首页 期刊 上海市经济管理干部学院学报 旅游企业服务质量控制探讨 【正文】

旅游企业服务质量控制探讨

作者:吴晓隽 复旦大学,上海,200433
旅游企业   服务质量   服务产品   顾客满意度   期望质量  

摘要:旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客.服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量,而并非其客观性质.本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制.

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