发布时间：2023-03-21 17:06:44
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的图书馆文化论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
我国科技的迅速发展加速了社会转型，图书馆在城市中发挥着越来越重要的作用，目前已经逐渐从单一型向“智慧型”转变。在计算机操作系统、大数据、物联网、云计算等科技基础上建立的现代图书馆服务、数字图书馆服务、多媒体图书馆服务已经成为公共文化服务领域现代科技应用的重要组成部分。现代图书馆需要清醒认识到应用技术的优势，进而做到灵活把握。地市级图书馆能够统筹当地各种图书馆的服务，加快推动现代图书馆服务的转型，促进图书馆服务智能化和人性化发展，深层次开掘数字图书馆信息资源，改进图书馆公共文化服务理念，在数字媒体技术基础上，建设“智慧”现代图书馆公共文化服务体系，统筹城乡文化发展，推进和谐社会建设和现代化精神文明建设。
二、公共文化服务体系构建中的图书馆发展方向探索
（一）再造服务理念
基层图书馆公共文化服务工作的根本在于认真贯彻科学发展观，树立“以人为本”的理念。图书馆工作人员需要换位思考，根据读者阅读需求，热情引导读者阅读，营造“全面崇尚阅读”的氛围。现代图书馆服务理念的具体内容包括以下三个方面。首先，满足年轻读者的阅读需求，组织多媒体阅读公开课，推广阅读素养理论，培养年轻读者重视阅读和学习的能力。其次，为了培养现代图书馆的潜在读者，增加青少年对书籍阅览的兴趣，开展以青少年读者为主的假期活动。最后，在特殊节日（例如，法定节假日、纪念日等），开展专题书展，吸引更多市民阅读自己喜爱的书籍。
（二）强化虚拟空间
目前，我国许多城市图书馆成为国家数字图书馆推广工程的试点，这项工程以地市级图书馆为基础，成立一个工程基层服务站，以信息共享方式共享图书馆内的数字图书资源，并成为分布式的数字图书馆集合，通过网络为城市社区服务，为个人提供全方位的数字图书资源。
（三）拓展服务内容
拓展图书馆服务内容是指现代图书馆以移动通信网络和互联网为通道，通过新兴媒体，构建数字阅览室等虚拟网络服务平台，实现通讯、查询等功能。服务平台具有实时更新和书籍一体化管理的优势，为城市市区以及个体提供了图书档案存档指导和图书数据库建设服务，多层次满足具有不同需求的读者。现代图书馆通过建立快速便捷的网络，能够更好地为大众文化需求服务，对建设公共文化服务体系影响深远。在图书馆服务侧重点方面，要强调地区公共服务理念，以政府相关部门、城区支柱企业、高端研发机构和科技技术部门为重点服务对象，将政府政策、支柱企业前沿理念、科技部门的研究成果作为重点推送内容，拓展图书馆的公共文化服务内容。
（四）创新服务模式
一是现代图书馆建立图书管理系统，使读者能够通过账号和密码登陆系统，访问、搜索和分享图书馆数字资源。我国一些较发达地区现代图书馆已经开通图书馆数字资源服务，调查结果表明，开通图书馆数字资源服务能够提升图书馆资源的利用率，满足读者的阅读需求。因此，地区图书馆可结合自身实际情况，引进先进技术，构建图书管理系统，方便读者查阅资料，满足阅读需求。二是开启数字电视图书馆服务，该服务是以广电网络为通道，基于有线电视技术的公共图书馆服务。读者在家能够通过电视完成书籍和文献的检索与下载，享受数字图书资源。三是图书馆组织专题阅览会、读书夏令营、青少年辅导中心等公益活动，不断提升公共图书馆的社会价值。
（五）打造文化品牌
关键词广西图书馆；品牌文化；构建
著名市场营销专家菲利普·科特勒博士曾这样解释品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互结合，用以识别某个消费者或者群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别”。而在品牌中沉积的文化特质和品牌经营活动中的一切文化现象，以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和，则可称之为“品牌文化”。在21世纪的今天，品牌被企业视为市场营销与竞争的“利器”，广泛地渗入企业生产经营的各个层面。
随着信息社会和现代图书馆的不断发展，行业冲击与图书馆间的竞争也越来越激烈，不仅表现为信息产品与现代技术的竞争，更主要的表现为信息服务、品牌服务与图书馆文化的竞争。这就要求图书馆必须要形成自己的品牌文化。只有这样才能真正做到与时俱进，充分体现自身特有的功能，从而留住已有的读者，吸引更多的潜在读者。
1构建图书馆品牌文化的重要性
1.1可增强图书馆对公众的吸引力
图书馆品牌文化是无形的，尤其是品牌文化中的价值观、经营理念、服务规范和行为准则等并不直接表露于图书馆外部形态上，而是通过服务内容、服务方式、服务手段、服务态度等方面体现出来。在建设图书馆品牌文化过程中，必须将图书馆的精神、管理理念、职业道德、意识、价值观等融入其中，所以图书馆一旦形成独特的品牌文化，在某种程度上就一定可以把公众稳定长期地吸引到图书馆来，从而增强图书馆的竞争力。
1.2有利于提高图书馆的办馆效益
图书馆的办馆效益是通过图书馆的利用率、馆藏文献的利用率来体现的，通过图书馆品牌文化的建设，最大限度地满足读者的信息需求，将会吸引越来越多的人光顾图书馆，办馆效益自然也就随之提高。
1.3更能加强图书馆的基本职能
建设图书馆品牌文化，增强吸引力，目的就是为了更好地为人民、为社会提供优质服务，充分发挥赋予图书馆的职能。一个“门前冷落鞍马稀”的图书馆与一个“车水马龙”、人来人往的图书馆，其所起的作用不言而喻。那种坐等读者上门的被动服务不能满足读者需求、对馆藏状况揭示得不够充分且毫无特色可言的图书馆所承担的基本职能也会丧失殆尽。
2图书馆文化品牌的培育构建
2.1服务文化的确立
服务品牌是指图书馆以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足读者，它不仅有高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重要的是凝聚着一种服务文化：它让读者在获得文献信息服务的同时，得到一种审美愉悦和馆员与读者之间高尚的爱的体验。例如，可在广西壮族自治区图书馆(以下简称广西图书馆)引进超市服务经验，实行“站立服务”“微笑服务”“即时服务”“及时服务”“提醒服务”“细微服务”“延伸服务”等，从而让读者到馆后享受到满意加惊喜的“超值服务”。
2.2品牌意识的树立
图书馆文化品牌是由服务理念、环境、手段、内容、质量、承诺以及服务能力、保障体系、技术设备、馆员素质等等许多要素组成，形成的一种图书馆形象与实质。它包含图书馆的硬件与软件，硬件是图书馆的基础设施建设，软件则是指工作人员的素质。通过提升工作人员专业技能和职业道德素质，提高硬件设施水平，打造图书馆文化品牌，使之在图书馆享受到环境之优美、“商品”之精致、服务之周到、文化之深厚、地位之尊贵等，全面提升图书馆的办馆效益。
2.3文化内涵的深化
