摘要：针对护理服务失误如何进行有效的服务补救，改善护理服务质量。提高患者的忠诚度和满意度。采取建立服务补救预警机制，及时发现服务失误；重视和及时解决服务差错，使服务补救行之有效；培养护理人员现场服务补救的能力；总结服务补救的经验和教训，制定服务差错防范措施等。结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标。提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系，还可以为医院提供重要信息。通过对服务补救整个过程的追踪，管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题。及时给予修正和完善，同时制定一系列的防范措施，避免类似问题的再度发生。

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