任何事情都是相对的，网店不是万能药，一吃就灵，药到病除。网络世界是虚拟的，但是网络上的“人”都是真实的，有血有肉的。互联网改变不了人性，只是更加赤裸裸地展示了人性，甚至让人性更加“真实”，需求也更加“真实”。
做电子商务，在网店卖茶容易成功，还是沿袭传统，在实体店卖茶容易成功？在网络上卖茶，失败的人比成功的多，搞得轰轰烈烈的人更少，虽不至于“一将功成万骨枯”，但至少是“将军百战死，壮士十年归”。远卓品牌策划公司谢付亮认为，这个问题的背后隐藏着三个根本问题，即，在哪卖？怎么卖？谁来卖？
首先，来看一看“在哪卖”的问题。网店、传统店是个平行的世界，相同之处多过不同之处，不可动不动就厚此薄彼。传统店需要选址，网店一样需要选址；传统店需要经销商，网店一样需要经销商，只不过在操作细节上有差异，其背后依然是人性的互动、利益的分配。
从淘宝、天猫、京东商城到当当网、卓越亚马逊，以及各类细分的电商渠道，再到企业自己建立的网络商城，茶叶销售可以选择的很多，但做起来可以选择的又似乎无从下手。
例如，为了降低成本，很多茶商将淘宝作为网络卖茶的“新天堂”，淘宝也的确涌现出一批成功的茶商，但并非每一个人都那么“幸运”，盲目跟风、一知半解、急于求成等心态，直接导致一大批茶商的网络店铺形同虚设。
当然，也有不少茶商因为缺乏人才，看着网络上的茶叶销售一天天红火，放着巨大的网络品牌优势不用，一天天错失网络卖茶的机遇。这就要求茶商在考虑“在哪卖”时，必须先考虑自己有没有相应的网络营销人才。
其次，我们再来看一看“怎么卖”。不少已经开起来的网店，淹没在网络的大海中，赚不了吆喝，也赚不了利润，处在自生自灭的“自然状态。”信心足的人继续努力，但是悲观的人，则立即否定了网店卖茶的价值，避之惟恐不及，谈起网店就嘘唏一片，似乎网店卖茶已成“地狱”，万万碰不得。
网店卖茶一样需要塑造品牌，需要确定品牌定位，需要展开品牌宣传，需要店铺展示和产品展示，需要沟通技巧，需要促销活动。网络卖茶从来不是开起来就能盈利，也不会以店铺流量论英雄，尽管流量极其重要。
这就类似开在闹市区的茶叶店并不一定能够盈利一样，人流量有了，但多少人会买茶、买多少茶、多久买一次，依旧需要耐心而又巧妙的沟通，促成交易，因为，人看起来是理性的动物，但都逃不离感性的本质。人都喜欢“酒逢知己千杯少”，都厌恶“话不投机半句多”。
人生的一切都是在努力远离痛苦，追求愉悦的生活，只不过各人的做法不同。有的合情合理合法，有的则不然。《点茶成金——快速卖茶72招》一书中详细分析了卖茶的20个根基、20个真相以及32种沟通技巧，目的正是提供一系列轻松愉悦、直接有效的帮助。
最后，再来看看“谁来卖”。这个问题似乎不用回答，当然是客服来卖，抑或是网店“自动销售”。这是个错误！客服、网店仅仅是销售流程的一个环节。从老板到客户，所有人都与销售相关。
例如，同样的客服在不同的网店，创造的茶叶销售业绩不一样；同一网店的不同客户，创造的茶叶销售业绩也不一样。老板必须弄清楚，究竟有多少“人”直接或间接参与到了网络销售中，然后确保每个人的工作都做好，打包和打单的人也不能忽视。
直接参与的人，在卖茶过程中做了哪些事情，忽略了哪些事情？哪些容易导致茶叶销售失败？如何改进才能提高茶叶销售的成交率？间接参与的人，在卖茶过程中重视了哪些事情，忽略了哪些事情？哪些容易导致茶叶销售失败？如何改进才能提高茶叶销售的成交率？
开着店铺，支付工资，却出不来理想的销售业绩，这是任何老板都不愿看到的事情。扣发工资不是目的，训斥员工不是目的，辞退员工不是目的，提高茶叶销售业绩才是目的，员工赚得多、企业发展才是目的。这对网店和实体店来说都是一样的。
中国是产茶大国，茶叶涵盖6大茶类，来自20多个产茶省区，拥有8000多万的茶农，茶叶企业超过8万家。2013年全国茶叶生产继续增产增收，茶园面积和茶叶总产量继续超历史，茶叶总产值首次突破1000亿元大关。我们可以大胆预测：我们社会提倡“公共场合不抽烟，少饮酒，多喝茶”，中国人口众多，如果中国人年消费茶叶达到1000克/年或者更多，我们的茶产业总产值至少翻几翻；茶行业成为万亿级的产业不是梦想。
茶行业发展前景虽然美好，但是在刚过去的2013年，中国茶叶行业呈现两个极端化的发展趋势，一个是传统的茶叶店的“关店潮”至今没有停止，市场终端消费能力趋于疲软，茶叶销售价格持续走低，产品严重供过于求；另一方面各级地方政府依然鼓励农民继续发展茶叶种植。中国茶行业的市场营销仍然处于低级阶段的水平，因为大部分茶商茶企基本上使用保守的和传统方式开店卖茶，对茶叶产品的变革和对消费者需求的研究都远远落后于市场的动态，茶行业处于被动营销的状态。
自2013年以来茶行业兴起进军互联网热潮，茶商茶企纷纷进军茶叶电子商务，把眼光投向了网络卖茶的领域。大多数传统茶企都开始尝试开个网店卖茶叶，使得2013年茶叶网店数量急剧攀升，仅“天猫”商城里网店名称中带“茶”字的就多达一万七千多家；其他以微信、博客、微博等方式作为营销手段的茶商茶企也不断地增多。