图书馆与文化发展和文化多样性的要求有密切地关系。因为人们接触到多元文化的机会远远超过了从前，图书馆本身也处在多样文化的包围之中，其举动对本地的文化传承无疑影响很大。所以，图书馆文化品牌的培育要求必须提高到更高的文化层次上，在文化内涵的挖掘上开拓出新的服务道路。如广西图书馆，全方位、多角度地开展丰富多彩的文化活动，全面提高读者的思想素质文化素质、信息素质等多方面的能力，终于荣获了全国奖项——“八桂群星服务奖”。
3图书馆品牌文化的构建
3.1核心能量的构筑
文化品牌是图书馆重要的无形资产，也是图书馆建立未来竞争优势的基础。它可以为图书馆创造长期优秀的服务业绩，具有可持续发展的潜力。因此，广西图书馆发展的战略应定位为：以培育图书馆文化为基础，以创建图书馆服务品牌为核心，以构筑图书馆雄厚的核心能量为目标。一是要在培育群体的图书馆文化底蕴的基础上，努力创建个性化的品牌服务，从而打造全新的图书馆服务形象；二是要促使全体馆员都遵从于图书馆服务品牌的信念和行为，向读者兑现图书馆的品牌承诺，从而达到百分之百的读者满意。这样，才会形成图书馆独特的核心能量。
3.2公众形象的重塑
从广西图书馆与读者互动交流平台可以看到，该馆积极而正面的服务形象正在不断为广大读者所认可和赞誉。然而，这还只是重塑形象的一小部分。要知道，图书馆建筑、规模、布局、环境美化、馆员的衣着举止以及精神面貌是公众对图书馆的第一印象；图书馆的办馆宗旨、管理风格、服务质量、文化氛围、工作效率以及馆员的内在素质是影响公众的主导因素；图书馆物质文化系统往往会引起读者产生微妙的首应心理效应，并作为以后评价图书馆的重要依据；图书馆精神文化系统是公众对图书馆更为深刻的认识，必须做不懈的努力树立独特而良好的形象；图书馆行为文化系统中馆员个体形象的优劣、管理决策的成败直接影响到图书馆总体形象的塑造。因此，打造图书馆文化品牌，必须通过不断的形象积累才能塑造稳定的图书馆形象进而形成长期的完美形象。
3.3特色优势的创建
图书馆应根据各馆所承担的任务、结合馆藏文化信息的特点及所处的社会环境等，通过横向比较，发掘出自身的与众不同，从而确定自身的特点形成优势。特色图书馆以特色馆藏与特色服务为核心，并突破传统的服务模式，取得独特的服务效果，形成人无我有，人有我优的优势。例如，广西图书馆的“地方特色资源”，集中了广西各地的历史名人、历史沿革及其全区政治经济、文化旅游、文物珍宝、农村科苑等，实行借阅一体，网上浏览，服务地方经济的发展，取得良好的社会效果。这充分展示了该馆独特的文化层次，也进一步扩大了该馆品牌文化的效应。
当前，价值观渗透学校的各个方面，并在大学生的追求和实践中不断实现。高校图书馆为大学生提供了广博的文献信息，它不仅通过馆藏资源的流通和传播促进了校园文化的发展，而且促使大学生形成正确的世界观和价值观以及积极的人生观，让大学生不断发展，不断完善。这是因为图书馆与校园文化具有相互交融的关系，图书馆的价值观也是校园文化所宣扬的价值观的重要体现。在实际操作中，图书馆可以配合学校其他部门，利用自身便利条件，开展社会调查、文化宣传、心理测试、道德实践等一系列实践活动，帮助大学生更好地继承和发扬中华民族优秀的文化传统，从而促进大学生全面发展。可见，高校图书馆是在不断弘扬先进文化的过程中，不断为大学生的价值实现而创造条件。
二、高校图书馆在推进校园文化建设中存在的问题
当前，尽管我国高校图书馆已取得了长足的发展，但是其仍存在着一些不容忽视的问题。
（一）功利意识严重
众所周知，图书馆是学术性、服务性机构，需要做艰苦、扎实的工作。但从当前情况看，伴随着商品经济的日益发展，部分高校图书馆在校园文化建设中功利性、实用性倾向日益明显，甚至出现过分讲求效益的倾向。如部分图书馆开展有偿服务，一味地突出自身的实际效益，以至于计算机考试、四六级英语辅导、各种辅导班应接不暇，各种讲座络绎不绝。当然，多开展活动是必要的，适当的效益追求是不可缺少的，但是如果超过了一定的度，那就偏离了主题。这不仅影响到自身的发展，而且还影响到校园文化的建设。
（二）重视物质文化建设而忽视精神文化建设
一所学校的校园文化应该是物质文化、制度文化和精神文化的结合。这三个方面是一个统一的整体，相互作用，相互促进。它们潜移默化地影响着大学生的思想道德、行为和心理。当前，许多高校对单纯的物质文化建设津津乐道，在物质文化建设上舍得花钱，如建大楼、搞装饰、买设备、移花种草等等，对这些外在的形象建设比较重视；但对制度、管理的加强和完善，对内在的精神文化建设重视不够。在这种背景下，高校图书馆不可能不受影响。于是乎，图书馆“硬件”要上去，“软件”可以慢慢来。“冰冻三尺，非一日之寒”。可想而知，如果高校图书馆忽视精神文化建设，这不仅影响到校园文化建设，而且难以促进大学生良好素质的养成。（三）重视对学生的管理而缺乏对学生的引导目前，许多高校图书馆都把对学生的管理看作其重要职能之一，着重强调熏陶、示范、约束功能，却忽视其对学生的引导和激励，如只是把图书馆看作是学生学习活动的场地，而不是看作育人的重要场所，甚至把学生在图书馆开展的活动只是看作业余活动而已，认为对学生的教育、引导只是专职教师的事情。这就使图书馆只局限在学生管理的层面上，而没有把对学生的教育放在校园文化和学校整体办学方向和培养目标下来操作和实施。由此，高校图书馆把自身的职责和校园文化建设割裂开来，制约了自身在校园文化建设中的作用，极大地限制了校园文化功能的发挥。这实质上是对校园文化没有全面、深刻认识的表现。
三、高校图书馆推进校园文化建设的对策探讨
（一）积极开展活动
高校“要精心设计和组织开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的思想政治、学术科技、文娱体育等校园文化活动，把德育、智育、体育、美育渗透到校园文化活动之中，使大学生在活动参与中受到潜移默化的影响，思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华。”[3]因此，高校图书馆应积极创造条件，开展多种多样的活动，以便提高大学生的阅读兴趣，发挥育人的功能和作用。如开展以校园文化为主题的图书知识竞赛、有奖征文等学生主动参与的活动；向新生推荐有关时事政治、思想教育、学习方法、成长心理等方面的书籍，以使他们摆脱心理困境，树立正确的世界观、价值观和积极的人生观；向毕业生推荐毕业指南、公务员报考指南、研究生报考指南、求职谋业，以使他们在迷惘中认清方向。这些活动有利于学生健康成长，有利于学生对知识的掌握，更贴近学生的心理和他们面临的现实问题，取得了良好的育人效果，深受学生的喜爱。
（二）大力营造文化氛围
高校图书馆的终极目标是不断提高大学生的整体素质，优化大学生的思想要素和文化知识结构。所以，高校图书馆还要大力营造文化氛围，为师生提供一个良好的文化场所。高校图书馆要以自己的文化资源、文化氛围、文化设施、优化网络环境、优质服务积极支持和推动校园文化建设，不断发挥自身的优势，不断增加投入，增设特色数据库，不断优化育人环境，不断优化网络环境，不断提升图书馆文化品位，使师生能够在一个积极向上的氛围中工作和学习，同时不断提高大学生的思想道德素质和科学文化素质。这样，高校图书馆可以更好地培养人才，并在校园文化建设中发挥更加积极的作用。
（三）构建高质量的馆藏文献信息资源
