作为班主任，每天接触的，是几十颗等待滋润的心灵。如何使这一颗颗心灵健康成长?这是很多班主任都要面临的难题。下面小编就和大家分享班主任工作案例反思，来欣赏一下吧。
班主任工作案例反思(一)著名教育家陶行之先生曾对教师说过一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”教育是一种爱的艺术!这种爱虽然不同于父母、家人、朋友的爱，但我觉得这种爱与其他类型的爱都具有一种共同的特点：无私。只有这种无私的爱，才能使我们的教育产生无穷的智慧和力量，同时，也能使我们的生命变得更加充实。把这种爱扎根在人格的土壤里，默默地奉献着自己，也渐渐地壮大着自己。作为班主任，每天接触的，是几十颗等待滋润的心灵。如何使这一颗颗心灵健康成长?只有采取不同的教法才能在实践中获得成功。
一、案例背景：
以前教过一个学生，名叫____，这个孩子脾气暴躁，经常与同学打架斗殴，做作业时动作很慢，思想很不集中，回家作业经常不做，即使做了，也做不完整，书写相当潦草……每天不是科任老师就是学生向我告状。于是，我找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步，争取做一个他人喜欢、父母喜欢、老师喜欢的好孩子。他开始是一副爱理不理的样子，后来口头上答应了。可他又一如既往，毫无长进，真是“承认错误，坚决不改”。此时我的心都快冷了，算了吧，或许他是根“不可雕的朽木”。但又觉得身为班主任，不能因一点困难就退缩，不能因一个后进生无法转化而影响整个班集体，必须面对现实!我内心一横:不转化你，誓不罢休。
二、事情的经过：
有一次在课堂上，见不爱学习的____很难得地高高举起了小手，我立刻请他作答，当时他可能是有些紧张，在回答时结结巴巴的，结果班上另一个同学田佳岩当场笑出声来。我还没来得及作出反应，只听____气势汹汹地冲田佳岩吼道：“笑什么笑!”田佳岩顿时止住了笑，可____并未就此罢休，他立刻“气炸了”，把手中的课本往地上一摔，径直走向教室门口，甩门而出。见此情景，全班同学都愣住了。当时我迅速做出判断，首先要保证学生们正常上课，其次为了确保____的安全，要立刻把____找回来。于是我立即追出门外，叫住____并告诉他现在是上课时间，如果因为他的缘故而耽误了其他同学的学习，会使本就不融洽的同学关系更增加一层隔膜。也许是担心成为全班同学的“公敌”，____默默地跟着我回到了教室。在接下来的教学过程中我发现____虽然人在课堂，却始终没有冷静下来，一会儿踢桌子，一会儿撕练习本。为了保证其他学生的正常学习，我引导其他学生继续集中精神上课，对____采取了冷处理的方式。
下课了，我发现____仍然没有“消气”，因此先把田佳岩找来，对他进行了批评教育，田佳岩也表示已认识到自己的错误并愿意向____道歉。又过了几节课，当我发现____已逐渐冷静下来后，便将他找来谈话。他一进办公室便低着个头看地板，像是在找什么东西似的——我知道他已经做好被批评的准备，而且打算一如既往地“虚心接受，屡教不改”。于是我决定换一种方式：我拉住____的双手，告诉他老师遇到类似的情况是会和他一样不高兴、很生气，对____刚才的生气表示理解。听到我这样说，____的眼神“亮”了起来，他抬起头注视我，一脸委屈地向我吐着苦水：“田佳岩太气人了呀??????”这时我知道，我已经取得____对我的一份信任，拉近我们的距离。于是，我认真地做起了“倾听者”，耐心地听____把话说完，并时不时地点头表示赞同。接着，我以“知心人”的身份与____一同分析课堂上的做法，让____知道他生气时的甩门而出、踢课桌、撕本子等行为对自己、对教学用品都没有好处，这样的生气并不“合算”，同时告诉他“合算”的、我喜欢的做法是：让老师批评田佳岩，自己可以生气但不做伤害自己身体、破坏教学用品的行为。见____听得很认真，并认同我的分析，我再以老师的身份告诉他对于他发脾气的做法我不喜欢，学校的校规也不允许，同时告诉____我相信今后如果再遇到类似的情况____一定会采取“合算”的我喜欢的方式来处理问题，____真诚地点着头，以向我保证着。然后，回归事件本身，在谈话中鼓励____宽容、大度，原谅田佳岩的错误，并适时让田佳岩当面道歉，使____的宽容落实在行动上。在化解了____与田佳岩的矛盾后，我在班中进行了教育，表扬____的举手发言、热爱学习以及宽容大度、虚心改正，也表扬田佳岩的知错就改、真诚道歉，使全班同学都受到教育的同时见证“后进生”____的进步、期待他的下一个进步。
三、个案分析
家庭教育方式的不当、自身的性格特点、学校教育不够完善等原因，使____成为了“后进生”。有鉴于此，我认为可以从对____本人的引导、加强学校与家庭的配合、对全班学生的引导三方面着手，对其进行引导，加以帮助。同时，对于“后进生”的转变需要老师花更多的心思寻找出路，找准方法。
在本事件中，我冷静思考，迅速反应，在保证课堂教学的前提下，以冷处理的方式给予____冷静下来的时间，然后另寻时机与他进行谈心交流。对于此事，尽管我很生气，并知道该事件对班级学生有着很大的负面影响，但为了更好地使____转变问题行为，我安奈自身情绪，以温和的口吻、亲切的话语、换位思考的方式换取____对我的信任、排除____对老师的对立情绪。同时，给予充分的时间、付出真心的情感，在谈话中让____认识自身行为的不正确、了解正确的做法，并调动____的情绪来原谅田佳岩、并保证下不为例。之后，我再对班级学生进行引导，一方面让学生对____与田佳岩各自错误行为引以为戒，一方面见证两位同学的用于认错与知错就改。放学后，我也及时与____家长联系，由于家庭教育对____的问题行为也起到了极其重要的作用，因此，放学后，我与____的家长反馈了事情的经过，在反馈的过程中，我放下老师的身份，不以“告状”的口吻而以朋友的角度表示自己对____的担忧，消除家长对我的警戒心理。在博取家长对我处理该事件的方法的认同后，我努力争取____的家长也就此事对____稍加教育，博取家长对我工作的支持，争取家校教育的配合，促使____的转变。使对____的教育与转变更有成效。
四、案例解析
1、培养信心是基础
在教育过程中，我们教师应该相信后进生同样具有良好的本质，并相信通过自己的爱心与坚持，“后进生”终究能够得到转变。有了“信心”才能以积极的态度面对“后进生”，并努力寻求恰当的方式教育学生，帮助其渐渐转变。在引导教育“后进生”的过程中，教师一定会遇到“碰壁”的情况，但我们不能失去信心，不要放弃转变“后进生”的信念，事实已经证实：信心是基础，信心不会枉费。在教育____过程中我是通过寻找孩子闪光点做文章，但是这个小家伙每天竟一个闪光点也找不到，无奈，我只好说谎。一天早自习，我当着全班学生的面对这个孩子说：“老师昨天听你妈妈说，你吃苹果时还能想着给妈妈，真是孝顺的孩子，老师就喜欢孝顺的孩子，更相信孝顺的孩子会是遵守纪律的孩子。”在他脸上我看到一丝笑容，我一看有门，在数学课后，我又悄悄地对表现和平时没多大变化的他说：“老师看到你这节课，比以前听课认真了许多，要是你以后课上能回答对一个问题老师就给你发颗五角星，加油啊孩子。”他毕竟是孩子，一夸就高兴了，连续两次善意的谎言，他有了一点改变，于是我就经常夸他，经常以朋友的口气和他谈心，还降低标准地为他发星，孩子渐渐地开始学本分了，后来还主动要求晚上留下来让我考他词，他说他想得个大奖状回家，我则不失时机地向他提出更高要求，让他帮助别人，为班级做一些力所能及的事……几句善意的谎言竟起到了意想不到的结果，增强了他的自信心，让他的学习兴趣有了明显的提高。
2、师生关爱是秘诀
在班级教育中“后进生”其实是“弱势群体”，他们需要教师更多的关爱。关心他们，多交流思想，做他们的知心好友;宽容地面对每一次“问题行为”的反复，用真心感化学生的心灵。当“后进生”出现“问题行为”的时候，多采用换位思考、“心灵感应”，给予一份理解、一份同情。我们都知道教育是心灵的艺术。如果我们承认教育的对象是活生生的人，那么教育的过程便不仅仅是一种技巧的施展，而是充满了人情味的心灵交融。这样老师才会产生热爱之情。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。对于____这样的后进生，我放下架子亲近他，对他敞开心扉，并以关爱之心来触动他的心弦。“动之于情，晓之于理”：用师爱去温暖他，用真情去感化他，用道理去说服他，从而促使他主动地改正错误。对待____，我没有直接批评他，而是与他从交朋友做起，让他感受老师对他的信任，感受到老师是自己的良师益友;让他感受到老师给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活;让他在学习、生活中体会到更多的快乐，从而达到良性循环的效果!同学的帮助对一个后进生来说，是必不可少的，同学的力量有时胜过老师的力量。同学之间无话不说。同学是学生的益友。让他感受同学对他的信任，感受到同学是自己的益友。让他感受到同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、生活中感受到无穷的快乐!通过同学的教育、感染，促进了同学间的情感交流，在转化后进生工作中就能达到事半功倍的效果。
3、耐心与家长是关键
在对“后进生”的教育中，我们要坚定信念，给予充分的时间和精力。无论是对“后进生”，还是对班级学生、对家长，耐心，能换来学生对我们的信任，耐心，能把事件妥善地解决，耐心，能让每一次的教育作用发挥到最大化。我还经常与家长联系，相互交流在家里、学校的表现。我和家长达成共识，齐抓共管，现在孩子作业慢慢的开始写了，课堂上我不时的就到他的身边，经常提问他，及时了解他的学习状况，和他谈心，然后和家长互相交换近阶段的学习状况，表扬已经有的进步，共同交换需继续督促的事项，开学差不多两个月了，在学校和家庭的共同教育下，孩子学习的兴趣明显有了提高，在学习习惯上也比以前好了很多。相信他会有更大进步的!
