摘要：企业信息化系统规模越来越庞大，实现方式也越来越复杂，IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构，然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究，讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准，并对几种评价标准进行了比较，最后对IT服务管理的发展进行了展望。

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