论文关键词：图书馆，知识，创新
新的世纪已经来临 ,随着高新科技的迅速发展 ,我们即将步入一个知识经济时代。企业的改革发展需要创新 ,需要管理进步和科技进步 ,需要大量地占有和利用信息资源 ,图书是企业信息资源的重要组成部分。图书馆知识管理是对图书馆管理基本理论的创新。它体现在：
.1 基本理念的创新
什么是图书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求图书馆，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。 2 管理内容的创新 它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。
3 管理职能的创新 图书馆知识管理的主要职能体现为：①外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。②内化图书馆，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。③中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。④共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。
.4 管理原则的创新
图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：①开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。②共享性原则。当图书馆成员间的知识得到共享时图书馆，图书馆的知识存量将成倍地增长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。③创新性原则。图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。
【关键词】知识地图；高校图书馆；知识管理；应用
传统的高校图书馆管理模式较为落后，多以区域划分为主要形式，书籍信息也是按照类型集中管理的。这种方法只能够让查询者找到书籍所在的区域，要确定找到哪一本书，却需要花费大量的时间。现如今，信息技术得到了推广和普及，在高校图书馆知识管理中运用知识地图的查询模式，则能够摆脱传统管理方法的不足，通过信息平台的服务模式，以地图的方式划分书籍的区域，并对庞大的数据系统加以管理，从而更好的整合信息，推动高校图书馆建设朝着更加科学的方向发展。
一、知识地图与高校图书馆知识管理的概述
知识地图是一种新兴的现代化数据管理方法，这种管理主要应用在知识工程、情报管理之中，且能够用地图的方式加以划分，随着技术的推广和普及，该种方法已经得到了广泛的使用。与此同时，有知识学者发现，知识地图还具有自身的特殊优势，它能够存储大量的信息，挖掘隐含的信息。高校图书馆一直是藏书量较大的地方，且学生、教师的查询次数和阅读总量较多，将知识地图应用到其中能够最大限度的方便读者，体现各种资源之间的紧密联系，学生做好及时的信息查询。高校图书馆的知识管理是所有管理工作的重点，它也是将信息进行全面收集的一种手段。高校图书馆书籍信息和资料的整合，依靠的就是知识地图的广泛使用，只有挖掘出隐形与显性的知识，才能合理的做好书籍管理，在人机之间搭建沟通的桥梁，帮助人们获取信息。
二、知识地图在高校图书馆知识管理中的应用
高校图书馆中的书籍信息基本上都是显性知识，基于图书馆知识管理的知识地图的构建和应用，必须要确保全面搜集，整理好各类信息和资源。具体而言，在图书馆的知识地图构建上，要保证全员参与，技术人员和管理者都要切实加入建设行列，对地图进行规划，结合自己的经验提出想法。实际的应用也要结合学生的特点展开，分析阅读人群的需求、习惯，建立大方、简单、全面的知识地图，并突出数据信息技术大容量的特点，建立庞大的数据系统框架，分类划分知识结构模型。知识整理人员需结合高校图书馆的专业特点，将知识地图中的各个信息进行区域划分，将概念信息与概念知识进行组织，将理科与理科书籍进行组织，按照年代、类型、专业领域等进行归类分档，并注重各个知识系统之间的关联性，减少知识出现孤岛状况。当然，在实际的应用过程中要注意以下几点：其一，知识地图的设计要简单和一目了然，读者只要能够通过地图获得正确的导航，查找到信息的源头即可；其二，要提高知识获取的时效性，不断更新地图中的信息，及时加入新知识；其三，知识地图保持简洁的同时需要能够充分包含所有知识类型，使其做到简单而全面。
三、知识地图在高校图书馆知识管理中的积极效果
（一）对高校知识资源建设带来的作用
高校知识地图的建设能够使学校各个专科信息、科学信息、学习信息等资源得到有效总结，改善以往高校图书馆管理出现的信息混乱和信息盲目查询等现象，高校在建设知识地图后，知识查询者可通过知识地图结构来获得信息资源方向，使高校图书馆的管理模式发生质的改变。
（二）提高知识的获取效率
知识地图的应用和推广，改变了传统的高校图书馆知识管理的单一模式，加快了图书馆的运行速度，在很大程度上推动了现代化建设水平的提高。另外，知识地图还具有导航的作用，能够帮助读者对书籍加以分类，缩短查询的时间，提高书籍的使用效率。