我想，转变“后进生”并非一朝一夕就能实现的目标。鲁迅先生曾说过这样一句名言：“教育是植根于爱的。”爱是教育的源泉，教师的爱心是成功教育的原动力，对学生的热爱、理解、尊重，是教育成功必不可少的条件。对“后进生”更要讲究爱的情感、爱的行为和爱的艺术。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把自己当作学生的朋友，去感爱他们的喜怒哀乐。有时一个关爱的眼神，一句信任的鼓励，都能赢得问题学生的爱戴和信赖，会使他们的潜能发挥出来。在这漫长的教育之路上，我们始终能满怀信心、爱心、耐心，抓住每个教育契机，认真、努力、妥善地把握它，“后进生”的一定不只是梦想!
班主任工作案例反思(二)背景
新课程改革实施以来，师生关系被赋予新的涵义。平等、民主、和谐的师生关系是班主任工作取得成功的前提。新理念的提出让许多身处一线的教师从问题中觉醒，虽然深知构建新型师生关系的必要性，但在实际的班主任工作中，往往难以放下“师道尊严”的架子，仍以强硬和居高临下的态度来压制学生。口中叨念着“和谐团队”、“和谐班级”，自己的心却无法融入孩子的心灵。心灵处于封闭状态的孩子只能乖乖地、习惯性地服从老师的唠叨与教诲，以至于班风班级也随着教师情绪的变化而时好时坏，班主任工作收效甚微。
要走出这样的困境，教师必须反思、酝酿，试着走近学生心灵，真正与学生进行心与心的交流，用自己那颗宽容仁爱、期待之心不断地感化每一个孩子。
案例
接任这个班的班主任快要两年了，班上有四五个好动、聪明、懒散的男孩着实让人头疼，只要背着老师，班上肯定不断有“捷报”传来，私下里我称他们为“飞跃小虎队”。有好几次我都差点粗暴了事，准备狠狠地“收拾”他们。但新的教育理念强烈冲击着我焦躁忐忑的心，终究我按捺住了心中燃烧的火焰!我在期待!期待着某个教育契机的到来!我要改变我的“飞跃小虎队”!
在接下来的观察中，我发现“飞跃小虎队”中的小凯虽时常漫不经心，学习依然很少掉队，成绩居然始终居于中等偏上。我对他很感兴趣，意识到要引领“飞跃小虎队”的思想和行为步入正轨，从这个孩子入手应该没错!在语文课上，一次偶然的机会我发现小凯在朗读方面很有潜力，惊讶与赞赏之余，我不断地给他创造机会，给他适时点拨与鼓励。一段时间下来，他的朗读能力提高得很快!当然，平时的“摸头”、“握手”也没少给他。让人欣慰的变化悄然而至，他开始变得有信心了，学习开始积极、主动起来!
教育小凯的成功使我认识到：要改变其他“飞跃小虎队”成员，必须抓住他们某一方面的闪光点!于是，我因材施教，对症下药。如：小明爱管闲事，我就干脆让他当纪律班长;小睿嗓门好，爱运动，我就让他干体育委员;小聪毛燥，做事粗心，丢三落四，我就让他做我的“贴身小秘书”，亲自指导他料理很多事情;小奥喜欢和同学闹别扭，动不动就大打出手，我就让他当“爱心使者”，引导他帮助同学如何解决困难……呵，两个多月后，我的“飞跃小虎队”已经能在我的预想中开始正常发挥功能了!友爱、积极、热情、智慧让他们改变了很多，这种变化正悄悄地影响整个班!
快要学期结束时，小凯从家中的楼梯滑下来摔断了手臂，疼痛难忍的他却不时叨念着怕耽误了学习。感动之余的我意识到这又是一个对全班同学进行思想教育的绝好机会!课余，我对同学们聊起了这件事，同学们七嘴八舌： “我们要去看看他!”“不知他一个人在医院怎么过呢?”“他一定会想我们的!”……善良纯朴的真情溢满大家的心间!于是，在“爱心使者”小奥的组织下，“我为同学献爱心”活动在我班掀起了高潮!冥冥中记得：小凯手棒礼物，读着同学们的心声——“欢迎你早日康复!早日回到我们这个温暖的集体中来!”时，他红红的脸蛋上写满了幸福!懂事的他表示要用自己的实际行动感谢老师的同学们对他的关爱!
我的“飞跃小虎队”在发生着不寻常的变化!一个和谐、积极进取、团结友善的班级正在悄然兴起!这——就是我的期待!
反思
“因为心中充满了期待，你的心间就充满着爱!”——这是我改变“飞跃小虎队”行动的深刻感悟。爱的力量是无穷的，爱是教育的真谛。没有爱就没有教育，爱是教育的前提。教师要用宽容之心和仁爱之心对待每一个孩子，尤其不要伤害他们的自尊与人格。
班主任要想真正地帮助学生健全人格，必须先蹲下身子和学生对话，用自己的温暖触摸孩子的心灵。要善于用洞察的眼睛，捕捉孩子身上的闪光点。抓准了教育契机，对症下药，由表及里，就会一路收获喜悦。切忌浮躁，不分青红皂白鲁莽行事。要学会期待，讲究策略，避免匆忙上阵，草草收场。如果让机灵的孩子们洞察到你的招数只不过如此，你在他们心目中的形象就会大打折扣，对学生的教育更是难出奇效。
了解学生，才能有的放失，掌握学生心理，才能有效地解决问题。正如苏姆木斯基说的那样：“教育，首先是关怀备至的，深思熟虑地，小心翼翼地触及幼小的心灵。在这里，谁有耐心和细心，谁就取得成功。”想必这耐心与细心的讲究，大概就是我所琢磨的期待吧!
