摘要：目的探讨对服务中心电话预约有效管理的方法，提高电话预约率和病人满意度。方法将护士编号，实行报号服务；进行个人月工作量统计，实行按劳分配；规范文明用语；加强护士素质的培训。结果电话预约人数上升；病人满意度增加。结论电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度。

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