但是当前的茶叶电子商务还没有给茶企带来真正的效益，许多茶企电子商务还是处于亏损状态。为什么呢？因为大多数茶企只是把传统的茶叶产品只是简单机械的搬到网络上，把网店理解成线下的茶叶店，产品、价格、促销、包装等因素不能具体的转变为网络营销的优势，茶企自身对网络的认识比较肤浅，另外还没有相应的网络营销人才。除了弄懂各个网络商城的开店流程和网站基本规则之外，网店的推广就是也在茶企面前的一到无法逾越的坎，如果没有推广，网店人气就不好，生意甚至比线下茶叶店还差。茶叶电商的网店如果促销技能缺乏，流量就无法转化成具体销量订单。网络上的产品没有卖点、网店没有亮点、网店不懂推广技术、不善于产品网络促销，茶叶电子商务只能成为好看不好吃的鸡肋。
电子商务如何能真正成为茶企未来重要的赢利增长点？在茶叶电子商务热兴起的背后，茶叶依靠传统单一的销售模式正在改变，茶叶网络营销模式也就应运而生，网络营销的关键是渠道建设。在茶叶产业比较发达的福建，茶企进军电商通过两种模式快速建设渠道：一种是网络招商加盟B2B模式，一种是利用第三方平台销售B2C模式；这两种模式也是现代茶企开展电子商务最成熟的途径。
品牌茶企的加盟连锁依靠网络招商B2B模式快速拓展做大。茶企先建立展现自己公司在互联网上品牌形象的官网，接着把产品、价格、促销、企业品牌文化等通过网站展现出去；然后在不同的搜索引擎上获得更好的关键词排名，让意向加盟商家第一时间就能找到你；接下来茶企招商人员通过细致周到的服务，让意向加盟商家与茶企签约合作，不断的积累客户，实现了网络招商拓展实体销售终端的目的。第三方平台销售B2C模式主要是针对茶企网上零售业务。如果一个茶企单独建立自己的独立商城，是很难生存的，因为导流是非常麻烦的一个事，也比较难以导流，所以现在做网上零售的茶企更多的是选择第三方平台，如：淘宝天猫、京东、阿里巴巴等平台零售，利用他们的流量来替自己宣传。茶企要是下力气维护好这些渠道，销量上去完全不是问题，茶企的利润和品牌知名度自然而然也会有的。
在互联网时代，网络传播的速度远远超过了传统广告的传播，相应的成本和效果也远远高于传统广告，这就是网络的“神奇”；进入电商的茶企需要渠道建设，渠道建设就需要网络推广，网络推广要讲究策略和方法。笔者结合在茶行业多年来的实践工作，有几点经验与大家分享。
策略方法一：SEO优化推广。
茶企要先建立和完善企业的官方网站，还要完成企业品牌的塑造；网站是一个茶企在互联网上的“眼睛”，运营好自己公司的官网是非常有必要的。在茶行业内，做茶叶招商加盟连锁比较成功的品牌茶企，非常善于将自己最好的东西通过网站展现在互联网上，通过搜索不同的关键词，提高茶企品牌的曝光度。其实，无论茶企做网络招商加盟连锁还是利用第三平台（阿里巴巴、天猫、京东等），都需要SEO优化，提高关键词的排名，流量上去了，生意也就来了。
策略方法二：软文推广。
软文贵在“软”，绵里藏针，用到最佳用处时，可以很快提高品牌的影响力。不过做软文营销，贵在坚持和执行，还要有一个文笔好的编辑，前期在用软文推广的时候，选择全国性大型的茶行业专业网站（如：第一茶叶网等）、专业做连锁加盟的网站和综合性新闻网站等网络平台合作，频繁的在这些网站上更新资讯，时间长了，效果就很明显，茶企的品牌就能让意向加盟客户或者说目标客户群体了解。
策略方法三：建立茶企微信公众平台，加强微信、微博圈子推广。
网络数字时代快步走来，当下的社会已进入微时代，改变着许许多多人的生活。玩微博的朋友就应该知道，微博是目前中国传播最快、覆盖面最广的媒体，PC端的用户活跃度和传播力是难以想象的；微信是移动互联网端的精准用户投放，微广告起到的作用更是直接传播到关注的你的用户大脑里的，特别在闲暇时间，微信推广体现了爆发力。
核心提示：从QQ营销到淘宝商城，从建立企业营销网站到茶农微博，铁观音网络营销方兴未艾。今年以来，随着更多品牌茶企的加入，铁观音网络营销再度成为业界关注焦点。据悉，2006年左右，众多茶商开始试水网络销售，并初尝甜头。此后，由于进入门槛较低，营销队伍参差不齐，茶叶网络销售信誉受到损害，其前进脚步一度停滞不前。近期，随着众多品牌茶企的进入，铁观音网络营销或将迎来又一个春天。
对此，业界人士认为，随着中国国际化进程的进一步加快，茶叶的电子商务化趋势势不可挡。作为中国最古老最传统的茶产业，在国际化进程中需积极应对市场，利用现代技术改进和提升传统产业，有利于促进中国茶叶流通现代化。
茶企试水网络营销
“2010年秋茶销售量为200多担，主要以中低端茶叶为主，今年的整体形势应该会更好。”安溪县西坪镇的小王刚走出校门不久，出身茶农世家的他，并未按照父辈安排到外地开茶叶店，而是选择网上卖茶。“直觉告诉我们这是一个新的契机，现在全国各地到处都是茶叶店，传统经营路线要迅速发展已经较难。”在小王看来，茶叶实体店成本高，发展空间已经受限，因此，在大学学计算机专业的他选择和好友合作，建网站开网店，并初尝甜头。
