商业文化杂志 部级期刊

靠近无极限

作者：笛音 刊期：2006年第6X期

信息场

刊期：2006年第6X期

企业文化困步华为

作者：王宏生 刊期：2006年第6X期

服务是企业安身立命之本

作者：徐惟诚 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

服务文化的发展趋势

作者：胡平 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

客户主导的经济时代

作者：邸洁 刊期：2006年第6X期

管益忻,著名经济、管理学家,中国发展战略学研究会副理事长,企业战略专家委员会常务副主任兼秘书长、北京钟岭新文企业管理咨询中心主任,《海尔研究》课题组组长、教授、博导。

为人民服务向右转——服务文化在困惑中变革

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

垄断行业的服务理念

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

制造业需要服务文化

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

服务渐成钢铁企业发展新“拐点”

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

拿着产品找市场,与根据市场需求做产品,是两种不同的营销手段。对于具有一定规模的生产型企业而言,不可偏废。如果说,前一种手段,是以产品为先导的营销模式,那么后者则是以服务为先导的营销,当市场竞争到了一定程度的时候,后者便会显现出巨大的优势,甚至会大放异彩。

中化集团服务赢天下

作者：王歆效 刊期：2006年第6X期

企业存在与发展的理由,来自相对应的客户需求以及企业满足这种需求的程度。而作为生产型企业,产品的研发与销售固然重要,但仅做好这些是不是就够了呢?在服务为王的时代,谁能真心真意地为客户服务,谁将赢得天下,服务已不再是服务型企业的专利。

服务大众 情系民生

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

服务,服务,还是服务。对于银行——这一特殊的金融服务机构而言,是一个铁定的真理。为谁服务?如何服务?能否提供市场真正需要的金融服务产品?是银行业共同面对的问题,能否解决好这个问题,直接关乎银行的生死。

联想一对一服务

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

18名品俱乐部市场细分再细分

作者：陈晴 刊期：2006年第6X期

燕莎一直在创新商业范式方面走在业界前面,第一个以高收入人群为服务对象的高档商品百货店,第一个名品折扣燕莎奥特莱斯店,现在是18名品俱乐部。每一次创新都是建立在对消费人群的细分基础上的针对性很强的服务产品设计。从中,我们感受到这一次又一次创新的领头人万文英的气魄和敏锐。采访的时候,万文英说过这样一句话:“我不愿意去分(市场)这块...

银行业服务文化解读

作者：本刊编辑部; 孔志远; 张鑫; 李明; 龚健仪; 王歆效; 王宏生 刊期：2006年第6X期

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……