（三）丰富了图书馆知识取得的方法
知识地图的优势相当明显，不仅体现在图书馆知识的管理中，还体现在查询功能的使用上，它能够科学合理的布局信息资料，并运用Push技术充分体现信息之间的关联，将图书信息展现在人们的眼前。与此同时，它能够打破信息的孤岛状态，便于学生和教师查询资料，实现信息的共享。
（四）协助高校建立科学的图书馆知识管理模式
知识地图将高校图书馆的知识信息整合到了一起，可以量化的存储信息，对数据做好精细划分。知识地图的构造实质是通过对高校图书馆现有的各个知识资源进行总结，并且能够对图书馆各个资源做出合理处理与划分，通过计算机技术平台将各个类型资源进行形象呈现，从而对图书馆复杂的知识系统做出明确导向，使读者在查询图书馆知识时，能够一目了然地掌握信息的存储位置。结束语总而言之，知识地图在高校图书馆知识管理中的应用，能够打破传统管理方式存在的不足，最快的定位资源信息，促进图书馆建设朝着现代化方向发展。
参考文献：
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知识管理是知识经济背景下出现的一种管理方式。近年来，知识管理深受高校数字图书馆管理人员的喜爱。邱均平教授认为，知识管理是指对知识进行的一种管理，主要是对知识的获得、存储、共享、运用等方面的管理。再扩大一点范围，知识管理还包括对知识本身以外的事务进行的管理，包括对图书馆内的知识设备和具备知识的人员等进行的管理。知识管理主要围绕着人这一中心，对人的知识进行管理。在当今数字图书馆不断建设中，如何使知识管理更高效合理，是每个图书管理研究者需要重点解决的课题。
2知识管理建设方面存在的主要问题
随着网络技术的不断发展，传统的图书馆建设显然已经不再适应新型社会背景下师生对于文献资源的需求，因此，数字化图书馆在如火如荼地建设之中。当然，我们不可以忽视数字图书馆知识管理所取得的成就，但在高校数字图书馆的知识管理建设方面，依旧还存在着很多问题，主要表现在以下几方面：（1）管理技术设备跟不上时代的需要。知识管理在数字化图书馆方面是一项系统化的技术工作，它需要借助于网络技术才能够适应新时代高新技术发展的步伐。然而，我国高校的数字图书馆在知识管理技术方面还没有很好地突破，主要表现在管理设备陈旧老化和管理技术落后等方面。在管理设备上，由于数字化图书馆建设起步较晚，高校原先就引进一些管理设备，这些设备并不能完全支持数字化图书馆建设；一些高校不仅相应的硬件设施跟不上，软件设备也存在很大的问题，再加上各个高校的信息技术水平参差不齐，高校的数字化建设成效也不相同。总体而言，高校的管理技术跟不上时展需求。在数字图书馆的信息检索方面，还没有达到很精确查找目标的要求；在知识存储的数据库方面，很少有高校能够建立起高质量的数据库，离数字图书馆的数据库要求还相差甚远。（2）缺乏知识管理方面的人才资源。数字化图书馆的知识管理与传统的图书馆不同，需要借助于网络技术与相应的专业技能，这也无形中提高了对工作人员工作能力和素质的要求。在很多高校图书馆中，工作人员知识陈旧，技术缺乏，年龄、知识结构老化问题非常明显。由于图书管理员的工作准入机制较低，应聘要求不高，所以实际能够掌握现代化知识管理的人员并不多。对电脑技术和计算机自动化操作精通的专业人才很难引进，这就造成数字图书馆在建设的过程中，缺乏高素质的知识管理人才。（3）知识管理中对知识产权不够重视。知识产权问题是一个非常敏感而常新的话题，在知识人士领域矛盾突出。在我国侵权问题较普遍的大背景下，数字图书馆在进行知识管理的过程中，尤其需要对知识产权问题进行一个很好的界定，避免引起一些不必要的麻烦。在数字图书馆中，海量化的信息资源，在知识产权明晰上是一项巨大的工程，所以在实际的操作中实践到位的可能性非常小。但随着人们维权意识的不断提高，高校数字图书馆在知识管理方面的问题依旧需要引起足够的重视。（4）知识管理目标不明确，管理不规范。我国目前在数字图书馆知识管理上，缺乏全国性统一的管理政策法规，知识管理的目标也不明确，给广大师生在共享资源的时候带来了很多不便。由于缺乏规范化的管理条例，使得在具体管理事务时，存在一人独断的情况，难以做到广泛采纳意见式的民主，由此造成知识管理的目标涣散模糊，没有可操作性。（5）知识管理缺乏安全的网络环境。在我国网络技术还存在很多技术漏洞的网络环境下，要进行知识管理是不安全的。到目前为止，我国都没有建立起确切的知识管理方面的法律，严重影响了高校数字图书馆知识管理的法律保障。在这种环境下，知识管理事业步履维艰，困难重重。网络病毒不断攻击高校的数字图书馆，使数字图书馆内的知识安全问题堪忧。
3搞好数字图书馆建设中知识管理的对策
