杂志简介:《通信企业管理》杂志经新闻出版总署批准,自1981年创刊,国内刊号为11-4813/F,是一本综合性较强的经济期刊。该刊是一份月刊,致力于发表经济领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目:主编视点、封面、经济观察、特稿_奋斗百年路 启航新征程、数字经济、经济运行、专版·广告_企业风采、管理世界、专栏_德泰通洞察、市场营...
刊期:2012年第03期
每到3·15服务行业便面临大“考”,尤其是人人都在使用的电信服务,总是躲不开媒体的特别关注。从高柜台到低柜台,再到开放式体验服务,我国电信运营企业的服务质量已经发生了巨大转变。这当中,关键的变化当属电信运营企业从甲方心态到乙方心态的转变——以前是提供商,以我为主;现在是服务商,以客户为导向。但是,伴随通信技术的飞速发展,...
刊期:2012年第03期
国家发改委日前下发通知。决定组织实施2012年国家下一代互联网技术研发、产业化及规模商用、下一代互联网信息安全专项。
刊期:2012年第03期
国家发改委高新技术司副巡视员徐建平在“2012年宽带中国战略服务信息化推进大会”上表示,今年,我国将加大对宽带发展的政策扶持力度,重点对推动老少边穷和西部地区的宽带网络建设给予政策倾斜,积极研究出台农村宽带运营减免税等政策,
刊期:2012年第03期
最近。广电总局科技司有关人士指出,CNTV和百视通合资组建的IPTv播控平台将由广电总局直接监管,这意味着全国性的IPTv播控平台已经建成。接下来,对手机电视、互联网电视等新媒体业务的播控平台,广电总局将如法炮制。据悉,
刊期:2012年第03期
在最近闭幕的2012国际消费电子产品展:(CES)上,三星、LG、索尼等展示了采用新一代显示技术的OLED电视,国内品牌海信、TCL等则推出了多屏互动、云计算等智能电视。此次展会揭示了未来彩电产业两个重要的发展方向:
刊期:2012年第03期
市场研究机构Gartner的2011年第四季度全球手机厂商销售情况报告显示,中兴通信在销量榜上超越LG,成为全球第四大手机厂商。除此之外,
刊期:2012年第03期
思科最新报告预计,到2012年年底。全球移动设备总量将超过全球人口总数。到2016年,
刊期:2012年第03期
易观国际预测,今年我国3G用户将快速增长,用户数或将超过3亿,3G渗透率有望超过25%。易观国际分析认为,从手机普及程度的趋势来看,移动电话用户的增长将逐渐减缓,
刊期:2012年第03期
中广传播集团有限公司与东风汽车公司日前正式展开移动多媒体广播电视技术CMMB的全面合作与应用。至此,包括上汽、一汽在内的中国三大汽车集团已全部采用了这个技术标准。广电总局副局长张海涛表示,
刊期:2012年第03期
以智能手机和平板电脑为代表的智能终端的出现开创了后PC时代。人们花在移动互联网上的时间超过了传统互联网,移动互联网正深刻改变着人们使用互联网的方式,同时也在重新定义人们对通信的需求。
刊期:2012年第03期
各省市发展物联网的积极性很高,但是我们同时要看到,各省市出台的物联网方案、规划大同小异,缺乏特色,这是一个弊端,应集中力量突破关键城市。避免盲目投入。如何落地是一个问题。每个地区的优势不同,物联网产业建设不能千篇一律,
刊期:2012年第03期
电信行业是服务性行业。 什么是电信服务?从不同的角度理解可以有不同的内涵。从客户角度讲,服务是感知、体验、满足诉求的过程,即感知网络、产品、渠道和态度并体验其方便性、快捷性、友好性、稳定性的过程;从企业角度讲,服务是在明晰客户需求的基础上进行产品设计、生产运营、销售支撑等以满足客户需求、解决客户诉求的管理过程与体系的...
作者:昌自立 刊期:2012年第03期
随着客户需求变化和市场同质化竞争日益激烈,客户限务工作已经不再是运营商的辅助工作,雨逐潮成为运营商司持续发厩的核心竞争要素之一。如何让企业的服务作更死成效,如伺让客户更真切地感知运营商是在为他们提供优质的吸务.正成为各家运营商关注的焦点。
刊期:2012年第03期
长期以来,中国移动自觉践行“正德厚生,臻于至善”核心价值观和“客户为根。服务为本”理念.丑;峨蠛强服务意汉,改进暇务作城。提高限务水平,取得了显著成绩。
作者:王乐娟 吴刚 刊期:2012年第03期
对电信运营商来说,近年来客户的增量竞争转向存量竞争,3G业务与融合业务竞争日益激烈,只有持之以恒地夯实服务基础、剑新服务手段.才能取得客户感知的不断提升;细致圉到的服务、良好的服务感知体验是拓展市场的法宝。谁能在暇务上领先一小步,谁就能在市场份额的拓展中前进一大步,