摘要：在中国当前的电子商务环境中,信息技术正在改变人们的生活、工作、社交方式,客户关系管理随之发生了很大变化。在目前电子商务高速发展的阶段,电子商务的信息化作用被片面夸大,导致电子商务运营中存在着一些误区,影响了电子商务健康良性的发展。针对这一现状,从客户关系生命周期角度出发,分阶段进行分析,并提出对应的策略。

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