摘要：如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理（CRM），那么完全可以从未来人手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。对于信息技术领域的观察家来说，这可是个大新闻：客户关系管理软件系统（CRM）中的核心开发商正在快速收购新成立公司，以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。2012年，甲骨文公司收购了Virtue公司，最近又宣布收购了Collective Intellect公司，到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢？

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