摘要：株洲公交加强企业内部管理,建立健全服务质量管理制度,设立服务质量监督机构,采取提升公交服务质量有效措施,以规范优质的服务提高乘客对企业的满意度,让公交真正成为市民出行的首选。城市公共交通是城市综合功能中不可或缺的重要组成部分,在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。城市公交服务水平是衡量一个城市文明的标准,其最终目标是让乘车的客户高兴乘车,满意而归。

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