“目前，我们在淘宝商城的店已经正式营业，进展十分顺利。”据仙醇名茶总经理肖明灿介绍，今年网络营销将是仙醇名茶的重要项目之一。而在这之前，其参与操作的另一品牌--森舟已经成为网上茶叶知名品牌，其年销售额在同行业处于领先地位。“森舟的成功，让我们积累丰富实战经验，仙醇这一品牌在实体店方面具备一定知名度，拥有自己的生态茶园，仓储物流方面也较为完善，因此，我们有信心让仙醇在网络营销方面取得成功。”
随着信息化时代不断发展，互联网技术已经被广泛应用。智能终端的普及，加上网络建设的不断完善，如今人们使用互联网购买产品更加便利。各生产商或者经销商借助互联网技术平台进行商品销售，其销售价格相对较低，这就使很多消费者更喜欢在互联网上购买产品。这对生产企业和销售企业来说，都需要结合时代这一变化，及时革新销售理念和营销模式，通过创新和发展，实现自身经营。本文拟从互联网营销模式的定义和内涵出发，结合茶叶的营销思路，探析适合其生产经营的具体管理模式。
关键词：
互联网技术；营销思路；茶叶经营；管理模式
1引言
互联网的飞速发展和广泛应用，使各行各业的发展都离不开互联网的有效融合。可以说，现在已全面进入“互联网+”的战略新机遇，各行各业发展都离不开对互联网资源的有效借鉴和使用。随着人们对养生、健康重视程度进一步加深，茶叶丰富的养生价值，以及对人体健康的作用，都让品茶逐渐成为一种潮流。整个社会对茶叶的需求量逐渐增大。随着人们对茶叶知识的了解逐渐加深，人们也学会了结合不同季节，来选择合适的茶叶，茶叶市场逐渐“引爆”。
2互联网营销模式的内容与突出表现分析
如果说用一个名词来形容和描绘近十年以来整个社会、经济发展的最大特色的话，那就是互联网。互联网使得很多企业破产、很多企业转型，但同样互联网也产生了很多新型企业，也为很多企业发展寻找到了新的方向。可以说，在互联网时代，任何行业的发展都离不开将自身发展与互联网相融合。而借助互联网技术的营销活动，其推广成本更加低廉，同时其有效降低了人工成本费用，便利的快递渠道，也使得网购成为潮流。而互联网营销模式究竟是什么？它又有怎样的特殊内涵呢？
2.1互联网营销模式，让产品直面消费者消费者是营销对象，也是产品的购买者。而产品对消费者的吸引力就成为影响消费者购买力和促成交易的重要基础。在传统营销模式下，客户要了解产品只能借助实体店观看，听销售员讲解，不仅浪费时间，同时也极为不便。消费者对产品的了解度、认知度和参与度，体验感等等都十分匮乏。而在互联网营销模式中，整个产品的所有特点，以及详细参数、所有类型，甚至是客户购买感受等等，都直面消费者。消费者对产品的信息了解，从内到外，从源头到客户感受，都有了全面涵盖。因此，这一营销模式，可以让消费者直接接触到产品。
2.2互联网营销模式，让价格“让利”消费者消费者选择在互联网购买产品，除了其便捷之外，还与其实惠的价格有很大关系。对消费者来说，除了产品自身影响其购买外，产品的价格也是影响购买的重要因素。在传统营销中，所售商品的附加费用支出很多，人工费用、门店租金、水电费用等等，整个销售环节的费用支出大大增加。这些费用毫无例外地都需要增加到商品中，这实际上就增加了销售成本。但在互联网帮助下，这些费用全被省略，这就大大降低了商品的售价。这一模式就使商家将优惠给与客户。
2.3互联网营销模式，让销售链条建设更为紧密在互联网时代，任何企业想要占据一定市场份额，不利用互联网营销思路都不行，这是当前时展的必然要求，是经济社会发展的客观规律。互联网营销模式更为重要的就是整个商品的销售链条，完善的链条是容纳整个营销、客户服务过程的重要载体，在传统经营模式中，从企业生产商到商，到分销商、分销等等，多级体制，而且每一层体制之间都有明显的层级性。其链条建设和维护相对较为单一。但互联网时代，营销模式则完全打破了这一特点，可能互联网时代生产商也会是销售方，而销售方中，有可能高级的销售价格反而高于低层次的销售，同时随着销售利润的大大压缩，很多层结构也需要作出调整。互联网时代事物变化节奏快，而企业只有构建稳定、合理的销售构架，才能确保整个销售活动健康稳定发展。
2.4互联网营销模式，让销售节奏更快客户的需求就是市场，就是生产经营者关注的重点。而互联网时代，客户与生产经营者的距离更近，消费者的需求，也能在第一时间被感知。而随着社会发展加速，各种新事物层出不穷，这就需要生产经营者不断结合消费者需求，根据时代特点，调整产品内容、外在包装、营销策略等等。节奏更快的销售活动，使得企业更需要完善自身经营管理水平，通过自身经营能力的有效提升，进而应对迅猛变化的市场形势。互联网营销模式下，再也没有“皇帝女儿不愁嫁”的现象，更是一个“快鱼吃慢鱼”的时代，如果企业不能适应这一节奏，就只有被淘汰。