班主任工作案例反思(三)自从参加工作，我就一直担任班主任，从一开始的手忙脚乱到现在的胸有成竹，在管理班级中我经历过无助、无奈，最后成为班级管理的佼佼者，虽然过程是艰辛的，但是我自认自始至终都能与学生打成一片，学校领导和同事也都公认我是全校老师中对学生最好的一个。送走一批五年级毕业的学生，迎来一群幼稚可爱的一年级小朋友，教学生涯几乎总是这样，不管是毕业的学生、家长，还是现在班里的学生、家长，对我的评价都很高，他们说孩子跟着我读书，是孩子的福气，他们一百个放心。听惯了大家的赞誉之词，我以为自己是天底下最好、最称职的老师，并引以为荣。
有一件事至今印象深刻，2003年我的57名可爱的学生小学毕业了，我们当时难舍难分，许多人都流下了伤心的泪水，我也不例外，因为我和学生有着深厚的情谊。之后过了很长时间，那些学生的音容笑貌还时常浮现在我的脑海中，说实话，我是真想他们，当我经常流露出这种想法时，有的同事就给我泼冷水：你想他们，他们可不想你!我无语了。有一天在办公室，突然隐隐约约听到有人叫我的名字，我以为是错觉，仔细听听，确实是有人在叫我的名字，而且声音是从学校大门那传过来的。我感到很奇怪，急忙出去一看，原来是我的一个学生，因为有人考试用他们班的教室，所以放假一天，我见到他很高兴，他说的第一句话是：老师，我可想你了，来看看你，可是传达室的叔叔不让进，我想不能白来一趟吧，没有办法就大喊你的名字，这招果真奏效。我笑了笑，把他领进办公室。
许多同事当时也听到了学生叫我的名字，事后他们问我，学生怎么能大声呼唤老师的名字呢?可见你和学生的关系真的如同朋友。对此，我很骄傲。
可是2008年发生的一件事彻底改变了我的自信与骄傲。记得，又有55名学生即将小学毕业，步入中学的殿堂，我们同样在举行分别仪式，又有许多学生在啜泣，突然一个男同学站起来，我以为他要发言，就示意让他讲,没想到他很生气地说：“老师，请把钱包还给我。”顿时全班鸦雀无声，刚才还啜泣的学生也不解地极力控制自己的情绪，我立在那里，一头雾水，同时又有点生气，没有礼貌，连老师都不称呼，“什么钱包?我什么时候拿你的钱包了?”我厉声质问，好好的气氛被他莫名其妙地破坏了，我很生气。他理直气壮，丝毫不留情面地大声说：“刚上三年级的时候，有一次我花了两元钱买了一个钱包，当时忍不住在上课时拿出来看，你看到了很生气，给没收了，你还说，小孩子没有钱，要什么钱包呀，等表现好了再给你，我尽量努力表现得好点，没想到你一直没有还给我，现在我都小学毕业了，你怎么还不还给我呀?”我愣住了，学生也愣住了，他们不记得了，我也没有印象了。记得当时我努力让自己的记忆回到三年前，终于有了一点模糊的印象，好像有这么回事，不过钱包呢?我又仔细回想，可是记忆里一片空白。没有办法，我问学生：“钱包呢?我不知道放在哪里。”那个学生马上回答：“我知道，你当时随手扔到讲桌的柜子里了。”我马上动手找，果然找到了一个不起眼的钱包，就这么个破钱包，至于吗?当时我还这样想呢!我马上把钱包给了那个学生，他立刻打开看，然后不客气地说：“里面还有一元钱，是个硬币。”什么，还有一元钱?我压根就没有打开来过，这时已经没法追究一元钱的去向问题，甚至我都无法质疑其真实性，我赶紧从口袋里掏出一元钱给了他，没想到，他一把接过去，转身回到了座位上。我尴尬地站在那里，无法收场了，这是我从教以来最难堪的一刻了。不过还好，班长很善解人意，马上发言，打破了尴尬局面，学生们又跟什么事也没有发生过一样进行毕业分别仪式了，可是我的心却再也不能平静了……
一、基本情况
20__年4月15日，发改局价格认证中心受县公安局书面委托，对县城连接线被砍的缅桂花树进行价格鉴定，县公安局要求发改局价格认证中心于20__年4月25日前，将鉴定情况和结论写成书面材料送达县公安局。
二、鉴定过程
发改局价格认证中心在收到县公安局的委托书后，当天就到案发地—县城连接线进行实地勘验，根据被毁坏物品的情况，发改局价格认证中心决定采用成本法进行鉴定。鉴定的依据是：1、《中华人民共和国价格法》；2、《__省价格管理条例》；3、《__省涉案财物价格鉴证管理条例》；4、《__省价格鉴证工作规范》；5、__县公安局的委托书及相关材料；6、__县价格认证中心收集的相关材料。
经单志红、阙兴伟两名价格认证工作人员现场勘验，被砍缅桂花树位于县城至曲硐连接线西边，共28株，有14株地径4厘米，树高260—300厘米，有13株地径5厘米，树高250至310厘米，有1株地径6厘米，树高290厘米。在勘验清楚标的物后，发改局价格认证中心先后到缅桂花苗木基地县规划建设局，环卫站等单位进行了价格了解调查。调查到的情况是：这28棵缅桂花树是20__年以每株150元的价格向缅桂花苗木基地购买后种植到连接线西边，种植费及管护费每株确定为2个工时，每工时工资40元，肥料和农资费每株20元，这样每株缅桂花树的价格为250元，28株缅桂花树的鉴定价格为7000元。
三、取得的成功经验
通过此次缅桂花树价格认证，发改局价格认证中心为县公安局提供了客观、公证的价格资料，为司法机关侦察、定罪量刑和维护社会安定提供了真实的依据。此次价格认证得到了公安机关的高度好评。通过这次价格认证，发改局价格认证中心积累了以下成功经验：
1、及时、准确、客观公正是做好价格认证工作的前提和保证。从4月15日收到委托书，到4月20日作出价格认证结论，仅仅用了5天时间，而且作出价格结论客观、公正，经得起历史的检验，受托方非常满意。
2、严格按法定程序办事，做到依法依规。在工作中严格按照《__省价格鉴证工作规范》的要求认证，并且有2名具有价格认证资格的工作人员进行独立认证。在工作中踏实认真，一丝不苟。
3、依据充分合理，经得起检验。在价格认证中，严格依照《中华人民共和国价格法》、《__省价格管理条例》、《__省涉案财物价格鉴证管理条例》等法律法规，做到依法行政；
精选火热项目和读者唠一唠
选项创业可要注意这些问题
很多人看好火锅餐饮市场，认为这是适合创业的起点，大致的原因就是，哪怕整体的经济大环境不好，人们在日常生活中也是照样离不开吃吃喝喝。何况火锅又是最大众化的美食，南北方皆喜好，似乎不缺食客。
记者发现，最近两年长春繁华街巷和居民小区周边如雨后春笋一般开出了很多火锅店，或高大上或平民，拼命做出特色争取一领，竞争可谓白热化。既然是竞争，就有成败得失。本刊记者通过实际走访和上网查阅资料发现，长春市多家高中低档的火锅店的商家们的确在绞尽脑汁求生存，可是，为什么有的每况愈下昙花一现，而有的却始终风风光光十几年。
扎堆经营跟风开店
竞争势必激烈
东北的寒冷冬季，家人或朋友聚餐总想吃点儿热气腾腾的东西，火锅基本成了首选。气温越低，火锅的生意越是红火。那一锅清汤、红油汤翻滚，下着自己喜欢的或荤或素的吃食，想着吃上这样一顿火锅应该是一种享受。火锅在东北的冬季是非常受欢迎的，因而，近些年火锅店在东北的城市中数量剧增，不过，相继而来的就是残酷的竞争。
以长春为例，某知名火锅加盟连锁店在长春的两家店去年相继关门。而据加盟商透露，在生意最红火的时候，月营业额能达到100万元，平均日营业额超3万元，而生意最惨淡的时候日营业额仅有2000元。该加盟商坦言，两个店门前修路是撤店主因，但日益激烈的竞争压力也是不能忽视的。越来越多的火锅店开起来，形式和口味各异，肯定会分流客源。
