关键词职业生涯规划 图书馆员现状 人力资源管理
人的一生绝大部分时间都是在职业生涯中渡过的，职业生涯的规划决定了一个人的人生质量。因此，尽早进行科学的个人职业生涯规划，是实现自我、走向成功的一个有效方法。职业生涯规体现的是人本管理方式，不但有利于树立“以人为本”的管理理念，而且有利于个人才智的充分发挥，最终实现组织与个人发展的双赢。图书馆引入职业生涯设计管理理念是图书馆在知识经济时代求得生存和发展的必然选择。
一、职业生涯规划的意义
职业生涯规划简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作，达到与实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。
职业生涯活动将伴随我们的大半生，拥有成功的职业生涯才能实现完美人生。因此，职业生涯规划具有特别重要的意义。
第一，职业生涯规划有助于发掘自我潜能，增强个人实力。一份行之有效的职业生涯规划将会引导你正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势，帮助你重新对自己的价值进行定位并使其持续增值；使你学会如何运用科学的方法采取可行的步骤与措施，不断增强你的职业竞争力，实现自己的职业目标与理想。
第二， 职业生涯规划使个人能够有计划有目的发展自我，有益于提升自身竞争力，提高成功的机会。当今社会处在高速发展的时代，到处充满着激烈的竞争。要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数，不打无准备之仗。
第三，职业规划是推动事业发展的动力和保障社会和谐的重要因素。图书馆的发展离不开尽忠职守、热爱工作、富有创新意识的员工。如果员工对自己的职业规划不完善，往往导致工作缺乏激情，降低工作效率，有时候还会影响其他员工的积极性。这样的情况可能会给员工带来很大的压力，或者使他们消极低沉，从而带来精神上的不健康问题，最终影响到社会的和谐。目前，有很多图书馆员就是盲目从事图书馆的工作，使图书馆事业的发展缓慢。这是一种错误的理念，实际上未雨绸缪，先做好职业生涯规划，磨刀不误砍柴工，有了清晰的认识与明确的目标之后再把求职活动付诸实践，这样的效果要好得多，也更经济、更科学。
图书馆是保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育，同时又能丰富群众文化生活教育的机构，开展图书馆员得到职业生涯规划具有举足轻重的意义。它不仅可以提升图书馆员的积极性、实现图书馆和员工的双赢，促进图书馆事业积极稳定繁荣发展，还可以为图书馆留住人才提供行之有效的方法。
二、图书馆员职业生涯规划现状及问题
（一）积极性的缺乏。
目前图书馆的工作人员基本都是本科以上学历，一个具有大学本科学历的图书馆员，达到一定的年纪，其个人事业发展达到职业顶峰时，就会感觉工作缺乏压力和挑战性，往往会丧失工作热情，失去进一步发展的动力和方向。加上图书馆工作属于服务性质，大都是简单的重复劳动，岗位变动可能性也很小，很容易产生“职业高原”现象，即图书馆员已不可能再得到专业技术职务晋升的机会或承担更多的责任。
（二） 缺乏满足感导致人员的流动。
一个员工对自己工作的满意度是决定该员工积极工作的关键因素之一。图书馆事业是比较稳定的职业，相对企业而言，显得低调、乏味，很多图书馆员的工作满意度整体偏低，缺乏工作的成就感、挑战性、新颖性等。工作满意度影响馆员的工作和生活质量。馆员的需求得不到满足，工作和生活质量就会降低，工作效率也会下降，重要的是会导致人员的流动。人才流失已是图书馆面临的一大困境。目前，从图书馆调出的人，没有将图书馆的工作作为长期发展的目标。他们本来可以成为图书馆的业务骨干，但是由于图书馆的吸引力小，最终还是告别了图书馆，给图书馆造成的损失更是不可估量。
（三） 组织文化缺乏。
组织文化就是图书馆的基因。图书馆的组织文化从各个方面影响着图书馆员的知识水平、工作能力、思想觉悟、价值观念、工作态度、工作责任等，因而决定着图书馆的服务质量。组织文化的缺乏使图书馆员对图书馆缺乏一种认同感，没有一种主人翁的态度，图书馆部门内部和部门之间缺乏凝聚力，从而导致许多工作不是站在图书馆整体利益的角度来考虑，而是利用所掌握的资源谋取部门利益、个人利益，置整体利益于不顾。
此外，图书馆工作的内在激励因素不高，工作挑战性不大，酬金待遇较低，传统的职业形象又使这一职业的社会地位得不到认同。馆员没有职业自豪感和职业热情，进修机会少和知识老化影响职业发展，专业技术职务评定中的不公平现象及管理者职业生涯管理意识不强等因素，容易造成图书馆高素质人才流失。人才问题已成为制约我国图书馆事业发展的一大障碍。
三、图书馆员个人职业生涯规划与实施
图书馆员职业生涯规划，应包括认识自我和环境、确立目标、计划、实施策略和反馈评估五个环节。
（一）认识自我和环境。
它是馆员个人职业生涯规划的出发点。一方面，馆员通过对自我进行全面认识，为自己未来的职业生涯做出最佳的抉择。自我认识就是对自己的观察、分析。主要内容包括兴趣、个性、特长、学识水平、思维方式、价值观、能力、长处、缺点等认识，为对自己未来工作选择的方向打下基础。另外，馆员可借助各种测评工具来更好地认识自己，同时还可以征询其他人的意见；另一方面，图书馆员要全面认识外部的环境，在社会环境的认识中，科学技术的发展和新技术的应用给图书馆带来新的发展空间的同时，也对图书馆和图书馆员的服务水平和服务能力提出了更高的要求。因此，现代图书馆需要的是拥有图书情报学知识、网络信息技术、学科专业知识和服务管理能力的复合型人才；在组织环境认识中当一个人加入组织以后，职业生涯规划就不仅仅是个人的事。图书馆员应了解自己所在图书馆组织结构的变化、不同岗位人力资源的需求以及与职业生涯有关的学习培训机会，分析其中可能关系到自己成长的机遇与挑战。图书馆员应当调整心态，塑造新的职业观念，以成就感和赢得尊敬为目标，努力让自己成为本行业的学者、专家。馆员通过分析适当地调整自己，使自己更好地适应环境的要求。
（二）确立目标。
目标的确立是职业生涯规划的核心。目标的确立是在自我分析、环境分析的基础上进行的， 以自己的最佳才能、最大兴趣、最有利的环境条件为依据。首先要确定自己的职业生涯发展路线是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展。图书馆员在认识自我和环境的基础上，以自己的才能、兴趣、有利的环境条件为依据，结合职业发展路线，确立自己的职业目标。职业目标分长期、中期和近期目标。目标与理想的职位、技能水平、工作安排或技能获得有关。馆员在制定目标时应将目标详细列出，具体到实现目标的时间、达到的程度、每一理想职位对知识技能与资历的要求。目标必须具有可行性、持续性，适时性等原则。与之相应的其他具体目标，如学习进修目标、经济收益目标、业绩目标等也要具体明确且做到互相配合、共同作用。设定的目标要高低适度，太高难以达到，容易让人受挫，太低没有挑战性，或达不到进步要求。
（三）规划。
个人的最终目标确定后就要开始展开总体和具体的计划。没有计划贸然行动是徒劳无功的。图书馆员的职业规划是围绕计划来进行的，如果计划是纸上谈兵，那将失去其存在的意义。计划具有阶段性和层次性，该详详细的详细，该具体的要具体，有些可以忽略的就不用太在意，制定的计划要现实。
（四）实施策略。
实施策略是指根据计划，落实目标的具体措施，包括工作、培训、教育、自我学习等方面的措施。在工作方面，采取什么措施来提高工作效率。在业务素质方面，计划学习哪些知识，掌握哪些技能，采用什么学习方式，通过什么途径来提高自己的业务能力等。实施策略越具体明确，越便于执行和检查。因此，馆员可将自己的长期、中期、近期目标细化，审视自己与目标之间的已有条件和所需条件，明确努力方向。
（五）反馈评估。
个人的职业生涯规划要随着时间的推移而不断调整。因为在职业生涯进程当中，有许多不确定因素会影响到职业生涯规划的执行和结果，所以，图书馆员要自觉总结经验教训，及时评估和修正，以纠正原订目标的偏差，保证职业生涯规划行之有效。评估可参照各类近期、中期目标和实际结果比照进行。在评估过程中，主要对重点目标和关键策略方案进行评估。要关注弱点，找到自己的不足，如是否坚持按计划来提高个人的能力，个人能力是否适应环境的要求等。然后根据评估结果进行策略甚至目标的调整，以适应环境的变化，同时为下一轮的规划提供参考依据。
四、结束语
职业生涯规划的成功会因个人的价值观、职业需求、职业生涯目标各异而不同。职业生涯发展也并非一个直线上升的过程，简单地把职业生涯发展定位于专业技术职务的晋升只能让自己进入到一个狭小的空间。所以，图书馆员在追求职务目标、工作内容目标、经济目标、工作环境目标等职业目标时，不要忽略丰富的知识积累、观念的更新、能力的提高以及由此带来的快乐感、成就感。只有外在的职业生涯目标和内在的心理感受达到平衡时，馆员才能更多地感受到成功带来的快乐。
参考文献
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[关键词]图书馆 战略规划 流程设计 实证研究
[分类号]G250
自现代图书馆诞生以来，图书馆个体与事业的发展进程经历了从工作计划到长期计划，再到战略规划乃至战略管理的过程。就性质而言，图书馆早期的发展规划受限于独立的视野和静态的理念，而新兴的战略规划则为突破这些局限提供了科学的思维框架。图书馆的规划阶段包括了战略分析和战略制定等功能活动环节，战略分析关注组织的历史背景，确定组织的发展目标；战略制定涉及战略活动的信息输入、匹配、决策等。图书馆事业的科学发展，对战略规划流程的合理化设计提出了更高的要求。
1 相关研究综述
总体而言，在规划的具体实施中，图书馆需要展开从数据采集到需求调查，从方案制定到实施准备的4个阶段，并在实践运作中进行大量的评估工作。具体细分，国外学者将规划程序描述为7个步骤：发起和同意战略规划程序；识别组织任务；阐明组织使命；任务和价值观；评估外部环境以明确机遇和挑战；评估内部环境以明确优势和劣势；确定战略重点；设计规划方案和实现战略重点。新时期较为著名的是Bryson在《公共组织和非营利组织的战略规划》一书中构建的“战略变革周期”(strategy change cycle)，包含启动规划过程、明确组织权限、明确使命与价值观等10个环节。印第安那大学Bloomington图书馆的规划实践证明，该流程的应用的确能实现更为高效率、低成本的管理绩效。
作为整个战略管理总体流程的有机组成部分，战略规划主要涉及环境分析、方案制定等环节，可以形成若干规划模型。Evans和Ward在讨论包括图书馆在内的信息机构的专著中，提出以环境扫描为先导，以任务明确为目的的战略规划模型。其中，环境扫描为总体战略的设计提供基本的决策依据，使命、愿景和价值观在环境信息、组织能力、资源和上级机构的限定基础上得以确立，这些因素为战略规划的设计奠定了基础。战略规划的制定包括设置一系列的目标和计划，进而明确针对各项计划的具体任务。目前最盛行的图书馆战略管理模型PDCA(Plan，Do，Check，Act)将以上流程更为简练地划分为：包含确立绩效评价标准的战略规划；会计组织行为的战略实施；针对最初和补充的目标进行实施效果评价的战略检测以及针对人员和其他各类资源进行匹配目标式调整的行动方案。最著名的图书馆战略管理专著之一：《规划与结果：公共图书馆变革过程》将战略管理中的规划环节细分为考察社区(愿景与需求)、考察图书馆(满足需求、明确愿景)、分析资源、选择服务策略、撰写使命、设定目标、制定计划、优选方案。
