摘要：口语交际教学在中职语文教材中占有一定地位,也越来越被广大一线教师重视,在日常的教学中有很大的探索空间。案例教学以其独有的教学优势,越来越成为口语交际课中最好的选择。以投诉的处理为例,剖析案例教学在口语交际——投诉的处理的多元运用。
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