（1）更新知识管理方面的图书技术设备。在数字图书馆的建设过程中，要不断更新外部的硬件及软件设施，对老化、不能较好运用的基础设施进行及时的更换，引进新的数字化管理设备。不仅要重视管理的硬件设施，加强图书馆的管理软件建设，提高图书馆知识管理技术，还要创建新型的数据库，使数据库能够容纳更多的信息资源，以便全校师生能够找到自己所需的文献资料。（2）引进高素质的知识管理人才。人才是知识管理的基础，是主要的知识管理者，在高校数字图书馆的建设过程中，一方面，需要不断引进高素质的新型技术人才，掌握最新的计算机网络技能。另一方面，图书管理者需要不断转变用人观念，破格用人，对那些精通网络技术、计算机技术的专业人员可以降低求职要求；对那些知识结构老化的工作人员，要定期提供新知识技能的相关培训，提高其相应的计算机操作水平和知识管理水平，以便适应数字化图书馆知识管理的需要。（3）重视知识产权管理。针对知识管理中出现的产权不明问题，要建立产业化的数字图书馆。在数字图书馆的资金来源和信息技术基础设施建设方面，需要建立起产业化的信息服务平台。引入市场竞争机制，与信息技术水平较高的企业进行合作，使数字图书馆的建设规模化、规范化、市场化。一方面，我们应该提高产权保护意识，加强知识管理平台的安全性保护，防止知识产权遭到窃取；另一方面，我们应该及时地对知识管理进行监控，加强对其重视程度，及时弥补管理漏洞。（4）目标明确化，管理规范化。针对图书馆建设中管理不规范问题，我们应该建立必要的管理制度，严格执行管理，使数字化图书馆的知识管理能够运行有效、目标一致、制度规范。数字图书馆建立发展起来的基础在于数字图书馆能否标准化操作、目标是否一致，要做到规范化管理，就应该明确管理目标，树立以知识服务为目标的管理意识，运用现代化的管理手段，优化管理环境，保证数字图书馆中的资源和服务具有高度的可操作性和高效的利用率。（5）加强网络环境建设，完善法律法规。网络化时代，由于信息是开放的，所以图书馆信息资源就存在着安全隐患。因此，我们应该加强网络环境建设，尤其是法律法规的完善。图书馆的知识管理中涉及一系列知识产权问题，应当加强法律的保护力度。一方面，政府部门以及数字图书管理者要加强知识管理方面的立法工作，尤其是网络安全方面的立法，为数字图书馆中的知识管理提供良好的法律保障。另一方面，加强各部门的合作，共同采取必要的措施对网络剽窃行为进行抵制和制裁，建立健全我国知识管理法，使数字图书馆能够真正实现知识管理。
4结语
关键词：知识；服务；图书馆；模式
1现代图书馆实行知识服务的必要性
1.1知识服务是知识社会对图书情报机构提出的新要求
寻找21世纪图书情报工作的突破口，应该着眼于社会需要和自身功能优势。图书馆的基本目标和任务就是组织知识并提供服务。作为“知识集散地”、“信息枢纽”、“情报中心”的图书情报部门，应顺应时展和社会要求，审时度势，明智地选择并适时地调整服务重心，使图书情报这个“生长着的有机体”深深根扎于现实社会，充满活力地担负起时代赋予的知识服务新使命。
1.2网络信息环境对图书馆职能的挑战
各类网络化信息服务系统大量，导致了学术信息交流体系和信息服务市场的重组，使图书馆丧失掉一部分用户和市场。图书馆文献服务的垄断地位不复存在，单纯的信息资源服务已难以维持其知识内涵，难以提高对用户的贡献程度。传统图书馆职能的转变已是不争的事实。
1.3用户信息需求和信息行为的变化
科学技术发展到今天，使得信息用户的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存。科技人员为了研究某一课题，往往需要了解多个学科领域的方法、成果和发展前景。他们要求尽快查询国内外有关的研究动态和最新成果，希望图书馆能够尽可能准确、全面、及时、连续地为他们传递需要的信息。这必将导致传统的服务内容和手段难以适应专业化需求。现代信息环境同时带来信息用户和信息行为的变化。在这样的环境下，如何为用户提供有价值的关键，就成了图书馆面临着的一大问题。我们必须针对用户提出的特定课题和项目提供信息和知识的“套餐”咨询服务。
1.4图书馆工作新的生长点——建立“知识服务”核心能力
在现代图书馆的多种功能中，服务功能尤为突出，服务已经成为图书馆工作的主旋律，各类图书馆都必须根据各自的性质和任务，围绕“服务”这个中心开展有关工作。知识服务是图书馆服务工作的重要组成部分，开展知识服务要符合“读者第一、服务至上”的理念。
2现代图书馆知识服务模式
2.1知识共享
要提高图书情报部门的服务创新能力，就要通过知识管理实现知识共享，运用集体的智慧。实现的方法是：
(1)从用户的目标出发，对外部和外部知识进行收集与捕获管理；
(2)利用信息技术和数据库技术，从纷杂的信息流中发现新的知识点及知识间的联系，并将这些联系按照知识体系录入到数据库中，然后通过计算机技术和网络技术使人们能方便地检索有关数据与知识；
(3)通过知识库、计算机群组等，将信息与信息、信息与人、信息与过程有机地联系起来，促使员工的问题更方便地被其他员工所知晓，使员工具有的知识更方便地被利用，促进员工间及时广泛地交流和共享知识，从而促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间信息的及时准确匹配和传送；
(4)利用专家系统、决策支持系统的知识分析和运用功能，建立和发展各种管理机制来激发知识服务人员参与知识共享和进行知识创新。
2.2前台分类化参考咨询服务
图书馆的知识服务，主要体现在咨询服务上。传统的参考咨询服务模式是在图书馆的显著位置设立服务咨询台，广泛地了解用户在接受服务过程中所遇到的种种问题，为用户提供了一个开放的、交互性高的利用环境。
