关键词：高校图书馆 信息资源 服务水平 馆员素质
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0242-02
随着现代信息技术的快速发展，科学技术日新月异，读者对信息需求量越来越大，高校图书馆基本上都是建立在现代化教学、数字资源、电子资源查询、网络技能培训基础上的电子阅览室，如何提高电子阅览室服务功能，是摆在我们面前亟待解决的重要问题。
1 加强电子阅览室的各项建设
1.1 逐步更新软硬件设备设施
高职院校图书馆电子阅览室的电脑，阅览桌、椅大多都是十多年前配备的，为了给读者提供更好的服务，图书馆基于电子阅览室的可持续发展，必须分期分批更换现有的电脑，增加新的电脑及阅览桌、椅，科学规划逐步完成老旧设备的更新。
1.2 合理利用现有设备
为了更好地发挥电子阅览室的作用，在硬件技术上，提高单台主机电脑的基本配置，使用起来越来越顺畅；这样既能快速处理文档又能及时有效地浏览网络世界。今年借“三校合并”的契机进行硬件设施资源整合，电大搬迁过来的四十多台电脑，来替换原来比较老旧的电脑，把较新的电脑调整到电子阅览室的最前面，便于读者到馆优先使用；学院计划今年购买新电脑二十余台，根据读者不同需求进行整体规划，来确定新电脑和旧电脑的使用区。将电子阅览进行具体功能分区，要有整体规划，应做好相应的配套工作，分别管理，以发挥图书馆资源，包括4个方面：强大的软硬件及其技术支持；对设备效益的最大化利用；整合馆藏资源，开发信息产品；设立免费检索功能区；逐步提高电子阅览室的服务功能。
1.3 逐步提高网速
基于校内网络用户逐年增加，线路越来越拥堵，网速越来越慢的现状，学院今年投资了二百多万元，购买了新的设备，重新布置了线路，使网速得到了大大提高，以此来吸引读者，逐步实现网络校园全覆盖。
2 逐步增加信息资源，改善人文环境，提升服务水平
2.1 通过多种途径增加信息资源
高职院校主要是培养技能型人才，学生需要考取各项技能证书，如英语等级考试，计算机水平考试，电工证、会计证等等。基于学生的需求学院专门为学生购买了各种考试试题库，不仅如此，教师们教学、科研需要大量的电子资源来查资料做课件，写论文，我们图书馆还有许多电子资源，如中文期刊数据库、硕士、博士论文数据库、电子图书数据库和读秀学术搜索。为了读者需求适当增加电子资源信息，常用的、基础的、实用的电子核心资源必须购买；稀缺的、不常用的、外文的、昂贵的资源靠共享来弥补。与其他院校开展馆际资源共享，处理好传统资源与数字资源的关系，充分保障教师和学生对电子资源的需求。
2.2 改善人文环境
逐步改善电子阅览室的上机环境，提供舒适的阅览桌、阅览椅，创造健康、温馨、安全的上机学习环境。为读者供应免费的饮用水，增加辅助设备，设立自助打印机、复印机方便学生使用，让广大读者来到电子阅览室感受到无微不至的关心。
首先是环境卫生，每天清理地板，擦拭电脑，保证电子阅览室室内的干净、整洁。对机器进行定期除尘、消毒，经常对系统进行升级。
其次管理人员要对读者仔细观察，来电子阅览室的读者很多，真正利用电子资源的较少，平时看电影、看视频、聊天、玩游戏的比较多。对读者进行必要的教育和引导，加强管理，禁止访问，限制访问非法网站。
2.3 提升服务水平
加强对读者的指导提供更好的上机体验。部分同学不会使用电脑，对于电子资源的使用有些同学也不太熟悉，老师们要积极主动教授他们如何使用电脑，如何正确利用电子资源。有些数字资源的使用也需要安装阅读器，引导读者学会利用、使用电脑。提高电子资源的利用率是目前高校图书馆电子阅览的主要服务功能。
2.4 电子阅览室应制定严格的规章制度
（1）读者上机前必须认真检查本人所用设备是否完好、齐备。上机过程中严禁私自更换电脑，严禁一个人占用多台电脑，如因客观原因须调换电脑，须征得老师同意后方可调换。
（2）进入阅览区就座后，应保持安静，不得在阅览桌上乱涂乱画，为了保持室内卫生，不得将食物，饮料带进阅览室，不得大声喧哗，不得抽烟，乱扔垃圾，禁止一切不文明行为。
（3）读者要爱护电子阅览室的设备和其他公共设施，严禁对计算机加设密码、口令，禁止任意修改、删除系统文件、应用文件等。
（4）严禁将非法的、反动的、不健康的光盘、移动硬盘等带入电子阅览室，上机期间严禁浏览非法的网站和网页。
（5）上机期间发现异常现象，如机械故障、网络故障等，应立即报告老师，不要随意乱动擅自处理。
2.5 加大电子阅览室的宣传力度
图书馆可以利用新生入馆教育、开设文献资源检索课，同时图书馆与各院部积极互动，组织新生入馆参观，由馆员现场引导和讲解，发放图书馆宣传册，并对电子阅览室作重点推荐。可采用张贴海报、让大学生协助图书馆管理委员会和大学生阅读协会的学生举办活动对外宣传，每年的“读书月”图书馆都会举办许多活动让更多的读者参与进来。例如，“猜书名、电影展播周、深度好文、我最喜欢的一本书”等等。校园网定期图书馆及电子阅览室的相关新闻等方式作宣传。
3 提升电子阅览室工作人员的整体素质
3.1 馆员要不断加强业务学习，提高其业务素质和服务水平
馆员的服务水平参差不齐，服务质量有待进一步提高。首先是计算机维护能力，包括软件、硬件方面，学习计算机应用能力、学历提升、撰写论文、做课题、科研等方面努力，提升业务能力的资金，学校图书馆也应该给予积极鼓励与支持。其次是网络资源的应用，随着电子资源的不断更新，在日常工作中，馆员要不断学习新的理论知识，提高自己的实践经验，加强自身的业务水平。
3.2 外出参观学习
图书馆可以每学期适当安排电子阅览室的工作人员去其他高校或公共图书馆参观学习，学习他们先进的管理理念，服务方式、方法。走出去看一看，取人之长，补己之短，对电子阅览室的服务有所改善，不断提高服务水平。
4 Y语
为了提高高职院校高校电子阅览室的服务功能，应该积极学习、探索、不断进取、掌握新技术，优化服务水平为读者提供更多、更好的服务。让电子阅览室的电子资源充分发挥越来越重要的作用。为读者营造一个积极向上的上网学习环境，提升学习乐趣。
参考文献
[1] 闵国锋.浅谈图书馆电子阅览室的创新管理[J].沙洲职业工程学报，2011（3）：25-28.
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[3] 刘伟.浅谈高校电子阅览室服务的创新[J].科技文献信息管理，2014（4）：44-46.
