作者:牛丽慧; 由丽萍 期刊:《新一代信息技术》 2013年第16期
本文提出一种基于商品评论的顾客满意度指标体系构建方法,通过对网购顾客的评论文本的标注和挖掘.抽取指称关键词和描述关键词,将其提炼为网购顾客满意度指标体系,并利用中文信息处理相关技术,对各指标进行了词频统计,分析了各指标在顾客关注程度和使用方面的一些特点。本文的研究为电子商务运营活动提高产品质量和服务水平提供决策依据,也为商品评论特征、观点和情感倾向等内容挖掘研究提供基础资源。
作者:陈运; 陈浏; 陈袁; 郑良俊; 叶玉玲; 朱兵 期刊:《科学与信息化》 2018年第01期
公共交通是城市基础设施的重要组成部分,同时也是政府向公众提供公共服务的一个方面。随着我国城镇化建设的进程和社会经济的不断发展,公共交通工具作为一种社会群体型交通,对城市的经济发展和人们的日常生活有着重要的影响。近年来,国内一些大城市也在大力发展公共交通事业,坚持公交优先的原则,在资金方面投入较大,着力提高公共交通的服务质量以及公共交通基础设施建设水平。居民公共交通满意度是衡量公共交通服务水平的重要指标,...
当前,我国快递业发展迅速,其在GDP的比重也不断增加,而对于快递服务业来说,市场竞争激烈,顾客的满意度很大程度上能影响到行业未来的发展。本文立足于快递服务业业长期健康稳定发展的目标,通过大量的调研与数据搜集,在对我国快递业现状分析基础上,以北京市为例,分析影响北京市快递服务业顾客满意度的因素并建立了相应的评价体系,运用模糊综合评价法,对北京市快递服务业顾客满意度进行评价,以期对北京市快递业发展提供...
为了提高万州珠宝的市场竞争力,加强顾客满意度和忠诚度而进行的一场以实地发放调查问卷,获得精确的数据信息来了解顾客内心期望与需求,发现提升产品与服务的机会,扩大品牌知名度.统计测评的数据,建立图表,合理的分析数据,严谨得出结论,根据结论提出针对性的建议,改善现存管理制度的诟病,建立起完善的服务体系.
作为全球发展最为迅速的旅游行业之一,美食旅游既是文化旅游的一种表现形式,也是特殊兴趣旅游的具体体现。它主要指游客前往旅游目的地享用美食并体验当地美食文化。澳门素以美食之城闻名海内外,但将美食作为直接的旅游吸引物,吸引游客专程前来品尝美食和感受美食文化,则源于澳门各类美食嘉年华的举办。本文探究美食旅游的研究进展,回顾美食旅游在澳门起源和发展,总结澳门美食旅游的特点,并研究澳门美食节顾客满意度,探究影响其表...
在网络购物时代,提高顾客满意度、培育顾客忠诚度是企业保持竞争优势的关键。在对相关网络消费群体进行问卷调查和因子分析的基础上,通过模型构建和假设验证可以得出:网购的商品品牌、网购的便捷性、网站设计因素、网购的沟通与安全、网购商品的基本属性、网购商品价格和物流配送等六个因素是影响顾客满意度的主要因素。因此,对网络购物中影响顾客满意度的因素进行指标体系的系统分析,可以给购物网站提供可行的建议与参考。
作者:姜萍; 宋萌萌; 林旭 期刊:《东北亚经济研究》 2015年第06期
绿色住宅是伴随着绿色建筑的不断普及和发展而生成的一种建筑模式。绿色价值为由于购买和使用绿色住宅而带来的因绿色技术的应用而产生的附加价值,它并非绿色住宅建筑基本价值的一部分,而是通过消费绿色技术而获得的附加值。将与绿色住宅捆绑销售的绿色技术所产生的绿色价值同住宅建筑的基本价值并列,建立两者与顾客感知、顾客满意度的相关性研究,以此探究绿色住宅建筑消费中住宅建筑的基本价值与绿色价值对顾客感知及满意度的获得...