3“互联网+”背景下的茶叶营销新特点分析
随着互联网技术发展不断成熟，“互联网+”已经成为时代趋势。任何产业的发展都能看到这一现象，而推动“互联网+”发展也成为国家的政策倾斜对象。可以说，未来各行各业与互联网融合程度越高、契合度越高，其发展优势就更大。在这一背景下，茶叶行业也面临了一系列全新变化。从茶叶的生产、到茶叶的包装、销售，甚至客服反馈等等，都与以往截然不同。商品营销是企业生存发展的重要环节，也是关系企业长远发展的重要内容，因此，在这一时代背景下，茶叶营销的新特点，就更需要我们深入研究。
3.1产品展现要更有吸引力当前客户挑选商品，更多看的是展现在电脑、手机界面上的图片、说明和视频信息，这些信息成为客户购买商品的重要依据。可以说，展现的产品是否有吸引力，对客户购买欲和促成交易有着至关重要的影响。茶叶是一种商品，是与人们生活有重要关联的产品。而庞大的茶叶销售市场、复杂多样的茶叶销售品种，使得茶叶企业，想要顺利打开市场，占据份额，实现经营业绩有效突破，就必须重视自身产品的开象。通过优化展示，丰富宣传内容，从而让更多客户和市场了解自身产品的特点，进而实现产品吸引力的极大提升。只有做好这一点，茶叶营销才能得到有效保障。
3.2营销与售后、客户服务紧密融合
以往营销过程与售后的客户服务过程基本是独立的，各个板块之间并没有形成过多融合。但随着互联网资源的有效介入，借助阿里旺旺、微信、QQ等各个产品的聊天沟通软件，很多消费者在购置产品时，都会与卖家进行详细沟通，而随着网购习惯的不断培养，这一行为也成为一种时尚和潮流。更是消费者在购买产品时的必备流程。可以说客户服务的完善和质量对整个营销活动有重要影响。而另一方面，客户在购买完茶叶之后，都会显示相应的记录和信息，同时客户自己也会对使用感受进行评估，而这些都会成为其他客户选择是否购买的重要参考和依据。
3.3节日等促销成为主要潮流
促销是重要的销售形式。通过一系列优惠活动，吸引顾客，而制造消费噱头，吸引消费者关注，无疑是最重要的内容。随着传统文化的进一步发掘，节日文化逐渐被人们重视。而以节日为由，开展营销活动，也成为多数企业的重要方法。随着人们对养生理念的推崇加剧，加上人们对健康生活的关注，节日走亲访友送茶叶，已经成为一种风气。无论是天猫的双十一购物节，还是传统节假日，都成为营销的重要窗口。而企业想要确保销量，尤其是茶企业，就必须充分借助节日营销这一形式，融入产品推广，从而实现自身经营业务的发展。
4基于互联网营销模式下的茶叶经营管理模式
4.1构建强有力的网络营销、推广团队
在将茶叶销售与互联网营销模式融入过程中，必须始终围绕两个重点开展。一是茶叶产品的推广与普及，另一个是网络销售体系的建设。其中，在产品推广普及过程中，尤其要重视的自身品牌的塑造，只有形成品牌效应，有固定的客户群体，才能确保茶叶在销售过程中，更容易被市场所接受和认可。此外，互联网营销模式中，极其重要的就是要构建完善的网络销售体系。只有销售体系到位，才能确保茶叶销售及时。构建强有力的网络营销和网络推广团队，是互联网茶叶营销模式的核心要求。
4.2完善高效、及时的物流体系
互联网销售，不仅能让客户自由挑选，及时购买，同时还要让客户第一时间取到所购商品。而这就对茶叶经销商的物流体系有着重要要求。其物流体系是否完善、物流速度是否快速、物流质量是否到位等等，都是影响消费者购物感受的重要因素。因此，必须搭建覆盖面广泛的物流体系，并且要求物流合作商，一方面要确保物流效率，同时还要充分保护客户的利益。而在寄送茶叶时，也要做好包装，确保整个运输过程的安全与高效。要以高效、及时、负责的体系来对待客户的整个网购过程。
4.3强化客户服务，优化企业经营体制
企业信誉和形象是企业的无形资产，也是影响企业生命力的重要因素。良好的市场口碑，能为企业圈定一系列忠实客户，而一旦企业形象出现污点，那么将对企业产品销售带来无可估量的损失。因此，茶叶企业在做好自身产品管理和确保其质量的同时，必须强化客户服务思想，通过构建完善的客户服务制度，实现“口碑”与“市场”的双赢。同时对企业经营管理者来说，还要优化经营管理体系，构建强有力的知识型经营团队。通过学习互联网信息和知识，在互联网销售热潮的今天，实现企业经济效益与社会效益的共同收获。
5结语
随着社会养身风气的逐渐形成，人们在选择馈赠礼物时，也越来越多的人选择送茶叶作为礼物，而这一群体逐渐呈现年轻化趋势。正是人们生活习惯的改变，社会风气的逐渐形成，茶叶的营销市场日益扩大，加之全新消费理念的变化，使得茶叶企业在营销工作开展过程中，必须充分结合互联网技术，构造互联网营销模式，通过融入时代特点，实现企业经营管理结构的优化升级。
作者：刘显升 单位：西安外事学院
参考文献
[1]李欣欣.新媒体时代茶企业网络创新销售模式探究[J].企业管理,2013,8:36-39
1.茶产业电子商务市场发展的现状分析
