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上海医疗卫生机构糖尿病综合防治管理模式研究

作者：王光荣 武桂英 李哲 邓伟 廖慧敏 刊期：2008年第12期

对上海医疗卫生机构实施糖尿病综合防治管理具有代表性的五种模式进行研究与分析，了解五种管理模式特有的精华元素，为社区卫生服务中心开展糖尿病项目管理研究提供参考，使设计的社区糖尿病综合防治管理模式更适合社区患者的需要，能够达到长期、连续地监测与管理社区糖尿病患者的健康状况，促进社区糖尿病患者认知率、治疗率的提高，使血糖得...

社区全科团队对糖尿病综合防治管理的组织与实施

作者：沈伟珍 武桂英 赵新平 彭德荣 陆霞芳 簿海燕 刊期：2008年第12期

上海糖尿病患病率正呈逐年上升趋势，目前已超过全国平均水平，达到8．6％。该病患者长期血糖控制不当，将导致机体组织出现严重病理变化，影响患者生存质量。对糖尿病患者进行科学管理，指导患者掌握糖尿病综合防治知识与技能已迫在眉睫。有文献报道，医院组织医生、护士、营养师及心理学家等专业人员共同对门诊与住院糖尿病患者进行综合防治知...

创立医院培训文化的探讨

作者：吴宇彤 李瑞 李雪芬 刊期：2008年第12期

随着科学技术的高速发展和医院管理的不断深人，建设学习型医院已经成为人们的共识，因为未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。医院成长为学习型组织的一个重要标志，就是要营造一种更为浓厚的学习氛围，形成特有的培训文化。

建立适合知识型员工特点的医院文化

作者：马琛明 吕旭东 刘文娴 刊期：2008年第12期

被誉为现代管理学之父的美国学者彼得·德鲁克率先提出了“知识型员工”（knowledge-based employee），即“掌握和运用符号或概念，利用知识或信息工作的人”，指在企业中从事生产、创造和应用知识的活动，为企业做出创新型贡献，带来资本和货币的快速增长，并以此为职业的人员。医院是知识型员工高度集中的组织。在知识经济时代，医院能否在竞...

以医院文化建设推进品牌战略的做法

作者：张涛 施琳玲 刊期：2008年第12期

医院品牌是医院知名度、美誉度的反映，也是社会对医院在医疗质量和服务质量等方面的综合评价，是医院核心竞争力的体现。实施和推进医院的品牌战略不是靠管理上的短期突击，也不是靠宣传与包装的临时粉饰，而是靠全院医护员工在长期服务过程中逐步形成和发育起来的、日趋稳定的、独特的价值观和医院精神，这就是医院文化。医院文化是医院员工普...

医院数字化客户关系管理平台的研究与应用

作者：沈崇德 王彬夫 童思木 刊期：2008年第12期

医院引入客户关系管理的理念是提升服务品质的一种必然选择。庞大的人群和流量是医院实行客户关系管理的瓶颈。医院数字化为此创造了条件，可以利用医院内部的临床信息系统与社会通讯平台，实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院数字化客户管理平台的系统构成和主要功...

专业医务社会工作对医院发展的积极作用

作者：李小霞 吴宇彤 王香平 刊期：2008年第12期

医院发展目前面临国家社会工作人才队伍建设的政策机遇。党的十六届六中全会决议提出“建设宏大的社会工作人才队伍”的任务，2006年原人事部、民政部印发《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》，我国社会工作不再停留于理论研究、高校教学和个别地方、机构局部试验探索，开始进入职业化、专...

《医院核心竞争力》出版

刊期：2008年第12期

检验分析前质量管理策略研究与实施

作者：徐宁 李曼 曹永坚 黄宪章 梁伟雄 刊期：2008年第12期

检验过程可分为分析前、分析中、分析后三个环节，其中分析前工作主要由临床医护人员完成。作为检验质量管理的重要环节，分析前包括的步骤多、牵涉的人员范围广，质量控制存在较大的漏洞。研究表明，在实验误差中，分析前错误占71％。临床反馈不满意的检验结果中，有80％的报告最终可溯源到标本不符合要求。临床实验室为了降低分析前差错率，通...

医疗纠纷民事诉讼案件审理适用法律现状与思考

作者：韩松 刘成勇 王焕春 向彩良 刊期：2008年第12期

为维护医患双方的合法权益，结合医疗纠纷民事诉讼案件审理实际，分析了当前不同法院在审理案件事实基本相同的医疗纠纷民事诉讼案件时，因在医疗损害赔偿标准、医疗事故鉴定方式以及医疗机构赔偿责任判定等方面适用法律不一，导致判决结果出现差异的若干问题，提出应尽快确定医疗纠纷民事诉讼案件审理的法律适用、将医疗事故技术鉴定纳入司法鉴...

知情同意类型及法律属性探讨

作者：谭莱茵 陈奇 刊期：2008年第12期

医疗损害赔偿案例常常涉及到医疗机构履行告知义务和患者知情同意权的争议。我们在此根据我国现行法律、法规，探讨医务人员应告知的内容事项及告知方式、患者或其家属签署的各种意见的法律属性及其证据效力等问题，旨在警示医务人员在履行告知义务中应注意的事项。

患者投诉的分类与管理

作者：赵跃华 陈金榜 高东杰 刘莹 郝瑞生 赵卿 张海燕 刊期：2008年第12期

随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，病人对医疗服务的综合需求和目前医疗机构所提供的相对简单的服务之间的矛盾日渐突出，医疗服务的质量已经成为当今社会最为关注的焦点问题之一。深入分析研究病人对医疗服务的不满意而引起的各种投诉，是促进医疗机构进行有针对性的改进，并最终缓解和解决这类矛盾的有效手段。

719例口腔门急诊医疗纠纷调查分析

作者：邱娟 沈曙铭 禹勤 刊期：2008年第12期

《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）系国务院2002年4月颁布并于同年9月实施的一部行政法规。临床工作中我们发现，《条例》实施的开始阶段，我院口腔医疗纠纷呈现一个较为明显的增长趋势；自2006年起又出现一个渐次下降的状态。为更好地分析其中的规律与特点，我们对我院《条例》实施6年来的门急诊医疗纠纷进行了调查与分析，以期为总结...

基于知识管理的医学信息学理论基础研究

作者：刘志国 于魁 薄建柱 刊期：2008年第12期

传统的信息管理理论使医学信息学的研究和实践陷入了技术化的极端，不利于学科的健康发展。知识管理是以信息为基础、以知识创新为目的的全新的管理理论，符合医学信息学的本质。以知识管理作为医学信息学的理论基础，可以更好地促进医学信息管理工作，既有利于医学信息学学科的融合和发展，也有利于医院信息化建设的开展、循证医学的实施及医学...

基于市民健康信息共享平台的区域PACS建设

作者：王继伟 夏挺 孙卫 孙中海 刊期：2008年第12期

为推进医疗机构间医学检验、医学影像检查的互认，国家卫生部于2006年2月了《关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》，从制度法规上为建立临床信息在医疗机构之间的共享互认构筑了基础。随着医疗卫生体制改革的不断深入，各级医疗机构及卫生管理部门的信息化建设得到了很大发展。在这样的背景下，如何整合区域内不同医疗机...