构建高质量的馆藏文献信息资源是高校图书馆充分发展的前提和关键。在信息时代背景下，图书馆馆藏资源越丰富，越能发挥其在校园文化建设以及育人的功能和作用。图书馆可以对现有信息资源进行整合，开发在校园文化中有指导意义的书目、索引、题录等文献，为校园文化建设提供先进科学的文化活动阵地，在提高服务质量的同时拓展服务领域。比如不仅要有一定数量的图书和报刊、一定规模的馆舍和设备等“硬件”，还要有一种先进的管理理念、一套科学而健全的管理制度等“软件”。
（四）重视数字化建设
当前，高校“要充分发挥网络等新型媒体在校园文化建设中的重要作用，建设好融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的校园网站，不断拓展校园文化建设的渠道和空间，积极开展健康向上、丰富多彩的网络文化活动，形成网络文化建设工作体系，牢牢把握网络文化建设主动权，使网络成为校园文化建设新阵地”。其中，建立数字化图书馆是发展教育事业以及培养高素质大学生的需要。高校要不断改革创新，就离不开图书馆的数字化。只有图书馆的数字化，教师才能提高教学水平，学生才能掌握更多的信息。当今，网络信息已成为影响社会，尤其是大学生思想的重要途径，也是高校师生获取信息的最重要的手段之一。所以，高校图书馆要重视数字化建设，以便更好地服务学生。
（五）加强宣传力度
(一)图书馆可持续发展概念
参照可持续发展的含义，图书馆可持续发展可理解为：图书馆在可持续发展思想的指导下，把未来的发展作为当展的前提，遵循图书馆发展的客观规律，注重整体发展的长远目标，探求符合自身发展规律的模式，在自身的发展过程中，通过不断注入活力，以适应社会和时代的变化，满足人们不断增长和变化的信息需求，推动图书馆事业健康、有序、持续的发展，使之能够与未来社会目标相适应并在两者之间形成良性的互动机制。
(二)图书馆知识管理概念
知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存取、传播和应用的管理。从广义上说知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。一般来说，知识可分为显性知识和隐性知识。图书馆显性知识是指已经编码好并存储于图书馆的一切知识，主要包括馆藏文献、数字化馆藏及一切可以利用的网络资源；图书馆隐性知识是指存在于图书馆员工中的体验、思索、感悟、技能、诀窍和经验等。
二、图书馆知识管理特征
(一)以信息资源管理为基础
信息文献资源是图书馆工作的主要对象，它贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息等显性知识的收集和加工整理，将其中有价值的信息挖掘出来，进行分类存储，建立动态的知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。随着信息技术的发展，对于现代图书馆来说，馆藏的概念和质量都发生了变化，馆藏的内容除了传统的纸质文献外，还有大量新型载体的文献，如丰富的网络信息资源。图书馆采用知识管理理念，应用先进的信息技术，将纸质文献资源数字化，对数据资源进行多向连接、分类整理，建立不同主题的知识库，并通过多种多样的传播媒体、广泛的传播渠道形成及时可用的知识流，以供读者利用。
(二)以人力资源管理为核心
知识管理的任务就是开发管理好人力资源，充分释放每个人的智能，运用集体智慧提高应变能力和创新能力。因此在图书馆知识管理过程中，要充分尊重人的价值和权利，使人具有自我实现的愿望。人作为隐性知识的主要载体，具有进行知识创新的可能，以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能，激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新转化为显性知识，并搭建不同层次的知识交流和学习的平台，采取各种奖惩管理措施，推进个人和图书馆工作的共同创新从而实现图书馆的全面有效管理的实现。
(三)以信息技术为依托
信息技术作为图书馆知识管理的一个重要方面，它是对图书馆知识价值链进行管理，将文献资源进行数字存储，加强对知识的分类、整序，建立知识之间的相互联系，形成知识流网络环境和成熟群件技术平台，在这个平台上，利用高效信息技术和新型的管理方法为依托，使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够对知识加以利用、挖掘、存储、传播和共享，从而促进图书馆资源的整体平等分配。
三、加强知识管理，促进图书馆的可持续发展
(一)改变管理观念，进行知识创新管理
传统的图书馆管理是种类似于仓储式的管理是人对物即文献书籍的机械二分性管理。在管理过程中，人和物处于二元对立状态，不利于人的创造性的发挥。因此，要积极改变观念，改文献管理为知识管理，发挥人的能动性，进行知识创新，以通过追踪国内外图书馆学的最新发展动态，丰富与发展图书馆学的研阅手续和关卡，建立符合图书馆知识管理的有效的组织管理体系，在管理过程中，形成多元多维的知识管理体系，最终实现知识创新管理目标，建构图书馆核心竞争力量。
(二)优化组织结构，实现图书馆组织模式的科学发展
我国的图书馆组织结构大多以办、部、室为主，这种组织结构使馆员的工作被限定在一定范围内，也使得许多新的业务无法归口，一些部门职责划分不明确。施行知识管理可以充分考虑新业务发展和信息服务以及人力资源的配置，进一步明确部门职责和岗位职责，通过拆散、合并、更名、设立等形式，建立一个布局合理、职责明确、灵活机动的部门架构，从而实现图书馆组织模式的合理、科学发展。
论文关键词：高校图书馆；数字化；信息传播
1数字图书馆的产生与特征
图书馆作为人类信息文明进步的象征，己经出现了几个世纪。长期以来，图书馆一直承担着信息的收集、整理及将有组织的资源提供给用户的功能。传统的图书馆收集了大量人类随着时间的进程而遗留下来的文化、历史、文字的痕迹。随着计算机技术的发展和计算机应用的普及，人类创造及产生的各种电子数据也呈爆炸性的增长态势，怎样高效的利用这些信息成为目前急需解决的问题.在此背景下，美国提出了(Digital,Library,DL)的概念，在国内直译为“数字图书馆”。
数字图书馆与传统图书馆不同，数字图书馆是以组织数字化信息及其技术进人图书馆并提供有效服务，主要表现在信息存储、处理、检索、传递、管理等方式将发生根本性的变化。以数字资源的制作、存储、管理、传输和服务为主要特征的数字图书馆，涵盖多个分布式、其大规模、可互操作的异构多媒体资源库群，可面向社会公众提供全方位的知识服务。它是文化产品的网络商务平台，是一个网络应用系统的数字信息资源基础数据库，这个库存有声音、文字、图像等信息.它是分布式的，通过计算机网络可以跨库查询，它的信息组织是按统一标准组织有序的电子信息，它运行高速宽带网络，将采用数据仓库、数据挖掘、数据推进等高新技术，为读者提供方便、快速、全面的服务.它是一个分布式的图书馆群体;是数字化多媒体信息库;是与平台无关的数字化资源集合;具有强大的信息传播与功能。
可以说，数字图书馆将实现对人类知识的普遍存取，并最终消除人们在信息获取方面的不平等，是面向未来互联网发展的信息管理模式。
2高校图书馆数字化建设的方向
