首页 期刊 印度洋经济体研究 图书馆要积极应对读者投诉 【正文】

图书馆要积极应对读者投诉

作者:赵玉君; 于旦; 鞠静 莱阳农学院图书馆; 山东青岛266109
读者投诉   文明服务   文明借阅  

摘要:图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明。

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