摘要：此文的撰写初衷源于四川作者胥洪奎的来稿,一个从"顾客满意度"出发的运营服务评价体系有利于提升公路运营管理水平、增加高速公路的经济效益和社会效益;同时,如何尽量避免造成"顾客不满意"的行为也是管理者关心的话题.因此,笔者收集了两三年内若干经过媒体报道的公路运营管理部门被告上法庭的案件,整理成文,但求读者有则改之、无则加勉,减少和避免发生在公路上的生命和财产损失,使高速公路有朝一日能够真正成为让所有"顾客"都满意的"产品".

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