高校图书馆应该具备适应信息化、开放型图书馆的要求。伴随着数字化和网络化大潮的推进，作为知识的殿堂—传统高校图书馆，正面临着一次全方位的技术革新，建成具有一流设施、一流服务、一流管理水平的现代化图书馆，充分地发挥其传播知识、传递信息，进行社会教育、参与学术研究和保存文化遗产的功能，为师生提供全方位的优质服务的图书馆，已成为高校图书馆建设的主导.因此，一个集信息储藏、加工、交换与传播于一体的崭新载体—数字图书馆，正脱颖而出。
而所谓数字图书馆，绝不仅仅是图书馆的数字化，它已大大地突破了传统图书馆的概念和范畴，成为未来社会人们工作、学习、生活的重要支撑点和前提性条件。建立高校数字图书馆，首先必须充分利用计算机网络信息技术，全面实现业务工作及办公自动化，在对图书采访、编目、流通、文献检索、参考咨询实行计算机管理之外，应重点建设中外文图书、电子期刊、学位论文、经典著作、教学参考用书和其他重要文献等全文数据库，以及联合书目、现刊目次、重点学科导航等二次文献数据库、专题特色数据库、部分工具性数据库等，形成以数字化图书期刊为主，覆盖所有重点学科的学术文献资源体系。其次应逐步建立起内容丰富、精确高效的馆藏书目数据库、全文数据库和多媒体数据库，充分利用因特网共享信息资源的优势，开展网络信息服务。最后要强化技术支撑环境建设和服务体系的建设，形成“集中资源、分工合作、均衡负载、用藏结合”的、高效的中国高等教育数字图书馆。
高校数字图书馆的建设，应该以建立符合国际主流、与未来的国家标准保持同步衔接的标准规范体系，规范数字资源加工与存储、数字对象分类与描述、元数据标准与互操作、系统模式与互操作、服务模式为主导方向。
3高校图书馆数字化建设的目标定位
高校图书馆的建设要放眼未来，力求创新。按照“统一规划、分工实施、紧密协调、共建共享”的原则，加强数字图书馆标准与规范、数字化文献资源、技术支撑环境和文献服务体系建设，进一步完善和强化系统的、统一的信息检索、馆际互借、协调采购、联机编目和参考咨询等功能。
首先，应当在地域信息网络建设中成为地域信息服务系统中的一个要害的信息集藏地。这样不仅可以通过资源共享平衡资源分布，还可充分利用纸质资源，实现馆际互借，达到优势互补，共同发展的效果，将数字图书馆技术集传统图书馆的自动化系统、信息服务系统为一体，对信息基础中的图书馆资源进行资源重组，使其在网络上最大限度的服务于读者，构建整体有序、可靠实用、结构开放和信息高度共享的系统信息网络.
其次，要立足于读者服务这个中心，实现读者服务质的飞跃。拓展服务空间，实现远程检索浏览;扩大服务深度，不仅能够利用本馆的数据资源，而且通过网上信息导航建立虚拟图书馆，为读者检索利用因特网海量信息资源提供方便;数字图书馆是网络时代的产物，其目标就是通过网络共享全社会的文献信息资源.通过网上自动应答、智能检索等手段实现读者服务工作的智能化，提高读者利用图书馆的效率.进一步加强服务支撑体系和服务运行体系的软硬件建设，提高服务和协调能力，形成“集中资源、分工合作、均衡负载、用藏结合”的、高效的CADLIS服务体系。
再者，在馆员培训方面。传统图书馆员的工作模式是人与书的结合，或者说是以书为媒介与读者的结合，也就是人与人的结合。而数字图书馆中图书馆员工作的基本模式是人与计算机的结合，也就是所谓的“人机结合”。工作人员必须通过计算机和计算机通讯网络来获取或提供信息服务。因此，数字化图书馆要求馆员既要有扎实的传统图书馆学知识，又必须兼备计算机技术、网络技术、通讯技术知识、组织和检索文献的能力.我们可以通过加强与信息专业机构的合作，强化馆员对数字化图书馆的认知和日常处理数字化资料的组织能力和工作水准，拓宽馆员的知识结构和应用能力，使馆员具备数字化图书馆的专业知识，能够适应数字图书馆的服务环境。
论文关键词:图书馆;知识管理;管理创新;
知识管理是知识经济时代一种全新的管理，它充分体现了知识经济时代管理的特征:信息化、柔性化、创新性和适应性。知识管理产生与知识型企业的管理实践均已得到了成功的验证，正成为世界范围内企业管理的新趋势。管理创新就是创造一种更有效的资源整合范式，既可提出一种新的管理思路，又可创立一个新的组织机构，还可筹划一种新的管理方法，以及设计一种新的管理模式，并能带动实施新的制度改革。显然，高校图书馆作为从事知识信息资源的专门机构，研究和借鉴知识管理的经验，不断改进现有工作，进行有效的规划管理，很有必要。
1知识管理是管理创新的必然选择
1.1知识管理是时代的趋势
网络通讯、信息技术突飞猛进的发展要求图书馆管理人员要以新知识为基础，加强合作，发挥网络优势，创新地、努力地去适应新的社会化生产和流通方式。知识管理成为重要的解决思路。
1.2知识管理是服务工作的创新需要
1.2.1坚持用户中心的服务取向知识管理贯彻
以用户为中心，把信息用户、信息资源和信息技术紧密结合起来，针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对图书馆的需求层次和满足程度、将来的发展等参数，连续地收集用户数据，深人研究用户信息需求，针对性地调整服务对策，扩大和提升图书馆信息服务与知识服务层次与水平。
1.2.2强化服务内容的知识性
知识经济对图书馆提出了较高的知识性要求，图书馆知识管理服务也要着重于基于知识的开发、创新与利用。首先，在服务内容的深度上，实施知识挖掘与知识发现，思考信息开发和利用有序化，使原有信息和知识得到系统、综合和深人地揉合融化，再通过新思想、新观点的酝酿再生，产生具有针对性、使用性更强的知识，实现资本知识的更新、整合和增值;其次，在服务内容的广度上，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分依托图书馆丰富的各种实体资源和网上虚拟资源，积极依靠现代信息技术。
1.2.3拓展方式灵活的知识服务
图书馆应在信息服务的基础上，充分利用和调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断和解决来开展知识服务。采取方式要灵活多样，诸如基于分析和基于内容的参考咨询服务专业化信息服务、服务工作的创新，包括新技术的采用、新成果的开发以及管理方式、服务方式的创新。
2图书馆知识管理的创新发展策略
2.1凸现数字、网络服务的发展重点
图书馆在向数字化转化过程中保留书目检索、书刊阅览和借阅等传统服务项目之外，还要创建信息咨询中心、展览中心、学术交流中心、教育培训中心等部门。利用数字化和网络手段，进行业务重组和服务创新，以提高信息获取的力度。电子阅览室由于可为读者提供海量信息，可作为重点项目优先发展。建立电子阅览室不但要考虑数字文献的品种与数量，而且应重视管理模式和运行手段。电子阅览室和书刊阅览室具有优势互补关系，读者可根据自己的阅读习惯和文献载体选择不同的阅读方式。
在资源共享的前提下要尽量保持本馆核心刊物的完整性和连续性。今后，图书馆应重点发展的项目应该是咨询服务业务。咨询业务不要只限于书目查询，要向深层发展，利用馆藏文献和网络信息承接专题咨询或开展课题跟踪服务。图书馆的信息咨询中心或参考咨询部应面对用户的直接需求，开展有偿服务，成为全馆最具吸引力和大有作为的业务部门。专业图书馆如果能有针对性地筛选网上资源，创建不同类型信息资源库和各类元数据库，将会使咨询业务更加贴近科研工作。