作为专业化知识服务的方式之一，前台分类化参考咨询服务是在传统参考咨询服务模式基础上建立的新型服务模式，它一方面保留了原有的咨询台交互性高的突出优点，另一方面使咨询体系分类化。实现的方式是：根据图书馆用户的实际需求按专业(或专题)成立多个专业(或专题)咨询部，将前台接收到的问题按难易程度、资源利用量和利用方式、或专业类型等标准分门别类，交给后台咨询部开始处理。各后台咨询部也可划分成若干具体咨询组，从人力、资源等方面进行相应的配置，从传统的采购、编目、流通等业务部门抽调一些具有专业知识或受过专业培训的人员组成各专业高素质的人员队伍，来负责各咨询组的工作，以保证各组对专业知识和专业资源的把握，使他们能够及时把握专业知识和专业资源，并有效地组织和利用馆内外的文献资源和技术系统。这起到一种细分的作用，为咨询服务的进一步深化创造了条件。如图1：
图1前台分类化参考咨询服务流程
在这服务模式中，前台知识服务人员成为机构内部的“用户”，而所有的管理机构都成为支持性机构，所做的工作是保证前台服务人员能及时充分地获得资源支持、服务支持和管理支持。
2.3个性定制化知识服务
个性定制化服务是以用户为主轴展开的，强调针对具体用户的需要和过程提供连续服务，并保证对用户决策过程的跟踪和全面知识服务，其服务效果的验证也以是否解决用户问题为标准。目前，图书馆知识服务能够做到，根据用户知识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的服务集成起来，形成“用户个人图书馆”，也有为某专家某课题建立的Web网站，为用户提供学科信息服务。
2.4网络化知识服务
图书馆可以依托因特网，大力发掘网上信息资源，建立高效有序的资源共享网络，通过专业门户提供网络专业化知识服务满足专业用户需求，在网络化知识服务方面，开发特色网络数据库，建立相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业研究和专题文献、专业咨询频道等集成在网站上，这让图书馆成为专业网络化知识服务中心，并利用专业化的网上服务界面和网上资源，向用户提供服务。网络化知识服务通过知识平台的中介，知识服务者与知识需求者可以有异时异地的方便性，不但成本低廉，而且按专业集成各种形式的网络数字资源，为用户提供了无限的参与机会和一个无时空限制、条件限制的空间与环境，极大地为用户提供了多样化的服务。
3实行图书馆知识服务模式的建议
图书馆采用知识服务模式是为了满足用户信息需求和信息行为的变化，使知识服务成为图书馆的核心能力，成为图书馆发展的新生长点。在实行的过程中，应该重点注意以下内容：
3.1拓展服务范围，满足社会需求
(1)明确图书馆知识服务的社会化义务
推行图书馆知识服务必须打破行业系统各自为政的体制格局，必须改变图书馆资料传统的书斋性质，使之变成向社会传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开放系统，把图书馆变成全社会的信息中心、知识中心、教育和科学中心。
(2)以社会需求为准则，加快知识开发力度
随着市场经济体制的完善，图书馆必须由传统的信息传递、资源服务走向知识服务。必须针对他们提出的特定课题和项目进行咨询服务，为其提供信息和知识的“套餐”服务，使信息服务不断向深度和广度延伸，形成信息服务的系列产品、优质产品和高端产品。
3.2提高馆员知识服务积极性
为提高文献资源开发产品的质量，有必要制定具体的激励机制，以追求良好的知识效益为动力，鼓励全员积极投入到信息资源的深层次开发和知识服务中去，尽量发掘出知识的潜在价值。对于那些在服务和开发中做出成绩的工作人员，要给予及时的、必要的奖励，并在进修学习、职称评定等方面给予倾斜；对于那些自身知识素质不高，工作水平较低的工作人员，可以通过培训，以强带弱等方式，促进其加强学习，提高其工作水平。从而在图书馆中创造浓厚的学习、开发氛围，使图书馆的知识服务更上一个台阶。
3.3定位创新知识产品
进入市场，信息产品只有不断被开发，才能将用户牢牢地“吸住”，并吸引更多的新用户。开发新产品从纵向和横向两个方向进行：
(1)纵向开发。利用本馆优势，结合用户需求，向纵深开发特色新产品。不同层次、不同内容的信息资源可以开发出不同的新产品，实现产品的多元化，还可以将同类型的信息产品按层次组成系统产品。
(2)横向开发。一是与社会合作，开发针对性强的特色产品；二是充分利用本系统各馆优势，联合开发系统特色产品，资源共享；三是综合利用各馆地域优势，联合开发具有地区特色的新产品，资源共享。
3.4加强社会宣传力度和广度
加强图书馆的自身宣传工作是一项十分紧迫的任务。为适应市场环境的需要，可以采取灵活的形式进行宣传。例如：图书馆宣传日、读书节、新闻报道、展览、接待参观、提供咨询服务、有奖征答、赞助公益活动、向社会发放图书馆通讯录，利用图书馆主页和社会网站的互相链接等。在运用这些手段时，图书馆应与新闻媒介搞好关系，充分利用媒介宣传，引导读者，建立良好的社会关系，最终塑造出图书馆良好形象。
参考文献