关键词: 高校 图书馆 阅览室 环境 优化
高校图书馆阅览室是图书馆的重要组成部分,阅览室是师生读者学习、研究和进行学术交流的重要场所,是传播文化的“第二课堂”。即便现代电子信息技术的兴起,纸质现刊阅览室也是无可替代的部分。
同时,阅览室是图书馆文化交流的第一窗口,有评估专家曾说:“高校好不好,先看图书馆。”图书馆阅览室内、外部环境的好坏与室内空间布局与设置舒适与否,不但直接影响到师生读者的阅读心境和学习效率,而且关联到一个优秀图书馆的形象。营造一个舒适优雅的阅读环境,以此来激励读者的阅读兴趣,提高图书馆阅览室的利用率,是高校图书馆建设中不可或缺的一个重要环节。
1.阅览室外部环境优化
1.1外部噪音对室内读者的影响
阅览室外部环境的安静与否直接影响到阅览室内读者的阅读效率,加强外部环境优化,降低外部噪音影响,为阅览室创造一个宁静的阅读周边环境非常重要。
据研究表明,人如果常长时间在70分贝以上的噪音环境中,就会头晕、乏力、兴奋性减弱,记忆力减退,注意力不集中,思维发生混乱。
高校图书馆随着城市化进程、高校规模大小等原因,很难做到独善其身,独享谧静。广州很多高校图书馆要不临近马路,要不靠近操场。如:广东外语艺术学院图书馆离广园东路直线距离只有200米,离操场只有50米,可谓前后都受到噪音源的侵扰,马路上车水马龙,人声嘈杂;操场每逢学生上课或搞文艺活动,操场上的呐喊助威声此起彼伏,严重干扰了阅览室内读者的阅读。原阅览室设置在图书馆大楼五楼,并不是楼层高就可以避免噪音侵扰,反而高层没有了阻隔屏障,图书馆又没有安装隔音设备,空旷的环境反而加剧了噪音的传播。经过多次研究实测,将阅览室从五楼搬至二楼。在临马路边围栏种植藤蔓植物,茂盛的植物长满了围栏,形成一道很好的绿色“隔音墙”。再在离图书馆50米处道路两边种植树木,当大树长茂盛后,树高达到了15米,二楼阅览室环抱在树的中间,形成了第二道绿色“隔音墙”。
园林植物具有很强阻滞尘埃的作用。城市中的尘埃除含有土壤微粒外,还含有细菌和其他金属性粉尘、矿物粉尘等,它们既会影响人体健康,又会造成环境的污染。园林植物的枝叶可以阻滞空气中的尘埃,相当于一个滤尘器,使空气清洁。丛植的树阵和枝叶浓密的绿篱墙隔音效果就十分显著了。实践证明,隔音效果较好的园林植物有:雪松、松柏、悬铃木、梧桐、垂柳、臭椿、榕树等。选择园林植物应因地制宜,适合当地气候,易于管理。
1.2周边景观对读者的影响
读者长时间在阅览室阅读,难免精神疲惫,眼睛疲劳。读者连续阅读超过一小时就应该适当休息,最好的休息方法或闭目养神,或向远处眺望几分钟,同时起身四处走动一下,改善血液循环,对全身都有好处。适当的休息对读者的身心健康尤其视力保护尤关重要。当举目远眺时,窗外生机盎然植物造型、景观园林造型,比如亭台假山、小桥流水、雕塑等园林景观,不仅能使人从视觉上、精神上得到美的享受,更能带给人们健康、安怡的生活环境,使读者紧张的精神得到放松,提高学习效率。
1.3外部环境优化管理
很多高校在修建图书馆时过于注重图书馆的外观,追求外观标志性,造型要求独特,标新立异,但对于其外部环境布局是否影响图书馆阅览室读者的阅读却很少顾及。人性化的校园规划和管理同样重要。比如对校园内道路车辆车速过快、鸣放高音喇叭、高声喧哗等不良行为加以约束,营造整洁、舒适、文明的环境,不但为阅览室创造了一个宁静、雅致的阅读学习环境,而且显示了一所高校科学规划管理水平,对提升一个优秀高校图书馆形象至关重要。
2.阅览室内部环境优化
2.1利用光源和色彩营造舒适阅读环境
室内环境的三要素主要由空间、光线和色彩组成。光是室内环境的活跃因素,它的作用可使空间层次清晰。现代图书馆都非常注重自然光源及人工光源结合使用。光线的强弱及色调的搭配对人的视觉及精神会产生很大的影响,色彩的协调与否可改变室内不同的视觉效果,营造出各种不同的、个性化的空间感。
图书馆阅览室光线及照明直接影响到读者的学习质量。光源颜色不同,带给人的视觉感受也不同,白炽灯偏暖色,给人以温暖或闷热的感觉;荧光灯是冷光源,给人以清凉的体验。在图书馆这个特殊的环境中,书库、阅览区目前一般以大面积的荧光灯照明为主,读者长期处在均匀单一的照明环境中会感到单调和疲劳,这时就要充分考虑在大厅、入口、走廊、休息区、报告厅等处采用暖色光照明设计,在图书馆的整体环境中形成冷、暖光源的交替,调节读者的视觉感受,形成一个和谐的光环境,满足读者的心理需求。
图书馆是供人学习研究的文化场所,为了突出和烘托这种文化氛围,在实际运用中首先要确定好空间色彩的主色调。色彩的主色调在室内气氛中起主导作用。书架、阅览桌椅、工作台等应充分考虑与背景色的谐调。
2.2利用盆栽植物绿化阅览环境
高校阅览室是师生读者密集之处,外来的污染源和书刊滋生的挥发物质,共同造成室内环境的污染,这些污染直接影响着师生读者的身心健康。要减少室内环境的污染,除了注意室内通风外,最好种植一些能净化室内环境的盆栽花草,这对阅览室的环境大有好处。比如盆栽的绿萝、巴西铁树、鸭趾叶、龟背竹、常青藤等。在阅览桌上摆一两盆文竹、万年青。在书架上方靠墙处摆几盆悬垂植物,使整个阅览室文雅清新。一是起净化空气的作用;二是调节读者的视力疲惫;三是缓解室内人员的内心情绪;四是给呆板、压抑的借阅室增添活力。
图书馆阅览室的绿化装饰不仅能美化环境、增加艺术效果,而且能起到净化空气、防止粉尘污染,同时陶冶读者心情、有益于保护眼睛,提高学习效率的作用。
2.3利用壁饰挂画陶冶情操
图书馆是人类文化知识的宝库,它反映人类文化、文明的历史进程与时代精神,因此,图书馆阅览室的壁饰挂画应充分体现中国深厚的文化底蕴和浓郁的学术氛围,通过强烈的文化气息引人入馆,引人入学,使馆内外充满图书馆所特有的、富有感染力的浓厚的文化特色和教育氛围。室内的壁饰挂画可以起到陶冶人的艺术情操、美化环境及营造学习氛围的作用,而且对启迪读者的智慧和唤起积极思维都将产生意想不到的效果。
壁饰挂画既可以选材名言警句,又可以选材风景画、装饰画等,一方面可以通过网络、画册获取,利用电脑技术复制喷绘。另一方面可以征集学生作品。高校一般都有美术系,征集优秀学生作品不单可以激发读者的创作激情,而且能反映高校学生的素质修养及高校的艺术特色。
室内空间的壁饰与挂幅不需过多,否则有失美感。也不宜摆放或悬挂太密,应保持一定的间隔距离。壁饰与挂画与绿化盆栽交替摆放让空间不产生重复感和压迫感。
2.4合理设置多元阅览区
图书馆的环境布置必须围绕文化与学习这个主题,努力营造良好的学习氛围。图书馆一般在空间划分上都是只划分了工作区、阅览区、书报架区。如能将阅览室进行多元化区域划分,利用书架和阅览桌在宽大的阅览室里隔离出几个小空间或者是凹字阅览区,使读者能按自己的兴趣到各自喜欢的区域阅览。
2.4.1设置专业阅览区
高校专业系别比较多,阅览室刊物种类众多,涵盖哲学、社科、教育、文学、艺术、自然科学、工业技术、计算机、综合类等刊物。读者阅读习惯具有自己的专业性和偏好性,根据高校的专业特色,设置一至二个专业阅览区,比如美术专业阅览区、计算机专业阅览区。美术专业的读者有临摹画作的习惯,需要使用画笔、颜料等工具,容易影响到其他读者正常阅览。计算机专业的读者习惯携带笔记本电脑,闪烁的画面和敲击键盘声同样会影响到其他读者学习。设置专业阅览区可解决读者互相干扰的问题,同时让同专业共兴趣的读者有个互相交流的小空间,体现图书馆对读者的细致关心和人性化服务意识。
2.4.2设置休闲讨论区
高校读者到图书馆阅览时,总有学生喜欢三五成群地聚集在一起,这些群体习惯于一边查阅纸质文献一边共同探讨问题。而这些阅览群体的讨论声必然会干扰到其他读者,由此常常引起其他读者的投诉。因此,在阅览室里创建阅览休闲讨论区很有必要,阅览休闲讨论区的设置,一方面可以方便师生读者学术交流和教学研究,另一方面也不会影响到其他读者。广东城市职业学院图书馆的做法相当值得借鉴,专门划分了一个区域,摆设厢坐式舒适宽大的沙发和茶几,还设置了茶吧间,提供茶水、咖啡、饮品供应,以咖啡厅的形式服务读者。置身其中,舒适优雅,让人留恋忘返,淋漓尽致体现图书馆贴心为读者、用心为读者的服务意识。
3.引导文明阅览优化服务环境
阅读环境是读者非常关注的问题,良好的阅读环境有助于提高学习效率,节省读者时间。优化阅览环境,一是制定清晰的条例规则和指引;二是馆员要加强巡视,及时纠正问题;比如设置读者咨询点,定时安排馆员解答读者的疑难问题;三是馆员和读者的关系,主要还是师生关系,关键还是要靠教育,对读者的不良行为进行劝诫和引导,使遵守社会公德成为读者的一种习惯。在图书馆环境的维护中采取多种疏导方式比单纯的惩罚措施更有效,也更能体现出高校图书馆服务教书育人的特点。贴心的人性化服务,让读者从有需要才进图书馆提升到喜欢来图书馆的心理转变,才是一个成功的优秀图书馆。
参考文献:
[1]杜晖等.高校图书馆环境优化与阅览室室内空间创新[J].图书馆理论与实践,2009,(12):77-78.
