摘要：随着越来越多的企业加入到电子商务的竞争，B2C网站之间的竞争更为激烈。如何构建强大的客户忠诚实现客户资产的最大化，对于塑造B2C企业的竞争优势具有重要的意义。尝试建立消费者对网站忠诚度的Ordered Logit模型，筛选确定11个方面的影响因素对B2C网站客户忠诚度的影响情况进行实证分析，研究各个因素的影响状况，进而制定相应的策略，提高客户对B2C网站的忠诚度。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社