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论文摘要：近年来知识管理在图书管理中的应用越来越广，不仅创新了图书馆的管理内容、管理模式，而且对于改善图书馆的服务质量，完善现代化图书馆的各种职具有积极的作用。图书馆知识管理能够促进图书馆的信息化和现代化建设，使图书馆在现代信息社会中的信息服务的作用得到充分有效的发挥。
作为经济时代的一种新型管理模式，知识管理广泛地应用于各行各业，充分发挥了信息技术对现代管理的重要作用。图书馆知识管理运用了知识管理理论，以图书馆的各种信息资源为依据，通过对知识和信息进行系统整合和有序处理，建立合理有效的知识库体系，促进知识的不断更新，充分满足读者对于知识与信息需求，不断改善图书馆的服务质量，能够有效地发挥图书馆在现代信息社会中的信息服务作用的。下文详细论述了图书馆知识管理在图书馆管理中的具体创新表现。
一、管理理念的创新
图书馆知识管理对传统的图书管理进行了发展和创新，即将知识管理理念与图书馆的具体实践相结合，运用知识管理的理论与方法，对图书馆资源进行优化组合，满足各层次读者不断变化的知识与信息需求，不断提升图书馆的管理效率，使各项职能得到有效的发挥。相比传统的图书馆管理，图书馆知识管理在管理理念上有以下发展和创新。
（一）理论基础的发展。传统图书馆管理是以管理学的理论为基础，而图书馆知识管理则以知识管理理论作为基础，同时综合了管理学知识、信息技术知识等多项社会科学知识，适应了信息时代的发展趋势以及现代社会对图书馆管理的要求。（二）管理对象的创新。传统的管理对象是图书馆系统，由建筑、人员、文献信息、经费、设备等要素构成。而图书馆知识管理的管理系统则以信息和知识资源为基础，并且综合了物资资源、人力资源、图书馆文化等多种要素。（三）员工服务理念的创新。传统的图书馆管理虽然也是将“以人为本，读者至上”作为服务理念，但在具体工作中，主要忙于一些琐碎的事务性管理，很难贯彻服务理念。而图书馆知识管理将人力资本管理作为管理的核心内容，将知识服务与知识创新作为图书馆管理的直接目标，能够将以人为本的理念切实贯彻于具体工作中。
二、图书馆组织模式的创新
图书馆知识管理打破了传统的管理组织结构，建立起灵活、高效、凝聚力强的知识型结构组织。知识型组织群体由众多相互协作的个体组成，并以知识的积累、传播及应用为出发点，新型的知识团队组织主要有四部分组成。（一）管理团队。管理团队负责规划、组织图书馆的宏观发展与建设以及微观的日常工作事宜处理，具体包括创建图书馆知识管理和信息管理平台，加强馆员间的交流、学习，积极组织本行业的学术交流，协调馆际间以及馆内各部门之间的相互关系，妥善处理各种矛盾，做好人事和财务管理。（二）信息建设团队。信息建设团队主要负责馆内信息资源的整理、加工以及数字化转换，并对各种服务工作的设计与维护进行指导。（三）服务团队。服务团队即直接面对读者的图书馆员，主要为读者提供知识和信息服务，包括图书借阅、读者咨询、读者培训等信息服务，并且在具体的工作过程中能不断的发现工作的不足，积极进行总结和创新。（四）技术研发团队。技术支持与研发团队主要负责图书馆新新技术、新设备、新标准的研发与应用，图书管理信息系统的维护与更新，图书数据分析处理系统的维护与升级等。
三、服务工作的创新
（一）坚持“读者为中心”的服务取向。传统图书馆管理更多地是关注馆藏和日常事务管理，导致图书馆发展过程中出现很多弊端，如馆藏结构单一、服务范围小、利用率低，直接影响了图书馆经济效益和继续建设，不利于图书管的长远发展。图书馆知识管理全面落实“以读者为中心”的理念，建立明确的读者信息反馈渠道，将读者需求与信息资源的建设紧密结合起来，依据读者的知识结构、阅读倾向进行信息的收集，充分满足不同层次的读者对信息和知识的需求，从而扩大了图书馆的服务面，提升了图书馆信息与知识的服务质量。（二）强化知识服务。当代社会对图书馆提出了很高的知识性要求，图书馆知识服务的方式不再是简单的文献收集、贮存、推广和应用，而是对于现代知识的开发、创新与应用。在日常图书管理中需要不断扩充服务的知识内涵，不断进行新知识的挖掘与发现，使原有信息资源和知识资源更加综合化、系统化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值。同时，充分利用网上信息资源，利用现代信息技术不断拓宽图书馆知识和信息服务的宽度和广度。
结语：图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，对于当代图书馆管理工作具有积极的创新作用。当代图书管理工作应当及时更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，为读者提供及时、准确、增值的知识信息，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心，更好地发挥图书馆的信息服务的作用。
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论文摘要:阐述了图书馆知识管理的目标、图书馆知识管理的途径，介绍了图书馆知识服务的特点，提出了实现图书馆的知识服务的途径。