随着我国信息时代的发展，电子商务平台的构建逐渐成为网络购物中的一种发展趋势，同时也是一种文化的潮流，这种消费形式在一定程度上改变着人们的生活习惯及消费习惯。根据2013年阿里巴巴集团公布的数据分析可以发现，在阿里巴巴旗下的电子商务平台中，2013年农产品的销售额达到了320亿元，其中的农产品销售商家是37万家，在数据显示中，荼叶在淘宝网中的销售量最大，平均的日交易额超过了900万元，而且，随着入驻产品的不断增多，这一发展速度为产业商家带来了较为光明的发展前景，同时也为茶叶领域下电子商务营销模式的构建提供了科学化的依据。虽然，茶产业在电子营销领域中的发展潜力相对较大，但是与同行业的其他产品相比，仍然存在着一定的差跑，主要是由于茶产业一直属于传统的农业行业，一些茶农、茶商对电子营销模式认识不足，对茶品的经营造成了制约性的影响。与此同时，荼品行业中缺少专业性的电子商务人才，很多茶品的营销并不能在真正意义上体现茶品的特殊性，而且茶产品的电子商务交易信用相对缺乏，这些现象的出现都为茶产品电子商务模式的发展造成了制约性的影响。
2.茶产业电子商务营销的基本特征
2.1 茶叶交易存在单笔交易额少的现象
对于电子商务而言，在其营销分析的过程中，具有购物方便、快捷、成本低等优势，这些优势会吸引消费者的消费行为，并为消费者提供相对便利的服务。在电子商务消费群体逐渐增长的过程中，茶产业的交易额呈现出了快速增长的变化，但是，在统计中可以发现，虽然茶产品的交易总数相对较多，但是单笔成交的价格在几十元的范围内，出现这一现象的原因主要是购物的人群以年轻人为主，他们的消费能力相对有限，从而导致消费的单笔交易额限度较少。
2.2 电子营销定位问题的分析
茶产品企业在电子商务消费模式构建的过程中，通过互联网平台的构建，不仅可以实现商品的销售，同时也可以将商品的基本信息进行传播，并营造一种更为直接的消费模式。因此，在电子商务环境下的产品销售，不能只是在互联网的基础上进行商品内容的规划，而是应该通过对营销特点的分析，构建特色化的销售理念。但是，对于很多企业而言，在荼品电子营销的过程中，并没有合理构建茶品的营销渠道，这种现象的出现为产品的正常销售造成了制约性的影响。而且，很多商家并不能充分了解消费者的基本需求，在调查研宄中可以发现，在网络平台中购买茶叶的群体局限于20-35岁青年群体为多，因此，企业应该通过对这类群体生活状态的分析，引导人们进行茶品的消费，并逐渐促进电子商务行业的科学化发展。
2.3 茶产业缺乏统一性的划分标准
在现阶段茶产业销售的过程中，由于缺乏统一性的划分标准，逐渐导致网络营销市场运行的混乱。在茶叶分析的过程中，通过对不同制作工艺以及茶产业品质的分析，可以将荼叶分为绿茶、红荼、白茶以及黑茶等；根据不同产地的分析，可以将茶叶分为福建茶、云南茶以及浙江茶等，根据不同季节划分可以将茶叶分为春茶、夏茶、以及秋茶等。正是由于这些不同茶叶的分类方法的出现，导致茶叶的价格波动较大，这种现象的出现会导致消费者在茶品选择的过程中，出现一定的选择困难，同时也容易出现放弃交易的做法，而且一些不良茶商会用将劣质荼叶冒充优质茶叶，出现以次充好的营销现象，使消费者对茶叶的电子商务消费行为逐渐失去信心，因此，对于相关的电子营销管理部门而言，应该构建科学化的管理机制，制定有效的制度管理办法，从而为电子营销企业的构建及荼产品的营销营造良好的空间。
3.推动中国茶产业电子商务化发展的基本策略
3.1 构建适合自身企业的官方网络商城
随着电子商务平台的构建及发展，茶叶企业逐渐开始重视自身网络化的建设，并在一定程度上充分发挥出了网络优势，茶叶企业也逐渐重视了自身企业的网站建设，对于茶叶网站而言，是一种功能多样化综合性的电子商务网站。而且，在电子商务平台构建的过程中，可以将B2C、C2C的运营模式作为综合性的电子商务平台，现阶段电子商务平台主要以天猫、淘宝以及京东作为基本渠道，较为著名的茶叶平台有吴裕泰、怡清源等，都在网络平台上得到了广泛性的运用。与此同时，在现阶段茶叶产品官方网站构建的过程中，茶叶行业可以将有实力企业的资金、人力以及资源等进行充分性的运用，从而实现官方网站构建的时效性。对于茶产业而言，通过官方商城的组建，不仅可以充分展现企业运营的整体目的，而且也可以树立自身的品牌形象，为消费者以及企业提供良好的交流平台，并为茶产业电子商务化的发展提供有效依据。
3.2 中小型茶企业要在第三平台上实现交易发展