连云港市少儿图书馆电子阅览室的发展现状和全市的电子阅览室的发展状况以及今后发展的思路和思考的设想。
关键词：少儿阅览室发展思路
本文结合我馆电子阅览室几年来的建设经验，简略探讨电子阅览室发展的思路，以期求教于同行。
一、连云港地区的电子阅览室发展现状
连云港市少儿图书馆电子阅览室是从2006年建成并对外开放，现在拥有电脑200余台，每年接待中小学生20余万人次。
回眸连云港市少儿电子阅览室这几年的发展不难看出：在取得巨大成就的同时，存在的问题与不足也是显而易见的，主要表现在：
建馆数量少，布局不合理。目前全市只有市少儿图书馆及极少数的中学有电子阅览室，其他各县、区的专业图书馆还都没有建成。
老馆不稳固，新增困难多。我市专业图书馆有7个，但是专业的少儿图书馆只有1个，而专业的电子阅览室也只有一个。其他的几个都是综合性的，成人和少儿在一起。
馆藏结构不合理，业务工作欠特色。在连云港市7座专业图书馆中，只有一个专业的少儿图书馆，其他的少儿阅览室只是综合性图书馆的一个小部门（少儿阅览室）。而少儿书刊所占图书的比例不足十分之一，职能发挥长期于成人馆与少儿馆之间摇摆。
在业务工作方面，由于受工作经验欠缺、馆藏结构不合理等因素的制约，多数以上少儿馆沿袭成人馆借借还还的传统服务模式，从馆舍布局、设施形制到阵地活动、阅读辅导均缺乏少儿特色。
纵观本地区少儿图书馆（少儿阅览室）事业发展历程不难看出：劣势的经济发展环境、滞后的城市化发展水平、行政主管部门对少儿图书馆（少儿阅览室）事业重要性认知程度较低以及少儿图书馆（少儿阅览室）工作者自身努力不够，是制约本地区少儿图书馆（少儿阅览室）事业发展的主要因素。
二、少儿电子阅览室的发展情况
现在图书馆界普遍认为，少儿图书馆（少儿阅览室）的电子阅览室的发展面临极大的困难，甚至有少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室没有发展前途的论调。分析少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室困境产生的原因可以发现，虽然有多方面因素造成了现在的困境，但其中最根本的原因却是由于少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室存在的意义即基本职能没有得到真正明确。
由于少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室服务的读者对象主要是少年儿童，游戏是儿童的天性，吸引少年儿童使用少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的首要因素是游戏。话说的也许有些重，但我们可以实际比较一下过去少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室和网吧的经营有何不同：到少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的读者，很大一部分是玩游戏、聊天，这和网吧的情况是相同的；少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室提供了一些简单的计算机和上网指导，网吧也同样提供；相比较而言，由于网吧目的明确——赚钱，为了赚更多的钱还普遍延长开放时间，提供食品饮料，在这些方面比我们少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室做的更好。因此，当相关管理办法出台后，少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的发展窘境凸现。
造成如此局面的原因仅仅是因为禁游戏吗?不，其根本原因在于长期以来我们没有明确少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室存在的真正价值，换句话说，就是：过去将少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室等同(或视同)于网吧。
什么是真正的少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室呢?在《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》中明确指出：“公共图书馆电子阅览室是社会主义精神文明的重要窗口”、“公共图书馆电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献(如磁盘、光盘、网络信息等)阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。”“公共图书馆电子阅览室要遵循公益性原则，不得开展经营性活动。除收取必要成本费之外，不得收取其他任何费用。”
从上述定义中我们可以得出少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的三个基本特点：
宣传性：公共图书馆是国家政府创办的，各级图书馆的水平代表了小到一个学校，大到一个城市、一个民族、一个国家的文化科学水平。作为学校之外的学校，担负着为社会大众提供自我终身学习场所的任务，少儿图书馆（少儿阅览室），作为担负培养少年儿童自学素质，养成未成年人利用图书馆的良好习惯的场所，责任更加重大；特别是在改革开放的今天，各种文化思潮纷涌而至，图书馆更是建设先进文化、学习先进文化的窗口。
公益性：公共图书馆是公益性事业，这是谁都知道的。但公益性，不仅仅是免费的概念，而是大众的，让更多公众获得收益的概念。为此，作为少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室，应将更好地满足大众需要为己任，发挥其自身价值。
学习性：图书馆的特点之一就是为大众提供终身学习的场所。作为以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献(如磁盘、光盘、网络信息等)阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室，电子阅览室的学习功能更加突出。学生对图书馆利用得越多，越会利用，那么他们智力、创造力随着学习进程的发展而日益得到锻炼。
明确了少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室存在的意义，再分析社会对少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的需求：国务院于2002年公布的《互联网上网服务营业场所管理条例》明确规定：自2002年11月15日起，互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。于是，除了少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室，孩子们想要在学校和家庭之外学习利用互联网，就只能通过我们少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室这样的公益机构了。
如同网吧的目标是赚钱一样，少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室应明确自己的目标，才能围绕目标开展工作。结合少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的性质，我们可以明确少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的中心目标：“宣传”，就是充分发挥“公共图书馆电子阅览室是社会主义精神文明的重要窗口”的职能，具体地说就是吸引更多读者到馆享受服务，扩大宣传的层面。
三、少儿电子阅览室健康发展的条件
营造良好的社会形象作为图书馆工作者应加强相关知识的学习和掌握，充分利用先进技术如网络技术、视频点播技术、数字化技术等手段，将图书馆的传统书刊、全文光盘数据库、音像资料等整合在少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室提供给读者使用。举例：当小读者想读《西游记》时，来到少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室，通过计算机查询出《西游记》在我馆的收藏情况，将书借到；同时利用VOD视频点播系统调出《西游记》DVD影片欣赏，并在互联网上查询到有关《西游记》的知识，与网上对《西游记》感兴趣的网友进行《西游记》的讨论，而这一切不但使小读者能够得到某一专题的全面信息获取，还使他们在获取的过程中学习图书馆利用、互联网知识等更多的技能。
