作者:方淑苗 期刊:《长春教育学院学报》 2019年第10期
《客户关系管理》作为大学高年级阶段的综合性必修课程实用性很强,但因课堂教学距离真实职场环境太遥远,很难让学生充分感受其价值。OBE理念指导探索新的教学方案,重新编排课程内容,"理论+应用+软件"三轮驱动,将三者有机融合到有限的教学过程中,实现高效教学成果。
在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企...
客户关系管理是企业的一项重中之重的工作,该项工作的实际效果与企业营销管理工作以及企业利益都休戚相关,倘若采取的方法不当,企业将会遭遇巨大的风险,盈利能力也会随之下降,其在市场上的地位也更容易被取代,因此在新时期加强客户关系管理工作创新势在必行。本文将对企业营销管理中客户关系管理的应用意义、常见问题和解决对策加以探讨和分析,以期能够充分发挥客户关系管理的价值功能,全面提高企业营销管理水平,促使企业人才数量...
问题的提出:数据质量低下导致许多IT项目失败,著名市场调查公司Gartner表示,有许多企业常常根据不准确或者不完整的数据来进行决策,这个坏习惯经常是导致商业智能(BI)和客户关系管理(CRM)配置大型的、高成本的IT方案失败的主要原因。
作者:李倩; 江刚 期刊:《新一代信息技术》 2014年第03期
本文从电子商务环境下客户关系管理的特点和优势进行分析,阐述了电子商务时代实施客户关系管理的必要性。
目前,中国经济已经从高速增长阶段转变为高质量发展阶段。企业R&D投资是影响创新绩效的关键因素。如何提高R&D投资的创新产出一直困扰着实践界和理论界。随着利益相关者理论和客户关系管理理论的提出,客户关系逐渐受到重视。根据行业研究成果,提出了应用客户关系管理和客户排名的方法。其结果是随着商业行为将顾客价值转化为商业利益,并体现在商业信息传递和流通的各个环节。基于此,本文以理论和实践为支撑,从不同角度探讨了企业的...
当前,全球经济的市场竞争越来越激烈,企业怎样有效提高客户资源存量,已成为每个企业持续发展的核心内容。为切实提升客户资源,越来越多的企业逐步关注到客户关系管理对于自身发展的重要性。在信息技术高速发展的形势下,客户关系也需要利用信息技术去维系。企业在实际开展客户关系管理工作中,由于诸多因素的影响,呈现的效果并不是很让人满意。因此,如何合理对客户关系进行管理,对于每个企业的生产与发展来说都非常关键。
作者:王楠; 袁德成 期刊:《科学与信息化》 2018年第03期
客户是房地产企业生存和发展的基础,客户信息的收集与利用更成为企业营销成败的关键。该系统利用现有案场收集的客户信息数据采用基于用户的协同过滤算法,用Eclipse技术,将程序嵌入到HTML文档中去执行,实现了一个集企业产品介绍,企业新闻更新,产品介绍以及客户信息管理于一体的客户信息分析管理系统,并通过JQUERY插件快速分析得出统计图表,得出不同产品所针对的不同客户群体,在传统销售方式的基础上实现了精准营销,针对客户需求实...
电力系统在正常运行过程中,电力营销工作占有十分重要的位置并起到非常重要的作用,而在电力营销工作中,也需要良好的客户关系管理工作,客户关系管理是电力营销工作的重要组成部分,本文从多角度对电力营销工作中客户关系管理的问题进行分析。
作者:吴海军 期刊: 2018年第08期
客户关系管理是企业经营的基础,良好的客户关系管理,对稳定客户群体、提高客户满意度有着重要作用,可以提高企业市场核心竞争力。本文对客户关系管理在企业经营过程中的作用进行分析,并提出加强客户关系管理的策略。
在中国当前的电子商务环境中,信息技术正在改变人们的生活、工作、社交方式,客户关系管理随之发生了很大变化。在目前电子商务高速发展的阶段,电子商务的信息化作用被片面夸大,导致电子商务运营中存在着一些误区,影响了电子商务健康良性的发展。针对这一现状,从客户关系生命周期角度出发,分阶段进行分析,并提出对应的策略。
由中国最大的CRM社团Greaterchina CRM与全球最大的CRM社团CRMGuru.com携手呈现的“2005年第三届中国CRM论坛”——圆满落下帷幕。本次论坛年度主题为:“展示不同行业的CRM投资回报率”。围绕这一主题,论坛演讲嘉宾与来自世界各地的数百位企业中高层管理人员一起分享在当今竞争激烈的市场环境下,如何有效实施和验证企业的CRM项目。
现今驾驶者和乘客越来越希望他们的汽车能使用联网服务。联网汽车领域是一个快速发展的市场,并且是汽车行业的战略发展重点。与此同时,这些系统生成的诊断数据使汽车制造商(OEM8)意识到他们需要加强客户关系管理/营销、质量、客户服务、售后和研发等领域的服务。
随着经济的全球化,企业之间竞争日趋激烈.为了在激烈的竞争中生存和发展,企业把竞争的焦点从提高产品或服务质量竞争转向了客户的竞争,只有与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,才能使企业不断扩大市场占有率,稳步提高收入.核心客户关系管理在这样的形势下被管理界所重视.
随着全球资本市场和经济一体化趋势的加快,市场竞争的日趋激烈,特别是中国加入WTO,规模庞大,拥有雄厚资本、高素质从业人员、丰富执业经验、先进管理技术的国外会计公司将大举进入中国市场,我国会计师事务所面临严峻的挑战,会计师事务所要树立品牌意识,争创品牌,才能在激烈的会计市场竞争中求得生存和发展.
一是实行客户经理制,客户经理在提供私人理财业务方面进行客户关系管理,真正实行“以客户为中心”的运作模式。把握客户的需求,细分客户群体。按照客户对银行利润度的贡献不同划分出优质客户和一般客户,为优质客户提供完善的、周到的服务。对一般客户尽量降低服务成本。实行差别客户服务.并不是对客户有所歧视而是从银行的经营成本效益的角度考虑而有所侧重。
2018年3月,腾讯、京东联投微电汇A轮战略融资,致力于打造智慧零售的安卓操作系统。微电汇是国内首家全场景零售Saa S(Software-as-a-Service,软件即服务)平台,以零售大数据为中心,打通线下上游供应链数据,一站式聚合全渠道营销、全生命周期CRM(客户关系管理)、移动/社交电商和智能数据分析服务。通过人脸识别,数据洞察,精准会员画像,让零售企业更好地了解顾客和商品,满足消费需求,挖掘消费潜力。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第19期
如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理(CRM),那么完全可以从未来人手做双向沟通,而不要从过去开始,获取单向信息。对于信息技术领域的观察家来说,这可是个大新闻:客户关系管理软件系统(CRM)中的核心开发商正在快速收购新成立公司,以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。2012年,甲骨文公司收购了Virtue公司,最近又宣布收购了Collective Intellect公司,到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢?
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2017年第01期
中粮福临门已经建设了多套生产经营和管理决策的信息系统,包括企业ERP-SAP系统、业务流程管理(BPM)系统、客户关系管理(CRM)系统、供应链(SCM)管理系统、网络订单(wos)系统、经营决策分析(BI)系统等。
文章基于客户关系管理的理念,分析了建材企业和客户之间存在的四种关系和建材企业采购决策中的六类关键人物,针对采购流程的六个阶段,设计六种销售活动,重点探讨在销售活动过程中针对客户采购流程的客户关系管理以及相关销售策略的选择。