国内学者从思想体系、目标体系、评价与选择体系、保障体系等方面探讨战略管理的步骤与要素，主张图书馆战略规划流程包括启动、分析、确认、业务规划、实施、反馈与评价等6个阶段；也有仅限于规划阶段的划分观点，认为制定战略规划应有6个步骤：环境状况与趋势分析、制定目标、制定战略重点、制定行动计划和划分阶段、制定实施战略的行动方案及提交中选方案。
关于战略规划的流程研究为图书馆实践工作提供了参考依据，但指导作用的发挥空间尚有待大力拓展。与国外图书馆的先进经验相比，我国的战略规划现状仍存在很大的差距，用以指导实践的规划理论在科学化、系统化等方面亟需深化和提炼。柯平教授对此总结出的研究不足包括：理论与实践的契合度不高，对于各级各类型图书馆的整体协调研究深入不足，对于公共文化服务体系新环境中的图书馆战略新举措尚未有较深入研究，尤其是缺乏实证基础上的战略模型研究。作为连续而有规律的行动序列，流程既是针对可执行的战略行为的具体计划，也是保障决策、实施正确性的思维模式，具有实务和方法论的双重意义。当图书馆传统形成的思考问题、解决问题的流程作为一种行为范式沉淀下来，在变化的环境中逐渐变成阻碍其战略规划进程的不利因素时，新的流程探索与构建便显得日益重要。时代的发展、环境的变迁以及理论的演进，均体现出以图书馆战略规划流程为对象的系统性认识的重要性，目前这方面的研究显得极为匮乏，亟待加强，这也成为本文要解决的核心问题。
2 图书馆战略规划流程的实证研究
2.1网络调查与分析
本研究于2010年1月至4月利用搜索引擎、站点聚合、相关链接等途径对全球各大洲的图书馆网站进行大样本的抽样调查，登录各馆网页，对其战略规划基本情况进行全方位的考察。涉及以中、英文为主要官方语言的国家和地区的国家图书馆、公共图书馆、高校图书馆、科学图书馆、工会图书馆、中小学图书馆等各种类型。最终访问528个图书馆站点，涵盖30余个国家和地区。
从地域划分的角度来看，各大洲的样本包括北美洲118个，大洋洲18个，欧洲46个，亚洲346个。由于我国图书馆作为重点考察对象，故亚洲的样本比例较大。具体而言，国外馆185个，国内馆343个；在国内进一步划分，东部195个，中部76个，西部49个，港澳台23个。东部地区由于经济发达，人口密集，图书馆事业随之较为兴盛，机构数量众多，抽取样本数也较多，港澳台地区的图书馆网站有其不同于大陆的特色，故也进行了一定数量的抽样调查。从类型划分来看，高校图书馆(313个)的比例最高，达59.28％，其次是公共图书馆162个(30.68％)，包括国家图书馆、科研图书馆、中小学图书馆等在内的其他类型53个(10.04％)。从规划文本的公布情况来看，拥有规划文本的图书馆仅149个(28.22％)，没在网站上公布的有358个(67.80％)，另有21个(3.98％)图书馆的网页始终无法打开。
本研究按照从外表特征到内容属性的调查思路，设计了形态和宣传策略两个维度，包含战略规划文本的链接层次、隶属模块、表现形式、多语种、连续性版本、辅文献等若干考察对象。针对不同国家、地区和图书馆类型进行比较、剖析，探求规划现状中的地域和系统差异，以此明确我国图书馆战略规划的发展特点、现实差距和提升空间。
2.2文本调查与分析
战略规划文本的内容分析是探寻图书馆规划活动特征与规律的很好途径，国内外学者通过客观地辨析文本不同层面的属性，对各自关注的现实问题形成具备实证价值的研究推论。本研究对2009年4月至2010年4月收集、整理并翻译的283篇国内外图书馆战略规划文本，进行针对外表形态、内容属性和版本特征的全面分析。
就全球范围而言，所有规划文本的规划主体涵盖公共馆、高校馆、其他类型馆和协会(学会)组织。涉及的地区包括：北美洲、南美洲、欧洲、大洋洲、非洲、亚洲以及国际性组织。本研究按照联合国开发计划署2009年公布的“人类发展指数”，以超过0.9作为判别发达国家的标准，涉及发达国家和发展中国家，分别占73.1％和26.9％。按中外维度划分，国内馆的规划文本占17.0％，国外占83.0％。在国内图书馆的48份规划文本中，涉及的地区包括：东部(43.8％)、中部(25.0％)、西部(14.6％)、港澳台(12.5％)及全国性组织(4.2％)。
无论国内外地区之间的比较，还是不同类型规划主体之间的剖析，大样本的规划文本均具备了一定的代表性，能够为揭示当前图书馆界的规划现状提供从文本物理形态到战略思维诉求的实证依据。对战略规划文本的考察涉及了制定机构、规划时长、量化指标、高频词语等在内的形态特征，包含了“战略管理路径”和“战略保障体系”两个维度共20个内容要素在内的内容特征，以及针对体例结构、核心理念、规划实践等在内的版本特征。
2.3专家调查与分析
对战略规划未来理想状态的预期是一个需要综合洞察力的主观综合判断过程，通常要依靠相关专家的知识和经验，由专家对研究对象做出判断、评估和预测。专家调查方法旨在汇集有理论知识和实践经验的相关专家的意见，本研究根据图书馆网站调查和战略规划文本的内容分析结果，结合战略管理理论和图书馆的实际情况，针对图书馆发展的战略环境、管理流程及规划文本框架设计等方面的问题，编制了一份旨在考察战略规划应然状态的专家调查问卷。2010年3月至9月，面向全国范围内的业界领导、教授、资深图书馆员工等实施了问卷调查。调查问卷首先在小范围的专家人群中进行预测试，吸取反馈意见并认真修改完善后，按照重点精选与随机抽样结合的方式向全国专家开放电子或纸版问卷100份，最终回收78份，个别填写有问题的问卷经反复沟通交流，最终获得专家的有效填答，总体有效回收率78％。
从地域上看，本次专家调查涉及北京、广东、福建、天津等10余个省市。从组织类型看，涉及高校馆、公共馆、科学馆、中学馆、军队馆以及教学机构等。从调查对象的身份看，涉及包括馆长、书记、副馆长在内的图书馆领导(含个别学校领导)、教授／副教授、研究馆员(研究员)／副研究馆员等人群(包括武汉大学彭斐章教授、北京大学吴慰慈教授、中国社会科学院黄长著研究员等知名学者)。很多专家的多重身份使不少问卷反映出馆长与教授、部门主任与研究馆员等的综合意见。总之，本次调查涉及各类图书馆和教学、科研机构58个，具备了一定的代表性和权威性。
3 图书馆战略规划的总体流程
本研究为构建符合我国现实国情的图书馆战略规划流程，从多个方面寻求理论与实践的依据。其中：①借鉴国内外的战略管理理论，吸收适合公共部门的原理、方法，以此探索图书馆战略规划的实质和规律；②考察国内外图书馆的战略规划现状，从我国与发达国家、地区之间的差距中寻求发展方向；③分析国内外图书馆的战略规划文本，从体例结构、内容要素、形态等层面揭示战略管理指导性文件的属性特征；④通过业界专家的意见征询，明确我国图书馆战略规划的理想预期以及深化、创新管理流程的方略。在此基础上，逐渐形成关于图书馆战略管理活动，尤其是战略规划流程的清晰认识。至此，能够在实证分析的基础上，以框架图形式描绘整个图书馆战略规划的行动序列。本研究提出的图书馆战略规划总体流程框架，如图1所示：
这一流程框图揭示了战略管理，尤其是战略规划实践的基本运作原理，从组织机构的建制到战略要素的分析，从战略方案的拟定到规划文本的编制，体现出图书馆战略规划活动的一般性发展规律。
图书馆战略规划总体流程作为最高层次的组织管理形式，战略管理是图书馆从日常业务管理到未来发展管理的一个思维转变过程。整个战略管理过程划分为战略规划、战略实施与战略评价三个阶段，三者通过运作、监控和反馈机制相互关联，循环递进。赵益民等曾将战略规划阶段细分为战略规划分析和战略规划制定两个环节，前者包括图书馆基本使命的确立以及对内外环境、利益相关者、战略资源和变革预期的分析；后者包括战略定位、计划编制和方案优化等步骤。本研究提出更为详尽的图书馆战略规划环节与步骤的划分方案：整个战略规划流程包含组织保障、目标确立、方案拟定和文本编制等4个主要环节。每个环节中包含若干行动步骤，具体如下：
3.1组织保障环节
・设立专职机构，组建专门的战略规划部门，争取人员、经费、设施、时间等方面的资源支持，明确部门工作职责和管理制度，为战略规划以及后期的实施与评价的顺利进行提供组织保障。
・收集基本信息，清查该馆的馆舍、设备、文献、技术、人力等资源，收集、整理历年来包括主管部门在内的相关统计数据，通过对该馆发展历程、各类资源现状、宏观和微观统计数据、相关制度规程、相关规划文件、组织内部观点、社会需求意向等信息的掌握，为规划制定提供科学的现实依据。
・确立核心信念，明确图书馆的社会使命，提炼核心价值观，提升组织文化层次，打造组织凝聚力，普及、强化共同的价值追求。具体步骤是由馆务会启动战略规划进程，由此设立的图书馆战略发展部负责收集基本信息，起草战略发展的核心信念，向馆务会申报，确立后向全馆员工推广。
3.2目标确立环节
・分析战略环境，针对政治、经济、读者、资源等图书馆战略发展的内外部主要影响因素，辨析、明确若干最有可能面临的未来预期情景，并以此为分析框架，分别拟定不同演进态势中的背景选项。
・确立战略目标，以图书馆的战略使命为宗旨，以主要的社会功能为分析框架，在指导思想和发展原则的框架下，明确图书馆的现实定位，从馆藏建设、读者服务、业务管理、信息技术等主要领域制定图书馆在可预期的未来中的发展目标。
・评价组织资源，通过对设施、管理、服务、读者、形象等图书馆战略发展所需资源的差距评价，检测基于物质条件预期变革可行性的客观基础，辨析面向该馆发展目标的资源缺口。
・评价支持意愿，通过对读者、员工、资源供应商、上级主管、相关文化机构等图书馆战略发展主要利益相关者的意愿评价，检测基于社会认知的预期变革可行性的主观基础，对图书馆的主要利益相关者面对预期变革的意愿反应进行评价，厘清发展进程中来自各方的支持与阻力。使命确立和环境分析为图书馆发展愿景的形成提供前提条件，合理、可行的理想发展预期通过愿景展望得以描述。同时，图书馆发展现状与理想预期在战略资源和利益相关者意愿层面表现出的差距又通过可行性分析反作用于组织愿景的修订与完善，最终的分析结果为战略规划制定奠定科学决策的基础。
3.3方案拟定环节
・明确战略定位，旨在确定战略规划的主要指导思想和策略方针，根据战略发展的内外部环境分析结果，确定竞争与合作的发展定位，选择适宜的进取、协同、聚焦、培育等战略模式，以促进核心竞争优势与能力的高效构建。
・编制行动计划，通过图书馆内外部发展要素的相关匹配，在趋势预测和需求响应的基础上，制定战略行动计划，划分战略实施领域，将战略目标细化、具体化为可操作的实践举措。
