摘要：目的 了解护理人员对医院整体护理服务环境认知的差异，探讨人性化、针对性的有效管理方法。方法采用自行设计的调查表调查某三级甲等医院922名护理人员对护理服务环境现状的认知情况。结果不同专科护理人员在执业态度、职业环境、工作压力、对满意度期望程度以及对护理服务管理手段认识上存在差异。结论护理人员对护理服务环境现状的认知情况有所不同，护理管理者应根据不同科室专业特点，有的放矢，因地制宜，针对性地实施管理手段，建立提升护理服务的长效机制。

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