摘要：随着信息技术大规模应用于服务行业，IT服务管理越来越受到重视，其中著名的IT服务理论就是ITIL。ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能，为IT服务管理提供了基本框架。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
热门期刊服务
ITS通讯 IT经理世界 IT时代周刊 TWICE消费电子商讯 High Technology Letters Journal of Central South University Journal of Ocean University of China Applied Mathematics and Mechanics Journal of Zhejiang University Science A Earthquake Engineering and Engineering Vibration Journal of Wuhan University of Technology Journal of Zhejiang University Science B