・优化实施方案，通过图书馆组织功能与战略行动计划的衔接，以提高战略绩效水平为目标，从业务部门和社会职能的交叉维度以及总体战略、职能战略、业务战略、行动计划等纵向维度，对行动计划的实施顺序和取舍调整做出科学判断，为高效地实施战略规划进行策略性的重组与优化。战略定位、行动计划和实施方案是战略规划制定的主要内容，三个步骤将图书馆的战略目标具体化、可操作化，将战略意图明确化、书面化，以此保障战略蓝图的科学绘制，促进战略方案的协同实施。
3.4文本编制环节
・草案拟定，旨在将规划分析与制定的结果明确化、书面化，即依照规范的文本结构框架，拟定用以指导实践的纲领性文件。
・通过获得各利益和权力团体及个人的修改意见，谋求各方的支持、认同。
・修改定稿，通过促进馆内管理层的战略思想的高度统一，完成纲领性文件的编撰，获得全馆(代表)大会通过。
・宣传推广，通过在馆内外公示战略文本，扩大影响，促进实施、监督与评价，以此推进战略目标和实施方案的广泛理解与认同。此外，图书馆编制的战略发展纲领性指导文件还应向上级主管部门呈交、报批，并具备定期修订、补充的更新机制。除了基本的编制工作步骤，就战略规划文本自身而言，有一个从体例结构到内容要素的丰富、完善的构建过程。体例结构涉及使命、愿景、目标、任务、计划等主体模块，内容要素分管理路径和保障体系两大类，共同形成核心的必备要素与次要的备选要素。
以上从组织保障、目标确立、方案拟定到文本编制的主要环节体现了图书馆战略规划的制度化、具体化和显性化过程。整个流程涉及的对象具有开放性、复杂性和不确定性的特征，必须以结构与功能均统一为整体的全局性思维考察流程中的各活动要素，辨析其相互制约和依赖的关系。尽管各工作步骤中的方法更具操作性，但整体性优化和求解的原则应该贯穿始终，系统思维的流程设计能够将活动要素有机地组织起来。
在组织结构、功能和运行机理的作用、影响下，图书馆战略规划流程表现出若干鲜明的特性：①目标的价值性――流程追求战略绩效的提升，强调社会职能的实现；②系统的均衡性――流程两端的输入与输出总是在图书馆的组织运作中表现出一定的均衡状态；③时序的动态性――流程中的环节、步骤是以时间顺序展开的，通常不会静止不前，停止流转；④结构的层次性――嵌套的概念使得“子流程”的现象随处可见，大的管理程序往往能够被分解为小的操作步骤，如战略规划文本的形成推广步骤即可细分为起草、征询、公示、报批、宣传、修订等具体操作程序；⑤方向的多样性――串联、并联、反馈现象时常出现，如馆务会与图书馆战略发展部之间的工作交接、流转，确立战略目标与评价组织资源、评价支持意愿之间的支持、反馈等多种流程导向的表现形式会对图书馆战略规划的输出效果带来很大的影响。
4 图书馆战略规划流程的行动方案
流程框架是以框架图的形式表现图书馆的战略规划行动序列，静态的图示尚不具备足够的操作性，需要从部门分工、时间安排等方面予以管理程序上的明确，从更加贴近实践的角度设计行动方案。
为确保战略规划活动的顺利开展，本研究根据广泛参与、积极调动的原则，进行图书馆战略规划的任务分工；同时，根据各环节、步骤的工作量及难易程度，制定图书馆战略规划时间进度，以此明确规划人员及相关组织、个人的规划工作参与环节，并划定各项任务的起止时间(见表1)。
表1中每行的“”符号代表该步骤的负责人(部门)，承担组织开展具体规划工作的任务。“咨询顾问”是通过提供配套的管理工具来引导、协助规划活动的专业人士，“其他”类型的参与者包括图书馆的读者和相关的友邻部门、机构，这些群体或个人对战略规划的参与程度虽然不高，但在规划分析和文本编制的意见征询等环节中的重要性不容忽视。员工代表、其他员工和图情委员(常见于高校图书馆，公共图书馆则以相应的文化部门专家为代表)在该馆核心信念确立的过程中也担负着重大的责任。战略发展部作为承担图书馆战略规划分析与制定任务的专职部门，从创建之初便全程参与，负责各项议题的组织开展、规划结果和加工、整理。
各参与部门和人员仅为举例，特定的图书馆可视具体情况进行增减。任务分工并非绝对的职责划定，实际操作中，图书馆应遵循参与度的最大化原则，促使读者、员工等核心群体以不同形式参与到不同的战略规划环节中，以此体现图书馆的公共服务实质和战略价值导向。
一、图书馆业务统计的应用
（一）统计读者信息
读者管理是新时期图书馆管理工作中最重要的环节。随着图书馆服务模式的多样化，读者的需求也日益复杂，不同层次、不同专业、不同职业、不同时间段，读者对图书馆服务的需求都会存在着一定的差异，因此，业务统计对于分析读者需求，搞好图书馆藏书建设和读者服务工作是十分必要的。图书馆业务统计人员可以利用统计数据把图书馆的读者情况量化地反映出来，帮助图书馆管理者更好地了解读者的实际需求。首先，业务统计人员通过对读者总人数和读者结构的统计，包含固定读者和临时读者的数量、构成以及各项动态信息，可以获得读者使用图书的目的、阅读倾向和爱好等信息；其次，统计人员通过对读者借阅文献动向的数量指标和质量指标的分析，可以了解图书馆工作的薄弱环节，进而帮助采购者改变采购藏书的品种与结构，更好地满足读者对于图书馆服务的需求，实现图书馆服务与读者需求的有效对接，这对于图书馆日后的发展、规划将起着十分重要的指导作用。另外，还可以通过对读者的调查统计，为读者创造符合个性需求的信息服务环境，开发图书馆现代化信息服务项目，为读者提供具有特色的图书馆信息资源，进一步提升用户满意度。
（二）统计资产结构
1.统计馆藏资源
馆藏资源，即图书馆收藏的所有资源，是图书馆赖以存在和提供服务的物质基础。通过对馆藏资源进行月、年的汇总统计，可以了解馆藏各类文献的数量、品种、价格等指标，反映出图书馆的馆藏特色，从而对馆藏信息资源建设进一步优化和完善；同时结合借阅率，及时掌握读者的阅读倾向，为制定和检查藏书采购计划提供重要依据。
2.统计设备资源
办公桌椅、咨询借阅服务台、文件柜、书架、计算机、打印机、复印机等都是图书馆的设备资源，业务统计人员通过数据统计，可以了解图书馆的设备数量，通过对图书馆设备的登记、清查、报损、维修、报废等环节的有效管理，提高设备资源的利用率，进而实现图书馆的可持续发展。
3.统计经费资源
资金运作的规范性，直接影响着图书馆对外服务的正常开展。业务统计人员应该定期统计图书馆的经费资源，如图书、期刊、报纸、视听资料等全部图书资料经费的总额以及各类的分配使用情况、工作人员人事费用以及国内外机构和个人捐赠资金等，了解图书馆的资金状况；同时，通过分析数据，研究图书馆经费使用效益，进行资金需求预测，实现有限资金的合理分配，并且及时发现浪费和无效使用现象，进而实现科学的图书馆资金管理。
（三）了解馆员水平
人力资源管理是图书馆管理的重要组成部分，在图书馆的人力资源管理中，人力资源规划不仅具有先导性，而且具有战略性，所以对图书馆的总体发展战略和目标的实现具有举足轻重的作用。图书馆业务统计人员通过对于图书馆在职工作人员的总人数、年龄构成、健康状况、文化程度及专业情况、培训情况、奖惩情况等进行统计，可以进一步了解全馆工作人员实际情况，帮助图书馆管理者合理的安排工作岗位，科学的进行人力资源规划，建立人力资源管理体系、制定具体的图书馆人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、教育培训计划、薪酬与激励计划等，进而提高图书馆员工队伍的凝聚力和向心力，充分发挥图书馆人力资源的优势，最终实现资源的优化配置。
二、图书馆业务统计的发展
（一）分析图书馆运营情况
1.研究图书馆活动规律
图书馆活动主要包括展览、讲座、组织参观访问、读书活动、馆际联谊、读者调查等方式。随着时代的发展，新时期的图书馆运营模式和服务体系正在经历从传统型向数字化发展的转型时期，活动方式也呈多样化的发展态势。通过对读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及图书馆其他活动事项的统计数据与统计报表，可以研究出图书馆活动规律以及读者的满意度，真实的反映图书馆的运营情况，在此基础上重新界定图书馆的任务与功能，进而更好地调节和控制图书馆工作计划，积极做好图书馆模式的转型工作，以更好地满足公共服务的需要，提高图书馆的综合竞争力。
2.预测图书馆未来发展
图书馆业务统计人员可以通过对图书馆系统的一些基本宏观情况的调查了解和数据统计，进一步研究和解决图书馆发展过程中所面临的新情况、新局势以及新问题，预测图书馆未来发展情况，并且通过数据的形式帮助图书馆管理者更好地把握未来图书馆读者服务工作的发展趋势，以便管理者更好地进行图书馆建设与服务的创新，进而转换图书馆的运营机制，降低运营风险，提高图书馆未来活动的前瞻性、方向性以及预见性功能。
（二）综合利用现代化技术
随着计算机技术以及网络通讯技术的发展，图书馆业务统计人员应该综合利用现代化技术，跟上时代的脚步，不断地改进图书馆统计数字的存储和处理方法，建立健全的统计信息标准库来维护和备份图书馆的数据信息，推动图书馆业务统计的发展，进一步提高统计质量。例如，业务统计人员可以利用互联网，集合同行的图书馆业务统计数据，通过对统计信息内容进行分析、借鉴，改良本单位的统计方法，实现统计业务处理电子化以及统计信息的网络化。同时，图书馆的业务统计人员还可以通过统计用户登陆图书馆网站的点击量，了解图书馆信息资源发展的动向，这对于图书馆的未来建设也具有重要的指导作用。
（三）提高统计人员专业素质
图书馆统计工作是一项内容丰富、涉及面广、程序繁琐且极为重要的管理工作，统计人员素质的高低直接决定图书馆业务开展的好坏。加之，随着现代社会的飞速发展，更加要求图书馆的统计人员必须加强业务学习，加强对于统计工作的认识，进一步提高自身专业素质和学科知识，同时掌握一定的计算机操作能力和网络知识，熟练地利用各种现代信息技术和手段，进行数据搜集、组织、加工以及分析研究，适应新时期对于统计工作的需要，进而实现图书馆统计工作现代化；同时，图书馆也应该加强统计人员的培训工作，把职业培训当作图书馆工作的一项重要内容，通过安排培训课程以及提供进修的机会，不断更新业务统计人员的知识结构，保证统计资料的权威性、准确性和及时性，同时加强职业道德建设，引导业务统计人员树立良好的价值观，使他们坚持统计工作原则，以饱满的热情、扎实的作风、积极的态度，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，进而最大限度地发挥图书馆统计工作的作用，开创图书馆统计工作的新局面。
（郑州工业应用技术学院图书馆，河南 新郑 451150）
【摘要】在信息发展的高速时代，高校图书馆人才队伍建设面临的严峻的挑战，青年馆员已成为图书馆未来发展的中坚力量，青年馆员的稳定和成长对高校图书馆的发展起着不可忽视的重要作用。本文青年馆员的现状入手，围绕青年馆员职业生涯规划、职业能力开发、心理素质培养、管理激励策略进行的探讨，让图书馆的青年馆员留得住、待得下、做得好，达到馆员自身价值和图书馆社会价值实现双赢。
关键词 青年馆员；图书馆；职业规划；职业能力；心理素质
随着信息技术的日益发达和知识经济进程的加快，高校图书馆面临着更加激励的竞争与挑战，各个高校都在建设现代化、数字化、智能化的图书馆。如何让图书馆跟上时代的潮流，适应时代的发展，更好地为读者提供优质服务，人才队伍建设至关重要。目前各高校图书馆引进了大批的本科生或研究生来充实馆员的力量，青年馆员已成为图书馆人才队伍建设以及图书馆发展的主力军，青年馆员年纪轻，受过良好的高等教育，学历高、思想灵活，积极进取、适应能力强、容易接受新事物，在自动化设备管理、公关平台的建设、信息资源数字化、读者服务现代化等方面，都有着特殊的优势，他们的加入为图书馆建设注入了新鲜血液，使图书馆更加具有活力、生命力。