火锅店不仅开在商业街附近，居民区的火锅店也是遍地开花。据记者调查发展位于长春市绿园区皓月大路与普阳街交汇处，就有炭火锅、斑鱼锅、川味火锅等6、7家店。这当中有两家是2014年下半年新开的。在皓月大路东起正阳街，西至春城大街，不到1公里范围内竟有5家火锅店，其中两家是新开业的。而西安广场周边，基隆南街北行1公里范围内就有4家火锅店。记者上网还查询了长春市某团购网站，在某团购网站美食一栏搜索火锅，得到500个左右团购活动。足以见得，火锅的竞争何等激烈。
一、想立足就得创新
如果说吃饭就为了图实惠，也对也不对。谁都希望这顿饭吃得又舒服又可以赏心悦目。菜品呈现的视觉效果如果能够满足客户的需求，对提升附加值有很大空间。
记者去过3家时尚火锅店消费后发现，这3家店在创新上面花的心思明显比传统火锅店要下功夫。这类火锅店多数是采用单人单个小火锅，汤底比较清淡，推荐清汤或养生的菌汤锅底等。记者通过店内服务人员了解到菜品的摆放花样就有很多种，以肉品为例，过去店里只有三种摆盘方式，如今已有10种摆盘方式，不同的肉品都有各自的摆盘样式，比如菱形、心形、水滴形。或者用干冰营造气氛，肉端上来的时候宛若在仙气之中，看起来一下就“高大上”了。再或者在盘子的边缘摆上一个姜太公钓鱼的小雕塑，会给客人眼前一亮的感觉。除了肉品以外的其他菜品，火锅店也尽量去多样化地满足顾客的需求。
据某火锅连锁店店长介绍，在菜品摆放样式上下功夫，从某种程度来讲，能提高菜品的销售价格。并且客人会觉得，这个菜卖到这个价格是值的。尤其是时尚火锅店，针对的客户群体年龄段在30岁至40岁之间，白领居多，喜欢有创新的点子，虽然可能菜品是“换汤不换药”的，但耳目一新的感觉会令消费者眼前一亮。而多拼的菜品，目的就是尽量可以让顾客品尝到店里更多的菜品，也会有一种节约不浪费的感觉。消费者会认为店里很人性化，花相同的价钱可以品尝到更多的菜品。
二、想长久经营就得有特色
如此多的火锅店，在竞争中如大浪淘沙，总有生存久的也有经营不下去的。
记者调查在皓月大路与普阳街交汇处的几家火锅店，人均消费标准集中在50元至80元之间，个别火锅店人均消费在100元左右，当然也看个人所选用的菜品。
其中川渝火锅店开了3年之久，经历了淡旺季的轮转，生意稳定。这类火锅的特色就是锅底，以麻辣锅底为主，也有火锅店创新用干海鲜提鲜汤底，但最突出的还是传统锅底和传统的火锅器皿。例如老北京火锅，炭火和铜锅是这类火锅店的特点，这些店从店名上就可以看得出属于哪一类。菜品方面都是大同小异，肉品会特意突出五花肉、手切鲜羊肉和鲜牛肉，以此搭配酸菜锅才味道正宗。虽然火锅店看似只是餐饮企业，不像其他的大企业都有自己的企业文化，但餐饮文化也是源远流长的，而火锅店更应该有文化，突出特色，否则开不长久。东北人喜欢吃酸菜、五花肉，这是东北的餐饮文化的一部分，一个火锅店只有专注城市特色味道让顾客满意，才能生机盎然。
三、想客源稳定就得懂营销
现在很多火锅店都在做团购促销的活动，生意红火的店优惠力度小些，生意温吞时的店优惠力度更大一些。比如，生意红火的火锅店只是在售一些打折代金券，大约每消费100元可以节省20元左右，而其余火锅店推出的套餐消费更划算，力度大的活动两人套餐仅需60元左右，比到店单点节省一半。其实冬季是火锅旺季，各家店仍做促销也可见得竞争激烈。
较之冬季，不少火锅店在炎炎夏日迎来的是寥寥无几的顾客，生意惨淡冷清。可是一些火锅店却依然顾客很多，着实让其他火锅店羡慕。那么，他们是如何做到的呢？川味火锅更重视自身在淡季的促销。四川火锅最近两年尤以清油捞的锅底最受消费者欢迎，清亮的红色汤底，将荤素菜品翻滚上来，惹得人食欲大增。
火锅店制造新的卖点，吸引消费者参与消费。可是夏季吃太辣的火锅容易上火，那么赠送冰淇淋、水果盘、冰镇啤酒，“免费送”的字眼可以改善火锅店的人气。赠送的小凉菜在保证利润的前提下可以让顾客觉得实惠，从而带动人气。
火锅店的淡季在6月、7月和8月与冬季的旺季相比营业额相差一半。火锅店会想尽办法增加客源，各种“免费送”对增加客源很有效果，至少可以为夏季增加三分之一的客源。除此之外，店里会不定期地做分时段促销优惠。可能钱并不多，但却能刺激消费者的参与热情，也能给店里增加人气。某些火锅店能够从养生的角度来讲解店里的特色，会令顾客改变冬季吃火锅的传统思维，觉得夏季吃火锅也是不错的。
各位读者看过上文讲述的案例，你们是否也会感同身受，在做火锅店或者餐饮乃至其它生意时，是否也会注意这些问题。选项目做生意是有窍门的，即使市场竞争在激烈，只要你懂得方法规避，也会把劣势转化为优势，在这个行业中也会游刃有余，始终处于不败之地。
针对长春市大部分火锅店出现的问题，记者总结出相关经验，仅供广大读者参考。
经验一：有规律可循
用好“250定律”。都知道冬季是火锅的旺季，如果选择在冬季开业，开门红自然是好的，但如果是没有经营和管理经验的新人入门，恐怕会有手忙脚乱的情况出现。据一位资深餐饮业的管理者介绍，餐饮行业有一个“250定律”。每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。
选择在手忙脚乱的旺季开业，会有对顾客照顾不周的时候，会影响顾客再次光顾;反之，如果是在淡季开业，经营者可以有时间理顺各个环节。磨合期顺利度过，再迎接旺季就会游刃有余。这也是为什么餐饮业中流行“第一次不来怨你，第二次不来怨我”的原因。
经验二：抓住顾客的心里
有很多事情是在饭桌上谈成的，提到商务宴请，自然是有事情需要通过饭桌这种场合来协助完成。请客的人需要怎样的服务很关键。“我们会在给服务员做培训的时候就注重强调这一点。”某高端火锅店经理说。
干餐饮行业的服务员要能读懂顾客心理，三句话就应该能听得出来顾客需要的是什么。像高端火锅不意味着只有商务宴请或者花大价钱的消费者才可以来，家庭聚会也可以消费，也有平民价格消费菜品，几十元一盘的肉也是主打。那么，家庭聚餐就不建议给顾客推荐价格近千元一斤的特级进口牛羊肉。
而如果请客的人是要在饭桌上完成合作，要的就是排场，他不在乎花多少钱在乎事情能不能谈成，要让被请来的客人看到主人很热情，那就可以推荐价位高一些、高端一些的菜品。餐饮业每天要接待不同的形形的顾客。还会有这样的客人，坐下之后很大声地喊，要好的。看似不差钱，但服务员介绍一款贵的，客人说这个不好，再介绍另一款贵的，客人又说不好。那服务员就应该明白了，这只是做给别人看的，需要真正介绍一些经济实惠的菜品，但又要维护请客人的面子。王经理表示，服务员能够恰当地给顾客推荐所需要的菜品很关键。火锅店对员工做好培训会对服务品质事半功倍。
经验三：适合当地老百姓口味
火锅店的品牌固然重要，但在长春市如此多的火锅店当中纯粹的外来品牌还是占少数，其余都是本地老板研制出的自己口味。一些外来看来是纯四川的火锅，其实老板也都是长春本地人，只不过是火锅店名字取的极其像外地品牌，可能是“外来的和尚会念经”吧！
不过，火锅店要想开得长久可不在于名字，一些初级创业者可能会想到加盟一个品牌。这是有投资风险的，毕竟成熟的火锅店品牌加盟费会很高。所以记者建议，如果加盟还是要结合当地口味，要不然可能会出现“水土不服”，导致最终的失败。
经验四：懂选址查好客源
餐饮行业虽说是比较适合初级创业者，但开业之前的经营者一定要清楚自己准备开一个什么样的店。如果是面对大众消费，那就可以选择居民小区集中的地方;如果是面对年轻时尚的顾客，或者相对高端的火锅店，就要选择商圈，也可以做店中店，就是依托客流量稳定的商场来做生意。