伴随着经济大潮的到来，信息技术的高速发展，知识管理受到高度重视，被社会各界广泛研究和应用。知识管理是经济时代的一种新的管理模式，是信息管理的延伸。知识管理的本质是将知识作为最重要的资源，利用信息技术对知识进行系统化管理，以推动知识创新。知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人结合起来进行管理。在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用集体智慧进行创新以赢得竞争优势。
图书馆知识管理是指应用知识管理理论和方法，强调以人为本，利用现代信息技术来合理配置和使用图书馆各种资源，以提供满足读者不断变化的个性化知识需求，来提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。换句话说，就是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。图书馆引人知识管理的目的是实现知识价值和服务价值，是为了以知识为内涵，以服务为中心，给用户提供知识服务。
1图书馆知识管理的目标
1.1知识增值
从图书馆在整个社会结构中的定位来看，它是人类社会收集、保存和利用知识的主要文化机构。图书馆与人类文明的发展进程有着不可分割的联系，是推动社会进步的力量。比起学校教育，图书馆给学习者以更大的灵活性和自主性，可以更加便捷地获取各方面的知识，大学毕业十几年以上的人可能都有这样的体验，在其现有的知识结构中在大学获取的知识比例恐怕不会超过20%-.30%.大部分知识都是在毕业以后的年代里取得的。在图书馆获取的知识，无疑成了其知识的补充，甚或成了核心知识，诚如一句老话所言，授人以鱼不如授人以渔。把馆藏文献资源当作知识来管理，对于图书馆来说，管理的重点是考虑如何使知识发挥作用，实施以知识增值为口的的管理，这是一种知识导向型的管理，就是图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者的需要为导向的管理。为读者获取知识、了解知识、分析知识、综合知识提供方便。通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的人分享知识的价值，从而实现价值的增值。
1.2知识创新
从图书馆在整个社会知识管理体系中的作用来看，图书馆是整个社会的知识交流、传递与利用的中心，即图书馆不再是简单的资料收集贮存和传递的场所，而是知识的开发、利用与创新的知识基地。
现代图书馆知识管理的一个重要任务，就是充分利用现代信息科技成果，有效地帮助读者组织知识系统。现代信息科技的发展，使依据知识内容组成知识系统成为可能。网络的搜索引擎可以快速方便地使读者从海量的信息中检索出所需的内容。读者可以根据自己对知识的要求借助信息技术，组成自己的知识系统，这样的知识系统不再是一些知识的简单集合，而是有了新的意义。知识的有机结合，可以更好地启发人们的思想，形成新的知识，这也是一种知识更新。
2图书馆知识管理的途径
2.1建立知识管理体制
建立健全一套完善的组织机构和管理机制，以保证图书馆组织及其成员能够获取、组织并传播相关的知识，并给完成这一切所需提供充足的时间和资源支持。
2.2建立知识创新团队
建立一支高学历、高素质，具有专业知识和技能的创新团队，使之不仅成为信息资源的管理者，还要成为信息分析与组织者、信息提供与传播者，成为信息利用的导航者、信息知识的教育者。
2.3建立激励机制
知识管理注重的是对人和对加工知识过程的管理。除了存在于各种载体中的显性知识外，知识管理更注重存在于信息使用者身上，即存在于人脑之中的隐性知识的挖掘、显性化。通过一系列的工作激励、成果激励、培养教育激励等措施，促进知识共享、宽松交流环境的形成。鼓励馆员的创新精神，促进馆员自我价值的实现。
随着知识经济强有力的发展，图书馆的服务模式在经历了文献服务和信息服务之后，知识服务向我们走来。知识服务是为了适应经济发展和知识创新而产生的，知识服务是图书馆发展的必由之路。
图书馆的核心和灵魂就是为用户服务，任何图书馆学理论、图书馆管理的制度措施归根到底要落实到向其用户提供优质服务上来。图书馆的知识服务是利用图书馆员自身的知识和能力、借助图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品来满足用户的需求。它是一种动态服务，是一种将知识析取、重组创新和集成的知识提炼过程。其产品是经过价值增值功能恰当地满足用户需求的知识。
3图书馆知识服务的特点
3.1以用户需要为目的的服务
知识服务是图书馆的本质属性，是图书馆生存和发展的根基。因此，用户的需要是图书馆的服务职能所系，责任所在。
3.2跟踪服务
知识服务是一个动态的连续的过程，用户需求是受环境影响而不断变化的，为用户提供知识服务的馆员要自始至终参与解决问题的过程，通过与用户的交流互动最终形成解决问题的方案。
3.3个性化服务
满足用户特定的信息需求，需根据用户提出的特定问题和具体要求提供知识产品，满足其个性化要求。
3.4增值和创新服务