青年馆员是一支可塑性极强的群体，关注青年馆员的健康成长，保障图书馆事业的和谐发展，加强青年馆员队伍建设尤为重要。帮助青年馆员制定科学合理的职业生涯规划，促进自身和图书馆的共同发展，加强馆员职业能力开发，提高心理素质培养，建立科学规范的管理激励策略，培养和利用好青年馆员的力量，使青年馆员成为未来图书馆的中流砥柱。
1 制定科学合理的职业生涯规划
职业生涯发展规划就是“结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确定职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并为自己实现职业目标而确定行动方向、行动时间和行动方案”[1]。职业生涯规划的实现是一个漫长的过程，在实现过程中要根据实际情况对目标和措施进行适时的调整，以促进职业规划的顺利实现。青年馆员制定合理科学的职业生涯规划，有利于青年馆员自身和图书馆的发展，指导青年馆员制定科学合理的职业生涯规划能够帮助青年馆员正确认识自己，树立正确的价值观、职业观、人生观，全身心投入到自己的工作岗位上，尽心尽责的做好本职工作，积累工作经验，为图书馆的发展作出自己应有的贡献。
青年馆员要想制定科学合理职业生涯规划不仅需要青年馆员的自身努力，更加需要图书馆的大力支持。首先图书馆高层管理人员应该对青年馆员有一个综合全面的了解，从青年馆员的兴趣爱好、性格特点、专业方向等进行指导，使他们制定科学的职业生涯规划。同时对青年馆员进行全面培训，使他们对图书馆的地位、发现现状以及未来发展方向有系统的了解，充分认识到图书馆工作的重要性。其次采用激励手段激发青年馆员的潜力，提高青年馆员的工作热情，为青年馆员的发展创造机会，使其在图书馆的服务中实现自我的人生价值。最后青年馆员参加工作时间较短，要提高对自己的认识，了解自己不足之处，虚心接受别人提出的意见和建议，对自己的岗位准确的定位，明确职业规划的目标，采取积极的措施促进目标的实现。
2 加强青年馆员的职业能力开发
高校图书青年馆员队伍年轻化趋势明显，加强青年馆员队伍建设，有利于提高图书馆内涵建设、有利于提升图书馆服务能力。青年馆员参加工作时间相对较短、工作经验不足，导致其职业能力相对不足，切实影响到图书馆事业快速发展，因此加强其职业能力开发势在必行。加强青年馆员的职业能力开发需要多方协作，多管齐下，共同努力，才能保证青年馆员的职业能力开发顺利进行。
2.1 需要学校领导的重视和大力支持
为了学校的建设和长远发展，校领导应该高度关注青年馆员的职业能力的提升。应加大青年人才引进，提高馆员的整体素质，通过计划培养为加强图书馆青年馆员的职业能力开发提供有利条件。
2.2 内部岗位管理创新
不断鼓励青年馆员提高自身学历水平，进行培训和继续教育，加强专业知识，提高的专业水平。实施青年馆员岗位轮换制，激发青年馆员的工作热情，以老带新，丰富工作经验，让他们更全面地了解图书馆的业务，明确职业定位，促进其职业规划目标早日实现，并制定馆员职业能力达标考核制，激励其职业能力提升，巩固专业知识。
2.3 青年馆员不断学习，提高自己
青年馆员应该在工作之余，积极参与讲座、培训和继续教育学习，充分利用馆内现有的文献和信息资源，进行自学和研究，提升自身职业能力[2]，同时要结合工作现实要求，以自己的职业生涯规划为基础，明确职业定位，提高自己的职业能力。
3 提高青年馆员的心理素质培养
随着数字时代图书馆迎来的新的机遇和挑战，高校图书馆青年馆员存在着普遍的心理素质问题，青年馆员的心理素质决定图书馆的服务质量。青年馆员只有具有良好的心理素质，才能更好地为读者提供优质服务，践行图书馆“读者第一、服务育人”的宗旨。
3.1 提升图书馆地位
图书馆是教学与科研的支撑，是学校的文献信息中心，体现着高校的建设和发展水平。学校应重视图书馆的建设，加大对图书馆的投入，完善馆员的人员配置，努力提升图书馆在学校的地位，应在校内形成尊重知识、尊重馆员劳动的风气，使图书馆行业成为受人尊敬的行业。图书馆本身也要加强自身建设，加强科研能力，积极主动为各教学部门提高深层次的信息服务，提高图书馆在学校的地位，通过自身辛勤有效的工作，获取别人的重视与尊重，努力提高图书馆地位[3]。
3.2 健全激励机制
图书馆要根据实际情况制定科学合理的激励机制，不仅要给与精神上的鼓励，还要在物质上给予帮助和支持。一方面，青年馆员的工作经验相对欠缺，要对青年馆员进行指引和鼓励，给他们机会锻炼、学习。另一方面，在薪金、职称评定、继续教育等方面要提高足够的优惠政策，缩小与教学人员的差距，使其安心工作。
3.3 知人善用，以人为本
在引进青年馆员时需把其综合素质作为首要考虑因素，根据图书馆和青年馆员的自身特点进行综合考虑、认真斟酌，看其是否具备一名合格的图书馆馆员的基本素质，是否喜欢图书馆工作环境，是否热爱图书馆行业，是否愿意为图书馆事业奉献。在进行青年馆员岗位分配时，馆领导要考虑到青年馆员个人爱好、特点和本人技能，尊重本人意愿，积极调动青年馆员积极性，提高他们的工作效率，真正做到以人为本，知人善用，让他们在各自工作岗位上施展自己的才能，在工作中获得幸福感。
3.4 青年馆员要树立正确的职业观
由于青年馆员刚踏上新的工作岗位，工作经验不足，要抱有谦虚的态度，要从基层做起，多看、多做、多思，尽快适应图书馆的工作环境，充分了解自己的岗位职责，忠于自己的职业，敬于自己的岗位，树立正确的职业观和职业责任感，全身心投入到工作中，真正做到爱岗敬业，无私奉献。
3.5 青年馆员要继续教育，不断充实自己，加强自身心理素质的培养
青年馆员要不断学习，充实自己，在工作中严格要求自己，熟练掌握业务知识，胜任本质工作，对自己分管的工作达到得心应手、游刃有余的境界，要有活到老，学到老的观念，在提高专业知识的同时，也要注重知识面的拓宽。青年馆员要不断加强自身心理素质的培养，学会正确认识挫折、坦然面对挫折，培养自己的应变能力，学会自我调节、自我控制，保持积极、向上、乐观、开朗的情绪，提高抵抗挫折的能力。
4 建立科学规范的管理激励机制
激励是指系统组织者采取有计划的措施，激发员工的内在积极性和创造性，使其奋发努力，按期望的目标去做；图书馆管理激励策略是指图书馆管理者为实现本馆的组织目标和预期计划而实行的一个有效方式[4]。“激励是管理的核心”，建立与现代图书馆相适应的、高标准的、科学规范的管理激励机制对图书馆队伍建设重要重大。图书馆只有建立科学合理的管理激励机制，才能充分发挥青年馆员的积极性和创造性，增强青年馆员的吸引力、凝聚力、责任感和事业心，使用青年馆员以饱满的工作热情，全身心投入到工作中，从而使图书馆队伍出现生机和活力，最终有效地完成本馆所规定的任务和目标。
4.1 建立切实可行的目标激励
图书馆在建立总体目标时候，全面考虑，制定的总体目标要有挑战性和实现的可能性，同时也要把青年馆员的个人目标与图书馆目标有机地结合起来，使目标能够充分体现出未来图书馆发展的战略行和可操作性。
4.2 建立必要的奖励激励策略
奖励激励包括物质奖励激励和精神奖励激励。奖励激励是充分肯定图书馆工作人员的正确行为，它使图书馆工作人员的工作积极性和创造性得以巩固和发扬[5]。精神奖励是核心，物质奖励是重要手段。在物质奖励时，要把个人眼前的经济利益与组织长远的经济效益融为一起，才能充分发挥物质奖励的积极作用。如果使青年馆员在精神上达到满足，能够激发出青年馆员稳定而持久的工作热情，可以起到物质激励所无法起到的作用。但奖励在实行的过程中要注意公平性，充分调动青年馆员的积极性，开发其潜能，发挥其创造精神，最终为图书馆的发展提供保障。
4.3 建立广泛的知识激励策略
知识激励是指管理者为青年馆员提供必要的知识和信息的一种激励方法。在知识和信息爆炸的今天，任何一个人，如果不能进行必要的知识更新，就无法吸取可靠的新信息，其知识结构就会老化，创造力就会逐渐衰退。因此只有为青年馆员提供知识激励，才能使青年馆员不断充实自己，丰富知识，顺利完成图书馆的目标。如定期安排青年馆员进行专业知识学习，举办各类讲座，建立与外界畅通的信息文化交流等等。
4.4 引导青年馆员进行自我激励
自我激励是图书馆激励管理策略中的重要组成部分。自我激励即是引导和促使青年馆员的个人需要不断向更高层次上发展。如何引导青年馆员进行自我激励，可有不同方式，但关键是要辅之以经常性的思想教育，重视政治思想教育在激励管理中的作用。只有具有较高的政治思想素质，树立科学的世界观、人生观和价值观的青年馆员，才能具有责任感和使命感，才能为图书馆的目标作不懈的努力。
市场经济的竞争，科学技术的竞争，归根结底是人才的竞争。青年馆员作为推动未来图书馆发展的中坚力量，他们正处在人生的黄金时期，图书馆要鼓励和指导青年馆员积极开展职业生涯规划，提高青年馆员心理素质培养，加强青年馆员的职业能力开发，向着心中的目标努力工作，以实现图书馆组织目标和青年馆员个人职业发展目标，运用有效的激励来调动青年馆员的积极性，最大限度开发其潜能，以创造最大的价值，为图书馆未来的发展做贡献。
参考文献
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【关键词】高校图书馆；馆员；职业生涯
要办好高校图书馆其中最重要的条件之一就是建立一支强有力的图书馆队伍。要实现这一目标，关键是要把馆员自身的职业理想同图书馆的目标有机结合起来，保证高校图书馆与馆员在目标设置上的一致。科学合理地规划馆员的职业生涯，有利于图书馆和馆员实现“双赢”，有利于高校图书馆的人才储备，有利于促进图书馆的可持续发展。本文将主要结合馆员自身实际情况，探索其职业生涯的管理。
一、职业生涯规划简述
职业生涯是指一个人从确定职业目标，通过学习、培训、从事各种职业，直至职业劳动最后结束的所有职业工作历程[1]。对职业生涯的研究始于20世纪60年代，90年代从欧美传入中国，最早对职业生涯进行系统研究的是美国麻省理工学院施思教授。图书馆员的职业生涯，就是指馆员从进入高校确定从事图书馆员职业开始，通过学习、服务、科研等方式，实现自身价值，直至个人在图书馆工作时段结束的整个过程。
职业生涯设计又称职业生涯规划、职业计划，是对个人一生职业发展道路的设想和规划。它要求你根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，可以最大限度地实现自我价值[2]。即馆员通过自我评估，在组织的战略目标和现实背景中制定适合自己特点的个性化的职业生涯计划，进行特定的开发活动，以实现自我职业价值。
二、职业生涯规划的意义
1.图书馆和馆员实现“双赢”
馆员进行职业生涯规划，首先要清楚的认识高校图书馆的现状、发展与自身的关系，找准定位。其次，也使图书馆这个组织更深入地了解馆员的愿望和专长，增加组织与馆员的沟通渠道。将馆员个人的职业理想同图书馆组织的目标结合起来，使馆员的成长促进图书馆的发展，图书馆的发展会不断让馆员承担具有挑战性的工作任务，为其发展创造机会和条件，实现图书馆和馆员的共同发展。
