摘要：目的:运用门诊信息系统分析门诊退号原因并提出相应的管理对策,从而提高门诊服务效率及质量。方法:通过门诊信息系统对门诊HIS的源数据抽取医院2018年1~11月的所有普通门诊(专科、专病)和专家门诊挂号记录,对122 206名退号病例退号因素进行调查分析、统计分类,包括退号率的变化趋势、退号的表现形式、各种挂号来源产生的退号率,通过数据分析证实各种可能的退号原因。结果:医院门诊退号率为6.66%,影响医院退号率偏高的主要因素是分诊不准确和候诊时间太长,主要来源为通过窗口和自助机挂号的现场挂号门诊患者。结论:门诊患者退号原因是多方面的,提高医院门诊分诊引导功能,提升挂号窗口服务能力,掌握医院学科分科特点,加强门诊质量监控,优化服务流程,缩短患者候诊时间,是减少门诊患者退号、提升就诊效率和服务满意度的主要措施。

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