摘要：目的：探讨护理人员行为评价的建立及病人对护理工作满意度率的影响。方法：将2003年随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率与建立护理人员行为评价后2004年和2005年分射随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率进行比较。各岗位护理人员行为评价的内容根据权重比例进行评价。结果：护理人员行为评价实施后，病人对医院的护理服务满意度从实施前的87％提高到目前的9613％。结论：护理人员行为评价的建立有助于病人满意度的提高。

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