摘要：目的了解门诊手术室护理投诉原因，并制订相应的对策，以提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况，进行分析和总结。结果两年共受理护理投诉12例，投诉发生率为0．08％，投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论正确处理护理投诉信息，可有效提高护理服务质量。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社