摘要：呼叫中心人员密集,存在工作压力大、强度高、倒班、职业发展机会不明确等因素,并由此导致了离职率高、流动性大等各种问题。为此,应运用EAP这一新型管理工具,将积极心理学中成熟的理论和实验方法运用到一线管理实践工作中,从心理学的角度提高员工主观幸福感和压力适应能力,带动组织绩效、团队凝聚力和团队工作绩效提升。

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