少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的读者是少年儿童，也是他们学习、利用网络的课外首选地。这里所说的网络学习，除了教授上网技巧外，还要让他们掌握上网的道德规范，掌握正确的上网方法和现实社会的基本道德准则，从而形成正确的人生观。同时聘请他们中的“高手”作为电子阅览室的义务管理员，为其他读者提供服务，一方面培养一批基础读者，一方面使小读者有参与社会实践的机会。
为了吸引更多小读者到馆，需要通过各种方式和途径去宣传少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室。开展多种活动，特别是小读者喜爱的活动，如：与门户网站合作，开展网页制作比赛；依托电子阅览室组织各种形式的青少年网络爱好者俱乐部，运用网络开展征文、知识竞赛等各种健康向上的交流活动和主题团队活动等。同时，可以充分利用少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的公益性特点，来吸引我们的小读者。总之，要运用各种手段吸引读者使用少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室，并在利用电子阅览室同时让广大青少年读者得到真正的收获，实现少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的价值。
争取全社会的重视和参与事业要发展，仅靠图书馆自己的努力是不够的，必须取得全社会的重视和参与。一方面要鼓励有条件的学校、社区、企事业单位兴办电子阅览室，条件是必须遵守相关管理条例；另一方面，还应该引导青少年多多地利用少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室，比如可与学校取得联系，建立合作关系，教师可以充分利用少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室做备课准备，并给学生布置网络作业，让他们走进图书馆，利用电子阅览室查寻相关资料，利用电子阅览室提供的软件制作完成作业。遇有问题可以在电子阅览室与图书馆工作人员、网上的网友和利用电子阅览室的同龄人共同寻求解决办法，达到少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室、学生、学校三赢的结果。
开展多媒体的娱乐服务电子阅览室为读者提供电子读物、CD、VCD影视名片等多媒体资料，通过在线阅读、视频点播等手段为读者提供多媒体的娱乐技术服务，读者通过计算机多媒体技术进行阅读和欣赏音乐、电影、动画等，获得多种感官享受，从而获得更多的乐趣和精神享受，促进中学生的健康成长。
通过以上对少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的性质、社会需求等方面的分析和阐述，可以看出少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室是大有发展前途的。我们不应死守在原来的图书馆传统模式中，因为传统图书馆模式从今天的发展来看已经不适应时代的发展，需要进行改革，更何况少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室这一集中体现现代化阅览室方式于一身的产业。我们应以一种经营的目光来看待少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的发展(因为只有以市场的方式来运作，才能适应市场的发展)，如同网吧的目标定位是赚钱，少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的目标定位应是赢得读者、赢得社会效应，我们的一切工作要围绕这个中心目标，以读者效果作为经营效益，越多读者使用就代表了越多读者的认可，将读者是否满意、社会是否满意作为考评我们工作成败的中心指标坚持下去，一定能够做到读者满意、社会满意，使少儿图书馆（少儿阅览室）电子阅览室的事业有更加广阔的发展空间。
四、少儿图书馆电子阅览室发展的战略思考
战略依据1980年5月，中共中央书记处讨论通过了《图书馆工作汇报提纲》；1981年5月21日，文化部、教育部、团中央联合在北京召开了全国少儿图书馆（少儿阅览室）工作座谈会，国务院办公厅以(1981)62号文件批转了这次会议的报告。以上两个纲领性文件均明确指出：“在中等以上城市和大城市的区都要建立少儿图书馆（少儿阅览室），县、区、市图书馆要设立儿童阅览室。”1999年5月，文化部社会文化图书馆司周小璞副司长在深圳召开的全国少儿图书馆（少儿阅览室）工作研讨会上更进一步指出：“文件提出的发展目标现在仍然具有现实意义”，这连云港市建设发展少儿图书馆（少儿阅览室）事业的主要依据。
发展指标根据连云港市人口及发展现状，适当考虑今后发展，各个县在一定时间内，少儿图书馆争取成立；区级单位应成立少儿阅览室。
基本思路提高认识，搞好规划，是连云港市少儿图书馆（少儿阅览室）事业发展的必要前提。
1996年5月，文化部图书馆司前司长杜克同志，在全国少儿图书馆（少儿阅览室）评估定级工作总结上指出：“当前制约影响少儿图书馆（少儿阅览室）事业发展的重要因素，仍是认识问题，主要是主管部门的认识问题。”“各级政府和文化主管部门，就像重视教育一样重视少儿图书馆（少儿阅览室）事业，办学是希望工程，办少儿图书馆（少儿阅览室）也是希望工程”。实践证明，哪个地方文化主管部门认识到位，措施得力，那个地方少儿图书馆（少儿阅览室）事业就兴旺发达。
坚持龙头战略，实施重点突破，是连云港市少儿图书馆（少儿阅览室）发展的重中之重。
少儿图书馆是特定地域社会、经济发展至一定阶段的产物，少儿馆建设速度的比拼，实质是是城市间社会、经济发展实力的比拼。
坚持馆(室)共建，拓宽办馆途径是连云港市少儿图书馆（少儿阅览室）事业建设的基本方略。
目前我国少儿图书馆建馆体制，大致可分为独立单设、一馆两牌和分馆体制三种模式，但无论何种模式，均无法徊避脱胎于成人公共馆的客观事实。连云港市目前因而单凭有限的独立建制少儿馆是无法满足少儿的读书需要的。因此，坚持馆(室)共建原则，在拓宽办馆途径，搞好独立建制少儿馆建设的同时，应广泛普及成人公共馆少儿分馆、少儿部及少儿阅览室。
强力推进少儿馆自动化、网络化建设，是西部少儿图书馆（少儿阅览室）事业发展的长远大计。
在自动化建设方面，连云港市少儿图书馆成立了电子阅览室，从长远的发展来看。要认真编制馆的自动化、网络化发展规划，并逐步将自动化的管理手段由内部业务管理系统延伸至读者服务工作系统，有条件的少儿馆应充分利用数字压缩技术，开通自己的网站，建立网上少儿图书馆，以实现真正意义上的少儿文献资源共享。经过以上努力，我们有理由相信：连云港市电子阅览室为本市的少年儿童做出新的更大的贡献。
【参考文献】
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论文摘要：就阅读现状和图书馆阅览环境对读者的重要性进行分析，结合本馆实际情况，如何为读者创造优美和谐的阅览环境，提高阅读效果进行初步探索。
人民日报发表系列报道《关注图书馆生存状况》，对图书馆的现状进行分析，为身陷转型之困的图书馆把脉，其中特别提到图书馆需要“二次革命”，可见现今图书馆面临问题的严重性。阅读环境作为图书馆发展过程中的组成部分，在图书馆事业中占有极其重要的作用。高职高专院校图书馆作为学校信息文献中心，不仅是信息文献资源重要基地，也是学校广大师生学习和科研的重要场所，在学校发展中占有举足轻重地位。如何发挥图书馆的资源优势，更好地为广大读者服务，在现今浮躁的社会环境中如何创造优美的图书馆阅读环境也日趋重要。
1阅读现状分析及阅读环境对读者的重要性
社会飞速发展，网络的盛行，快餐文化的传播，使人们变得愈加浮躁不安，静下心来仔细在图书馆品味书籍和文章已经成为一种“奢侈的高雅”。生活节奏加快，工作压力的增大，面对眼前丰富多彩的世界，各种诱惑和陷阱的并存，人们用于阅读的时间越来越少，阅读量也明显不断下降。2009年中国出版科学研究所了第六次全国国民阅读调查成果，2008年成年人包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介综合阅读率为69.7%，成年人图书阅读率为49.3%，比上一年的48.8%增长了0.5个百分点，增幅为1.02%。我国成人人均年阅读图书4.72本，调查发现，包括未成年人在内，我国0～70周岁国民图书阅读率达到52.45%。WWw.133229.Com在我国识字国民中，平均每人每年阅读图书5.2本，远低于犹太人的64本，前苏联的55本和美国的50本阅读计划。在这样的大社会环境中当阅读变成一种奢侈的时候，图书馆作为文化传播的重要基地，如何发挥图书馆的资源优势，为广大读者提供一个优美和谐的阅读环境也日趋重要，把广大读者吸引到图书馆来进行阅读成为当前图书馆一项重要任务。
