摘要:本文在对消费者满意度进行概念界定的基础上,以淘宝网用户为调查对象展开实证研究。实证调查结果显示,影响消费者网上购物满意度的因素主要包括网站安全和商家信誉因素、客服服务因素、物流因素。针对这些影响因素,本文提出了相关改进建议。
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