对于大部分中小型的茶叶销售机构而言，在其运行的过程中并没有能力开发自身的官方网站，所以，在其发展的过程中，应该借助第三方电子商务进行茶产品的营销，对于这种交易性的网络平台而言，大部分的商务平台都是基于B2C、C2C平台的电子商务平台，同时这种网络营销模式也是电子商务构建中最成功的平台。而且，中小型茶企业也可以在第三方网络平台的基础上，构建荼行业门户网站，其网站的内容具有一定的专业性及产品多样性，人们可以在整个网站中进行商业资讯、市场行情分析、产品的交易以及茶文化等内容的交流。在茶叶门户网站中，可以将荼企业与茶农结合在一起，从而为产品的信息化交流提供科学性的依据。对于第三方网络交流平台而言，在其应用的过程中，拥有较为庞大的消费平台，所以，每天都会产生较为巨大的信息流量，并存在着巨大的潜在客户，因此，在这一环境下，可以为中小型企业的经济化运行奠定良好基础。
3.3 政府部门应该强化茶叶行业网站的信息监督
随着茶行业电子商务平台的构建及发展，Internrt以及Web网站对电子商务平台的构建，提供了专业性的保障人员，其专业性可以为网络平台的交易提供有效依据。在信息监督的过程中，应该要求各个网站拥有自己独立的域名、图片以及视频资源等，并在信息优化的基础上，构建企业文化，通过电子平台公平茶企业的信息监控制度，充分保证信息监管的透明性。对于电子商务平台而言，在茶产品营销的过程中，可以通过专业营销平台的构建，实现网络信息的专业性、丰富性传播，因此，对于政府部门而言，应该在电子商务平台运用的基础上，实现网络信息的交流及监督，充分彰显网络监督体系的专业性，并为荼产品电子商务化的发展营造良好的空间。与此同时，在政府部门信息监督的过程中，可以更全面的展现茶产业的自身形象以及产品的文化，使消费者全面的了解企业信息，认识到合理消费的重要意义，从而为产品产业的电子商务化营销奠定良好基础。
4.结束语
关键词：茶叶物流；问题；应对方法；电子商务
探析茶叶物流过程中存在的问题是为了找到解决茶叶滞销的问题办法。现在社会的不断发展，特别是电子商务逐步发展，信息流通速度快，使得产品的运输更加便捷，尤其是各种各样物流公司的成立，为山区的茶叶运输提供了便利，但是，目前由于茶叶属于特殊品种，而且远在山区，使得很多物流不愿意运输，加之山区运输的成本较高以及茶叶在干燥后运输容易损坏，很多储藏条件不适应，造成茶叶滞销的情况。根据上述情况以及现在社会发展，探究有效的应对方式，来帮助茶农解决茶叶滞销的问题，进而为茶叶开辟销售市场。
1电子商务环境下茶叶物流过程中存在的主要问题
1.1严重遭受流通渠道的制约
增加了物流成本根据现在茶叶运输的状况主要分为两种：一种是茶农自己进行销售，这种方式主要是针对产量较小的个别茶农，但是，这种方式的物流成本会相对较高，而且茶叶都是自己包装，没有安全的防御措施，增加了茶叶运输过程中受损程度；第二种是以区域为单位进行集体销售，这种方式是对于该区域产量较大的茶农，但是，由于茶叶种植地的运输道路问题，使得很多物流公司不愿意去运输，并且地域偏僻使得运输期限加长，不利于及时销售。茶叶主要产于山区，而市场却是城市。当新茶开始售卖的时候，市场上就急需要新茶，而山区路况不容乐观，在运输过程中效率差，不能有效满足市场需求。在电子商务环境下，茶商可以在网上接订单，但很多茶厂因为市场反应与供货不适应，市场上急需货物的时候，需要加急补给货物，就需要加快运输才能满足市场需求，使得销售成本一再升高。
1.2茶叶的储存条件不能满足质量要求
茶叶是一种随着季节波动的产品。在每年春茶上市的时候，市场上的需求量急剧增加。春季过后，茶叶的需求量较少，需求的品种也较少，这就需要茶叶经销商合理安排茶叶的储存，以满足市场需求。其次，茶叶有自身的特点，对储存的条件要求较高。就像绿茶具有亲水性的特点，就需要严格把握储存的条件。很多茶农的文化程度低，对茶叶的储存知识较浅薄，使得茶叶质量始终无法提升。
1.3现代信息技术中电子商务物流配送方式应用低下
随着技术的发展，电子商务物流配送是一种信息化的运输方式。但是，目前还存在着物流基本设备不全，技术落后；重商流，轻物流，重视信息网而轻视物流网；物流服务过于单一；物流人才的匮乏；缺乏合适的电商物流配送系统，对电商物流重要性的忽视，物流送货的现代化、电子化、社会化和专业化水平较低，结合网络技术运输的公司比率太小，供应厂家信息化水平不足，物流公司网络化水平落后，不派件、派错件或派件晚现象时有发生，存在不容忽视的信誉危机。这些是目前电子商务物流存在的主要问题。造成物流送货迟缓、派件服务质量低以及物流投资太高，严重阻碍了电子商务的发展。
2提升电子商务环境下茶叶物流的应对措施
根据上述对电子商务环境下茶叶物流过程中存在的问题，粗放式的经营方法提升了茶叶物流运输成本，缩减了利润空间。这要从长期和短期方面进行改善，提倡重组供销链和建立新型送货方式来促进茶叶物流的持续成长。
2.1创建全新的运输方式
2.1.1同产业线茶叶物流方式。因地制宜，对于一些茶叶物流在一条线上的地区，例如太湖、岳西的运茶车必须经过潜山，那么以潜山为中心，其他两县可以租赁潜山的茶叶供应车辆配送，或者合作组建茶业物流，以此来提升茶叶的运输效率。2.1.2结合企业，扩展茶叶物流运输方式。种植茶叶的茶农，可以跟茶叶加工商进行合作，茶农提供货物，而茶叶加工厂商则负责茶叶的运输和加工以及销售。或者茶叶商可以与本地其他产业的商家合作，提高双方配送资源的使用效率，降低送货成本，同方向或者逆反方向顺带送货或者一起送货，从而实现合作双赢。