高职高专院校图书馆作为学校教学科研的重要基地，不仅为广大学生学习提供重要场地，也是众多科研工作者进行科研的主要基地，在学校教学和科研中起着至关重要的作用。阅读环境的好坏直接关系到广大师生学习和科研的效果，创造一个优美和谐的阅读环境，把广大的师生吸引到图书馆进行阅读学习和科学研究，提高广大读者的素质，不断提高服务质量，更好地满足广大读者的需求，只有这样才能真正发挥图书馆为教学科研服务的作用。
2营造优美和谐一体化的阅读环境
2.1 图书馆布局规划建设注重阅读环境设计
保护环境已经成为当今时展的重要主题之一，图书馆在规划布局建设时要充分利用自然环境，使图书馆和周边环境和谐融为一体。图书馆不同于一般的建筑，在建设规划时要对设计方案进行充分的论证和探讨，真正的体现图书馆自身特色和优势，凸显出图书馆的文化氛围，使读者在见到图书馆时就有一种要进入图书馆阅读的冲动。在图书馆室内建设设计中要体现出合理化的空间关系，室内空间高度要在设计合理的尺度范围内，太高和太低都会是读者产生不适的感觉，在这样的环境中阅读会带来负面效果。图书馆内要保持宽敞明亮格局，良好的空间关系，在图书馆内的每一处都能形成适宜阅读的空间，使阅读环境得以有效的扩展。
图书馆内部建设布局和图书馆室内装修设计要体现人性化特色，把安全性和便捷性放在首要位置。在读者进入图书馆内就能看到馆内平面图和各项引导标识牌，方便读者查找自己需要的目标和方向，在公共设施的醒目处张贴温馨提示和警示语，使读者在进入图书馆内很快融入到图书馆的书香文化氛围。书库及阅览室设计要体现良好的通透性和开放性，使读者在进入图书馆内能够激起很高的阅读兴趣，无论是在视觉、听觉和触觉上都能提高读者的学习效率。
2.2 书库与阅览一体化的“人书合一”式的人性化阅读环境
书库以及阅览书桌的摆放是否合理直接关系到阅读效果，因此书架的摆放要保持整齐、透光，视觉效果良好，桌椅摆放也要充分考虑读者的需求，不能太过拥挤也不能间隔太远，保持合理的间距，尽量把桌椅放在窗户边，保持良好透气性。阅览室内的书架和桌椅要摆放合理，要让读者进入阅览室时就能看到整齐划一的各种图书和期刊，有一种阅读的欲望。阅览室流通量大，人员聚集多，桌椅的摆放要比书库桌椅的摆放间距变大，靠近窗户，增加室内空气的流动性，还可以安装排气设备，保持室内空气清新。图书馆对光线的要求比较高，在馆舍建设设计和装修的时候要考虑到采光的合理布局，书库和桌椅的摆放也要充分考虑到采光的因素。室内光线要均匀明亮，不能太暗或者太亮，并且保持稳定性，让读者在感官上保持愉悦。
2.3 绿色植物在创建阅读环境中有举足轻重的作用
绿色植物对图书馆环境有明显调节作用，图书馆绿化程度已经成为衡量图书馆现代化程度的主要标准之一。绿色植物不仅可以美化图书馆的环境，还可以很好地吸收各种有害物质，吸收电磁波，减少图书馆内的电磁污染，还可以吸收噪音，净化室内空气，有效改善图书馆室内环境。在图书馆内部种植合适的花草树木，可以营造气氛，为图书馆营造绿色和谐优美的阅读环境添砖加瓦，给读者创造出赏心悦目的视觉效果，舒缓情绪，化解疲劳。万年青、吊兰、仙人掌等绿色植物都是图书馆养植的首选，这些植物不但可以很好地吸收有害物质，保持空气清洁，还可以四季常青，在过道走廊和大厅里用盆景花卉进行有效点缀。绿色植物的选取和多少要因地制宜，根据各自图书馆的实际情况进行种植和选择，不能太多和太杂，要和图书馆的整体环境进行有机结合，使绿色植物和图书馆整个环境有机融为一体。图书馆内绿色植物的装饰是体现图书馆文化底蕴和内涵的重要方式，在这样的一个优雅、清新的绿色环境中进行阅读学习能提高读者的阅读效果，科研工作者在这里进行科学研究能够激发科研灵感，发挥更大潜能。
3结束语
图书馆优美和谐的阅读环境要根据本校校情、馆情，根据本馆实际，着眼未来发展，真正把高校图书馆建成人文性、多功能性的新世纪图书馆。创建优美和谐的阅读环境图书馆员要加强自身素质建设，提高自我的文化修养和文化底蕴，不断加强文化素质和道德修养，更新知识结构。牢固树立“读者第一”的至高服务理念，处处为广大读者服务，最大限度的满足广大读者的各种阅读需求，优美和谐的阅读环境能够给读者带来事半功倍的阅读效果，同时也是现代化图书馆提供优质服务的重要保证，最大限度满足广大读者的需求，提高阅读效率，更好发挥图书馆的学习科研作用。
参考文献
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【关键词】公共图书馆；电子阅览室；现状及问题；相应对策
在信息化呈爆炸式发展的今天，海量、高速、便捷的信息传递途径把人们深深地嵌入到互联网之中。电子阅览室是伴随着网络技术和计算机技术出现在图书馆领域中的新生事物，它充分利用现代科学技术，开拓了更广阔的图书馆服务领域，更新了以往的服务理念，革新了传统的服务手段，在一定程度上它是图书馆数字化的基础和雏形。公共图书馆电子阅览室因其服务对象、服务任务、服务手段、服务方式等的特殊性，其服务宗旨、服务方向和服务手段、应该与社会上的网吧及家庭上网有所不同。只有在公共图书馆电子阅览室的建设上把握准确定位，明确职能，才能更好地发挥它的积极作用，探索一套对公共图书馆电子阅览室建设进行有效管理的办法是十分必要的。
1.我馆电子阅览室建设与管理的现状
1.1 周密部署，推进公共电子阅览室建设
深圳市下发建设公共电子阅览室文件后，盐田区文化局组织有关部门迅速开展调研，通过问卷调查、实地考察以及召开座谈会的形式，了解全区读者的实际需求，明确了建设区图书馆电子阅览室工作的目标和任务。在此基础上上，盐田区文化局下发了《关于开展“区图书馆公共电子阅览室建设计划”工作的通知》确定了着手筹建区图书馆电子阅览室。已于2002年建成投入使用。
1.2 加强管理，实现免费开放与免费培训
盐田区图书馆电子阅览室自2004年建成，完全向读者免费。开放时间为周二至周日上午九点至晚上六点，中间从十二点至下午二点闭馆二小时；双休日、法定节假日照常开放，中间不闭馆休息。2009年上半年，区图书馆对电子阅览室进行改造，所有电脑硬件配置得到改善。改造后的电子阅览室集电子阅览、读者培训两大功能于一体，开放机位数100余台。按照文化部关于公共电子阅览室建设与服务的最新要求，引领绿色上网，还对电子阅览室的资源进行了优化配置，增加了新购的专题资料，中外文数据库总数达到50多个，增补全国文化信息资源共享工程国家中心推送的多媒体资源。为体现公共服务的均等性和普遍性，电子阅览室将实行完全免费服务方式。读者凭借书证进入电子阅览室，刷卡后一人一机，对号入座，每次限定上网一小时，到时间，再次刷卡进入。与此同时，电子阅览室还专设了48个机位用于公益培训，针对外来务工人员、中老年人、少儿、下岗职工和待业青年等不同群体的读者进行培训。目前本室配备多媒体电脑89台，通过光纤接入 Internet，为读者提供馆藏数据库检索浏览服务、1700多套音像资料欣赏服务、网络信息检索和浏览阅读服务等。
2.我馆电子阅览室建设与管理中存在的问题
电子阅览室在表现形式上更加强调图书资料以电子信息的形式存储和利用，是大量电子信息进入图书馆的一个有效窗口。但是目前我馆的电子阅览室并没有发挥它应有的作用，存在的问题如下：
2.1 馆员素质参差不齐
目前，我馆工作人员普遍存在“两多”、“两少”现象：即低学历者多，非图书馆专业毕业生多；图书馆学专业毕业生少，懂得信息技术者更少。由于技术力量所限，无法及时将科研资料、论文成果等数字化，不能满足数字图书馆建设的需要，不能更好地为读者信息化服好务。
2.2 电子资源利用率低
我们在电子阅览室，经常可以看到这样的场面：电脑前坐满了读者，门外排着长长的队伍在等候上网，场面颇为壮观，但仔细观察其上网的内容，就会发现几乎全都是QQ聊天、观看娱乐节目、或看电视、电影（大多是韩剧、穿越剧等）更为甚者竟还有人浏览黄色内容的，玩电子游戏的大有人在。真正来学习、检索数据库和网络信息资源的读者却寥寥无几。
2.3 室内环境相对较差
目前的大致情况是：我馆的电子阅览室拥有庞大的读者群。可以分成三种类型的入群：一种是地地道道的三无人员，没地方住、没地方吃、没地方去，整天都泡在图书馆，长期的有7、8个人，他们在图书馆一晃5、6年了，每天一开门，就是他们几个老面孔。一种是白天休息，晚上上班的人，就在电子阅览室玩游戏，挨过白天，等待晚上的到来。另外一种就是利用图书馆电脑搜索信息，联系业务。更为严重的是这些人长期不洗澡，全身恶臭，加上双休日、节假日来馆上网的人猛增，势必造成室内人员拥挤、空气污浊、环境恶劣。
2.4 设备的开通率不高
影响电子阅览室电脑开通率不高的原因是：首先，资金投入不够，电脑配置较差，大部分是政府机关淘汰、更新捐赠的。其次，读者使用不当造成电脑的损耗，电脑经常处于维修状态；电脑使用太过频繁，导致鼠标、键盘等出现问题；电脑病毒的侵入。再次，缺乏专业技术人员是最重要、最迫切解决的问题。
2.5 信息检索能力较差