2.提高馆员的工作能力
职业生涯规划通过自我评价与他人评价的综合分析，看到与既定目标的不足和距离，使馆员清楚地了解自身在图书馆中的定位和发展通道，就可以有计划的采取合理的措施、分配时间、完成任务、提高技能。而且根据计划的完成情况，把握外在的工作环境，保证与图书馆组织的沟通，不断的调整修正职业生涯不同阶段的目标和任务，以增强自身的竞争优势。
3.避免职业生涯的消极影响
一直以来国内高校图书馆在学校中的地位与教研单位比相对较低，而且图书馆重复性工作较多、工作枯燥，馆员认为自己的工作不被认可，看不到自己工作的价值，以及馆员自身地位状况等因素，影响了馆员的自信心和工作热情，会产生职业倦怠心理。
另外，由于馆员传统的晋升机制单一，一种是管理职务的提升，但名额有限；第二种是职称的晋级。然而结合现实图书馆的特性，这两种方式已经满足不了要求。所以这两种发展道路对馆员来讲都没有多大的空间，容易产生“职业高原”现象。新时期高校图书馆的工作内容更加丰富，工作形式更加多样，给予馆员可行的提升途径。科学的职业生涯规划不失为解决之道，可帮助馆员增强职业信心。
三、图书馆馆员职业生涯特点
伴随着信息社会的发展，对高校图书馆员提出了越来越高的要求。图书馆馆员作为信息的提供者应承担：保存者；管理者；传播者；教育者；向导者；生产者；中介者；把关者；良师益友的角色[3]。馆员整个职业生涯都是围绕知识而展开的，其职业生涯具有专业性。
1.广博的知识
要成为一个好的馆员必须拥有广博的知识和能力。不仅要具有图书馆的专业知识，而且需具备学院重点学科的专业背景知识。同时，随着科学的进步发展，知识的前沿在推进，馆员必须能跟上这种进步的趋势，才能传播给读者弥久常新的知识。
2.高尚的职业道德
图书馆一直秉承着爱岗敬业的专业精神，甘为人梯的奉献精神，以人为本的服务精神，团结友爱精诚协作的精神，最大限度地发挥其主观能动性，以服务赢得读者。从职业的角度来说，这种奉献本身就是这一职业赋予馆员责任，是应尽的义务，是馆员的职业道德。馆员应树立正确的职业观、价值观和相关的教育技能。
3.“弱生涯阶梯”的生涯
图书馆员可能除少数担任行政工作外，大部分只有职称上的发展，无所谓职务上的晋升问题，所有馆员的身份相同。因此，馆员的职业生涯是内职业生涯的发展。
内职业生涯是指从事一项职业时所需具备的知识、观念、心理素质、经验、能力、身体健康、内心感受等因素的组合及其变化过程[4]。内职业生涯的取得，主要是靠自己努力追求而得以实现。与外职业生涯的构成因素不同，内职业生涯的各构成因素内容一旦取得，别人便不能收回或剥夺，内职业生涯是真正人力资本所在，提高内职业生涯而取得的工作成绩会转化为外职业生涯。
4.心理变化
图书馆员随着工作年限的增长与其工作对象的年龄差距逐渐增大，从职业初期的“大哥、大姐型”转变为“叔叔、阿姨型”最后成为“爷爷、奶奶型”馆员，常常令人有“年华老去”的感慨，所以馆员职业生涯也是个不断进行心理调适的过程。
5.工作量难以衡量
图书馆整个劳动过程中人的作用较大，是一种极其复杂的“精神生产”，其成果具有很大的隐蔽性。图书馆提供给读者的显性知识包含着馆员的隐性知识。显性知识如果说是冰山的尖端，隐性知识则是冰山底部的大部分。知识被馆员吸收、创新而成为他们的隐性知识，只有在交流和共享中才能发挥和发展。劳动质量和劳动效果主要取决于馆员的自身要求和自我监督。
因此，馆员职业生涯中的内职业生涯发展是其整个生涯健康发展的重要条件。
四、职业生涯规划实施的途径
1.认识自我，准确定位
个人职业生涯管理的中心问题在于“认知”――对自我的认知和对内部工作环境的认知。对自我的认知途径：馆员首先要对自己有清醒的认识，包括自己适合从事的工作类型、明白自己擅长什么、可以做什么，对工作期望的参与度和职业发展有关的各种需要以及自我的经历与绩效；其次，馆员每年的素质考评和绩效考核的结果也可以作为判断自我的信息来源；再次，工作领导或同事的客观评价，也可以说明别人对你的看法，对于了解自己的个性也是一种洞见和启迪。
馆员要客观地认识自己，根据实际情况，建立合理预期，并制定切实可行的计划付诸实践，在工作中面对现实，不断修正自己的想法，调整思想，通过主观努力，让实现值大于期望值。切忌不切实际的幻想，特别是受过高等教育年轻的馆员。为了避免期望与现实出现巨大发差的状况，馆员应有意识地调整心态。
2.认识职业环境，掌握发展空间
对图书馆的内外环境进行分析探讨，弄清环境对馆员职业发展的作用、影响及要求。要分析环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利与不利的方面等等[5]。只有对这些环境因素有了充分的了解，才能在复杂的环境中趋利避害、扬长避短，使职业生涯规划具有实际意义。
馆员应对组织结构的变化、服务方式的变化、人际关系的变化等情况做出客观的分析和估量。主动了解所处院校图书馆的特点、发展方向、水平层次，获取馆内各岗位的人力资源需求和存在的学习机会，了解高校图书馆的现状及整体规划，了解体系外部图书馆发展的大致情况，分析其中有可能对自己成长带来的机遇与挑战，确定自己是否适应环境变化以及怎样来调整自己，以及时做好职业应对的准备。在政策环境上，馆员应当首先熟悉馆员规章，熟悉图书馆工作条例以及本馆工作相关规定。了解了所处环境，才能掌握自己所处的位置和发展的空间。
3.寻找自我突破点
非图情专业的馆员应寻找个人知识储备与当前工作的最佳结合点。馆员可在平日的服务中注意读者需求，研究读者心理，从自己的知识储备出发，积极寻求与读者的切合点。同时，多研究国内外图书馆馆员各种角色模式的应用案例，从而在实践中不断完善馆员新的角色模式。我们要敢于突破传统图书馆的角色限制，勇于创立新的角色，探索具体可行的角色模式，使之成为一种现实。如，各院校探索实行的学科馆员这一新的角色。这将会极大地满足馆员实现自我价值的愿望，也会最大限度地调动馆员的积极性。
4.基于满足用户服务的提升途径
美国著名图书馆学家谢拉说：“图书馆事业首先是一种服务性事业，从其创立之时起，始终是这样。”大量具体细致的工作构成了服务的主体，尤其是技术配备达到一定层次后，图书馆工作势必转入一种不断深化细致服务。很多时候这种细化的服务并不单指很高的专业技术，而是强调一种态度，一种设身处地为读者着想、始终以满足读者信息需求、便于读者获取信息为第一考虑的踏实、敬业的工作态度[6]。
新时期高校图书馆的工作内容更加丰富，工作形式更加多样，馆员承担的角色和服务层次更加深入。馆员在职业发展中，从哪几方面提高自己，工作质量完成到什么标准，如何完善服务等。本文在此借鉴大连图书馆陈渊斐的以用户感受到的服务来定义的图书馆用户服务成熟度模型，为馆员打开思路抛砖引玉。此模型共分为六个级别[7]。
馆员既可以按综合能力升至高级，也可以按专业能力或运用新技术能力走技术轨道，还可以按服务能力当明星馆员，为馆员的发展开辟了多重职业发展通道，使其在不同的职业成长路径之间有更多的选择余地和转换的可能，获得更多脱颖而出的机会。
在强调以人为本、服务创新的今天，开展图书馆员职业生涯规划，能够有效地改变高校图书馆的管理理念，真正树立以人为本的思想，进一步开发现代图书馆的人力资源，提高图书馆的整体效能。
参考文献
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[2]同上
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关键词：大英图书馆；战略规划；大数据；空间；创新服务
中图分类号：G259.561 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016027
1.引言
图书馆战略规划是图书馆面向未来确定图书馆使命、愿景、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架。图书馆战略规划不仅仅是在充分调研的基础上对图书馆进行长、短期发展规划，更重要的是在确立图书馆发展目标和明确任务的基础上，如何能够把握未来趋势，适应社会变化，是一个动态的战略系统，要把员工的知识及时添加到系统之中，形成柔性化的发展战略。图书馆战略规划对图书馆具有重要意义，它不但可以引导图书馆应对变化。把握未来，规范组织行为，增强组织活力，还能起到宣传图书馆的作用。
自20世纪70年代开始，欧美各国图书馆界就开始注重图书馆战略规划及其应用研究。随着信息时代的到来，许多国外图书馆如新加坡图书馆、芝加哥公共图书馆等，都通过制定战略规划取得了重大突破。英国从20世纪90年代中期开始制定发展战略规划直到本世纪初，政府为了加强对地方公共图书馆事业的管控、遏制英国公共图书馆服务的衰退。强制性地要求地方图书馆管理当局向分管图书馆工作的国家文化、媒体和体育部提交图书馆规划书，具体陈述当地公共图书馆的使命、目标以及实现目标的行动方案。而在我国图书馆界，无论是关于图书馆战略规划的研究还是实际应用，起步都较晚。真正意义上的图书馆战略规划是在2010年我国国民经济和社会发展“十二五”规划纲要制定实施的时候才开始的。规划的主要内容也主要是针对图书馆事业的总体发展战略而制定的，规划制定多采用自下而上的方式，主要内容包括馆藏发展战略、服务战略、数字图书馆战略等职能战略。随着我国国民经济的快速发展，图书馆在社会文化生活的地位不断提升，信息社会改变了图书馆的服务方式，提升和扩大了图书馆的社会功能。无论是大学图书馆还是公共图书馆，都在制定适合自身发展的“十三五”战略规划。
基于此，本文通过解读大英图书馆（British Library）的最新战略规划报告《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》（Living Knowledge：The British Library 2015-2023），总结其对图书馆未来发展的整体把握，结合我国图书馆的特色和实际，提出我国未来图书馆战略规划，尤其是在数据、空间、服务以及合作几个方面的建议与思考。
2.大英图书馆战略规划的由来及发展
大英图书馆即英国国家图书馆，是全球最大的学术图书馆之一，藏有英国和爱尔兰出版的所有图书，是英国历史记忆的重要资料库。大英图书馆自成立以来就计划将自身建设成为致力于研究服务和创新的新型国家机构。作为世界著名的研究型图书馆，近几十年来，大英图书馆十分注重在分析社会环境变化和客观评估图书馆现实环境和服务能力的基础上，规划和确立图书馆的发展方向，通过不断完善图书馆使命、目标和愿景，推动图书馆的变革与创新。进入21世纪，大英图书馆的管理者开始意识到信息社会发展的紧迫性和图书馆战略规划的必要性。2000年，达梅・琳内・布林德利（Dame LvnneBrindley）担任大英图书馆CEO后，十分注重图书馆发展的与时俱进和不断创新，重视分析影响图书馆发展的外部环境，客观评估图书馆现有的服务能力，不断重新定义图书馆的使命与愿景，开始将大英图书馆战略规划提上日程，在其管理期间，平均每隔三年便评估或更新一次战略规划，并且为提高战略规划的科学性，聘请专业咨询机构为其做战略规划的相关培训。