2.2推进技术创新与知识整合
信息技术创新是知识管理的保障。随着我国图书馆的自动化、网络化、数字化建设、以及公共信息资源结构化整合日趋完善。“书目文献信息共享系统”也可以在网上进行公共书目查询、联机编目、馆际互借和网上预约、续借等。各高校图书馆可以在局域网上建设共享的、特色的、实用的各类文献数据库，并提倡相互合作，形成规模。CERNET给160多所高校图书馆的信息传递提供了高速宽阔地连接通道。它将图书馆服务工作推进到一个新水平，提供了发展的新契机。知识整合即是对外部需求做出迅速反应，运用内部不同分布的信息资源通过现代技术集结在一起，形成科技信息集成服务的环境。可以通过Internet对可“存取”电子资源和大量网络资源进行整合，按照用户的需求，通过各种信息和手段，进行规范、科学的组织整理，以满足读者方便、快捷地利用。这种整理已不是传统意义上简单整理，而是学习、研究和图书馆实践的有机结合。并重视和强调知识信息在传承聚变中的主导作用。信息技术使现代图书馆以数据库的形式、结构化地存储所有显性知识，打破信息交流的时空限制，逐步实现了网络化作业和数字化信息服务，使人类信息交流进行更为生动、更为高效，获取的范围更为宽大，这样读者可以在计算机网络环境下进行学习和开展科研工作，又可激发知识工作者的创新意识、促进实践创新能力的锻炼和提高。可见信息技术创新的目的是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个知识管理过程中更为便利和有效地实现知识共享。
2.3图书馆馆员的创新管理
2.3.1建立图书馆管理人才培养模式
造就一批富有创新意识和创新能力的管理人才。在高等院校的图书情报专业中加强管理学专业的建设，有目标地培养一批年轻有为和高素质的馆长;选送具有一定实践经验和较高文化素质的在职人员到大学图书馆管理专业或管理研究生班学习深造，学成后直接进人图书馆管理层，以改善和更新图书馆管理人才结构。
2.3.2营造图书馆管理创新氛围，鼓励创新活动
首先，转变馆长既是决策人又是管理人及政府官员身份，从行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和应变迟钝的作风。其次，规范图书馆在图书馆的性质、职能、社会地位以及图书馆的经费来源、管理体制、组织结构、资源布局与共享等。最后，要突出自己的文化特色。通过激励机制调动员工发挥才智的积极性，形成一种鼓动人、激励人、催人奋进的良好文化氛围。把文献资源利用与开发作为文献开发的前提和保证。
2.3.3确立馆长在图书馆管理创新中的核心地位
图书馆的管理创新在很大程度上取决于馆长的创新意识、决策能力及其感召力。不能因为管理创新提倡全员参与性而轻视馆长在实现管理创新中的核心地位和领导角色。
2.4建立图书馆员的创新意识
创新是知识管理的核心，人是知识管理的关键。
2.4.1馆员要更新观念，努力使自己具备多种素质
无论计算机的信息处理能力有多大，它们仅仅是人类的一种工具。图书馆馆员要在知识管理中担任许多新角色，例如，“知识分析家”、“知识管理者”、“知识领航员”等等。角色的转变要依赖于馆员思维方式的转变;馆员要掌握多项技术，努力成为多面手;技术发展的速度之快，促使馆员只有不断的学习创新，才能为自己赢得发展机会;馆员要具备团队合作精神，通力协作共同实现显性知识与隐性知识的共享。
2.4.2馆员培养自我管理创新意识
[关键词] 服务文化 内部营销 图书馆
[分类号] G252
图书馆服务文化是图书馆在长期服务过程中所形成的以服务价值观为核心，以服务行为道德为准则，以服务制度与流程为保证，以图书馆服务形象为重点，以服务创新为动力的组织文化。
内部营销是一种将组织员工视为内部客户的管理哲学，其基本思想是通过满足组织中内部客户(员工)的需求来取悦并保留住能够胜任的员工。通过在图书馆内部开展类似于营销的活动，逐渐地培养馆员的服务意识，激发馆员的服务自觉性，帮助馆员树立良好的服务价值观，从而将“以读者为本”的服务文化很好地传递到组织的各个层面。内部营销不仅为以人为本的服务文化建设提供了具体的技术与方法，而且很好地体现了以人为本的服务文化内涵。
建立“以师生为本”的服务文化是高校图书馆提升其服务质量的根本。本文力图在内部营销的视角下塑造高校图书馆服务文化，探讨范围仅限我国高校图书馆。
1 高校图书馆服务文化概述
图书馆的服务文化是以服务价值观为核心，通过建立良好的服务文化，使组织内全体成员在长期为客户服务的过程中逐渐形成对服务价值的共同认知和行为规范，提高读者的满意度，进而提高本组织的核心竞争力，体现组织存在的社会价值。
目前学术界对于服务文化的构建普遍采用四分法，即将其分为：①精神层，表现为组织整体的服务价值观和价值取向、服务愿景、服务理念；②制度层，主要体现在组织的刚性制度中要表现出硬性的服务导向部分；③行为层，是指组织员工在日常的工作行为中要具有积极主动的服务意识，将用户至上、客户第一作为行为准则；④物质层，主要体现为一个服务型组织要能够在其提供给客户的产品与服务中或在组织环境设施等方面向客户传递出一种视客户为上帝的服务意愿。
由于“服务”产品本身所具有的无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，高校图书馆在对全校师生进行读者服务的过程中，馆员的服务水平在整体的服务过程中所占的比重越来越大。师生在图书馆所接受到的服务与其说是实体的书籍或资料，不如说是在服务过程中的一个心理体验或感受，而这种体验或感受直接来源于馆员在服务过程中的行为。因此，为了向师生提供更优质的读者服务、最大限度地体现高校图书馆的价值，作为服务型组织的高校图书馆应当从建立组织服务文化着手，在全馆上下建立起一种以“服务师生”为导向的服务价值观，塑造“以师生为本”的服务文化。
2 内部营销理论的演变
内部营销这一理念最早由Berry(1976年)在其研究服务型企业的学术论文中以关键词的形式出现，并将其作为提升企业服务质量的关键方法。该研究以“为了有满意的顾客，企业也必须有满意的员工”的前提为假设。学术界普遍将内部营销理论的这一阶段称为“员工满意”阶段。
内部营销理论的进一步发展认为内部营销是激发员工间相互服务意识的工具。Hales(1994年)对内部营销概念进行了新的诠释：内部营销在于吸引、保持、激发员工的服务意识和顾客意识，从而使员工促进感知的服务价值、增加外部营销的有效性，增强服务竞争优势。这一阶段的内部营销称为“顾客导向”阶段。
内部营销理论发展的第三个阶段是将内部营销与实施组织战略相联系，视内部营销为一种能够实现组织目标的管理工具或技术，认为内部营销可以增强员工对外部营销战略的认识、理解、参与和认同，从而减少和消除战略实施过程中可能发生的变革阻力，增加成功实施外部营销战略的可能性。这一阶段普遍认为内部营销对于组织执行战略变革具有一定的作用，内部营销进入“战略变革与执行”阶段。