2.2构建全新的茶叶供应配送方式
茶叶的货运成本高和产业渠道不通畅的问题，可以通过资源和信息共享的方式解决，依据现在信息技术发展，建立信息流、资金流、物流和集商流等完整供应链方式，有效实现茶叶物流运输过程中的资源共享，有效提升茶叶在销售市场上的竞争力度。而且茶叶具有干燥、易潮的特性，有的地区已经实现了“茶叶寄递专车”，而且可以通过绿色通道直达中转环节，这样的一种运输方式打破了传统的运输流程。而且有的物流配送可以通过茶叶标识进行识别，确保茶叶派送优先权，有效地提高了茶叶物流服务的时效性。2.2.1创建新型茶叶供应链，提升物流效率。茶叶采摘、简单处理、精细炮制、包装送货到销售点，最终到消费者购买的整体功能的链网结构称之为茶叶供应链。将茶叶加工企业作为链接核心，主要由供货商和销售商组成。销售商是对茶叶进行销售的企业或者商，供应商则是茶叶的种植者。优质的茶叶是源于茶农精于生产、茶厂集合资源的精制，以及高标准的仓库保证茶叶储蓄的数量和质量，提升供应链的运转，节约茶叶运输支出。2.2.2提升茶叶供应链的业务流程精细度。一是优化茶叶物流横向合作流程。供应链的横向合作是在以不同茶叶加工企业为中心的，纵向供应链之间为了实现减少行业投资和增加茶叶行业的收益而形成的货运模式、相互之间的资源共享。不同厂家和同一厂家不同商家之间为了拓展业务的宽度，实现茶叶行业的物流配送的完整规范，减少产业投资而借助货运资源平台进行销售、配送和生产的横向合作。二是优化茶叶物流纵向一体化流程。纵向一体化流程是借助货运信息平台，联合产业链中的个体、各销售主体可以依靠及时高效的商品供求消息，实现共享信息，缩短市场上行情变换的回应时间。通过建立物流货运资源平台，以一家拥有一定规模的茶叶企业为整条纵向供应链的中心，实现茶叶行业的业务流程，将产业链中各个主体联系起来的方法提升纵向一体化的效率，有效建立茶叶运输信息平台，有效实现茶叶的物流运输效率。
2.3提升茶业物流配送电子商务方式
根据茶叶具有怕压、易碎的特点，为了确保其质量以及市场上需求，需要借助现代技术提升物流效率。例如：武夷山的大红袍茶叶，是一种非真空打包的条状茶叶的典型。因此，怎样才能提高配送效率，怎样才能在保证质量的情况下开展茶叶的物流配送工作，主要从以下几个方面进行探讨：2.3.1完善物流管理体系功能，提高售后服务质量。随着社会发展，网购是现在盛行的一种方式，针对网络购物出现的派件时间过长和货源不足的现象，加强消费者与销售人员相互的信息交流和建议，作为电商平台应及时解决此类问题，节约用户处理订单的花费和时间，以此提高网民对网上购物的信赖，促进电子商务稳定成长。2.3.2降低配送服务价格。物流送货的资费略高，那么必须处理电子商务企业于物流货运公司在货运配送价格上的冲突，努力减少物流投资，为客户争取最大利益。2.3.3完善法律政策。政府有关部门应根据电子商务的特殊性，及时拟定相应的法律、法规来规范和约束电子商务业务，解决电子商务货物配送所出现的各类问题，以此增加广大消费者和消费企业对电子商务的信赖。2.3.4提高信息化程度。电子商务企业主应大力推广使用条码技术、网络订货技术、电子数据交换、数据库技术、企业资源计划和管理信息系统等先进管理方法。因为物流信息的处理的电子化和网络化、物流信息的公开与规范化和代码化、物流信息存储的数字化等是物流配送信息化的表现。2.3.5积极发展第三方物流企业。“第三方物流”一般在物流理念、技术、人才和管理经验等方面具有一定的长处，物流经费充裕，同时对电子商务业务中供应商和消费者的物流运输进行全职。这也就是说“第三方物流”是指货物运输由供、求方以外的第三方完成的。第三方物流从某种意义上说，它是物流规范化管理的一种模式，它以电子信息网络技术为基础，并与实际物流方式相结合，为消费者提供有效的物流信息。
3结语
目前，电子商务环境下茶叶的物流过程还存在很多问题，究其根源，主要存在着不合理的运输方式以及销售方式和储存方式，造成茶叶的质量问题以及与市场上供货不能适应。基于目前存在的问题，加强对产茶区域运输方式的完善，增强茶叶的物流输送效率，提升茶叶的质量和产量，借助现代化物流技术，提升茶叶在市场上的知名度。
参考文献
[1]潘园园.安徽省农业电子商务发展及模式创新[D].安徽农业大学,2012:12.
[2]王辉，沈洁，石英琳.基于物联网的供应链管理发展新趋势[J].商业时代，2010,(26):278-280.
[3]符荚，彭银香，电子商务环境下物流配送模式选择[J].中国管理信息化,2009,(19):115-117.
[4]戴新明.关于湖北茶叶产业信息化发展的若干思考[J].科技创业月刊,2010,(06):78-80.