纵观大英图书馆的战略规划，从1985年开始制定的《与知识同行：大英图书馆1985-1990年战略规划》（Advancing with knowledge：the British Librarystrategic plan，1985-1990），到《大英图书馆2008-2011三年战略计划》，再到2010年基于当时的技术与研究下公布与实施的《2020远景规划》，再到2015年最新的报告《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》，这些战略规划在大英图书馆的发展历程中产生了重大影响。通过不断更新的图书馆发展战略，描述了一个在快速发展的信息社会的图书馆应该具有的使命、职能与创新，概述了如何进一步发展现有力量，抓住新的机会以便提高图书馆创新服务的能力。体现了大英图书馆的服务使命：帮助人们探索世界知识（Explore World’s Knowledge），成为“知识”的使者和为用户提供“知识服务”的先行者。
3.《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》战略规划
3.1战略规划概况
《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》战略报告是在2010年制定的大英图书馆《2020远景规划》和“2011-2015战略计划”基础上修订完成的。其中，《2020远景规划》明确了大英图书馆适应未来发展的四个主题：一是不断发展着的技术对图书馆的影响：二是快速增长的用户信息需求与越来越多样化的信息资源提供之间的矛盾在不断加剧：三是合作研究越来越成为科学研究的普遍模式：四是需要彻底改进和重新定位作为知识服务机构的图书馆，如何在变动不居的社会里产生更大的服务增值与效能。应该说。这个规划是对当时时代的超越，在其后的五年之中，时代急遽发展，前进的步伐还在持续，技术变化节奏没有减缓，用户对数字服务质量期待不断提升，合作研究模式越来越普遍。大英图书馆的管理者“一直在思考数字化的今天国家图书馆的意义何在，作为英国的一个大型公共场所，我们所扮演的角色又是什么。”作为国家图书馆，大英图书馆即将在2023年迎来50华诞。在这一背景下，2015年1月16日，大英图书馆网站了大英图书馆2015-2023年发展规划，报告针对大英图书馆的未来发展之路列出了重要战略决策，并将其列入同一框架之内，共包括“保管、研究、商业、文化、学习和国际化”六个方面。报告认为，大英图书馆2015-2023年战略可能是图书馆中最开放、最有创造力和最具创新精神的战略规划。纵观报告全文，显示了大英图书馆的发展目标、未来的创新力以及其后8年的创新服务方向，其中提出的六大核心目标，充分体现了现代图书馆发展、变革、转型与服务的本质：即图书馆对传统文献和数字化信息的内容管理模式变革：图书馆对各类科学研究者的科学研究所提供的支持服务：在新的信息环境下，图书馆如何在支持企业的创新、提升图书馆文化氛围以改善用户体验服务、图书馆对于现代教育的支持等方面的拓展服务：作为国际化的大型公共图书馆，如何开展国际合作及其国际化服务。该报告反映了在知识经济时代，大英图书馆在致力于馆藏建设、人类知识信息传播、对用户在信息获取、信息利用、信息挖掘等方面的服务以及用户体验、分享等方面的孜孜追求和不懈努力。它同时也体现出大英图书馆不仅把自身定位为文明的传承者，而更应该是国家经济、社会和文化发展的积极参与者和推动者。
3.2《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》战略规划的内容解析
3.2.1馆藏建设拓展――对已出版的纸质文献史料实施数字化内容管理与创新服务
按照《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》报告的规划，在未来8年里，大英图书馆将强化馆藏建设，全面“建设、管理并保存英国国内出版的资源，包括书面的以及数字化的内容”。这部分资源数量极其庞大，包括对英国的历史音频和录制品进行收集和保管。为防止珍贵史料的流失，他们将依靠现代科技，对42种物理形式的大约650万个音频产品进行数字化保存并为用户提供阅读服务。同时，大英图书馆还继续推进和实施自2013年就启动的“英国网站档案法定缴存（IJegal Deposit UK Web Archive）计划”，与苏格兰、威尔士图书馆、牛津大学、剑桥大学以及都柏林大学一起合作，全面收集保存英国的原生数字化史料，力图使大英图书馆成为一个国家存储机构，从而尽可能使大部分馆藏维持着最高的使用效率。为此，图书馆积极开展馆校合作。以便能实现更加高效的资源共享服务。
3.2.2科研创新服务――扶持并鼓励各种研究
在该战略规划中，大英图书馆把图书馆对科研机构的支持服务放在了优先发展的地位。报告认为，图书馆支持科研服务的目标是“支持任何人类求知领域内新知识的积极创建活动”，将“馆藏、专业知识和空间服务于任何愿意做研究的人”。它具体包括四个方面：一是进行实体空间的改造，以便为研究者提供理想的研习空间，空间形式多样，空间内部设施多元化，如独立研究室、多媒体编辑室等，根据不同科研需要改造图书馆空间，提供更为个性化服务以满足他们的需要：二是强化虚拟资源服务，报告认为，虚拟馆藏资源已成为现代图书馆馆藏中越来越重要的部分，如何为研究者提供高质量的、便捷的、有价值的在线服务，为他们的科研提供远程支持服务，使研究者不受时空限制，便捷获取有效的、不可缺少的资源，是未来大英图书馆服务的重要方向，因此，图书馆需要重新定义馆藏资源数字化服务：三是依靠图书馆现有馆藏资源的专业性和人员服务的专业化，让图书馆员积极参与研究者的研究过程。专业馆员利用自身的信息检索和数据分析能力帮助和促进研究人员更有效地利用图书馆数字资源。此外，大英图书馆在规划中甚至建议，根据图书馆员的研究能力，未来可以考虑成立一个可以与研究者或其他研究机构开展科研合作的独立部门。
3.2.3馆企合作――图书馆将服务拓展到企业以实现对企业的创新支持
《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》报告首次提出图书馆服务与企业创新服务的融合。报告认为，图书馆可以通过提供研究支持、咨询和专利服务来助推跨国公司、中小企业、社会企业和创意产业等各类型的公司创新服务，从而实现对企业提供创新支持的商业化服务目标。早在2006年，大英图书馆就在波士顿斯帕基地建立了“商业服务业务和IP中心”，该中心主要对快速发展的新兴企业免费提供信息咨询、为他们的员工提供相关信息培训等各方面的支持，帮助那些正处于探索期，需要支持的企业家、发明家和设计师，以此提升他们的创意设计和信息社会的新理念。未来8年里，大英图书馆还将在建立20个类似的机构，以充分发挥图书馆作为企业创新交流的知识服务中心的潜能。
3.2.4文化塑造与用户体验――注重图书馆文化氛围塑造与用户体验服务
文化宣传与传播是图书馆的重要任务之一。为此，大英图书馆在战略规划别提出了2015-2023年文化发展目标：首先，在图书馆的实体和虚拟空间，增加具有多样性和创造性的图书馆文化活动：其次，开展文化合作与交流。图书馆积极延伸图书馆借阅服务方案，增加与合作机构、相关文化单位开展巡回展览，藉此向英国甚至全世界宣传大英图书馆的馆藏资源。
3.2.5教育支持服务――积极开展对包括信息素养在内的现代教育的支持服务
图书馆在服务领域的最大优势就是能够对终生学习者提供持续不断的知识服务。图书馆可以充分利用其实体空间和资源优势以及独特有效的教育作用，为终身学习者传达文化信息。图书馆通过知识服务鼓励读者建立诸如质询式的批判性思维，培养他们的独立思考能力：通过改善实体空间扩大服务能力，吸引在校生、年青一代、家庭和当地社区居民利用图书馆资源，让更多的用户使用图书馆研究空间：通过扩大网上教学资源的形式开展网络教育，主要通过强化虚拟资源建设，如加强网站投资、建设图书馆特色信息资源资源库、英国文学经典等，实现对现代教育的支持。
3.2.6国际化――拓展图书馆的国际合作
数字时代，各种信息工具和虚拟网络平台，为图书馆开展国际化服务开辟了新道路。现代信息技术使欧美的数字图书馆跨越洲际合作成为可能。在未来，大英图书馆希望自身在全球的数字图书馆体系中继续扮演重要角色，将实现全球各个角落都可以借助网络轻松访问本馆，了解和利用本馆信息。同时，在规划中，大英图书馆还提出了“增强对世界各地文化与历史资料的收藏，包括南亚和中东地区”“在欧洲全球分布式数字图书馆发展上起领导作用”“增加自身的馆藏，开展濒危档案计划，帮助受到战乱或民间紧急风险的其他机构保护珍贵资料”等国际化宗旨。
4.《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》战略报告关于未来的构想
上述六大要素是大英图书馆《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》战略规划中的核心内容，通过解读分析，我们发现，该报告充分体现现代信息技术的迅速变化对图书馆带来的革新，它反映了图书馆服务对象对图书馆数字服务质量不断提升的期待，图书馆对科研合作模式和企业创新所提供的更为深入的服务。同时，我们也看到，大英图书馆的这些革新和变化，也是在为了适应大数据、开放数据、创新文化、图书馆作为第三空间所形成的复杂背景以及全球经济下滑状态下政府对图书馆投入的减少所带来的负面效应。这些构成了该报告出台的深层背景。事实上，全球的图书馆都面临着这样的双重压力，大英图书馆的这个战略报告正是基于这种压力而形成的。报告内容充分体现了他们对于这些压力的理性思考，并试图通过六大核心内容来面对和解决这些问题。这反映了他们与时俱进的创新精神。
5.2注重图书馆空问规划与再造：实体空问与虚拟空间并存，实现资源与服务增值
随着信息技术的深入发展，图书馆不仅仅是一个文献收藏中心，它还是人类活动的第三空间。同时是一个学术共同体。用户对图书馆的追求不仅局限在获取自身所需各种资源，同样还希望图书馆能提供一个高质量的实体空间。因此在规划中，图书馆既要重视虚拟空间的建设，也要重视对实体空间的变革、改造与创新。近十几年来，图书馆界一直在致力于实体空间的改建、扩建与新建意在满足用户的个性化需求。尤其是创客运动的兴起，推动了图书馆非正式学习空间的改造，图书馆实体空间的布局重构日渐兴起，如大英图书馆在报告中提及的改造馆内的画廊，提供多媒体编辑室、多功能研习空间等等，以及美国内华达大学里诺校区的DeLa Mare科学与工程图书馆，2014年夏天使用新的可视化软硬件设备对一楼的设施加以改造，创建了更利于自我导向学习的功能区间。在图书馆实体空间中，也不再只是单一的提供文献信息，还包括3D打印机、激光切割机，甚至是缝纫机。
