摘要:针对大庆油田ERP系统运维工作,借鉴了信息技术基本架构库(ITIL)方法论,从组织架构、人员、工作流程及技术保障手段等提出一系列的建议和设想,尤其是在流程设计和综合管理等方面对信息系统运维管理进行探索和思考。
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