某餐饮店负责人介绍，选址要重视，调研人员要到打算开店的周边仔细观察一天有多少台车经过，有多少人经过。方圆两公里以内都有什么样的饭店，经营得如何。周边的固定客源有多少，流动客源又有多少，都是需要考察的内容。在考察和学习的过程中看到一些店对于点菜的方法做出调整，也会看到惊喜。比如过去在长春流行过的小火车上菜，就是一辆小火车旋转着穿梭在顾客中间，客人看中哪个菜就可以留在自己的餐桌上。比如圆盘菜6元、方盘菜8元、鱼形盘的菜10元。顾客会在不知不觉中留下很多菜，最终拿着盘子结账，就不会有拿着菜牌看这道菜多少钱那道菜是不是贵的纠结。但创新不是跟风，一定要适合自己店里的特色和感觉。餐饮行业的经营之道其实万变不离其宗，坚持好品质、出好菜品才能经营得长久。不仅品牌多，而且便于繁殖。传统的火锅过去有南北之分，以“麻、辣”著称的川味火锅是个典型的南派代表，以北京为代表的涮羊肉为之北派火锅。但当今的火锅已经远远超出了对火锅的概念。各种特色的火锅已经普及大市场，菌类的、海鲜的、肥牛的、驴肉的层出不穷，就品牌说，也有几十种。经营特许连锁占绝对主导地位。内蒙古小肥羊、河南百年老妈、青岛的摸错门、重庆德庄、重庆秦妈、成都谭鱼头、成都川江号子、北京东来顺等知名的火锅品牌，连锁经营已经发展到全国各地，并成为餐饮业的社会现象。产业关联效应明显。火锅上下游产业的联系紧密，许多知名的火锅连锁企业都建立了原料基地，如有的火锅连锁集团就建立了自己的养殖基地，还有的火锅品牌还建立了辣椒生产基地。
本期仅以火锅为例，做为寻找项目的读者们是否也考虑过案例中出现的问题，你们也是否总结出相关经验。虽然古语称隔行如隔山，但选项创业却可以借鉴不同行业的经验。不要墨守成规要敢于创新，选项要细心，创业要有决心。欢迎广大读者与本刊编辑记者沟通交流，也希望各位创业者与本刊编辑记者或其他同为创业的读者，共同分享你们的创业经验。
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关键词:债券经验案例企业
一、债权持有人会议召开背景
(一)公司发行企业债券基本情况
自2007年至2013年末，笔者所在公司通过公开市场共计发行三期企业债、一期中期票据、三期短期融资券，共计60多亿元。
(二)债权人会议审议表决的议案内容
本次债权人表决议案是资产重组置换，该事项有可能会影响公司偿债能力，损害债权人利益，故必须经过债权人会议同意。
(三)监管机构对企业债券发行人资产、资本变化的相关规定和要求
公司发行的企业债券分别为企业债、短期融资券、中期票据，对应的监管部门分别为国家发改委和银行间市场交易商协会（以下简称“交易商协会”）。
企业债方面，根据《国家发展改革委办公厅关于进一步加强企业债券存续期监管工作有关问题的通知 》（发改办财金[2011]1765号）中规定，经主承销商与国家发改委沟通，公司涉及资产置换事宜需经债权持有人审议通过后才可进行。
短期融资券、中期票据方面，根据《银行间债券市场非金融企业债务融资工具持有人会议规程》中规定，经主承销商与交易商协会沟通，认为公司涉及资产置换事宜需经债权持有人审议通过后才可进行。
二、持有人会议前期准备工作
公司本着对债权持有人高度负责的态度，依照行业规则了持有人会议公告，有条不紊地开展会议的相关筹备工作。因会议涉及的债券承销人、托管行、持有人多达84家，遍布全国，情况十分复杂，协调支持的任务异常繁重。为保障会议成功召开，公司研究制定了详细的方案和措施：一是编制工作计划及责任分工表，做好各项预案，并将责任分解落实到人，保证大事有计划，小事有人管，急事有预案；二是精心准备会议材料，协调相关中介机构尽可能缩短会议所需资产置换模拟审核报告、专项评级报告出稿时间，仔细敲定相关数据、图表，确保会议议案等材料万无一失；三是多渠道、全方位与债券持有人沟通联系，耐心解释方案，真心表达诚意，妥善安排接待细节，尽量降低元旦、春节给各相关方参会带来的不利影响，最大程度消除本次议案的特殊性给债券持有人带来的疑虑。四是及时做好会议决议的整理、公布和备案工作，确保各事项依法合规按程序完成。
三、持有人会议正式召开过程概述
(一)正式召开持有人会议
2014年2月12日，公司召开了债权持有人会议，对《资产重组置换议案》进行了审议并表决。现场参会的有债权人代表、主承销商、评级机构首席信用官和评级分析师、会计事务所主审会计师、债权托管行等机构及其代表，律师全程见证会议。会议由召集人主承销商代表主持；公司董事长致辞、总经理宣读了议案；国资委领导就公司发展定位、市政府支持力度以及资产重组置换遵守国家发改委、交易商协会相关规则的情况进行了说明；评级机构代表发表评级意见，将维持公司主体长期信用等级不变，评级展望为正面，并就出具理由进行相应说明。与此同时，非现场表决也陆续进行。
(二)持有人会议表决结果
律师对现场表决和非现场表决回执等相关文件进行现场审核和统计，提交计票结果，见证会议召开有效。
会议认为：公司本次资产置换与公司的核心主业和发展定位相符，总体上将提升公司权益资产规模，降低长期债务规模，降低公司资产负债率，提升公司资产质量，从长远看将有利于公司的多元化发展战略。
此次会议符合持有人会议规程的相关要求，得到见证律师认可，符合法律程序。
四、经验总结
回顾公司本次召开的债权持有人会议，过程比较顺利，结果令人满意，下面将体会、心得进行概括总结，以供发债企业未来借鉴。
(一)深入研究法律、法规，依法行事
法律秩序是人们在社会生活中依法行事而形成的行为有规则和有序的状态。“不以规矩，不成方圆”，作为企业，遵守法律秩序，依法行事是其在市场中生存和发展的关键。公司总经理亲自带领相关责任部门对涉及上述资产重组置换的法律法规进行了深入研究，确保公司在法律框架下，遵循法律程序，合法合规地开展本次资产重组置换等相关工作。
(二)系统思维、科学谋划、制定周密方案
为了确保本次债权人会议表决通过，公司分别向国家发改委、交易商协会进行了当面汇报，得到了国家主管部门的理解与支持。相关责任部门会同主承机构群策群力、系统思维、科学谋划，对持有人会议所有细节进行了全面安排，科学制定周密方案，保证了会议胜利召开和各项议案的顺利通过。
(三)精心组织、分工到位、强化调度
公司上下思想统一、行动统一、步调一致，根据《持有人会议方案》成立“2014债权人会议会务小组”，对会议的各项工作进行有效分解，责任落实到个人，做到精心组织、分工到位、强化调度，确保持有人会议召开过程中各项工作的有条不紊进行。
魏品康教授为本院主任医师、博士生导师、军队国家师承导师，从事临床工作40余年。临证注重病因论治，认为通过对病因的认识可以准确掌握疾病衍变规律，在治疗疑难病时可以透过现象抓住本质。笔者有幸随诊一反复发热4年的患者，魏教授根据病因论治，收效甚捷。现介绍如下。
1 病历摘要
