首页 期刊 科技广场 消费者网上购物满意度影响因素实证研究 【正文】

消费者网上购物满意度影响因素实证研究

作者:牛西; 陶冶; 曹威威 南昌工程学院工商管理学院; 江西南昌330099; 用友网络科技股份有限公司; 江西南昌330000
网上购物   消费者满意度   影响因素  

摘要:本文在对消费者满意度进行概念界定的基础上,以淘宝网用户为调查对象展开实证研究。实证调查结果显示,影响消费者网上购物满意度的因素主要包括网站安全和商家信誉因素、客服服务因素、物流因素。针对这些影响因素,本文提出了相关改进建议。

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