目前，我馆读者群的信息素养差，提高专业学习和增强生存技能意识淡薄，缺乏必要的技能训练，对情报信息反应迟钝，更没有主动搜索信息的意识和深层次挖掘信息的能力。因此，面对互联网上浩如烟海的信息，读者对此茫然失措，望而却步的现象比比皆是，与“知识化、信息化”时代的要求相差甚远。
2.6 误把免费当成网吧
电脑上原来装有阻止读者玩网络游戏的软件，一打开游戏，软件就会自动把游戏关闭。但读者从网上找来解码器破解了这种软件，有的还删除了电脑里的共享读书工程等学习资源。电子阅览室本应是学习的乐园，但走进来却看到读者们沉迷在格斗、枪战游戏中，把电子阅览室当成了免费网吧。
3.加强电子阅览室建设与管理的有效对策
针对我馆电子阅览室发展中存在的诸多问题，在电子阅览室建设与管理上笔者提出以下几点对策：
3.1 建立健全规章制度
为了更好地保证电子阅览室正常有序运转，必须制定相应的规章制度，包括计算机系统安全保护管理制度、计算机信息网络安全保护技术措施、工作人员岗位职责、读者上网使用规则等，使读者与工作人员都能够按章程操作和管理。
3.2 营造幽雅温馨环境
良好的环境氛围是电子阅览室可持续发展必不可少的前提条件。电子阅览室如何为读者提供温馨舒适的阅读环境，这就要求电子阅览室在设计上要保证宽敞的空间和空气流通，室内卫生要做好，读者个人也要讲究卫生；要在环境上体现人性化原则，要将人文精神贯穿于阅览室设计的每一个环节。电子阅览室应充分考虑读者的需求、读者的阅读习惯、读者的舒适度，为读者提供适当的空间大小、适宜的环境色调、高雅的装饰与绿色布置等。通过这些给读者宁静而又亲切、典雅而又宽松的感受，让读者拥有一个舒适幽雅、赏心悦目的阅读环境。
3.3 电脑设备时常维护
电子阅览室的电脑及设备要定期维护，发现问题及时处理，不能处理的要及时报修，对出现的故障和处理的方法要做专门的记录，为今后的工作积累经验提供借鉴。为了保证电子阅览室的正常运行，硬件设备和软件系统的维护是做好电子阅览室管理和服务的前提。
3.4 培养信息检索能力
广大读者是电子阅览室的服务对象，在明确“读者第一，服务至上”的前提下，加强对读者的培训，提高他们的检索能力。开展信息检索技术培训，培养读者的信息意识和获取、利用信息资源的能力都体现在图书馆的教育职能。电子阅览室可成为对读者进行电子资源教育的课堂和实习基地，是培养读者信息检索技术的场所。
3.5 加强网络安全管理
计算机网络安全是电子阅览室管理工作的重点，互联网充斥着各种新奇的观点、想法，漫游网上的读者能够方便地接触到过去的历史和现实的社会生活，对于读者有着极大的诱惑。且读者的好奇心和使用计算机的水平长参差不齐，有意或无意的非法操作频频发生，计算机系统崩溃，网络瘫痪的事令人防不胜防。因此，电子阅览室建立后，一定要加强网络安全管理，警惕网络中一些不良信息对读者的负面影响，还要警惕一些人对网络的攻击，对散发的电脑病毒采取预防措施等。
3.6 制订网络法律法规。
目录，我国有关互联网方面的法律法规总体上有待补充完善，部分法律法规条文模糊，不少内容属于原则性规定，可操作性不强；一些具体针对网络管理问题的法规法律效力有限，内容涵盖面小，难以从整体上给出较为全面的控约手段。我国的互联网法律和互联网行政法规中，除对经济处罚有较为详细、明确的规定外，设有明确规定刑事责任的内容，遇到严重互联网犯罪行为，基本上是依照相关法律、行政法规的规定予以处罚。这给预防、打击网络违法犯罪带来不少法律上的障碍，在处罚的考量上，往往以罚款为主，以刑事处罚为辅。
3.7 努力提高管理素质
建立一支具有高水平、高素质的工作人员队伍是管理好电子阅览室的决定因素。馆员除具备一定的图书馆专业知识外，必须具有现代化的管理技能。这是做好电子阅览室工作的前提条件。馆员要做好电子阅览室的读者服务工作，就必须熟悉各种电子出版物的特点和使用方法，了解网络技术方面的基本知识。因此，必须重视如下一些素质的培养：一是富有创新意识；二是具有网上信息搜索能力和信息分析能力；三是具有向读者提供信息和培训读者的能力；四是具有较强的事业心、责任感和积极向上的工作热情；五是具有一定的法律知识，特别是知识产权方面的知识。这就必须强化内部管理，制定培养计划，支持馆员参加各类专业学习，从而使电子阅览室始终处于正常有序的运行状态。
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[关键词] 图书馆；电子阅览室；管理；电子文献
一、前言
电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子文献阅览、培训、咨询、服务为一体的现代化多功能阅览室，可以为学生提供上网查阅等服务，而且里面还存有国外的数据库，可以为学生提供国外资料的查询，使用方便、安 全、快捷，是当下比较流行的资料查阅方式。电子阅览室的出现对于用户来说是一种阅读方式的革新和转变，它打开了一扇更为广阔的窗口，在读者和来自各个角度，各个领域，各个语言的资料之间架起了一座桥梁，创建了一个领域宽泛、使用便捷的阅读新天地。虽然电子阅览室主要通过计算机技术和网络通信技术作为管理的手段，比起图书馆常规资料的管理要便捷一些，但也正是由于其涉及到的管理方式与常规的馆藏资料的管理截然不同，故而更需要我们对其有效的管理方式进行探究，以便为读者提供更为周到、便捷的服务。
二、进行有效管理的途径
在进行图书馆电子阅览室的管理时，应采用具有系统性和规范性的管理措施，并进行严格的实施监督。具体的管理办法如下：
1、划分不同区域进行管理
电子阅览室在进行格局的设计和布置时，应将方便读者使用与方便管理员管理两个原则结合起来，设定科学的区域规划，将电子阅览室分成有序的几个区域，如：
1.阅览室机房
机房中放置电子阅览室的关键设备，包括网络、镜像服务器以及进行网络通讯时需要的设备。这些是保障电子阅览室顺利运行的基础部分和关键因素，需要电子阅览室的管理人员进行悉心的维护，这个区域应由专业人员进行管理，并对读者等其他人员的入内进行限制。
2.阅览区
阅览区是电子阅览室中读者进行活动的主要区域，在阅览区内，应设立方便读者使用的各项设施，读者可以通过对计算机的使用完成搜索并查阅图书馆内馆藏电子资源、进入互联网进行浏览并进行信息的下载以及进入个人的邮箱进行电子邮件的收发等活动。
3.人员服务区
这个区域的设立是为了方便电子阅览室管理人员为读者提供包括证件办理、使用指导、问题咨询、及打印、复印等服务。这是读者与电子阅览室的管理人员之间互动性较强的区域，与其他的两个区域的工作内容区分明显，三部分彼此独立，却又相互依存，共同保障图书馆电子阅览室的日常功能的正常作用。
2、采用具有一定技术水平的管理人员
电子阅览室与传统的阅览室的管理有所不同，其管理人员应具备一定的专业技术水平。因为在电子阅览室的日常使用中可能会出现各种各样的问题，如使用者对计算机技术的掌握水平有限，对服务计算机的操作系统和软件无意中产生了损坏，这需要阅览室管理人员运用熟练的计算机技术进行修复，以便受损部分尽快发挥正常功用。同时，面对计算机病毒的威胁，管理员要有足够的能力进行查杀和预防，这也要求计算机管理员具备较高的计算机应用能力。
3、加强计算机安全性的管理
在计算机的网络安全和软件安全上，除了依靠管理员的计算机技术进行保障外，还应从以下几个方面采取一些措施，以便防微杜渐，更好地加强阅览室网络设备的安全性。
4、正确管理电子文献
电子文献与传统文献的在信息载体上存在很大的区别，传统文献以纸张作为信息的载体，管理时应从纸张的特性出发进行细节方面的注意，而电子文献多以光盘作为主要的载体，首先应根据光盘的性质创设良好的收藏环境，如环境干燥、整洁等。其次，在其日常保存的流程上，应与传统文献一样，严格艳照采、验、编、存等手续，由专门的工作人员负责。
三、结语
目前，电子阅览室已经成为各大图书馆主要建设的部分，读者对于电子阅览室也越来越欢迎。面对电子阅览室愈加流行化的发展趋势，图书馆可以在管理上进行更多的研究和探讨，通过不断完善管理模式，以及对电子阅览室功能的不断开发，带给使用者更好的服务水平。只有充分合理利用网络信息资源，不断拓宽服务范围，提高管理人员自身素质和水平，时刻以服务读者为宗旨，发展读者参与图书馆管理的能力，不断提高电子阅览室的读者服务质量，电子阅览室的工作才能更好地得到发展。
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关键词：高校图书馆；多媒体阅览室；视听室；电子阅览室
随着网络技术、多媒体技术的飞速发展，在数字图书馆建设中，信息以多媒体形式表达，读者从文本、图形、图像、音频、视频等多种媒体所表达的信息中获取知识。目前多媒体资源约占全球出版物总量的1/3，西方发达国家的图书馆多媒体资源在馆藏资源中所占比例越来越大， 接近60%。因此多媒体阅览室建设对图书馆整体服务具有重要意义。