患者，女，56岁。因反复发热4年余，加重伴尿少浮肿2 d于2007年11月9日就诊。自2003年10月以来，患者无明显诱因出现不规则发热，体温波动在38～39 ℃，无明显咳嗽、咳痰，无尿频、尿急等症状，曾反复在多家医院给予退热等对症处理，症状未见明显好转。2003年11月以“显微镜下血管炎？”入本院风湿科给予强的松治疗，好转后出院，强的松逐渐减至维持剂量，期间体温仍波动在38 ℃左右。至2004年5月，体温高达39 ℃，且伴有多饮、多尿症状，就诊于某医院时，查血糖高达42 mmol/L，脑垂体MRI及尿比重检查排除肾性及中枢性尿崩症，诊断为“糖尿病”，激素停用后好转，血糖控制在7～8 mmol/L。2006年8月出现发热，以午后低热为主，不超过38 ℃，伴尿少、浮肿，未予以处理。半年后症状加重，诊断为“双肾积水、输尿管炎性狭窄”，于泌尿外科行双J管植入术，术后仍发热，尿少症状缓解不明显。2007年9月出现“高热伴左侧肌无力10 d”，诊断为“脑梗塞”，对症处理后肌无力明显好转，期间因双J管脱落更换双J管，术后并发肺部、尿路感染，体温波动在38 ℃左右。尿培养提示屎肠球菌阳性，予“他格适”(替考拉宁)10 d后，尿培养呈阴性，体温逐渐降至正常后出院。2个月后再次出现高热，伴有尿频、尿急，无尿痛，干咳、痰少色白，无咯血、胸痛，无腹痛，无皮疹、出血、头痛、肌肉关节疼痛等，小便色黄，大便稀溏。查血常规：白细胞26.6×109/L，中性粒细胞83.40%，血红蛋白64 g/L，血小板452×109/L。尿常规：蛋白质(++)，白细胞(++++)，隐血(+)，为求进一步诊治而收入我科。
2 诊治经过
入院时体格检查：T 38.6 ℃，脉搏85次/min，呼吸16次/min，
BP 130/80 mm Hg(1 mm Hg＝0.133 kPa)。神志清，面色白，面目浮肿，皮肤未见红斑及结节，浅表淋巴结未扪及肿大，巩膜无黄染，副鼻窦无压痛，口唇无发绀，口腔黏膜光滑，咽部无充血，扁桃体无肿大。颈无抵抗，甲状腺无肿大。两肺叩诊清音，呼吸音清晰，未闻及干湿啰音。心界无扩大，心率85次/min，律齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音。腹部膨隆，肝肾肋下未及，双肾区叩击痛阳性，移动性浊音阴性，双下肢浮肿，下肢肌力Ⅳ级，神经系统查体未见明显阳性体征。辅助检查：入院急查血常规：白细胞19.8×109/L，中性粒细胞86.0%，血红蛋白62 g/L，血小板580×109/L。肝肾功能：白蛋白24 g/L，球蛋白42 g/L，尿素氮16.6 mmol/L，尿酸708 μmol/L，肌酐459 μmol/L。电解质基本正常。腹部立位片提示：输尿管双J管在位。胸片：未见明显感染病灶。腹部超声提示：肝大，双肾饱满，右肾明显，双肾肾后性肾衰可能。心电图未见明显异常。外院骨扫描检查：全身多发骨质破坏，尤以颅骨、下颌骨、脊柱病变多见。
由于患者反复性尿路感染，此次血常规提示白细胞升高，肝肾功能异常，考虑发热可能系泌尿系感染所致，给予来利信(左氧氟沙星)抗感染治疗。因患者中度贫血，故输注红细胞悬液400 mL及口服速立菲、叶酸片纠正贫血；此外，给予包醛氧淀粉、碳酸氢钠片口服降肌酐、降尿酸等对症治疗。
患者第2天体温降至36.5 ℃，但第3天体温再次升至38.6 ℃。咽试纸、尿真菌涂片均查见菌丝，遂加用大扶康静滴抗真菌，使用1周后，体温仍在38 ℃以上。尿培养提示：白色念珠菌、屎肠球菌阳性。给予替考拉宁抗感染治疗，体温仍无明显下降，遂请血液科会诊。根据患者已做骨扫描检查结果，提示“郎格罕细胞组织细胞增生症可能”，查尿渗透压检查排除尿崩症可能。会诊医师建议进一步行骨髓常规、颅骨平片检查及肋骨活检免疫组化，但患者拒绝。
入院第10天，魏教授查房时，证见患者痛苦面容，面色白，面目虚浮，全身凹陷性水肿，按之陷指，气短乏力，恶寒，发热，无汗，T 39.5 ℃，偶有咳嗽，咳少量白痰，无鼻塞、流涕，无关节疼痛，无皮疹，尿多，便溏，舌淡胖，苔薄白，脉沉细弱。肝肾功能检查提示低蛋白血症；血常规示白细胞升高、血红蛋白较低。魏师认为，患者发热属虚劳发热，系阳虚外感及阴虚内热错杂所致，应以扶阳解表、滋阴清热为主。治以麻黄附子细辛汤合秦艽鳖甲汤加减。处方：生麻黄10 g，熟附子10 g，细辛3 g，秦艽15 g，柴胡9 g，青蒿30 g，地骨皮15 g，知母15 g，当归10 g，人参3 g，黄芪30 g，土茯苓30 g，徐长卿30 g，黄连6 g，蚤休30 g，桔梗6 g，紫菀9 g，法半夏15 g，炙甘草6 g。每日1剂，水煎服。3剂后体温下降至38 ℃，偶有低热。继服上方7剂后体温正常，水肿减轻，白细胞降至正常，贫血有所改善，肾功能较治疗前明显好转。查：白细胞3.90×109/L，中性粒细胞30.2%，血红蛋白72 g/L，血小板570×109/L，白蛋白26 g/L，球蛋白38 g/L，尿素氮9 mmol/L，尿酸305 μmol/L，肌酐224 μmol/L。
3 讨论
长期发热常见于感染性疾病、血液病、结缔组织病、恶性肿瘤、中枢性发热等。该患者发热长达4年之久，病情复杂，曾先后诊断为“血管炎？”、“糖尿病”、“脑梗塞”、“泌尿系感染”、“肾积水”、“郎汗氏综合征？”等，采用抗生素、激素等对症治疗后仅能暂时使体温下降，继之体温仍会升高。病情逐渐恶化，肌酐升至459 mmol/L，逐渐衍变为慢性肾衰竭。患者生活质量严重下降，生活不能自理。从发热特点来看，本案病程长，反复发作，低热为主，间或出现高热，有泌尿系感染的基础疾病，可归为中医“虚劳发热”范畴。由于长期使用抗生素、激素、抗真菌等药物，此发热不单是感染导致的炎性反应，还是机体功能紊乱的一种表现，与气血阴阳俱虚有关，但治疗上仍需有所侧重。
今年“两会”期间市人大、市政协转交市政府人大代表建议、政协提案264件，其中财经方面26件，科教文卫方面58件，城建方面95件，农林方面26件，其它59件。在市政府各职能部门和县（市）区政府等承办单位的共同努力下，已按时限全部答复完毕，文秘站:办复率100，满意率95以上。现将政府承办工作情况通报如下:一、办理工作的基本情况今年11月26日市政府分别在市人大十三届第十八次常委会和市政协九届十二次常委会上做了汇报，常委们对今年市政府承办工作给予了充分肯定，认为市政府主要领导重视，将承办工作纳入了市政府的一级目标，不断完善制度，规范程序，工作作得细。市人大、市政协对政府的承办工作表示满意。(一)代表建议和政协提案已解决的172件，占建议总数的65。对《关于畅通地驾驶证办理渠道的建议》市公安局非常重视，经认真研究后，决定把外省的经验向省公安厅汇报通过多次做工作，征得了省公安厅的同意，市公安在全省率先对地驾驶证的办理程序和要求做了调整，并制定实效性强的四项措施。《关于解决弱势群体看大病难的提案》，市政府十分重视，由市劳动保障局对社会弱势群体参加基本医疗保险问题，进行了广泛深入的调查论证。市政府多次进行研究，出台实施了《牡丹江市城镇灵活就业人员基本医疗保险暂行办法》，有效地解决了民营企业劳动者、下岗失业人员、个体从业人员、与企业解除劳动关系等人员参加基本医疗保险的问题，进一步完善了我市医疗保障体系。《关于进一步加强中小学生心理健康教育的提案》，市教育局高度重视并成立了牡丹江市中小学心理健康领导小组，制发了《牡丹江市中小学心理健康教育实施意见》、《今年牡丹江市中小学心理健康教育培训方案》，制定了详细的工作计划，为学生受到全面心理健康教育提供了保障。（二）代表建议和政协提案正在解决的58件，占建议总数的22。对《关于抓住老工业基地调整改造机遇，做强做大边贸产业，拉动地方经济发展的提案》，市外贸局进行认真研究，提出了加快大通道建设，发展现代物流业；发展进出口加工，建立重点项目推进落实机制，营造全方位对外开放环境等八个方面的措施。这些措施的实施，必将为我市地方经济的发展起到积极的促进作用。《关于抓紧建设省运会体育场所的建议》市政府成立了筹备工作领导小组，体育场馆的建议正在紧锣密鼓进行中。