知识服务为用户提供的不是简单的知识堆积和信息获取方式，而是经过加工创造实现知识增值的新知识，是可以解决问题的具体方案。
4知识服务的途径
4.1加强信息资源建设
信息资源是图书馆知识服务的物质基础和基本条件，因此，图书馆应把资源建设放在首位。要根据读者需求优化藏书结构。把图书划分成基本藏书、重点藏书和特色藏书等不同等级。按照不同的收藏目标加强馆藏建设，逐步增加电子出版物的藏量。
4.2扩大服务领域
图书馆要做好用户需求的分析和调研，要着眼于满足用户的现实需求与潜在需求。图书馆应发挥专业人员的优势，努力去收集、加工和传输，促进自然、旅游、文化资源的开发。
4.3提供深层次的信息服务
近年来，图书馆界不少专家、学者根据图书馆的服务对象—读者与用户的区别，认为图书馆信息服务分为两种:一种是以文献借阅的方式来满足读者信息需求的服务行为;另一种是指经由图书馆智力直接参与的，能够满足用户要求或直接根据用户需求而制作的，并产生创造性智力成果的服务行为。
4.4为社会教育服务
关键词：图书馆知识管理知识服务
一、知识管理
知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。
1、图书馆知识管理的主要内容。
（1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。
（2）知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。
2、图书馆知识管理的实现技术。
知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。
二、知识服务
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。
1、知识服务是图书馆发展的必然选择。
（1）网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化，信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。
（2）网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。
2、图书馆知识服务的对策。
（1）图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。
（2）建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。
总之，21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术，有效发挥知识导航的功能，成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域，图书馆将更加重视知识管理，在资源配置中的应用，图书馆将进一步展示其知识管理的功能。数字图书馆发展的重心移向网络，开发网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代网络技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用和普及，对网络信息资源进行组织研究，使之更加有序化，最终形成知识库，供用户使用。作为知识宝库的图书馆，其传统的服务已不能适应现代经济的发展，满足不了现代客户的多种需求，其服务必将从传统的文献服务转化为知识造取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。
参考文献：
[论文摘要]知识管理崇尚以人为本的理念，人所拥有的知识中，有显性和隐性两种形式之分，隐性知识在知识管理、知识创新中具有举足轻重的地位，深入挖掘隐性知识，是今后图书馆发展的重要目标。
1． 图书馆隐性知识
知识管理崇尚以人为本的理念，知识以显性和隐性两种形式存在，知识管理不能流于浅层技术的应用，应当致力于隐性知识的共享。“隐性知识”是对于“显性知识”而言，显性知识是在对待某个具体问题上所采用和体现出来的知识。隐陛知识又称非正式知识或默示知识，这种隐性知识存储于人的内心世界，它源于个人的经历，体现在其行为、世界观、价值观和情感之中，它是知识创新中最为基础的，它具有很强的抽象性和个性特征，并且往往很难被某种方式表达出来，因此这种形态的知识很难被交流和传递。隐陛知识按其划分层次可划分为个体拥有的隐性知识、团体拥有的隐性知识、部门拥有的隐性的知识和某一单位拥有的隐知识，不同层次的隐性知识构成了某一单位隐性知识体系。隐性知识依其自身的特征可分为技术方面的隐性知识和认识方面的隐性知识。前者主要包括不可或难以编码和表达的技能(技巧)、专长、诀窍等，而后者主要包括灵感、直觉、心智模式、预见性、信仰等。
知识管理依赖的是人的活动，在组织人的活动，发掘人的知识上，应该注重对人的显性知识和隐性知识的管理。显性知识的管理，在多年图书馆工作实践中，我们已总结了丰富的经验，所缺乏的是对图书馆隐性知识的分析、发掘、管理和利用；隐性知识是个体或集体创新的源泉，是图书馆创造性发展的重要力量。挖掘、引发图书馆隐性知识，可以提高人的能动性。充分发挥隐性知识的作用，是图书馆实施知识管理的重要手段。
