近几年,汽车4S店处于高速增长期,积累了稳定的客户群体和企业知名度,经营业务和企业规模增速显著。但在高增速发展的同时,企业成本居高不下,毛利率不断降低。伴随着新开业4S店的不断涌现,企业面临的竞争压力不断增大。如果不能从根本上降低企业成本,梳理业务流程、规范企业制度,众多4S店将很难在激烈的竞争中生存。鉴于此,文章从财务角度阐述了汽车4S店在销售环节、保险理赔环节、库存管理环节、维修环节、收款环节、市场宣传环节...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)指的是企业利用信息技术结合企业管理思想,进行对客户的追踪管理及服务,从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法,在企业管理决策中起到了关键作用。现在的汽车用户从4S店期望得到的不仅是性能卓越的产品,满足客户的需求并与客户保持紧密的联系发挥着越来越大的作用。汽车4S通过客户关系管理,能够在根本上提升客户的归属感,提高客户满意度;一定程度上减少运营成本,增...
作者:蔡治 期刊:《发展改革理论与实践》 2008年第12期
自2004年正式发行以来,粤通卡的保有量稳步增长,累计已接近40万张。随着粤通卡用户数量的日益扩大,广东联合电子收费股份有限公司(以下简称省联合收费公司)不断完善客服网络,为客户提供方便快捷的全方位服务,目前已住全省建立了19个粤通卡营业部和30多个粤通卡服务点,同时积极与银行、油站、汽车4S店等渠道开展广泛合作。
作者:郑虎; 吴龙 期刊: 2017年第07期
近年来,汽车销售领域的消费纠纷、投诉举报日益增加,尤其是一些高端品牌汽车销售服务4S店(以下简称4S店)强迫交易、欺诈收费等行为广受消费者诟病。2016年以来,无锡市工商局依法开展汽车销售市场专项检查,重点查处了汽车4S店胁迫交易、商业贿赂、欺诈行为、商标侵权等违法行为。本文重点研究汽车4S店违法问题的定性及法律适用,总结行业专项检查经验,并提出规范行业经营的思考,以期为查处行业类似案件、净化行业竞争秩序提供参考...
我在职教中心学的是汽修专业。毕业后在市区的一家汽车4S店做了不到一个星期,我就逃了。天天灰头土脸穿着污迹斑斑的工作服,这不是我想要的生活。看我天天窝在家里不是电视就是电脑,愁得爸妈天天愁眉苦脸摇头叹气。若不是我长得人高马大,估计他们连打死我的心都有。其实,他们急,我更急。眼看着毕业两年了,我的那些同学有的做了小老板,有的买了汽车,有的有了女朋友或者男朋友。
在今年广州车展上,与绝大多数造车新势力不同的是,天际汽车没有大势宣传产品以及技术,而是提出了“新服务”战略。记者了解到,天际汽车的“新服务”以数字化、AI虚拟化等工具为用户提供不同于传统汽车4S店的体验。具体说来,天际汽车的“新服务”主要分为服务智能化、服务全景化、服务极致化以及服务社交化四个部分。
随着我国社会经济发展水平的提升,国民对汽车的需求量大大增加,这对汽车销售企业的发展带来了机遇,但同时,汽车销售行业的快速发展也使企业之间的竞争压力逐渐加大。为了在汽车销售市场竞争中获得优势,作为汽车销售企业重要组成部分的汽车4S店应积极引进先进的管理理念,不断提升经营管理水平。全面预算管理作为管理会计中的重要工具,在汽车4S店的经营管理中可以发挥积极作用,当前,部分汽车4S店在实施全面预算管理的过程中还存在一...
卢先生咨询:我于1年前来到这家汽车4S店工作,签订了3年的劳动合同,合同书中载明我的工作岗位为售后服务。但在两周前,4S店经理却突然找到我说,因为缺少市场销售人员,要调我去做市场销售工作,我认为自己不适合市场销售工作,不同意变更工作岗位。经理并未理会,于第二天便向我发出书面通知,变更我的工作岗位为市场销售。
作者:赵艳丰 期刊:《汽车与驾驶维修·汽车版》 2019年第11期
自腾讯公司推出微信公众平台以来,短短几年时间,微信公众号营销凭借其线上线下的良好结合,已经成为我国主流的营销模式之一。微信公众平台看起来很符合汽车4S店的广宣需求:无需投入大量费用、用户基数大、传播途径可靠、信息更新速度快且自主性强等。于是,现在大连市超过90%的汽车4S店都开通了微信公众号。
经济的快速发展使人们的整体生活水平得到了显著提升,这也导致人们对汽车的需求量增多,在一定程度上促进了我国汽车4S店的发展。汽车4S店不断增多,竞争也变得更加激烈。汽车4S店要想在激烈的竞争中胜出,就必须做好全面预算管理工作。本文对全面预算管理在汽车4S店的应用进行详细分析,希望对促进我国汽车4S店发展有所帮助。
作者:谢鹏寿; 张宽; 范宏进; 贵向泉; 张恩展 期刊:《小型微型计算机系统》 2019年第10期
针对汽车4S店客户消费模式不同于其他行业,而传统RFM模型难以适用于汽车4S店客户细分的问题,课题组对传统RFM模型的数据分析指标进行优化改进,形成可适用于汽车4S店的TFM客户细分模型.该模型可依据客户的行为属性通过K均值聚类算法进行客户细分,最后随机抽取某汽车4S店客户数据进行实验验证.实验结果表明,改进的TFM模型能够有效细分客户,为汽车4S店针对不同价值的客户制定相应的个性化服务以及营销策略提供了良好的参考依据.