但目前国内各高校图书馆随着对多媒体服务的重视，针对多媒体阅览室、视听阅览室、电子阅览室的不断建设，出现了概念定义、定位不同、功能不同、管理及开放模式等混淆不清等问题，各个高校图书馆之间各自为阵的局面，没有一个统一的标准，相互之间很难有一个明确的界定，对多媒体资源建设上造成影响，这样现象不利于各个高校之间的多媒体资源共享，更加制约了多媒体阅览室的统一建设和发展。以我馆为例，我馆于1998年建设多媒体阅览室与电子阅览室，但由于多媒体阅览室定位不够准确，功能内容实现不够完善，2011年建设视听阅览室与笃学讲堂取代原有的多媒体阅览室，使得定位更加明确，服务内容更加清晰。根据以上问题，笔者通过电话及网络等方式，对北京10所高校图书馆的多媒体阅览室、视听阅览室、电子阅览室进行调查研究，对服务内容、管理方式、概念定义、设备及资源分类等等进行比较分析，以此完善我馆多媒体服务功能，提高图书馆整体服务质量。
1 高校图书馆多媒体阅览室、视听室、电子阅览室的发展历史
高校图书馆的多媒体服务最早兴起于美国。上个世纪80年代初，开始出现图书馆视听室，电子阅览室出现在90年代左右。随着大学图书馆协会（Association of college & Research Library）1999年制定的大学图书馆多媒体资源建设方针才确认了多媒体快速发展的趋势及其对图书馆的重要性[3]。到2000年以后，国内各高校图书馆开始重视多媒体资源建设，设置多媒体服务部门，纷纷开设视听阅览室、电子阅览室及多媒体阅览室。如北京理工大学图书馆1996年设立视听室，2003年更改为多媒体阅览室提供多媒体服务。北京大学图书馆于1993年以前设立听力室，提供语言听力服务。1993年至2006年期间，视听室慢慢从阅览部分离，变为以语言听力和录像集中放映服务为主，提供磁带借阅、增加单体独立的录像视听服务。到2006年以后随多媒体技术与网络技术的发展应用，多媒体硬件设备成本的逐渐降低，多媒体资源的不断丰富，使多媒体阅览室服务层次变得更加立体，服务类型更加多样。由此可以看出多媒体阅览室逐步从电子阅览室与视听室发展形成的新型阅览室服务模式。
2 高校图书馆多媒体阅览室、视听阅览室与电子阅览室现状及其分析
表1中显示所调研的北京10所高校图书馆当中，电子阅览室的开放率最高，占到了60%，其次是视听室，占到了50%，最后是多媒体阅览室开放率占到了40%。虽然各高校有开设多媒体阅览室、视听室，但从服务功能表现上与设备服务方式上不难发现，大部分高校图书馆对多媒体阅览室、视听室等定义各不相同，功能定位模糊，概念混淆不清，往往造成定位成多媒体阅览室可功能实现上只是电子阅览室的尴尬局面。其中北京大学图书馆、清华大学图书馆、中国人民大学图书馆分别开设多种不同形式的阅览室，使功能更加具体，概念界定更加清晰，值得我们学习。例如：中国人民大学图书馆建设有数字资源阅览区实现的是电子阅览室的功能及服务内容。并且设立了精品视听室、小视听室、多功能厅对视音频欣赏的不同用户功能需求做出了详细的划分。多媒体阅览室划分成多媒体制作室、多媒体值班室、信息共享空间IC等，把功能更加具体化，实现更加多层次的服务。
2.1多媒体阅览室、视听阅览室、电子阅览室的概念比较
2.1.1多媒体阅览室与视听室的比较
图书馆视听室的开放相对于多媒体阅览室、电子阅览室是出现的最早的。在上个世纪80年代就开始出现了。当时受硬件与国内科技发展的限制，服务内容仅仅是语音听力与录像播放；资源只有磁带，胶片，录像带等；设备主要有录音机、录像机、黑胶片播放机等；随着多媒体技术与网络技术的发展，视听室有了革命性的进步。
2.1.2多媒体阅览室与电子阅览室的比较
在调研中发现多媒体阅览室、视听阅览室、电子阅览室当中最容易混淆的概念是多媒体阅览室与电子阅览室。经常会发现高校图书馆不清楚两者之间的区别引起的定义错误，或者出现多媒体阅览室与电子阅览室两者服务功能内容都有涉及的，定义为其他名称的现象。
通过比较分析看出多媒体阅览室提供电子阅览室与视听室的部分功能。而且对于多媒体资源配置方面综合性更强，更加利于面向不同层次读者的服务。
2.2图书馆多媒体阅览室、视听室、电子阅览室建设比较分析
2.2.1多媒体阅览室功能内容与资源配置
表1中所调研的北京10所高校图书馆当中，大部分多媒体阅览室实现的功能还是仅仅提供用户通过网络技术对多媒体资源自行搜索，对多媒体资源查找模式处于无序、广泛的状态。部分高校图书馆多媒体阅览室的功能内容整合不够完善，如中华女子学院图书馆提供学术研讨、音视频欣赏与多媒体资源阅览等内容，缺少对多媒体资源整合检索、多媒体资源编辑加工制作等服务。其中北京大学、清华大学、中国人民大学图书馆在多媒体阅览室、视听室、电子阅览室功能实现最为到位，功能实现细分的非常具体，对不同读者需求提供了丰富的多媒体资源服务。相对于电子阅览室与视听室，多媒体阅览室的这种多媒体资源全方位服务更加具有针对性，资源整合更加合理，能够大量节省读者搜索、查看多媒体资源的时间，更加快捷方便。
电子阅览室、视听室对于多媒体阅览室的硬件设备方面相对比较单一，电子阅览室以计算机组成，视听室多以音视频播放设备构成，而多媒体阅览室在设备上综合了电子阅览室与视听室，由计算机、音视频播放设备、多媒体编辑设备、多媒体资源存储设备等组成。另外软件配置方面多媒体阅览室专业软件更加丰富，不仅仅是多媒体资源的阅览、搜索、欣赏，还包括对于多媒体资源的编辑、加工、刻录、拷贝等服务。
2.2.2多媒体阅览室的管理模式
在表1显示调研的高校图书馆当中，目前70%的图书馆采用有人值守的管理模式。而另外3所高校图书馆都采用的是以自助管理为主，设立值班室，多媒体阅览室需要人员值守的管理模式。之所以会出现这种管理模式的不同，就取决于多媒体阅览室开放及其功能实现上。由于多媒体阅览室实现的功能较多，设备相对复杂，对使用者有一定的专业知识要求，因此需要人员值守对设备系统的操纵进行指导监督工作。这样才能更好的服务读者，满足读者的需求，提高图书馆服务质量。
相比于电子阅览室与视听室，多媒体阅览室在借阅管理上面需要借助于多媒体资源借阅系统，而电子阅览室与视听室大多仅仅依靠校园一卡通，不需要独立的多媒体资源借阅系统支持。这样多媒体阅览室在管理上面体现了巨大优势，方便图书馆咨询人员对阅览室情况的了解，有助于对读者更加全面细致的服务。
3 高校图书馆多媒体阅览室建设的发展及建议
3.1 多媒体阅览室定位的明确
调研中了解到开设多媒体阅览室的高校图书馆都是最近几年的新馆。随着多媒体技术的迅速发展应用，国内高校图书馆对多媒体阅览室功能定位，开放模式及管理等方面有了很大的认识。由于概念不清，定位不够明确，往往造成多媒体资源建设方面杂乱无序，不利于读者检索。
3.2 多媒体阅览室咨询人员专业素质的提高
多媒体服务不断深化与多层次发展，对技术水平有着很强的依赖性。多媒体阅览室不再是单单计算机上网应用，大量多媒体设备的引入，对阅览室咨询人员的专业素质有了很大要求。咨询人员需要不断完善自己，不断更新自己的知识结构，不仅要懂得各种多媒体资源方面的知识，还要求对各种多媒体专业软硬件的熟练使用。只有不断强化自身的专业知识才能更好的服务读者，提高图书馆服务质量。
3.3 多媒体阅览室服务的宣传与推广
对于10所高校图书馆的电话调研当中了解到，目前多媒体阅览室、电子阅览室等访问量有所下降。主要由于计算机网络技术的普及，图书馆对于多媒体阅览室的多媒体资源宣传不够，特色多媒体服务缺少与读者之间的互动。高校图书馆采取邮件、网站、宣传栏、交流讨论会等形式向读者推荐宣传多媒体阅览室的特色服务与资源数据库。倡导读者参与到多媒体资源的搜集、筛选、制作、分类等过程当中。增强读者的参与感，使图书馆多媒体阅览室服务更加具有针对性，人性化。还要不断完善多媒体培训服务体系，对读者不定期进行培训，内容包括对多媒体阅览室中的多媒体软件和硬件介绍，从入门到精通针对不同用户不同层次的人性化培训。
3.4 多媒体阅览室一站式服务的构建
过去的图书馆阅览室是有什么我提供什么，现在的图书馆服务模式变成了读者需要什么我提供什么。多媒体阅览室作为图书馆服务体系的重要组成，这种给读者提供“一站式”服务的新模式是未来必然的发展趋势[4]。这种服务模式就是通过对多媒体软硬件技术与知识的完美整合，实现为读者提供全面的资源服务。在这种服务模式的多媒体阅览室中，可以完成对多媒体资源的检索、筛选、下载、制作、编辑、欣赏、上传等等多项综合。
通过这次调研可以对高校图书馆多媒体阅览室、视听室、电子资源阅览室有了更进一步的认识。多媒体阅览室作为未来图书馆服务发展的重中之重，我们只有不断发现问题，不断追踪最新的发展趋势，才能不断完善图书馆服务体系，优化服务方式，为读者提供更好的服务。
参考文献
[1]王晓丹.图书馆试听和多媒体资源管理研究 [J]. 河南图书馆学刊，2011，31（3）：7-9.
[2]李扬.高校图书馆开展多媒体资源服务的新思路 [J].图书馆学研究，2010，6：76-81.
[3]唐勇，刘秀文.高校图书馆多媒体服务的新策略 [J]. 大学图书馆学报，2011，6：74-78.
[4]刘华.我国高校图书馆多媒体阅览室开放现状调研 [J].晋图学刊，2009，3：33-36.
