中消协11月5日了对全国36个城市148个住宅小区的物业调查报告,其中,物业服务综合满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。针对物业管理服务满意度低这一普遍现象,本文将客户满意理论引入到物业管理中,从改变业主感知价值及期望两个角度,试图为物业管理公司提升服务水平,促使其走向良性发展轨道提出新的解决思路。
随着房地产行业分工的不断细化和互联网商业的爆发式发展,如何科学合理引人“互联网+”概念对传统房地产行业进行改造,充分利用“大数据”、“众筹”等新兴手段实现房地产行业的“轻资产”运作,最终达到客户满意、多方共赢的目标成为重要课题。本文以住宅地产为例,提出“私人订制”的住宅地产开发理念,尝试从全新角度解析构想中的一种房地产发展模式,以期对房地产企业和相关从业人员有所启发。
作者:徐丽萍 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第22期
业界常言“上ERP找死.不上ERP等死”。其实何止ERP如此,即是中小型的IT项目如OA、CRM等,其成功率也不足55%,客户满意率不到30%,有不少项目照样成了“食之无味.弃之可惜”的鸡肋工程。
自古江浙多英才。山清水秀,人杰地灵的浙江义乌不仅孕育了全国最大的小商品市场,背后也有勤劳肯干的义乌企业脚踏实地、勤勤恳恳的世代耕耘和努力。当地成千上万的中小企业是支撑义乌经济繁荣的重要力量,义乌市万盛彩印有限公司(以下简称“万盛彩印”)就是其中之一,能够支撑万盛彩印十几年风雨如一日走到今天的,正是其总经理赵品辉的坚定信念——不仅让客户满意,更要让客户感动。
2019年,中国汽车市场下行态势仍未扭转,寒冬仍将延续。面对汽车市场逐渐步入存量时代,面对市场竞争回归以品质、品牌、技术为核心的硬核本源,以及全面重塑的行业格局,东风悦达起亚果断采取积极行动,迅速作出战略调整,并在产品革新、技术领先、客户满意、未来出行布局四个战略方面,快速构筑起全新形式的竞争实力。
服务之美体现在每个员工的微笑里,体现在每位客户满意的笑脸中。“生于忧患,死于安乐”。今天的服务质量,就是明天的市场和客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务,要善于观察客户、理解客户。
国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。
客户关系管理是企业最大化客户价值的重要实践,整合营销则从信息资源统筹接续的角度为企业提供了运营活动的新思路。客户导向理念要求企业对内整合资源吸引客户,对外管理关系维持客户,做到客户关系管理与整合营销有机统一。然而,已有研究鲜少从客户关系管理的角度分析企业整合营销活动。基于此,本文从信息功能整合的视角切入,进一步细化了顾客期望与认知差距模型,在此基础上为企业实施整合营销,提升顾客满意提供理论参考。
"客户的微笑"是江苏华信达特钢科技有限公司的孜孜追求。因为他们相信:"拥有了客户的微笑,就拥有了未来。"多年来,企业始终诠释着"用优秀的产品和细致周到的服务赢得客户微笑"的经营理念。公司的发明专利——超强型耐热钢产品,以特有的优良性能走向市场后,就赢得了客户满意的微笑。
作者:黄孙龙; 政龙 期刊:《中国品牌》 2008年第04期
质量是企业的生命,品牌是企业求发展的硬道理!南宁市房产业开发总公司十年如一日秉承抓质量、出精品、创品牌,用辛勤的汗水捧回了一个个金杯、金牌。他们在开发的项目上不但有概念的统一、理念的统一、建筑风格的统一、低端和高端项目同样创出品牌;他们在对工程的质量和检验手段上,大胆采用了42项四新(新材料、新产品、新技术、新工艺)的创新标准;他们在对队伍的建设上以高度的社会责任感和严格的财务制度,以"从不拖欠工程款"来保...
2009年,深圳市英士达机电技术开发有限公司注册成立。2010年,扩大规模,迎来黄田新厂房的搬迁。凭着敏锐的市场触觉,本着"市场为本,需求为上"的经营理念,坚持以质量求生存,以技术求发展的宗旨,在这短暂的2年里,英士达就像一颗璀璨的新星在伺服领域里冉冉升起,受到同行及媒体越来越多的关注。日前,深圳市英士达机电技术有限公司总经理李靖先生(以下简称"李总")应邀接受了本刊专访,与大家一同揭开英士达神秘的面纱,让我们一起来认识一...
作者:付遥 期刊:《休闲农业与美丽乡村》 2004年第03期
2001年全球的科技公司都遇到了很多困难,惟独IBM是一个例外.IBM能够成为幸运者是因为IBM领导者的深谋远虑.IBM早早就看到了未来信息产业的趋势,而且IBM在危机来临之前就已经做好了准备:他们帮助客户找到对客户有利的方向.IBM的销售代表怎样将公司的理念变成实际的营业收入?从以下案例中,读者可以得到有益的启示.
作者: 期刊:《信息技术与网络安全》 2008年第07期
商业软件联盟参加首届国际软件知识产权保护研讨会;IDS Scheer获SAP客户满意巅峰成就奖;赛门铁克重新定义下一代数据保护;趋势科技推出小企业安全解决方案;AMD推出下一记本平台。
“我们的服务宗旨是让客户满意,也是我们最高的追求,用心服务奉献社会,用标准规范家政服务,用爱实现双赢发展,励志成为·家值得信赖的综合性家政服务集团企业。”安心家政总经理张涛说。合肥安心家政服务有限公司创建于2009年,迄今为止已为合肥客户提供了超过了10万次的保洁、母婴、保姆等服务。
作者:余青萍; 屈燕 期刊:《山东英才学院学报》 2018年第02期
互联网的快速发展,使得网络零售企业竞争激烈,如何在众多网络零售企业中脱颖而出,增加新客户的同时减少老客户的流失,提升客户忠诚度,成为企业关注的重点。从当前网络零售企业在客户服务中存在的问题出发,探讨影响企业客户忠诚度的影响因素,并以网络互联网品牌——韩都衣舍为例,分析其在实际运营中客户维系方面存在的问题并提出相应的对策。通过对韩都衣舍客户忠诚度的相关研究,今后准备迈入互联网或已经迈入的同类商家提供有效的...
文章以SERVQUAL模型为基础,结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系,通过进行问卷设计、数据收集与数据分析,研究表明,发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性,为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向,进而推动电力企业的发展。
Wiki可以替代或改进传统的知识管理数据收集和的方法,提供速度和质量,使得交叉协作和共享成为可能。
又到一年“3·15”。2014年的“3·15”,是我国正式实施汽车“三包”政策后的首个“3·15”,有关汽车服务的话题格外引人关注。虽然我国的汽车“三包”政策目前仅限于乘用车,但早在2007年,有“中国商用车第一品牌”之称的福田汽车就在广东地区率先推出了针对高端轻卡欧马可的“先用后买”及包退、包换、
11月30日,以“客户满意是我们的宗旨”为主题的山东重工•潍柴动力2020年商务大会重型车动力分会在西安召开。大会不仅对潍柴2U19年的市场表现进行了总结,同时还对2020年的战略布局进行了深度解析。
一个迟到者在服务创新中节节领先,一个后起之秀把千万富豪伺候得服服帖帖,“2005中国客户关怀标杆企业”招商银行是怎样构建客户服务的链条,层层发力,给予客户最佳关怀的?