摘要：目的设计门诊护理服务失误补救系统，保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量，有效避免护理纠纷，提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统，建立门诊患者损失赔偿制度，制定门诊护理服务失误补救奖惩制度，编制门诊护理服务补救流程，形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后，护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少，护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高（P〈0．05，P〈0．01）。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷，提高护理服务质量及患者满意度。

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