摘要：什么是ITIL ITIL，全称InformarionTechnologyInfrastructureLibrary，中文译为“信息技术基础架构库”或者“IT基础架构库”。它是由英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）干80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

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