首页 期刊 市场周刊 电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述 【正文】

电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述

作者:林小芳; 赵政华 南通理工学院商学院; 南通理工学院
顾客满意度   物流服务质量   影响因素  

摘要:顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。

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