《关于清理整顿危险化学品市场规范经营场所的建议》，市安全生产管理局非常重视，就规范经营场所起草并以市政府文件形式了《关于加强对市区油漆类危险化学品经营安全管理的通告》，对违反《通告》精神的依法进行查处。（三）代表建议和政协提案列入规划逐步解决的22件，占建议总数的28。《关于解决卡路村水污染问题的建议》市水务局进行了实地调查，感到卡路村虽然不属于国家农村饮水解困范畴，但水务局仍积极向省计委、省水利厅汇报，做了大量艰苦工作，最后超常规的将卡路村饮水困难纳入了黑龙江省饮水解困工程项目。《关于牡丹江军马场门前柏油路急需修复的建议》、《关于改造拓宽新华路的建议》、《关于成立牡丹江市法医学尸体检验中心的提案》等，由于受到各种因素的限制，暂时不能落实，各有关部门都进行了认真的研究，已拿出意见，列入了规划，待条件成熟时进行落实。（四）代表建议和政协提案因受财力限制或政策等方面原因暂时不能解决需要解释说明的有12件，占建议总数的5。《关于在电视节目中增设朝鲜语节目的建议》、《关于空调机厂空调小区设立公交站点的建议》、《关于俄罗斯国际列车延伸到牡丹江的建议》、《关于民办院校学生购买火车票应享有同等待遇的建议》等个别提案，所涉及的内容都属于一时还难以解决的，有关承办部门都认真地做了详细的解释说明。
二、主要做法和特点1、高度重视，强化责任，使办理工作的责任感和使命感进一步增强。市 政府对人大代表建议和政协提案办理工作始终十分重视，市长马晓林同志多次提出“代表建议和政协提案集中反映了人民群众的愿望和呼声，对改进政府工作，促进政府决策民主化、科学化具有十分重要的作用，办理代表建议和政协提案是各级机关义不容辞的责任。”各位副市长分别听取了分管部门办理代表建议和政协提案的进展情况，先后主持召开协调会议20余次，对于涉及人民群众生命、财产安全和切身利益的大事、难事，亲自上阵，研究解决，并要求各相关部门认真解决代表和委员们所提出的问题。如：城管局以代表、委员满不满意为尺子，以代表、委员放心和舒心为基础，以人民利益为重点，利用多种渠道倾听人民群众的呼声。一是请代表座谈交流思想，掌握代表和委员提建议的初衷，共商解决的办法。二是请社会各方面人士座谈，帮助解决查找工作中的不足，改进工作。三是做到了勤请示、勤汇报、勤沟通，为代表建议和政协提案工作的顺利进行，奠定了坚实基础。2、完善机制，规范程序，使承办工作逐步趋向制度化，科学化。为了把承办工作逐步趋向制度化、规范化，市政府近年来先后制定实施了《关于人大代表建议批评意见办理工作暂行办法》和《关于承办人大代表建议工作考核评比试行办法》，对各承办单位办理速度、答复质量、办理结果、考核标准实行百分考核制，由两办一委（人大选举办、市政府办、政协提案委）对各承办单位办理代表建议政协提案工作进行综合，与年度目标考核挂钩，考评确定优、良、差等级，并在一定范围内通报，极大地调动了各承办单位做好承办工作的积极性。在两个《办法》的推进下，市政府各工作部门都从强化承办措施入手，健全和完善了承办工作运行机制：一是制定部门承办工作方案，确保了承办工作有计划、有步骤地开展工作；二是召开专题会议，认定、分解承办任务，将承办责任落实到部门，落实到人头。三是强力推进承办工作，不断提高承办工作质量。如市环保局成立了以局长为组长的承办工作推进组，以承办工作促进环境保护管理，尽最大努力办理好每一件人大代表建议和政协提案，连续三年实现代表建议政协提案工作办复率100，满意率100。3、转变工作方式方法，办理工作质量进一步提高。今年，我们在工作方式方法上做了大胆的尝试。一是将办理人民代表建议工作由原来政府办议案提案科一个科负责，转变为以议案提案科为主，市长工作科、市政府督办室参与配合联动工作机制，不仅增加了工作力量，而且提高了工作效率。办理机制更加顺畅。二是把为代表和群众解决问题办实事作为办理代表建议的最终目的。为了解决代表建议中提出的各种问题，大部分单位坚持深入基层，实地开展调查研究，掌握第一手资料，制定切实可行的办理工作方案。如劳动局、交通局、教育局、文化局、建设局、规划局、环保局、房产局、农委等承办单位在办理建议时，分管领导和具体经办人，多次到现场查看、调查走访、分析论证，最后拿出了可操作性强的具体落实措施和意见，得到了代表们的好评。三是改变过去文来文往的办理办法，实行开门办理。接到市政府转交的代表建议和政协提案，大多数承办单位都能及时走访代表，摸清问题的来龙去脉，共商解决问题的措施，对不能解决的建议和意见与代表和委员共同讨论商议，做好解释说明工作。办理中及时与代表和委员联系、沟通，通报建议办理情况，诚恳听取他们对办理工作的意见和建议。对于重点建议邀请代表和委员实地视察、现场办公，对办理工作不满意的重新办理，直至满意为止。办理后回访代表和委员，进一步征求代表和委员的意见。从而改变了过去那种“文来文往”办理办法，使承办单位同代表之间达到了相互沟通思想、宣传政策、取得共识的目的，密切了同人民群众的联系。4、加强催办、督办，确保了建议办理及时高效。市政府办公室作为人民代表建议的承办部门，在工作中坚持了电话催办、上门督办、跟踪督办、会议督办等多种形式，将督办工作贯穿于办理工作的始终，保证了办理工作如期完成。对承办量较大、“热点”、“难点”问题较集中的部分承办单位进行检查、抽查、复查；对代表答复不满意的建议，及时与承办单位联系，要求重新答复，跟踪督办，直至代表满意或表示理解为止；对于一时难以办理的建议实行备案制和跟踪办理制，做到了一本经念到底，一件事抓出头，使办理工作有始有终，件件落到实处。
三、存在问题虽然人大、政协对今年市政府承办工作给予了充分肯定，但也提出了5条建议，也是我们今后在承办工作中要注意的5点问题：1、一些政府职能部门对承办代表建议和政协提案不够重视。市政府把代表建议转到职能部门后，个别部门一把手把任务交给了分管领导，分管领导又交给了相关科室去办，虽然进行了层层分解，但主要领导重视不够，倾注精力不多，落实不到位。有的部门答复代表一把手不参加，主管领导不参加，找个 科长答复了事。2、一些政府职能部门对承办代表建议和政协提案不够认真。个别部门书面答复存在着文不对题，过于原则、简单，格式不规范等问题，有的一张纸答复了事，有的答复意见一把手不知道，主管市长也不知道，承办工作没有实行一把手工程。3、一些主办单位和协办单位配合得不够。个别的主办单位和协办单位沟通联系不够，有的部门答复代表的建议不是站在市政府的角度，而是站在部门利益的角度答复代表。相互推诿扯皮，影响了承办工作的质量和效率。4、对答复代表建议和政协提案中所提出的措施落实不到位。有些部门在答复代表建议中提出很多解决问题的措施和办法，代表们非常满意，但没有把这些措施落实到位，造成代表又不满意，使办理工作中出现反弹。5、再接再厉办好没有办结的代表建议，一定让代表满意。个别部门承办工作跑粗、不实，比如：有的没有及时跟代表和委员沟通，特别是在接受检查时不能实事求是，本来没跟代表和委员见面或座谈，在接受检查时汇报说已与代表和委员全都见面了，使代表对个别承办部门不满意，这不但影响了部门形象，也影响了政府形象。四、下步打算对承办工作做到三个转移：一是由原来按时限答复转移到能马上办的绝不拖延办。二是由原来一般工作人员办理转移到领导亲自办理。三是由原来提倡的办复率转移到提高办结率。在要求办复的同时，更加注重办结率和满意率。在要求答复时限的同时，更加注重提高工作效率。为此，我们要从建立健全制度入手：一是修改完善《市政府承办工作暂行办法》和《考核评比办法》，严格考评制度，定期通报制度，跟踪督办制度。二是将承办工作真正纳入政府一级目标，把实施一把手工程落到实处，上下联动，一级对一级负责。三是提高承办工作人员的素质，增强人大意识、政协意识，把代表、委员的事办好办实，让人大满意，政协满意，向人民交上一份满意的答卷。