显然，规划中注重空间的变革是在努力促使图书馆的现代转型。因为对图书馆的“空间再造”，突破了传统服务的界限，重新开发和利用闲置的空间资源，延伸了服务理念，促进了非正式学习。它不仅使图书馆从信息的集散中心向知识的产出方向转移，而且也使图书馆提供的知识变得鲜活起来，用户可以在图书馆内不同空间实现从服务到应用的转型。这种转变也使图书馆服务在大数据时代实现从传统信息服务向创业战略、创新资源支持服务方向转变，从信息服务、知识管理服务拓展到数字化支持与虚实空间资源有效供给的方向转变。
5.3注重图书馆文化创新：环境氛围的营造与个人体验分享
图书馆内部空间设计和文化环境氛围的塑造，一直被传统图书馆所忽视。当图书馆由藏书中心、阅览中心转变成文化娱乐、学习和创意交流中心之后，图书馆就转变成一个多功能空间并存、动静区域明显、软硬件配套齐全、环境优美、文化味十足的知识共享空间。空间不但为娱乐、休闲、学习、研讨而存在，更为用户体验、分享与创造而存在。用户可以在富有浓厚的文化气息环境中实现屏幕间的信息交换形成知识汇聚，也可以通过即时通信系统（如苏州摩云视讯，以视频会议云计算技术为核心。采用硬件视频会议、电话会议和软件、移动视频会议终端等）相结合的形式，无限拉近学习世界中人与人之间的距离。
5.4注重合作与共享，破除信息资源（数据）孤岛
尽管我们身处一个信息如此便捷的社会，但由于种种限制，诸如“信息孤岛”“数字鸿沟”等问题依然存在。我国在信息资源建设中的孤岛现象十分严重，据统计，到“十二五”末，我国国家图书馆数字资源总量达到1000TB，是2010年480TB的两倍多。我国每个省级数字图书馆可用数字资源量达100TB，每个市级数字图书馆可用数字资源量达30TB，每个县级数字图书馆可用数字资源量达4TB。但是直到现在，我国各级图书馆之间（包括大学图书馆在内）仍旧缺乏有效的链接和共享，这些信息资源就像一个个资源（数据）孤岛，给研究者、用户的使用造成极大的障碍。因此，图书馆如何利用自身的信息资源、数据资源优势打破这种孤岛现象，让每一个分散、孤立的信息岛连为一体并最终实现资源合作、开放与共享，是未来图书馆发展规划中迫切需要解决的问题。目前，国外一些机构和图书馆正在为此而努力，如美国科学公共图书馆从2014年3月开始要求本馆所有数据必须公开。提交论文的作者，需要签许《数据可获取声明》，除涉及个人隐私数据外，必须注明数据使用范围和方式。《2015年地平线报告》中，我们看到“开放云联盟”模式。该模式是一个开放的、促进科学研究社区的云计算基础设施，来自包括芝加哥大学和约翰斯霍普金斯大学等在内的院校研究人员，可以通过“开放科学数据云”工具，编译、分析和共享庞大的数据集。在共享云计算服务的支持下，在同一研究领域的研究人员，可以与其他科学家共享数据、协同工作以提高科研活动的效果和效率。未来的图书馆之间也完全可以开展这类型的信息共享与合作，构建图书馆开放云联盟，让每个图书馆内的资源（数据）可以被其它馆共享。这种共享不仅是国内的，也可以是国际。大英图书馆目前正致力于与南亚、中东以及欧洲国家图书馆之间的这种合作。
关键词 美国 公共图书馆 规划
分类号 G259.712
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2017.01.017
Research on the Planning Text of the TOP25 Public Libraries of America
Sun Huiming
Abstract Mainly using statistical analysis method and comparative analysis， and based on the analysis the form， style and content of the American TOP25 public libraries’ planning text， this paper suggests that the large urban public libraries in China should attach importance to the planning to cope with the challenge， make the plan scientifically and effectively， and take it as an important method of the library marketing.
Keywords America. Public library. Plan.
近年来我国公共图书馆事业整体发展迅速，在政策和财政资金的大力支持下，公共图书馆在设施建设、环境布局、馆藏发展、技术应用和人员配备等多个方面都有了长足进展。但经济、社会与信息技术的跨越式发展也对公共图书馆带来了诸多挑战，图书馆不仅需要持续彰显自己作为公共物品的价值，也无可避免地被裹挟到了公共文化服务的竞争态势中。面对未来发展更多的不确定性，公共图书馆有必要仔细审视自身的存在价值，明确未来的发展方向，而规划无疑是重要工具之一。本文以美国TOP25公共图书馆的规划为例，探讨规划的编制体例和内容构成，以为我国城市图书馆的未来发展提供参考。
1 研究思路与方法
1.1 样本的选择
本文的研究基础是美国排名前25位公共图书馆的规划文本。作为美国博物馆和图书馆事业发展的主要支持机构――美国博物馆与图书馆服务协会（Institute of Museum and Library Services，IMLS）统计和分析公共图书馆的基本数据，以便为图书馆发展提供数据支持是其职责之一。IMLS对公共图书馆的排名主要有四个指标：服务人口量、馆藏量、年借阅量和年访问量。考虑到未来图书馆的发展会更关注服务效益，因而本文选择的是以“年访问量”为标准的排名数据（此次排名依据的是各图书馆2012财年数据）。访问该指标下列出的美国前25位公共图书馆的官方网站，得到其中20个图书馆的规划文本共计25份，如表1所示。
这25个图书馆，其实都应该理解为图书馆服务体系，都拥有一个主馆（总馆、中央馆）和若干分支机构（分馆、服务点、流动图书车），最多的纽约公共图书馆拥有4个研究图书馆、88个分馆，最少的棕榈滩郡图书馆系统拥有17个分支机构。这些图书馆普遍实行总分馆制，统筹管理图书馆事务，如纽约公共图书馆和皇后区公共图书馆在其五年规划中都明确指出其是一个统一的系统，没有成员馆的概念（The New York Public Library is a consolidated system， and， as such， does not have member libraries；As a consolidated system， Queens Library has no members）。
美国有接近80%的公共图书馆服务人口数在25 000人以下。按年访问量排名的这25个图书馆中，超过一半（14个）也名列服务人口量TOP25，最少的西雅图公共图书馆服务人口数也超过60万人。这些大型城市公共图书馆分布在美国13个州，其中加利福尼亚州6个（洛杉矶公共图书馆、洛杉矶郡公共图书馆、旧金山公共图书馆、圣何塞公共图书馆、圣迭戈郡图书馆、圣迭戈公共图书馆）、纽约州3个（纽约公共图书馆、皇后区公共图书馆、布鲁克林公共图书馆）、俄亥俄州3个（凯霍加郡公共图书馆、辛辛那提和汉密尔顿公共图书馆、哥伦布大都会图书馆）、佛罗里达州3个（凯霍加郡公共图书馆、迈阿密-戴得公共图书馆系统、棕榈滩郡图书馆系统），这些是美国公共图书馆事业比较发达的区域。
1.2 研究方法
本文主要采用统计分析法和比较分析法对25个样本的形式、体例和内容构成进行综合分析，在通览这些样本的基础上，对美国TOP25图书馆的规划进行了总结分析，并围绕图书馆发展战略提出了一些思考。
2 美国TOP25公共图书馆规划分析
2.1 规划形式分析
表1所示的规划共计25份，相关信息如表2所示。由表2可以看到，美国大型公共图书馆在信息公开方面比较重视，80%（20/25）的图书馆在其官方网站上都公布了近期的发展规划，一些图书馆还了服务方面的专项规划，即使还没有形成正规的规划文本，图书馆也会公告未来发展目标和优先事项，让社会各界对图书馆的未来发展有一定的预期。规划一般都具有良好的访问接口，能够通过浏览或者下载的方式直接获取文本，主要包括PDF和网页两种格式，图文并茂的PDF格式占比达到了40%（10/25），篇幅从2页到52页不等，图片、图表的使用非常灵活；而纽约三大图书馆在制定服务规划时则采用了统一格式的规划文本，体现了较高的规范化、专业化程度。在时间方面，各规划周期长短不一，有年度规划（1年），也有长期规划（15年），但大多数（14/25）还是3―6年。规划作为一种周期性的管理活动，需要一定的时间延续发展思路，又需要充分考虑到不断变化的发展环境，3―6年这一时间段是比较合理的选择。从规划的时效性上说，大部分（15/25）图书馆公布的规划都在有效期内，体现了这些图书馆对于规划公布按时性和及时性的重视，特别是哥布大都会图书馆在2016年1月初就将原2015年文本替换成了2016年版本，尽管内容上只是微调，但在管理态度上却非常值得学习借鉴。
在这些规划中，战略规划（Strategic Plan）的比重是最大的（16/25）。战略规划已被西方众多公共图书馆视为应对挑战、把握未来的重要工具。于良芝在《战略规划作为公共图书馆管理的工具：应用、价值及其与我国公共图书馆的相关性》一文中对长期规划和战略规划进行了比较，指出“战略规划不仅考虑组织的过去和现在，同时要考虑它所处的环境及环境因素的变化趋势；因而对未来的选择主要取决于组织处在怎样的环境中，而不取决于拥有怎样的过去”[27]，当前公共图书馆发展环境处在剧烈变革之中，在应对挑战、寻找新的发展方向方面，战略规划当更受重视。
2.2 规划体例分析
TOP25公共图书馆中，已确定的中长期（3―6年）战略规划文本共计9份，大部分（≥5/9）的战略规划都包含领导致辞、战略规划的主要内容及制定过程介绍、图书馆的愿景和使命陈述，以及未来发展的战略目标和行动策略等主要模块，这些内容对于把握图书馆未来发展方向至关重要。部分图书馆的战略规划中还设置了执行概要（Executive Summary）、成绩总结和图书馆相关信息介绍等，这些都是推介图书馆的重要手段。其中执行概要一般可视为一份精简版的商业计划书（Business Plan），或者求职者的简历，通常用来向潜在投资者（雇主）推销自己或者自己的创意，从该模块的引入可以一窥美国公共图书馆的开放心态和营销意识。
这些战略规划还包含了一些个性化体例，诸如战略规划制定的指导原则、与上级主管单位规划的联系、效益目标的设定、影响规划效果的关键因素、财务指标、服务承诺、公众反馈分析与统计、对参与规划人员的致谢，这些内容很好地展示了图书馆的个性和特色。
2.3 规划内容分析
战略目标（Goals）和行动策略是战略规划的重中之重，对这两部分内容的把握，可以扫描这些大型城市图书馆近期的发展方向，相关情况如表3所示（篇幅所限，仅将战略目标相关内容列表显示）。
