摘要：1 概念 全面质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。一个完善的检查过程一般包括多个环节，主要包括：（1）临床医生应正确选择和使用检验项目；（2）护士应熟悉正确采集和保存标本；（3）护工应知道如何运送标本；（4）检验人员应按操作规程，认真完成每一标本的检测。（5）报告的发放和结果的解释。以上过程的标准化控制，这就是全面质量体系的重要内容。

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