管理学是一门实践性很强的应用型课程。然而，在传统的教学模式中，以教师为主，以教材为中心，重理论，轻实践。案例教学模式可以有效地解决这一问题，同时也将促使教师的教学水平不断提高。在案例课堂中，教师应定位于课堂规则的制定者、案例讨论的引导者，案例分析的组织者和课堂进度的掌控者。教师把填鸭式的单向教学转变为参与式的互动教学，把抽象的理论转换成具体生动的事例，并组织学生开展讨论。这要求教师不仅具有合理的知识结构、较高的教学能力，而且还要求教师能够理论联系实际，把相关知识让学生浅显易懂地接受，同时又要关注社会变革和发展现状，对现实问题保持高度敏感，在与学生互动讨论中能从容解答各类问题，并调节好讨论气氛。因此，教师需要不断提高自身素质，增强驾驭案例教学的能力。教师在选择案例后要进行系统的整理和概括，学生的反应和答案随时要求教师给予引导，这些都会促使教师不断反思，不断补充新的教学内容。
二、管理学基础案例教学模式的实施
（一）导入案例。案例作为教学的主线，是理论与实践的纽带，是案例教学模式的载体，所以要求精挑细选具有典型性、代表性、生动性、能说明问题的案例。选编案例一般应遵循这样几个原则：第一，目的性原则。教学案例的选取必须符合教学要求，能提高学生分析问题和解决问题的能力。第二，典型性原则。也就是教学案例能反映同类事物的一般特性，对学生能起到举一反三、学以致用的作用。第三，多样性原则。为取得更好的教学效果，可以选择多个案例就同一个知识点进行分析，以反映不同行业、不同领域、不同层面的管理艺术，以便让不同经历、不同知识背景的学生更加深刻地理解管理的真谛。第四，难易和篇幅要适中，素材应有一定的趣味性。
（二）课前准备阶段。在讨论课之前，教师应将打印好的案例发到学生手中，并将与案例及其相关的材料传到网页上，推荐一些相关的网站，便于学生在网上搜集资料，让学生了解案例的背景及情节，分析案例并写好发言提纲。
（三）案例讨论。案例讨论可分为小组讨论和全班讨论。将学生划分为几个小组，每组由3~6人组成。小组讨论中每位小组成员都要简述自己的观点及对问题的看法，组内互相启发，补充，分工协作，寻求最佳的解决对策及方案。全班讨论是案例教学的作用发挥最完整的阶段。在案例讨论中可以采取以下形式：一是“辩论会式”，教师担任主持人，不参与讨论，由学生们提出自己的观点，相互间进行反驳或辩解。二是“情境体验式”，教师选出一些学生，分别扮演各角色，然后要求他们站在不同的立场彼此交锋辩论，通过换位思考，提高学生全方面分析问题、解决问题的综合能力。三是“师生较量式”，教师就案例中所涉及的问题一一提出，由某个学生回答，在多轮的问答中，教师逐步深入地引导案例讨论的开展，由学生发现案例的关键问题并找到解决的策略。
（四）总结阶段。这是案例教学法面授阶段的最后环节。在总结阶段，主要是由学生总结和教师总结两部分组成的，但总结的重点不应是对案例分析所做的结论性意见。学生总结主要是让学生自己总结有哪些收获和进步，还有哪些不足，以及如何克服，等等。教师总结应就整个讨论情况做出总结，本着“百花齐放，百家争鸣”的原则，对学生提出的新颖独到的见解多肯定，还应指明正确的分析方法、思路，要注意引导学生对案例有全面深入的认识，以锻炼和提高学生的创新精神和实践能力。教师还可让学生以书面的形式做出总结，这样学生可以重新梳理自己的思路，对案例及案例所反映出来的各种问题有一个更加深刻的认识。同时，为了激励学生参与案例讨论，可以根据学生的课堂表现，为学生在开放教育形成性考核中评分，作为平时成绩的一部分。
三、当前在管理学基础的案例教学中需注意的问题
（一）案例教学法要与其他教学法整合运用，优势互补。理论教学是案例教学的前提和基础，案例教学应作为理论教学的一个有效辅助手段进行。另外，案例教学法要与体教学法、自学辅导法、互动教学法、分组分享教学法等整合运用，教师应当思考如何对这几种方法进行整合，让学生在每一个学习环节都能有尽可能大的收获。
（二）案例库资源不足，质量欠佳，缺乏共享。储备丰富的案例库是开展案例教学的前提，也是促使教师专业化，了解更多实务的平台。目前管理学案例库的建设和共享缺乏一个长期规范有效的机制，而这本身也是一个有待进一步探讨的问题。
课堂讨论和总结是形成教学成果的重要环节。在课堂讨论阶段教师的角色应该是引导者，对学生的表达欲望进行激发，然后对学生讨论的内容以及过程进行正确引导，在必要的时候为学生提供理论支持和背景资料。在课堂讨论阶段学生应该积极参与，对自己的观点进行踊跃发言或提出质疑，通过教师的指导以及对案例的分析形成自己的见解，对运用知识解决问题的能力进行提高[2]。在课堂谈论环节结束后，教师要对学生在课堂中的表现以及讨论进行总结，让学生对案例和理论知识有一个系统的掌握并让学生在课后进行深入思考。教师可以根据学生的实际情况对学生进行分组，让小组内的同学对上述提到的案例以及问题进行分析并讨论。在学生讨论完毕的时候，教师可以再针对性的提出几个问题让学生进行回答，最后教师对企业存货的定义、企业存货包括什么以及存货的核算包括什么、存货的核算方法等进行总结。
二、撰写案例分析报告
撰写案例分析报告是案例教学的终结。下课后，教师需要要求学生撰写案例分析报告，其中要包括课前搜集资料等准备工作、课堂对案例的讨论情况等。在报告中，学生应该提出自己的观点，然后对观点进行分析、论证，对自己的思考能力和创新能力进行充分体现。学生在撰写分析报告的时候，要对案例讨论过程中的收获进行总结，然后对讨论中的疏漏进行反思，在自我批评的过程中加深自己对会计知识的理解，对自己知识的分析能力和应用能力进行提高。
三、案例教学法在高职财务会计教学过程中应注意的几点问题
1.选择合适的案例在进行案例教学的时候，教师应该对需要讲授的内容进行充分、全面的了解，然后根据教学内容以及课程的要求来选择合适的案例或者可以自己编写案例，当然案例的选择一定要符合课堂教学以及课程改革的要求。在选择或编写案例前，教师需要对相关公司进行充分的调查，这样才能使得案例具有较强的针对性，也能够帮助学生将理论知识与具体实践相结合。2.将案例教学法与传统讲授相结合在高职财务会计课堂教学中，并不是所有的教学内容都适合使用案例教学法。在实际的教学中，教师应该将案例教学法与传统讲授进行结合。例如财务会计这门课程中的难点、重点以及基本方法、基础知识等内容还是非常有必要采用传统的讲授法来教学的[3]。只有学生在掌握了基本的理论知识的前提下，才能够对案例进行准确的分析，通过案例教学法的辅助来加深学生对学习内容的掌握。3.注重案例教学中教师的作用在高职财务会计教学中采用案例教学法，应该坚持学生的主体地位并引导学生积极参与，除此之外，一定要明确教师的指导地位以及注重案例教学中教师的作用。教师需要在课前做好充分的准备，对案例进行精心选择或自己编写，在案例教学的过程中，教师要充分发挥自己的指导作用，指导学生利用所学的理论知识对案例以及案例中的问题进行分析，并且要引导学生积极思考、讨论；在讨论结束的时候，教师还要进行针对性的点评以及对案例进行归纳总结。
四、结束语