分析表3中8家图书馆的战略目标和行动策略，可以发现各图书馆对未来的发展方向和职责定位的看法有着较高的相似性。关注社区几乎是这些图书馆的一致诉求，许多图书馆表示要让图书馆成为社区锚 （Community Anchor），成为社区的焦点和资源中心，要通过多种方式支持社区发展，加强社区联系、促进社区合作，为社区中有共同兴趣的群体搭建交流平台。另外一项备受重视的方向则是提升素养和终身学习能力。芝加哥公共图书馆针对婴幼儿、学龄儿童、青少年和成人各个年龄段都采取了一系列措施，帮助用户培养学习习惯、滋养学习生活；西雅图公共图书馆主张将学习融入日常生活；洛杉矶公共图书馆则采用多种方式奖励在线学习。
用户服务得到普遍重视，但各图书馆又各有特点。总体来说，这些图书馆为改进用户服务提供了多种可行途径：拓宽经费来源、大力发展移动服务、设计更有吸引力的图书馆网站、加强员工培训、重视数据分析改进项目和服务策略、强化图书馆品牌、营造更有吸引力的环境、加强图书馆服务的宣传和营销、不断创新和试点新项目等。这些图书馆在战略规划方向上的另一个共同点是重视对年轻读者兴趣的培养，主要策略包括：早教计划、培训监护人、辅导作业、组织课外活动、引入最新科技手段和打造有吸引力的青少年活动空间。
另外，空间优化、科技创新、特色数字资源建设、员工培训、加强数字服务和移动服务是上述图书馆战略发展方向的重要内容，但一些特色内容也有必要阐述一二。洛杉矶公共图书馆和芝加哥公共图书馆，都将为城市的经济增长做出贡献作为五项战略目标之一，关注的重点是求职者和小企业家，认为公共图书馆在促进城市发展方面大有可为。另一个特色是美国图书馆对新移民群体的关注，如洛杉矶公共图书馆创建“欢迎您来到洛杉矶”多语言门户网站；布鲁克林公共图书馆为新移民开设公民教育课程，并提供移民法律服务。广泛与各类社会组织合作，积极利用各种社会资源优化图书馆项目、资源和服务则是美国公共图书馆呈现出来的又一个特点。
3 几点思考
3.1 应对挑战，公共图书馆需要重视规划的编制
费城自由图书馆在战略规划中认为， 21世纪的第一个十年间图书馆的变化要超过以往200年，而第二个十年的变化会更大。确实，世界的未来发展已经越来越难以预料，经济、技术及城市发展方面的快速变革，让图书馆这个昔日的宁静港湾难以招架，被裹挟前行却又本性慵懒，不适应必然如影随形。但快速发展的社会却并不在乎图书馆的纠结，对图书馆服务品质的要求和预期与日剧增，政府对图书馆效益和效率的要求也就提上了日程。在这样的背景下，公共图书馆，尤其是城市里的大型图书馆必须以积极的心态去迎接这些挑战，才有可能在新时期里拥有一席之地，识别、分析、确定未来的发展方向和前行路径是当务之急。美国公共图书馆非常关注社区，很大程度上是因为图书馆在资金保障上需要社区的支持；国内公共图书馆的经费保障主要依靠政府财政支持，那么政府导向自然也在情理之中，但即使是政府导向，也需要路径清晰、策略有效。2020年“公共文化服务体系基本建成”的战略目标已经确定，加快构建覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系是各级文化部门的重要战略任务，可以说一段时期内公共图书馆发展的基本方向是比较明确的，但实现这一目标的具体策略和行动计划却还有赖于规划的研究和制定。
3.2 规划的编制应科学有效
规划编制是一个循序渐进的过程，而非一蹴而就，仅将工作总结与现有工作事项相结合，并不能得出一份能够指导未来发展的纲要文件。规划编制是一个系统工程，确定合理的编制责任主体、进行规范化的环境扫描是规划编制科学有效的前提。美国TOP25公共图书馆进行规划时会成立专门的工作组和项目小组，纳入各个层次、各个年龄段的员工，还会成立规划委员会和规划咨询委员会，对规划组织保障的重视可见一斑。近年来国内部分公共图书馆已经意识到规划的编制需要引入外部力量进行咨询指导，广州图书馆、东莞图书馆的规划编制过程值得参考。在环境扫描方面，美国图书馆对用户需求分析的严肃态度是非常值得借鉴的。他们重视对用户需求数据的收集和分析，采用问卷调查、座谈交流、专题研讨、征集意见等多种方式把握需求，也会采用焦点小组法（Focus Groups）等专门方法与代表性的用户，如孩子、青少年、老人、残疾人、移民、难民、无家可归者详细交谈，从而获得对需求问题的深入了解。这些数据的分析结果会融入规划文本，迈阿密-戴得公共图书馆系统甚至把调查分析数据在规划中单列了章节。相比之下，国内公共图书馆在制定规划时少有这些方面的准备和阐述，使划的有效性大打折扣。读者服务第一之类口号的泛滥，并不能真正缩小图书馆服务与用户需求的巨大鸿沟，未来的图书馆规划编制思路需要修正。
3.3 划编制是图书馆营销的重要手段
TOP25公共图书馆的规划文本便于访问又提供下载，内容简明而丰富，形式美观又大方，图片、图表、表格的广泛使用再加上设计效果，使文本在耐看的同时，也让受众留下了深刻印象。这些图书馆在规划编制过程中与社会各界广泛交流沟通，一方面是分析需求、寻求建议的过程，另一方面也是介绍图书馆、推销资源和服务的过程。图书馆要真正发挥社会效益，走出去以开放的心态营销自己，积极寻求广泛合作是一条重要的可行路径。
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关键词：现代图书馆 综合素质 人本管理 队伍建设
图书馆是人类文明进步的产物，图书馆的发展经历了不同发展阶段，从最早的藏书楼、近代图书馆到今天的现代图书馆。由于计算机技术、网络信息技术广泛应用，现代图书馆在服务理念、服务模式、服务手段、服务内容上发生了根本变化。为了适应这一新的变化，现代图书馆必须加强馆员队伍建设，培养一支高素质的馆员队伍是提升现代图书馆服务水平的基本需求，不断提高馆员素质、提升馆员的服务能力是现代图书馆可持续发展的重要保证。
1.现代图书馆馆员应具备的基本素质
现代图书馆馆员应具备有图书馆的专业知识及相关学科的基本知识，还要具备现代图书馆服务能力。
现代图书馆馆员的知识结构主要表现在四个方面：①系统掌握图书情报专业知识，了解本专业最新理论成果。②掌握计算机和网络应用技术，在信息资源共建共享的条件下能熟练操作计算机和网络技术，尤其是精通馆内的各种服务软件及馆内整个网络系统。③具备信息资源整序、开发和利用的能力，图书馆员要具有良好的信息分类技巧和主题标引能力，能快速准确地进行信息检索和信息分析。④具有较高的外语水平，图书馆员只有掌握了一定的外语水平才能了解国外文献信息并能准确地表达和传递信息，否则不能充分利用网络信息为读者服务。
现代图书馆员的服务能力是指个人拥有的知识技巧和态度，个人特有的能够产生绩效所具备的知识技巧和行为。现代图书馆员必须具备以下五种能力：①学习能力，学习是提高馆员能力的基本途径，通过学习才能掌握新知识、新技能，才能提升图书馆的服务品质。②创新能力，创新能力不仅表现为对知识的摄取、改组和应用，而是一种追求创新的意识，是一种善于把握机会的敏锐性，是一种积极改变自己并改造环境的应变能力，创新能力是馆员能力要求的核心，是图书馆员推动图书馆事业发展的内在动力。③现代信息技术能力，现代图书馆馆员要具备信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力、信息交流能力。④服务能力，现代图书馆要面对读者广泛而多样的需求，有针对性地开展各种形式的服务活动，馆员的服务能力将得到更大的发挥和考验。⑤要有良好的职业道德素质，良好的职业道德是做好一切工作的基础，也是对图书馆员的基本要求，图书馆员只有具备了良好的职业道德，有强烈的事业心和高度的责任感，有一丝不苟的工作态度、爱岗敬业、乐于奉献，才能营造良好的服务环境，也有助于树立良好的图书馆形象。此外，图书馆良好的沟通能力有助于了解读者的多种需求，更好地为读者服务。
2.当前图书馆员队伍存在的问题
2.1人才流失，人才流失是我国图书馆面临的一大困境，由于图书馆相对其他部门待遇差、社会地位低、高层次人才纷纷跳槽，而继续留在图书馆的人员文化层次不高，服务能力较差，由于高新技术人员缺乏，致使多数图书馆信息技术应用落后，先进设备的效率发挥不足，信息开发程度低，服务水平落后。
2.2人才比例失调：一是学历结构失调。高学历人才比例偏小，本科以上学历不到三分之一，极大部分是专科以下学历，职工家属及招聘工人占了相当一部分比例；二是职称结构失调，原有高职称人才纷纷跳槽，新的高素质人才又不愿进入，致使高职称人才严重缺乏，中级职称及工人占了相当大的比例；三是年龄结构失调，相当比例的机构不重视图书馆建设，把图书馆当成了疗养院，老弱病残占多数，年龄轻的馆员比例偏少；四是性别比例失调，多数图书馆女性比例高达百分之七十以上，而男性馆员比例偏少。女性馆员过多容易造成人际关系复杂，馆员之间情绪紧张或消沉，影晌工作效率。
3.加强馆员队伍建设的途径
3.1现代图书馆要制定科学的人力资源规划，来确定未来图书馆队伍建设，人力资源规划的任务主要是根据图书馆的战略规划确定未来的人力资源需求，人力资源规划能够协助图书馆根据战略规划确定工作岗位，做出相应的人员变动，确定人员的招聘需求，为现代图书馆馆员队伍建设提供保障，只有制定了详细的人力资源规划才能在馆员队伍建设中科学合理地进行人员的招聘、人员挑选、员工培训、绩效评估等。
3.2图书馆要创造良好的工作条件、生活条件，稳定馆员队伍尤具要留住高技术人才。在图书馆的所有资源中最重要的是人力资源，图书馆要创造一切条件适当提高馆员相应的生活待遇，为馆员创造良好的工作环境及提供发展机遇，让广大馆员有成就感、归属感。
3.3采取多种措施提高馆员队伍的素质，现代图书馆必须有一支优秀的馆员队伍，馆员素质是推动图书馆现代化进程中最关键的因素，建设高素质的馆员队伍，全方位提高图书馆馆员的素质成为目前图书馆工作的紧迫任务，全面提升馆员素质有以下几个途径：一是加强馆员的思想政治工作，通过加强馆员的思想政治工作提高馆员的思想觉悟和职业道德水平，激发馆员的责任心和事业心，才能提高馆员的工作效益和服务能力，提升现代图书馆的服务功能；二是健全完善终身学习机制，图书馆应设立专门的负责培训工作部门，加强馆员的岗位培训和继续教育，图书馆为馆员制定长期培训计划、培训内容，应根据图书馆的发展学用结合，按需施教，注重实效；三是引进人才，完善考核和激励机制，图书馆要有计划引进高端技术人才，通过他们理论上的传授和业务上的传、帮、带，最终提高整体馆员队伍的素质，同时制定和完善业务考核和激励机制，激发馆员自我提升综合素质能力；四是广泛开展合作交流，图书馆应积极开展馆际交流活动，通过与其他图书馆学术交流、研讨会，让馆员在交互式学习环境中提高业务水平及研究水平、取长补短、兼收并蓄，成为信息生产和信息服务的复合型人才。
3.4现代图书馆要树立以人为本理念，图书馆的管理上要实行人本管理，图书馆的管理制度制定要根据图书馆发展需要不断发展完善，要与时俱进、不断创新，管理制度制定必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性、创造性、做好人的工作为根本点、出发点。用人本思想去调动人的积极性，把关心人、尊重人、爱护人、发展人、培养人、教育人、激励人的管理方法与管理艺术贯通于图书馆管理实践。通过对人的智力与潜力的挖掘，发挥其自身的资源优势。
参考文献：
[1]李松妹.现代图书馆管理概论 北京图书馆出版社
[2]王良超 高丽.新时期石油高校图书馆工作 机械工业出版社
