摘要：互联网的发展几乎改变了所有行业的运作方式,银行业也不例外。网上银行在其出现的十几年的时间里,取得了快速的发展。在中国,网上银行业务越来越得到人们的认可。然而,目前还存在着很多因素影响着中国网上银行发展。基于消费者的感知风险角度,采用深度访谈与问卷调查相结合的方法收集一手数据,选择大学生作为研究对象,对其使用网上银行的感知风险进行探索性因子分析,发现消费者使用网上银行的感知风险的维度具有复杂性,其包括了操作风险、经济风险、出错风险、信息风险以及处理风险。因此,中国商业银行应从以客户为中心、强化产品的差异性、利用传统渠道巩固、制定有效的促销策略四个方面进行网上银行业务的营销。

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