作者:夏威; 赖福林 期刊:《南方农机》 2019年第19期
汽车4S店服务质量水平的高低是决定汽车4S店在市场竞争中所处地位的一个重要影响因素。本文以汽车4S店为研究对象,探讨了目前存在服务质量低的问题,并提出了相应的解决措施,仅供参考借鉴。
我国的经济发展已进入了高速发展的快车道。人民生活水平直线上升。国民产值不断的升高,人们的收入高了,对生活的态度也就越发的高要求起来。私家车的购置已经不是什么新鲜事了。市场需求增大导致汽车销售量的不断提高。这就使市场涌现了更多的汽车4S店。然而过快的膨胀发展却使汽车4S店的管理经营和财务的监管出现了问题,严重影响了汽车4S店的发展速度。本文将就现阶段汽车4S店的发展趋势进行全面解析,并针对其中的财务监管难点进...
2011年的金秋9月,对于江淮汽车4S店的员工来说,经历了五场紧张激烈的较量,从9月9日-10月20日,江淮一家亲服务技能大赛安庆赛区、济宁赛区、西安赛区、深圳赛区、常州赛区正式开赛,共有64家服务店192名选手参赛,至此,2011江淮一家亲服务技能大赛区预赛环节暂已告捷。据悉,万众瞩目的全国总决赛将于12月中旬精彩开赛。
一家位于城郊开发区内的汽车4S店,自去年十一开业至今,销量一直不好。与竞争对手相比,它的知名度过低,却限于资金实力,无法投入大量的资金来投放媒体广告、户外广告及开展活动。在现有条件下,如何有效提升品牌知名度?
当前,以4S店为特征的汽车流通服务行业已步入平稳增长期,行业从高速发展向高质量经营转变,精细化管理要求进一步提升,有效推进和实施业财融合,不断创新和优化财务管理模式和效率,从传统的重核算财务管理向管理会计体系转型升级,逐步完善4S店精细化财务管理体系,从而更好地提升汽车4S店经营管理水平和可持续发展能力。本文从汽车4S店的实际经营出发,阐述了汽车4S店精细化财务管理与业财融合的基本理论,提出汽车4S店实施业财融合过程...
现阶段,随着我国人均消费水平的不断提升,国内汽车4S店日益壮大,且发展迅猛。然而,结合实际情况来看,多数汽车4S店在实际运营管理过程中,往往多会受到财务管理方面的影响,而出现不同程度的经营问题。究其原因,主要是因为汽车4S店财务监管难点众多,且缺乏组织性与针对性,导致财务监管效果难以达到预期。针对于此,相关人员必须及时明确汽车4S店的财务监管难点,并采取切实可行的应对措施加以解决,确保汽车4S店的经营效果。
作者:陈杰; 刘建(摄影) 期刊:《轿车情报》 2013年第05期
虽然国家为鼓励新能源汽车实行了各种补贴政策,但是配套设施、商业模式、行业规范等问题仍然困扰着新能源汽车产业的发展。不过有些人正在摸着石头过河,对于一项新兴产业他们敢于面对、勇于挑战。
作者:柯怡达; 袁鹏(摄影) 期刊:《轿车情报》 2012年第01期
在如今竞争日益激烈的汽车4S店中,一套优秀的销售模式已经不能得到客户的全面认同,而售后的配套服务也从另一个方面成为了广大经销商的竞争标准。本次我们亲临东风日产绅协4S店。切身感受了一番细心的用车呵护。
本文在调查了解我国汽车4S店人力资源管理现状过程中,发现我国汽车4S店人力资源管理存在人力资源管理理念和水平低、优秀服务人员和管理人才缺乏、激励机制单一和对员工满意度重视不够等问题,通过分析提出了一些改进措施,希望对我国汽车4S店人力资源管理的发展起到推动作用。