摘要：互联网的快速发展,使得网络零售企业竞争激烈,如何在众多网络零售企业中脱颖而出,增加新客户的同时减少老客户的流失,提升客户忠诚度,成为企业关注的重点。从当前网络零售企业在客户服务中存在的问题出发,探讨影响企业客户忠诚度的影响因素,并以网络互联网品牌——韩都衣舍为例,分析其在实际运营中客户维系方面存在的问题并提出相应的对策。通过对韩都衣舍客户忠诚度的相关研究,今后准备迈入互联网或已经迈入的同类商家提供有效的参考。

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