从公共物品供给和顾客满意度视角,对下深井乡水利设施供给现状进行实地调研、群众满意度问卷调查。然后建立基于顾客满意度的绩效评价指标和评价模型,用文献法和专家咨询法确定评价指标体系,建立指标体系并构造评估模型,对下深井乡抗旱灌溉、人畜饮水、防洪排涝、水土保持、蓄水节水5个二级指标和灌溉面积等18个三级指标的测量。用层次分析法确定指标权重,用模糊评价法确定评估结果。
一、引论 当今,餐饮业发展已进入后餐饮时代,竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源,甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客,谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客,导入顾客满意战略(Customer Satisfaction简称CS)无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。
作者:崔娜 期刊: 2020年第01期
本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。
在互联网普及率稳步上涨、消费水平日益增长的背景下,网购为我国消费市场注入了不少动力,但电商物流“最后一公里”配送暴露出的一系列问题已成为物流行业健康、高效、经济发展中所面临的难点和痛点。随着网购人数和商品需求量的日益增加,顾客对货物的配送效率和质量的要求也随之提高。基于此,在顾客满意度的基础下,从安全性、响应性、便捷性、专业性4个衡量指标分析顾客满意程度,研究其对“最后一公里”配送方案设计的影响,深入探...
作者:彭波; 赵小凡; 孟虎 期刊:《丝绸》 2019年第12期
新时代背景下,互联网和大数据为文化资源的保护与开发提供了有力支持。陕西凤翔泥塑作为中国首批非物质文化遗产,其传承也应顺应时展。文章基于顾客满意度指数模型,通过问卷调查测量顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚因素。结构方程模型分析结果表明:感知质量越高,越会感觉"物有所值";感知价值越高,消费评价越好;消费评价越高,顾客满意度也越高,从而对产品的忠诚度越高。最后,对凤翔泥塑IP开发策略提出参考思路...
作者:王江艳; 桑发琼; 邵红林; 龙鑫; 何云骜 期刊:《现代商贸工业》 2020年第02期
采用模糊理论与综合集成赋权相结合的模糊综合评价法评价顾客满意度。构建食堂顾客满意度二级评价指标体系,采用五级评价法确定评价集;通过问卷调查获得顾客满意度评价值;基于博弈论的综合集成赋权法设定评价指标的权重;建立多因素模糊综合评价模型。
作者:米睿; 陈清海; 熊勇; 王炜; 郭桐; 沈敏圣 期刊:《项目管理技术》 2019年第10期
基于ACSI方法确定顾客满意度指标,采用Delphi法确定各评价指标权重,使用模糊综合评价法对大科学工程项目光学元件进行满意度评价和分析,旨在为相关管理人员提供决策依据,为今后同类项目管理实践提供参考。
作者:段丹璐; 黄丽; 刘菁菁; 张登琴; 刘兴兴 期刊:《价值工程》 2020年第01期
针对豪客来的服务现状进行分析调查,本文以“ACSI”为理论基础,构建了顾客满意度逻辑模型,运用层次分析法细化顾客满意度指标评测体系,将满意度评测变得量化可行。通过构建顾客满意度模型,找到影响其顾客满意度的几个重要因素。运用问卷法、流程程序分析法,深挖背后原因,并运用工业工程的方法对其进行改善优化,从而提高顾客满意度。
作者:冯圆梦; 王虹; 张晓健 期刊:《中国林业经济》 2019年第06期
以百果园公司为例,在ACSI模型的基础上构建理论框架,依据百果园线上和线下两个平台将影响百果园公司顾客满意度的因素分为感知线上质量、感知线下质量、感知价值和顾客期望,进行调查问卷的设计发放和数据样本的回收。通过对数据样本使用SPSS24.0软件进行描述性统计分析、信度和效度分析,用AMOS24.0工具建立并分析结构方程模型中各个变量之间的关系,得出顾客期望负向影响顾客满意度,感知质量和感知价值均正向影响顾客满意度的结果,...
作者:林小芳; 赵政华 期刊:《市场周刊》 2019年第11期
顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。
顾客让渡价值为企业维系顾客关系有效性而提供理论上的基础。顾客让渡价值大小在一定程度上决定了顾客满意度的高低。在电影产业发展过程中,顾客让渡价值可以让国产喜剧电影从顾客让渡价值中找到让顾客更加满意的路径。
随着社会需求的增加、物流业的迅速发展,我国冷链物流企业面临竞争越来越激烈的新形势,急需抓住物流服务这一竞争核心,通过提高顾客满意度这一有效途径以增强自身竞争力,在激烈的竞争中生存并发展下去。此研究通过梳理国内外有代表性的顾客满意度测评体系,结合我国冷链物流发展的实际情况,建立冷链物流企业顾客满意度评价指标体系和结构方程模型。研究结果显示测量模型中的绝大多数观测变量对顾客满意度影响显著。而与我们的普遍认...
尊敬的读者:您好!首先,感谢您长期以来对本刊的支持与关注。注重"服务顾客满意度"是本刊的一贯目标,您的意见和建议对我们至关重要,我们诚恳的邀请您参加我们的客户调查并将其返回本编辑部。我们将依据调查结果,改善和提高本刊的产品品质和服务水平。再次感谢您的支持与帮助!