摘要:哥伦比亚商学院教授兼哈佛商学院访问教授苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)指出,并非所有客户都“生来平等”。人们根本不值得为了争取、挽留某些客户,而付出精力和金钱。是否认识到这一点,关系到企业能否从自身的营销、产品开发及服务努力中获取最大价值。
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