摘要:客户关系管理(CRM)的提出以及在许多行业中成功实施已经多年,是继企业资源管理(ERP)之后的一个全新的管理理念与技术手段。无论从其管理理念,还是从其技术手段来看,CRM都是非常适合于医院这个系统。
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