内部营销概念化发展的三个阶段其实是三个相对独立却又紧密联系的演进阶段。首先，在员工满意阶段，对于服务型组织，其外部客户享受到的往往并非是实体产品，而是组织一线服务员工所传递的服务，确切地说，是一种客户对实际获得与心理预期之间差值的感受。由于服务型员工并非是机器，所以个体传递的服务质量之间就会存在差异。维持员工愉悦而积极的心理状态是组织在整体服务质量上保持一个较高水平的基础。其次，员工只具有对工作满意的心理状态是不够的，还要具有“顾客至上、客户第一”的服务意识。因此，如何在组织中培养这种服务意识便成为内部营销顾客导向阶段所关注的焦点。再次，人类社会在由工业型向服务型转变的过程中，如何开展以服务为核心的变革、如何在这种战略变革中减少部门与部门间、人员与人员问的摩擦，成为内部营销第三阶段研究的重点。通过前两个阶段.绢织中产生了对工作满意并且具有客户意识的服务型员工，从而为第三阶段的服务变革提供了前提和保障。由此，内部营销理论上升到了组织的管理层面。
3 内部营销在高校图书馆服务文化构建中的作用
3.1 辅助形成组织的服务价值观
服务价值观是服务文化的核心部分，也是服务文化中最难以观察、量化和达成一致的部分，其主要体现在服务文化的精神层面。组织中服务价值观的形成，受到了来自组织内外环境以及员工个人固有价值观与社会整体价值观等综合因素的影响，一个组织完成服务型变革的标志，就是在组织内形成了适合于本组织的服务价值观。具体到高校图书馆，要实现其服务变革，就要依托于本校的发展特色，逐渐地自上而下形成“以师生为本”的服务文化，进而构建起以“服务师生”为导向的服务价值观。内部营销为克服从“以馆员为导向”的传统观念向“以师生为导向”的新服务观念转变过程中所产生的变革阻力，将“以师生为导向”的服务观和组织愿景很好地传递给全体图书馆工作人员，并在服务行为和所提供的服务产品中表现出来。通过在全馆内部运用各种营销思想和方法，将图书馆馆员视为内部客户并为其提供优质的服务，进而将成效导向于组织的外部客户――全校师生，从而实现了馆员内在的服务价值观外显化。
3.2 为服务文化的内部传递提供沟通渠道
良好的内部沟通可使得图书馆充分了解并满足其内部客户(馆员)的需求，以更好地激发其服务潜能，为全校师生提供更优质的读者服务。因此，如何建立高效率的内部信息交流渠道成为了内部营销所关注的一个重点。引入内部营销思想并依托高校图书馆先进的内部信息系统，在正式与非正式组织间、部门与部门间、馆员与馆员间、上级与下级间建立起一个健全的、多样化的、灵活的沟通反馈网络。馆员通过内部网络在进行服务信息的沟通与传递中可逐渐形成对服务文化与服务任务的一致性认同，减少在服务过程中因
沟通不畅而产生的误解与摩擦，使其在进行内外部服务的过程中能够保持一个愉悦的心理状态与高涨的服务热情。因此，内部营销为服务文化在高校图书馆内部的有效传递提供了保障。
3.3 消除服务文化制度层建设的阻力
制度层面的服务文化可被视为一种刚性文化，其对服务文化精神层的构建，特别是对组织内部服务价值观的形成起到推助和强制的作用。由于组织内部旧有的制度文化已在组织长期生存和发展中形成了惯性与定式，因此在面对“以师生为本”新服务观点构建出的服务文化制度体系变革中，馆员们会产生强烈的不适，心理压力增大，伴之而来的是抱怨、工作浮于表面、服务积极性下降等问题，对服务文化建设构成阻力并严重影响读者服务质量。通过开展内部营销，培养具有顾客导向意识与类似于商业组织中营销意识的工作人员，使之认识并理解“制度变革的缘由”，逐渐消除由于制度层面变革所产生的不愉快，减轻变革中的阵痛，将这种在服务文化制度层建设所产生的阻力降到最低。
4 以内部营销策略建设高校图书馆的服务文化
基于内部营销建设高校图书馆服务文化是伴随着图书馆日常工作实践进行的，通过在服务文化建设中融入内部营销思想，潜移默化地影响馆员的服务价值取向与读者服务水平。笔者结合高校图书馆的实际情况，对以内部营销建设高校图书馆服务文化进行了策略探讨，以供商榷。
4.1 基于内部营销方法的高校图书馆服务文化塑造
4.1.1 建设“以师生为本”的和谐服务文化精神层借鉴内部营销建设高校图书馆服务文化精神层，就是通过对“内部客户”这一概念的重新审视，明确馆员个体间、部门整体间的内部服务关系，开展具有针对性的服务文化精神层建设工作。
在建设“以师生为本”的服务文化精神层过程中，图书馆管理层可引入内部营销思想，在图书馆组织内部依据条件客户、任务客户和职能客户来确立内部客户关系。馆领导与馆员存在着条件客户关系，为了使馆员完成工作任务，馆领导必须努力为馆员服务，提供保证条件、创造机会和提供支持，保障馆员能够实现既定目标。同时，馆领导与馆员之间也存在着任务客户关系，馆领导委托给馆员工作任务，馆员应该认真尽职地完成委托人给予的任务。对于图书馆部门与部门间、同部门馆员与馆员间来说，也存在着相互提供服务的关系。例如，采编部为读者流通部提供采购并编目好的书籍资料，读者流通部通过了解师生的切实需求，向采编部提供信息以辅助采编部进行符合师生需求的书籍采编，这种相互提供服务的关系为职能客户关系。
引入如上三种内部客户关系，可使高校图书馆在上级与下级间、馆员与馆员间、部门与部门间建立起一种服务与被服务的关系，从而摆脱传统观念的束缚，将“成己为人，成人达己”的服务理念贯穿于图书馆组织内部中。通过一线馆员的外部读者服务，将这种服务观体现在“以师生为本”的服务环节中，从而对高校图书馆服务文化建设起到积极促进作用。
4.1.2 融入内部营销思想，减少服务文化制度层的变革阻力
高校图书馆服务文化制度层面的建设主要表现为在制定制度时要体现“以师生为本”的服务理念。然而，对于任何一个组织，在推行内部制度变革中都会面临着一定的阻力。为使得高校图书馆顺利建设服务文化的制度层，可适当地运用一些内部营销的技巧来减少这种变革中的阻力。
高校图书馆可依据自身实际情况，在现有规章制度下，将内部营销中的产品、价格、分销、促销策略运用到服务文化制度层的建设当中，以降低因制度文化变革所带来的阻力。首先，图书馆领导可依据学校的学科建设、专业设置和科研情况，多方面采纳馆员与广大师生的意见，制定出能够以满足教学科研需求为目标，为师生提供优质读者服务为宗旨的服务制度，将“以师生为本”的服务理念融入到能约束馆员日常服务行为的内部产品――服务文化制度中。其次，在内部价格方面，图书馆管理层应严格控制因在全馆推行服务文化变革而带来的馆员心理成本的变化，可通过公开季度“读者满意度”与“借阅流通量”调查结果，将服务文化变革所带来的绩效提升显性化，即通过控制内部价格策略来消除馆员因服务文化制度变革所产生的恐慌与不安。最后，在内部分销和内部促销方面，高校图书馆应该建立起有效的内部信息沟通网络，使得馆员可通过内部网络对本馆的服务文化制度提出意见和建议。如有可能，图书馆应定期开展以“假如我是一名学生读者”为主题的内部交流会，以使馆员通过角色的换位思考来参与到图书馆服务文化制度层建设中来。此外，图书馆还可通过校园BBs讨论组与内部刊物等形式，宣传每月的优秀服务馆员，以促进服务文化制度层的变革顺利进行。
4.1.3 以服务创新为导向，构建服务文化行为层
行为层面的服务文化建设主要是指推进组织内员工在其工作中、学习中、生活中作出有利于组织服务整体水平提升和发展的经验以及创新性活动。由于高校图书馆的自身结构和所处环境都比较稳定，在长期固有的运营模式下，从领导层到馆员，甚至是外部服务的受体，都形成了传统的读者服务定式，不利于主体进行创造文化建设。
