作者:郑敏娇; 严丽娜; 张亮 期刊:《通信技术》 2020年第01期
随着网络安防系统规模的不断扩大,对运维管理的要求随之不断提高。为解决原有网络安防运维管理整体信息化手段不足、业务处置流程缺乏流程化的弊端,引入业务流程管理理念,构建基于ITIL的网络安防运维业务流程体系;采用以数据为中心的建模方法,设计构建以Artifact为中心的网络安防运维业务流程模型。最后,运用业务流程管理软件构建流程管理系统,验证了业务流程模型的功能作用。
作者:张曦; 程建坡; 夏群玉 期刊:《中国信息界》 2011年第05期
IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITL来建立,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理等在内的服务管理流程,整个流程形成一个完整的闭环管理,才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。本文探讨最适合的运维管理服务运维体系设计,以及规范化的流程管理,需要企业必须结合自身特点,量身定制,持续改进和不断完善。
文章从高职院校图书馆基于ITIL理念构建特色资源库运维服务管理模型的必要性谈起,阐述高职数字图书馆特色资源库运维服务管理现状及需求并提出基于ITIL理念的高职院校数字图书馆特色资源库运维服务体系基本框架的构建。
当前IT运维服务正向扁平化管理转变,企业在IT运维服务中引入ITIL可以有效的提升运维服务效力,提升企业竞争力。本文总结了企业信息化管理的现状及企业基于ITIL构建一体化IT运维服务的重要意义,并分析了基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系的有效策略,为关注此话题的人们提供参考。
针对大庆油田ERP系统运维工作,借鉴了信息技术基本架构库(ITIL)方法论,从组织架构、人员、工作流程及技术保障手段等提出一系列的建议和设想,尤其是在流程设计和综合管理等方面对信息系统运维管理进行探索和思考。
作者:彭秋霞; 何映军; 王林; 陈秀千 期刊:《科学与信息化》 2018年第06期
现阶段,我国众多电力企业中所应用到的IT系统,正随着科技的提升而逐步呈现出集中化与智能化。其中所涵盖的系统内容不仅包含软硬件系统和各类应用系统,更涉及网络技术与信息通信技术等多种技术形式。由此,也促使电力企业可基于ITIL来制定出多元化的运维解决方案。对此,本文简要阐述了电力企业实施ITIL运行维护体系的必要性,并对电力企业ITIL运行维护体系的模型做出细致分析,旨在为电力企业IT运维的不断完善做出贡献。
作者:陈凯; 徐贵宝 期刊:《信息通信技术与政策》 2008年第04期
企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准,并对几种评价标准进行了比较,最后对IT服务管理的发展进行了展望。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第23期
业务服务管理 BSM(Business Service Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。BSMH能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2006年第10期
随着信息技术大规模应用于服务行业,IT服务管理越来越受到重视,其中ITIL(Information Technology Infrastructure Library)就是著名的IT服务理论,ITIL将IT服务分为九个过程核心流程和一个服务职能,
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第01期
ServiceDesk Plus系统符合ITIL也服务管理规范,全面集成£了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。并提供灵活的流程和表单设计工具,用户可定制各种业务流程。它可以作为运维中心控制台,能够与多种网络管理系统无缝整合,构建一体化的IT运维管理解决方案。
作者:丰永庆 期刊:《网络安全和信息化》 2012年第18期
随着企业异构和分支机构情况愈加复杂,网络运维监管对象的属性信息也愈加分散,这给使用、更新、维护、优化等管理工作造成了很大的麻烦。配置管理的任务能够提供精确的系统基础结构信息,是ITIL实践的重要基础。而配置管理数据库(CDMB)存储了企业里用于提供和管理IT服务的细节信息、因此,实施CMDB是配置管理及ITIL的核心。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2008年第09期
项目背景:按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟程度要求,金保工程数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善,目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较,有一定差距。
作者:孙永杰 期刊:《网络安全和信息化》 2011年第19期
说起“有中国特色的”这个短语,但凡国人都是耳熟能详的,大家也喜好将此名头冠于方方面面的事情,但恐怕不是谁都真正去了解过它到底说了什么。以下文字正是我套用这句话,请大家看看,是不是真的应该如此来思考呢?
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2011年第14期
时髦一点的说,“ITIL”跟早年的“沙发”、“咖啡”、“摩登”一样,是前些年业界的舶来词。但作为一种管理方法论,它更像是远涉重洋而来的“外来的和尚”。这些治理、管理的信条、理念在进入中国后,要以全新的姿态让IT部门重新审视自己的工作。
作者:陈峻 期刊:《网络安全和信息化》 2019年第11期
不知您是否已经注意到,今年推出的全新版ITIL 4相较其以前的版本更加全面且通用了。在企业中,不同角色的人员都可以从ITIL 4中获取与自己的工作职能相配的内容信息。如果说它在前半部分推出的14种通用管理实践主要是面对企业管理者,让他们从大的格局对组织进行宏观管理与实践的话,那么它紧接着推出的17种服务管理实践,则主要是为那些交付IT服务的角色们提供参考与借鉴。
作者:RIIL-IT服务管理 期刊:《网络安全和信息化》 2011年第20期
以业务为中心,实施精细化IT运维管理的思路由来已久,近年来更以ITIL最佳实践、ISO20000标准为基础的运维体系建设如火如荼,但呈现效果却差强人意,IT部门想挣破以网元、IT基础设施为中心的传统运维模式带来的束缚,却不想越挣越紧。这其中发生了什么?
作者:马涛 期刊:《网络安全和信息化》 2013年第21期
近年来,随着ITIL概念逐渐被各行各业所认可和深入应用,作为ITIL/ITSM的核心,CMDB即配置管理数据库,也因为其能够全面管理到每一个配置项全部关联细节以及配置项之间重要关联细节的原因,逐渐成为各行业实施ITIL的关键因素,
作者:黄晓锋 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第18期
什么是ITIL ITIL,全称InformarionTechnologyInfrastructureLibrary,中文译为“信息技术基础架构库”或者“IT基础架构库”。它是由英国国家计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)干80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2008年第05期
随着信息技术大规模应用于服务行业,IT服务管理越来越受到重视,其中著名的IT服务理论就是ITIL。ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能,为IT服务管理提供了基本框架。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第20期
什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上的IT部门人员害怕业务中断,这会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办?有没有很好的方法可以去解决这些问题?