摘要：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)指的是企业利用信息技术结合企业管理思想,进行对客户的追踪管理及服务,从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法,在企业管理决策中起到了关键作用。现在的汽车用户从4S店期望得到的不仅是性能卓越的产品,满足客户的需求并与客户保持紧密的联系发挥着越来越大的作用。汽车4S通过客户关系管理,能够在根本上提升客户的归属感,提高客户满意度;一定程度上减少运营成本,增加销售和售后业务,从而使企业实现利润最大化。

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