摘要：中消协11月5日了对全国36个城市148个住宅小区的物业调查报告,其中,物业服务综合满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。针对物业管理服务满意度低这一普遍现象,本文将客户满意理论引入到物业管理中,从改变业主感知价值及期望两个角度,试图为物业管理公司提升服务水平,促使其走向良性发展轨道提出新的解决思路。

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