2．隐性知识在知识管理、知识创新中的地位
2．1隐性知识决定着图书馆服务优势。图书馆内各种资源效用发挥程度上的差别、服务及创新能力的差别，都是由图书馆现有的知识存量决定的，能力差别的背后实际上是知识存量的差别；能力是知识存量的显在表现，没有知识的支撑，能力将会成为无源之水、无本之木。图书馆的增量知识，严格依赖于图书馆的存量知识(包括显性知识和隐性知识)；如果某一存量的知识为图书馆创造了服务优势，那么隐性知识就成为了这种优势持续的根本，而且服务优势将随着图书馆增量知识的产生得以保持，这就是服务优势增强性的表现，强者愈强。
2．2隐性知识是图书馆认知学习的基础。学习包括两个方面，一是策略或行为意义上的学习，它是指图书馆与其它图书馆交流过程中，从所获得经验中学习，不断调整自己的服务策略或管理方式；二是指对图书馆某种专门技术知识的学习，即知识的吸收。这两种学习都是以图书馆的隐性知识为基础。图书馆的认知学习能力决定了图书馆的知识积累，从而决定了图书馆的服务优势，因此图书馆的学习能力是开拓新的服务优势的根本。图书馆所面临的外部环境从客观上说对每个图书馆都是相同的，但由于各图书馆的知识结构和认知能力不同，所以它们的知识存量也就各不相同，知识的吸收能力也不同。
2．3知识创新离不开隐性知识。创新是知识管理的灵魂，离开创新也就无所谓知识管理。知识创新有四种形式：a．隐性知识的整合，即社会化(socialization隐性知识一隐性知识)，主要是在潜移默化中的知识，工作者通过知识的重新组合而产生新知识，从而改变原有知识结构。B．隐性知识向显性知识的转化，即外在化(external—ization隐性知识一显性知识)，表现为知识的利用过程。c．显性知识内化为隐性知识，即内在化(internalization显性知识一隐性知识)，指总结经验，吸收在实践中产生的新知识。D．显性知识组合化(combination显性知识一显性知识)，显性知识之间的借鉴和应用中通过不同领域或对象中的知识元素的相互借鉴，而产生与原有知识不同的具有新质的知识。知识的创新依赖于隐性知识的发挥，必须以隐性知识的融合为前提。每一个人都有自己的隐性知识，当其从外部接受隐性知识时，两者有一致的地方，有时甚至是矛盾的，因此需要我们进行隐性知识的融合，从而纳入自己的知识体系，然后再加以利用；在融合和利用过程中，根据不同的环境、不同的条件对隐性知识加以创新，推进知识的演进。 3．深入挖掘隐性知识的有效途径。
3．1加强图书馆馆员职业能力的培养。所谓职业能力，不仅仅是指馆员的业务能力，还包括馆员对职业的认同感以及爱岗敬业的精神。一名具有良好知识管理能力的图书馆馆员，应当对图书馆的使命目标与任务、地位、作用、现状与差距有正确的认识，同时具备扎实的学科专业知识和业务能力。能够根据用户的需求，对信息和知识进行组织、加工及检索，并对检索结果加以分析，挖掘潜在知识，最后将所得结果以用户便于掌握和理解的方式呈现出来。因此，图书馆应建立健全职业培训体系，培养大批具有扎实图书情报学专业基础并兼顾其它学科知识的复合型人才，为读者提供高质量的服务。
3．2隐性知识社会化策略。隐性知识社会化的实现主要通过馆员之间以及馆员与读者之间就知识服务的相关问题进行面对面的交流，形成隐}生知识的扩散，最终使馆员个人的知识得以丰富，并在头脑中形成针对知识服务的具体看法。如定期组织馆员座谈、安排业务学习等。通过建立学习型的组织机制，图书馆内部会逐渐形成一种浓郁的学习氛围，每一位从事知识服务的馆员树立起主动交流，取长补短的自觉性和积极性；通过读者的合作参与，馆员则有更多与读者接触的机会，馆员必须提高自身的人际交往和把握用户心理的能力，以便了解服务对象的专业背景及其愿望、满意度等主观感受。
3．3隐性知识外在化策略。隐性知识的外在化，是馆员和读者对个人所掌握的知识进行归纳、总结和概念化，并以文字或其他可以理解、存档和检索的形式记录下来，形成显性知识，以便他人参考借鉴的过程。这一过程的实现，须建立激励机制来鼓励馆员发表有关知识服务的学术论文，或者创建专门储备馆员经验的知识库。平时，馆领导就应该重视工作人员在某些问题上达成的共识、共同的经验教训，以及长期以来约定俗成的工作方式方法等，并以文件或知识库的形式固定下来，成为集体共有的知识财富。馆员还应引导用户如实、细致地填写所需服务的内容、方式、期望值等，作为制定和改进知识服务策略的书面参考依据。
3．4显性知识组合化策略。显性知识组合化融入了馆员的大量信息活动，馆员首先要大量收集各种形式的信息资源，包括本馆馆藏、网络资源、他馆馆藏等，然后加以筛选、评价及序化，最后形成便于用户使用的知识产品，以快捷有效的方式提供给用户。这一过程的实现应包括两个方面；一方面，依赖于现代信息技术的应用，如更新信息设备、引进先进的信息获取和分析工具，吸收技术人才等。另一方面，；加强各方面的合作，在馆内不仅要加强馆员与馆员之间合作，特别是技术馆员之间的协作，以便把信息技术的应用能真正落到实处；在对外合作中，馆际互借或知识产品共建等活动；还可以聘请学科专家参与资源的收集与评价活动，这对保证知识产品的质量有很大的保证。
