摘要：基于ACSI方法确定顾客满意度指标,采用Delphi法确定各评价指标权重,使用模糊综合评价法对大科学工程项目光学元件进行满意度评价和分析,旨在为相关管理人员提供决策依据,为今后同类项目管理实践提供参考。
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