高校图书馆可将内部营销中的授权与激励机制引入到服务文化行为层面建设中，本着以精神激励为主，物质激励为辅；以奖励性激励为主，零成本激励为辅；以内激励为主，外激励为辅的激励三原则，通过内部表彰、领导关怀、浮动岗位津贴等方式，对馆员进行激励，使他们对于组织所提供的工作岗位感到满意，认为现有的工作岗位能够体现出自己的价值，并逐渐在工作过程中萌生改良自己岗位服务活动的思路，更好地体现个人价值。
此外，高校图书馆可通过开展合理的内部授权，为馆员营造一个灵活自主的工作环境，使得他们能够更及时地将自己日常工作中所产生的新思路、新方法运用到内外部的服务行为实践中，从而产生服务文化行为层面中的创新性活动。授权制度应由全馆各级员工共同参与制定，并作为一种组织制度公之于众。为避免开展授权所带来的权责不清问题，图书馆管理层应合理地将权利的使用范围逐层下移，并通过充分的内部培训使接受授权的馆员具备使用授权的业务能力与道德水平，对于服务实践中不合理的授权，要予以及时的修正或撤销。
4.1.4 结合内部营销，建设服务文化物质层物质层位于服务文化的最表层，是服务文化的外显部分。物质层面的服务文化建设主要表现在一个组织用于满足其服务受体所具备的物质产品及其所表现的文化，包括员工服饰、组织建筑和环境等。对于高校图书馆，在服务文化物质层建设上可以说还存在着应当改进的地方，而这种物质层面的改善也贯穿着内部营销的思想。
高校图书馆应将内部营销思想融入到服务文化物质层面建设中。推行统一着装上岗，并要求馆员在工作期间佩戴校徽、馆徽。这样使得每位馆员在与同事接触性的工作当中表现出了整洁、规范以及对对方的尊重，从而提高了内部客户即馆员与馆员之间的满意
度。在建筑设计及科室布局方面，要尽量配合服务流程来进行规划，以方便各项业务的沟通与调配，避免出现流程复杂以及科室布局混乱的情况，使得馆员在处理日常事务中能够更加简单、高效，从而缓解其因日常工作所产生的压力，提高其对工作的满意度。对于工作环境方面，图书馆不仅需要为馆员提供一个整洁舒适的工作场所，还可在图书馆读者大厅中以类似于LED屏幕的醒目方式将“以服务师生为本”的服务宗旨予以显示，不断地向馆员灌输图书馆整体的服务理念，使其明确自己在整个组织服务文化建设中的主导性地位，从而能够将实际行动更好地融入到为师生提供优质的读者服务当中。
4.2 服务文化建设中所运用内部营销方法的管理
作为高校图书馆的领导，应在服务文化建设的过程中运用内部营销的综合管理思想，对服务文化的构建进行宏观把控。施行内部营销管理主要包括三方面内容：①成立内部管理小组，在全馆定期对所施行的内部营销方法的效果进行评估，看其是否对服务文化建设起到了明显的改善作用，并将评估结果进行反馈，将之融入到下一阶段的内部营销计划与执行中；②对运用内部营销方法中产生的日常事务要建立事务日志与备忘录，尽可能要求每一位基层馆员做好自己的事务日志，以备日后对营销方案进行参考与改善；③成立一个由馆内领导组成的风险控制小组，并制定内部营销的风险防范与危机处理预案，以此来保证服务文化变革的成功。5结论
在高校图书馆基于内部营销建设服务文化，可以顺应社会服务变革的发展潮流，真正实现“以师生为本”的服务宗旨，进而在互联网高速发展的时代体现出高校图书馆为师生提供优质、专业信息服务的应有价值，为一所高校整体的持续稳定发展打下良好的基础。为此，高校图书馆应加强内部营销建设，不断促进服务文化的提升。需要全馆上下共同努力，积极探索有利于服务文化的各种内部营销模式，提高内部营销的质量与效果。
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论文摘要：依据某些综合的社会统计数据作为评价体系，并以广州和宁夏两个具有代表性的地区为评价时象，从一个侧面定量地反映了我国目前的信息化程度。叶我国信息化水平在知识社会中的作用和叶田书馆变化趋势的挑战进行了探讨。
信息化水平的高低不仅反映了信息产业的发展水平和信息基础设施状况，而且还反映了人们的信息物质和知识文化生活状况。因此，它是一个综合反映信息经济与社会发展总体水平的指标。本文采用信息化指数排名，评价了我国的信息化水平，分析了我国具有代表性城市与国外信息化水平的差异和我国信息化水平的变化趋势，并探讨了这个时代图书馆发展的新焦点。从1965年开始，一些学者尝试建立信息化指数模型来对信息化进行社会测度。信息化指数是在信息化指标体系基础上计算而得到的，受到世人极大关注。这一指标体系选取了社会信息化活动中最有代表性的活动，直接反映一个国家和地区的信息化程度，并能透视我国的图书情报、信息工作的程度和发展方向。
1.2000年信息化水平测算指标及最新排名
美国国际数据公司(IDC)编制的信息化社会指数包括4个指标:电脑基础设施、信息基础设施、因特网基础设施和社会基础设施等23种资料。依据该国际数据公司2001年2月编制的信息化社会指数排名，地处北欧的瑞典、挪威和芬兰在全球信息化社会指数排名中占据前三名，而美国退居第四位，中国香港地区排第巧名，台湾省居第18位。国际数据公司根据公民获取和利用信息及信息技术的状况(拥有个人电脑的家庭比例、国际互联网使用人口、市内电话费)，每年给各个被调查国家和地区打分，计算出信息化社会指数。2001年是该公司第五次编制这一指标，总共对55个国家和地区进行了排名，瑞典继2000年名列第一之后再次高居榜首，挪威取代美国排第二位，芬兰仍是第三位，而美国退居第四位，我国大陆排在49位。
在国内由国家统计局国际统计信息中心课题组2001年1月完成的我国信息化水平指数测算与分析表明;北京信息化指数为89.87，居全国第一位。我国平均信息化水平总指数为25.89。信息化指数反映着一个国家或地区的信息化发展水平。目前，我国的信息化指标体系将主要反映国家确定的信息化六要素:信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准，并将每个要素分解为若干个指标，共细分解为21个指标，对所有指标的数据进行综合后即得出信息化指数;对六要素制订了相应的权重分配原则方案。
2我国信息化水平的测算结果及横向比较
2.1国际数据通信公司的信息社会指标法国际数据公司是国际数据集团下属的信息研究机构，他们提出了用“信息社会坐标.(InformationSocietyIndex,简称ISI)方法，比较和测量各国获取、吸收和有效利用信息和信息技术能力。国际数据通信公司的信息化测算指标体系采用回归分析、多元共线分析、正规化、标准化等方法，对55个国家和地区的数据进行了分析比较，按得分的多少，将这55个国家分成四组，根据ISI得分的情况来确定国家所属的组别和具有的特性，还有150个国家ISI得分在300分以下。
2.2中国国家统计局信息能力指标体系中国国家统计局在充分考虑科学性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，建立了一套综合评价信息能力指标体系。此体系突出信息技术、信息资源开发利用和人才素质等方面的内容，力图全面、客观地评价中国的信息能力。根据上面的指标体系，运用综合评分法和主要成份分析法，利用1995年的数据，对世界主要国家和地区的信息能力进行测算。参加比较的国家有28个，其结果排序是:美国、日本、澳大利亚、德国、荷兰、加拿大、英国、法国、新西兰、新加坡、韩国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥、南非、巴西、罗马尼亚、埃及、土耳其、菲律宾、泰国、印度、斯里兰卡、印度尼西亚、中国和巴基斯坦。