关键词: 图书馆综合阅览室问题解决方案
我院图书馆综合阅览室是集期刊、报纸、图书于一体的阅览室,主要向读者提供期刊和报纸的阅读浏览服务。综合阅览室是本馆对外服务的主窗口之一,是读者进行课外阅读以增加自身信息获取和拓展学习兴趣的主要场所。为了解读者需求,更好地服务读者,本阅览室进行了一次随机的读者问卷调查。在此基础上,笔者就其中比较突出的问题进行了较全面的分析和总结,提出了相应的解决方案,具体分析与总结如下。
1.调查目的、方法、内容
1.1调查目的
1.1.1调查分析综合阅览室读者情况,为制定工作计划提供依据。
1.1.2对综合阅览室读者成分进行统计分析,为有针对性地做好服务工作提供帮助。
1.1.3调查分析读者对于综合阅览室期刊和报纸的阅读情况,为下一年度期刊和报纸的采购征订工作提供参考。
1.2依据与方法
本次调查的统计数据取自综合阅览室2009春学年至今图书馆汇文流通阅览系统人次统计数据。随机向本阅览室的读者分别发放针对期刊阅读和报纸阅读的问卷调查表,以不记名的方式,当场填写,分别收回针对期刊阅读的有效问卷100份、针对报纸阅读的有效问卷190份,并将原始数据计入调查统计表。本阅览室座位228个,现有期刊杂志256种,报纸82份。
1.3调查内容
调查内容包括读者对本馆现有的所有期刊杂志、报纸的喜好,以及读者的其他喜好。
2.调查结果分析
2.1读者流动分析
为了分析读者群在时间上的分布规律,更加直观地显示各个阶段读者人数的多少,现以每周的阅览人次为单位,绘制本学期(2009春学期)“综合阅览室阅览人次统计柱状图”如下图1所示。
由图1可以看出,除去公众假期的影响外,本学期的前2周的读者人次明显少于之后的读者人次,高峰期出现在本学期中段,造成这种现象的主要原因是学校教学计划的安排。由此看来,本阅览室图书期刊的倒架、剔旧等工作应该避开学期中段时期,以免影响读者的阅览,力求为读者提供更加方便、快捷的阅读服务和安静、有序的学习环境。
2.2读者成分分析
根据本学期流通阅览系统中的读者登到记录,现将学生分为大一、大二、大三、大四类别,其中大三、大四均为即将毕业的在校学生,制定读者成分分析表,如表1。
注:人次比例:阅览人次/阅览总次数,总比例:阅览总次数/总阅览人数。
从表1中的人次比例可以看出,大二学生的阅览人次比例最低,说明这部分读者群较稳定。经过大一学年的过渡生活,在大二阶段已经形成了较为固定的读者群,他们的登到频率也最高。此外,大四学生的人次比例明显偏高。大四学生为在校小高职学生,由于教学实习安排和文化素质偏低,这部分读者所占登到总比例最小,流动性也最大。
为了准确表现出读者群中的各个年级学生的阅览总次数比例,现根据读者群中大一、大二、大三、大四的学生阅览总次数,制作出读者总比例分析饼状图,如图2。
从图2可以看出,大二读者的登到总比例明显高于其他年级,大约占据了1/2的读者阅览数量,在综合阅览室的整个读者群中占有非常重要的地位。而大三、大四读者的阅览总比例要明显小于大一、大二的读者。造成这种读者群总比例分布现象的原因主要集中在两方面:一方面,根据学生入校的适应能力和基本生活规律,大二学生在经过一年大学生活的适应和调整之后,已经逐步具备了相对固定和良好的学习方式,尤其是学生的自学能力得到了大幅度提高,基本上能够根据自己所学的专业需求和自身的兴趣爱好,熟练地利用丰富的图书馆资源,关注专业学习、时事政治和社会发展方向,增长其所需的各种知识和信息。另一方面,根据学校的教学计划安排,通常学生在大二学年实践性的技能实习内容比较少,有比较多的时间到图书馆来学习,所以大二学生是最稳定的读者群。对于大三和大四的学生而言,他们的主要时间用于课外实践,为毕业后能够顺利地投入工作打下坚实的基础。他们普遍具备一定的学术研究能力,同时他们的在校时间相对较少,阅读目的主要是为顺利完成学业,撰写毕业论文或毕业设计,因此他们更多的是选择到流通部借阅书籍,用于在校外实习期间阅读。以上分析可以表明:大二读者是本阅览室的主要读者群。
2.3读者需求分析
2.3.1杂志篇(100份)
根据100份针对期刊杂志种类的问卷调查统计,读者对各个期刊的喜好程度大相径庭,数值从69~13不等。根据统计调查,分别列出最受读者欢迎的10种期刊和读者关注最少的10种期刊,制作表2,如下:
表2:
从表2可以看出,最受读者欢迎的期刊主要是B、J类期刊,例如:《成功之路》、《幽默大师》、《萌芽》,等等,这说明读者的喜好偏重于哲学/社会学/娱乐/心理学/文学类期刊。其中大部分期刊针对的读者群与本阅览室读者群的年龄层次相同,期刊内容贴近读者生活,读者通过阅读能够获取他们所需的信息或容易产生共鸣。所以在今后的期刊订阅工作中,可以适当扩充这一类期刊的数量,同时注意保证增订期刊的质量。根据读者关注最少的期刊排名,此类期刊主要是专业类期刊,或不符合年轻读者群的需求。例如:《宗教文化》、《曲艺》、《音乐学》、《书法》、《妇女杂志》,等等。对于读者关注最少的几种期刊,可以考虑在保持本馆期刊种类的全面性的基础上,减少此类期刊的订购,同时增订读者希望征订的期刊,力求利用本馆有限的订购经费最大程度地满足读者的需求,提高期刊、报纸的利用率。经调查,读者希望增订的杂志包括:《演讲与口才》、《意林》、《格言》、《电脑迷》、《商界》、《时尚》、《女刊》、《体育世界》等。还有部分期刊,学生普遍很感兴趣,但由于自身消费水平有限,往往不能每期购买。本馆综合阅览室可以考虑适当增订此类期刊,更好地满足读者需求,吸引更多读者,同时增加读者阅览的人次和频率。
通过以上分析,表现出当今的大学生能够注重计算机等基础应用能力的培养,同时向往成功地融入社会,对社会学、哲学、文学和体育、娱乐等方面充满热情,能够自觉提高自身修养,发展兴趣特长,由此可以看出他们对社会生活的热爱和关注。
2.3.2报纸篇(190份)
根据190份针对报纸种类的调查问卷统计,读者对本馆报纸的喜好程度从125~33不等,差距较大。以下表3,分别列出读者最喜欢的报纸和关注最少的报纸各10种。
从表3可以看出,读者关注较多的还是贴近读者生活类、时事政治类和符合年轻人兴趣取向的报纸,比如:《现代快报》、《青年报》、《篮球报》、《环球时报》、《参考》。经调查统计,读者希望增订的报纸有:《中国经营报》、《第一财经》以及《国际先驱导报》。相对期刊杂志来讲,报纸的更新速度快,所反映的内容更加多样,因此报纸具有更加广泛的阅读市场。在今后的报纸征订过程中,可以根据读者的喜好需求,减少读者关注较少的报纸种类,同时增加读者普遍喜好的或是推荐的报纸种类,提高资源利用率。
此外,笔者在工作实践中通过细心观察发现如下问题:对于读者普遍爱好的几种报纸,经常出现“架空”现象。读者阅读一份非常喜好的报纸,平均至少需要半小时。而前一读者阅读完毕后,将报纸放回架上,后一读者立即争抢取阅。如此一来,供小于求,容易造成读者不能及时阅读甚至无法阅读所需资源的情况。为了更好地方便读者阅读,也可以考虑适当增加此类报纸的征订份数,例如:《金陵晚报》、《扬子晚报》。
3.总结与建议
3.1总结
通过以上分析可以归纳出以下结论:
3.1.1每学期开学2周,阅览人次较少。
3.1.2综合阅览室读者群比较固定,主体是大二年级的学生。
3.1.3可根据读者需求分析,适当增订读者喜好的期刊、报纸,减少读者关注较少的资源种类,提高资源利用率。
3.2建议
3.2.1以人为本,求改革求发展。只有根据读者的合理需求适当调整征订项目,才能不断提高综合阅览室资源利用率,为读者提供更优质更便捷的服务。
3.2.2做好宣传工作,加强自身特色。图书馆综合阅览室在改革中前进的同时也应努力做好宣传工作,让更多的学生了解我们的服务特色。笔者认为,本馆的宣传工作可以巧借现代化的服务手段,同时注意营造浓厚的学习氛围,加强管理,增加实力,提高服务水平。一方面,本馆可以借鉴社会地方图书馆和各个书店的宣传手段和经验,借助流动宣传栏(电子大屏幕)滚动显示本馆新到图书、期刊、报纸及其简要介绍和其中的特色内容,激发读者的阅读兴趣。这样读者一进入图书馆,就可以通过大屏幕的滚动显示,看到本馆所有新到图书和特色期刊内容简介,然后可根据个人喜好进入本馆借阅或阅览。另一方面,综合阅览室的所有工作人员,要充分发挥主观能动性,为读者提供更好更有效的服务。对于本部门的宣传图书或期刊,工作人员都应当首先熟悉其上架位置及在馆情况,以便更好地做好导读工作。此外,本馆可以考虑借助学术报告厅资源,定期播放社会图书馆公益讲座和精彩电影,形成规模,树立品牌,扩大本馆的宣传工作。
参考文献:
[1]杨数.高校图书馆学生读者阅读情况的调查与分析[J].图书馆,1998,(4):69-72.
[2]黄瑞球.浅议高校图书馆期刊阅览室的管理工作[J].高校图书馆工作,2006,(1):93-95.