2.3中美信息化个例比较美国(侨报)载文说，截至2000年，中国的电脑拥有量排世界第八位，而美国居第一位，有1.6亿台，占世界电脑拥有量的28.32%，平均每两个美国人有一台电脑;排在第二至第十名的国家有:日本4990万台，占8.62%;德国3060万台,5.28%;英国2600万台,4.49%;法国2180万台,3.77%;意大利1750万台,3.02%;加拿大1600万台，2.76%;澳大利亚只有2000多万人口，但已达1060万台;韩国则有1060万台。中国电脑拥有量为1590万台，平均每万人有88台电脑;美国电脑保有量是中国的10倍多，平均每万人拥有近5000台电脑。
1999年中国PC(家用电脑、商用电脑、笔记本电脑和PC服务器)的总销量为500万台，销售额为60亿美元;预计到2004年PC销量将增为1500万台，销售额160亿美元。
1995年底，美国网民数量为600多万人。2000年7月，美国西维伦斯商业情报公司公布的调查显示，美国上网人数已经达到1.37亿人，占全美总人口的一半。1995年底中国网民数量为8万人，2000年7月中国CNNIC的数据称中国网民数量为1690万。
IDC统计表明，1999年中国IT市场总额为110亿美元。而据美国商务部(数字经济2000报告中的数据:1995一1999年，美国社会用在采购信息技术设备和软件上的实际投资翻了一番多，从2430亿美元增加到5100亿美元。
我国的信息化水平与发达国家和地区相比，差距甚大。以信息化水平在国内位居较高层次的广州作为比较对象，与发达国家和地区相比，差距却十分明显。对比80年代末期广州与新兴国际大都市香港和新加坡的信息化水平，可以发现，广州明显偏低，广州的信息化指数比香港低8倍，比新加坡低20倍。广州与新兴国际大都市信息化水平相差如此悬殊的主要原因是信息装备率太低，其中又以‘每万人拥有计算机数.这一指标差距最大。1992年广州的信息化指数为118.9，而1965年，日本为100，英国为117,德国为102，法国为110。对比北京、上海、夭津的信息化指数，可以认为，中国信息产业整体水平落后于发达国家至少20年。相比较我国信息化指标偏低的原因是与受教育者人数和第三产业主导的产业结构有直接关系。
从宁夏的情况出发，以国际流行的信息化指数模型为蓝本比较表明:1998年宁夏信息化指数是1985年的5倍,1985一1994年社会信息化指数的年平均增长率为13.21%(同时间段宁夏为9.92%)，广州市1985一1992年社会信息化指数的年平均增长率为6.38%(同时间段宁夏为6.53%)，夭津市1990一1994年社会信息化指数的年平均增长率为15.56%(同时间段宁夏为]8.17%)。至1997年底，宁夏拥有计算机2万多台(套)，它反映出宁夏信息装备上投入加大，加速了信息基础设施水平的提高。从整体采看，宁夏的信息化指数在全国潇后两年。同世界发达国家信息化水平比较，宁夏的目前发展水平只相当于美国1960年的信息化水平，相差38年;相当于日本1975年的水平，相差23年;与原西德1976年的水平相当，相差22年;与世界1985年的水平相当，也有13年差距。可见，宁夏的信息化程度还很低，赶上世界平均水平要花费很大的努力。
3我国城市信息化水平的变化趋势
3.180平代中期以来，我国信息化水平呈加速提高的趋势如广州1985-1995年信息化指数提高了8倍。若将该时段分为两段，那么，1985-1990年信息化指数以年17.23%的速度递增，而1990-1995年信息化指数提高的速度更是高达每年29.51%。广州市1985一1992年社会信息化指数的年平均增长率为6.38%(同时间段宁夏为6.53%),尽管这一高增长率是在改革开放之初广州信息化水平极低的状况下获得的，但仍反映了信息化水平迅速提高和追赶发达国家的态势。
3.2信息童增长迅速在构成信息化指数的4个因子中，信息量指数的增长最为迅速。1985一1995年10年间，每年增长85.49%，而增长速度居第二位的信息装备率指数10年年均增长20%。测定信息量的5个指标对信息量指数的贡献变化不尽相同。年人均通话次数从1985年的20%上升到1995年的92.41%，说明广州的信息量中，电讯信息不但在信息里中所占比重急剧上升，而且成为信息里指数的主要贡献者;其余4个指标在贡献变化中比重均大幅度下降，反映出通过报刊、函件、书籍等媒体传播的信息量相对萎缩。
3.3信息基础设施发展比较德定信息装备率可以反映信息基础设施的发展水平。1985一1995年广州的信息装备率以每年20%的速度增长，略低于信息化指数23%的年均增长速度。在测定信息装备率的3个指标中，每百人电话机数即电话普及率的贡献变化最大，从1985年的33.3%增长到1995年的71.37%;其次是每万人计算机数，其对信息装备率的贡献却从33.3%下降至22.18%;而电视机替及率的贡献则明显下降至6.44%0这些数字表明，广州信息基础设施的超前性特征并不突出，尽管其中的电信部分发展十分迅速，但因计算机替及率较低(年均增长率仍达15%)，以及电视机替及率具一定饱和性而上升缓慢，使得信息装备率以接近信息化指数的速度稳步增长。
3.4信息主体水平发展较慢1985一1995年，信息主体水平仅以每年3.5%的速度增长，远低于信息化指数23%的增长速度，这反映出信息主体水平严重滞后。从构成信息主体水平的两个指标看.第三产业就业人口比重的年均增长率略低于每万人在校大学生数的增长率，前者为2.3%，后者为4.5%，导致后者对信息主体水平的贡献增大，由1985年的50%增至1995年的55.5%。这在一定程度上反映出信息化过程中人的素质有所提高。
4.信息化时代图书馆知识导航的新焦点
以上分析表明，80年代中期以来，我国的信息化水平获得空前提高，但是还存在‘软件’的发展严重滞后于“硬件’的建设，哦者说信息化水平的内在构成要素较之外在构成要素要弱得多。内在构成要素主要包括信息主体水平和信息消费，其中前者更为重要。在信息化指数中，第三产业就业人口代表了使用信息和生产信息的主体，它与产业结构高度化有直接关系，但当第三产业就业人口达到一定比例，其增长速度就会放慢。广州即是如此，第三产业就业人口比重已超过50%，且增长趋慢，因此，它对信息主体水平指数的贡献将相对下降。而‘每万人在校大学生数’这个指标则能反映信息生产者和使用者的素质。素质的提高能够使硬件戴外部构成要素充分发挥作用，因而进一步产生对其的需求，从而提高信息化水平的质和量。相反，素质低且提高缓慢，将会带来硬件的严重利用不足和信息化水平的高数量和低质里。我国信息主体水平的低增长率足以说明，信息化过程中‘软件.的发展严重滞后于‘硬件’的发展，不但导致了信息基础设施的不充分利用，而且使信息量的知识含量偏低。因此，在社会信息化过程中的图书馆，不但要考虑信息里和信息装备率的提高，更重要的是要注意提高信息主体水平.使它们保持同步发展，促进信息化水平质与量的提高。