[5]段春晖，朱重生，王厚义.安庆市发展现代物流业的思考与建议[J]鸡西大学学报,2013,13(2):63-64
一位淘友因为在一个比较有名的皇冠店家买了一个飘逸杯，导致每天被一帮某省人反复追同“要不要铁观音”，令他厌烦。一位网购者称每天总是收到很多广告，她是不怎么反对发广告，“毕竟自己也做过”，但每10个发给她的广告中有9个是铁观音，她不得不含泪掐断网线。更雷人的是，“以茶会友，诚信经营，安溪XX茶叶厂，正在转接中!”铁观音骚扰开始借助电话营销大法，用语音电话拔打手机推销茶叶。而本人常常光顾的0Q群和论坛也难幸免，都领教到了铁观音病毒式营销的厉害。一群朋友聚会，偶然提起铁观音骚扰，一时竟引起强烈共鸣，感叹时下网上卖茶的信息轰炸的疯狂。
有人为此提议限制铁观音宣传，比如将相关ID列入黑名单：“应该控制一下：比如一个IP一个月只可以注册一个贸易通；延长关于铁观音注册的审批时间等等。来限制安溪铁观音对一般客户造成的影响。”但是，铁观音骚扰的方式多种多样，依然让人不胜其烦。
仔细研究一番铁观音广告后发现，内容好像并无夸大之处，卖家用语恳切礼貌，都声称自己是福建安溪当地的铁观音生产户，卖的都是自家种植的茶叶，买一斤就可以送货，而且“货到付款”。“你如果不相信，可以先买一斤，觉得好了，以后再多买。”并不令人生厌。但是这样的消息雷同起来，无时无刻不交叉骚扰，就会让人崩溃。
如果不是阵容强大，怎么会制造如此效应的铁观音骚扰?据说，现在在安溪，通过网络销售铁观音是年轻人的专利，一个Q0号码需要两个人交替打理，每天在线时间都在12小时以上。而铁观音茶企直接拨打全国手机用户，利用语音广告推销茶叶。这种促销方式，在今年变成了面向全国的遍地撒网。如此宣传，就是没有交易。也让更多人知道了铁观音，知名度得到进一步巩固。
然而，不管是网络营销还是电话营销，都是新媒介新通讯方式变化所带来的新的营销方式。铁观音作为商品之一，当然可以尝试用这种营销方式。相比开实体店，网络营销和电话营销减少了销售的中间环节，节约了时间和沟通成本，为买卖提供了迂回的空间，卖家乐意，买家开心，可谓双赢。现在普洱茶、龙井、红茶等等的网店遍地开花，开创了茶叶新的销售模式，让茶叶更方便更快捷地走向了千家万户。
但是我们不能忽略一个前提――不能影响他人的正常生活。从现在的情况来看，铁观音的网络销售和电话营销的攻势显然过猛了，大有网络小广告之嫌，成了一种“骚扰”。而“骚扰”反过来让人对铁观音产生负面印象。人们反感的不是铁观音本身，而是推销铁观音的方式。物极必反，任何事情都应该有一个度。茶商茶农茶企能否想一想，这样的促销是不是有点疯狂?
另一个问题是，这些自称安溪茶农的人。所售的铁观音真的是行货?自家所种，快递送这，货到付款，点头了再买……一切看上去很美。然而，宣称今年4月即可品尝铁观音春茶，稍微有点常识的人都知道。春茶要到5月份才上市。所以，不排除以秋茶或其他茶叶冒充春茶的可能，而普通消费者无从辨别。往远处看，这并不利于铁观音产业的发展，和铁观音骚扰一样，都会成为树立品牌的障碍。
关键词：农业众筹；茶叶行业；互联网
一、引言
农业众筹（Agriculture Crowd Funding）指生产者通过网络众筹平台农产品筹资信息，吸引大众为其新发起的项目进行投资，并在成功融资后以农产品实物或者股权形式给予回报。将此新型商业模式应用于茶叶行业，无疑是一种风险与机遇并存的创新之举。如何真正解决资金问题、消除信息不对称、改善茶叶流通现状，如何让茶叶产品搭乘“互联网+”快车，都是值得探讨的问题。
二、农业众筹模式的发展现状
1.国外农业众筹模式。农业众筹的模式源自美国，比较有代表性的两种模式分别是Fquare和Agfunder。其中Fquare的模式是建立一个垂直土地流转平台，投资者可以通过参与农场土地众筹，购买选定区域的土地契约，间接拥有该土地的所有权。当投资者购买土地后，平台会充当中介角色，再把土地租给周边农户耕作，投资者收取土地租金。而Agfunder的模式则是充当网络服务平台角色，为投资人和农户搭建网络平台，提供农业生产项目和农业技术项目的众筹服务，在众筹成功后，Agfunder会对融资企业收取一定的提成，但对投资人并不收取任何费用。
2.国内农业众筹发展。国内农业众筹发展起源自2014年，目前仍处于发展阶段，现阶段的模式主要分为：农产品众筹、农业技术众筹、农场众筹和公益众筹四大类。比较有代表性的农业众筹平台是“大家种”和“有机有利”，分别代表两种不同模式。“大家种”平台首创提出F2F（family to farm）的概念，提倡都市人走出城市，回归自然，其定位为连接家庭和农场的平台，为农场和家庭建立直接联系的桥梁。而“有机有利”平台为淘宝生态农业频道合作伙伴，其定位为专注于生态产业的生活服务平台，目前主要承办回报类农业商品众筹和投资类农业股权众筹两种项目。
三、农业众筹模式应用于茶叶行业的必要性
1.解决资金问题。茶叶企业的发展不仅依靠自然资源和加工企业，更重要是要有长久稳定的资金投入。资金注入使企业可以在现有发展基础上，增加科研人员和加大研发力度，扩大厂房和企业规模建设，推进茶叶品质改革创新和高端包装，增加企业宣传来打响名牌效应。农业众筹模式不仅可以为茶叶企业提供金融融资，同时可以通过平台向广大消费者筹集预订资金，这种类似于茶叶产品预售的农业发展模式，能够为中小茶叶企业、茶农提供资金支持，在一定程度上可以解决茶叶企业的资金问题。
2.消除信息不对称。我国茶叶生产领域中，信息不对称的现象十分严重，消费者和生产者之间的供需信息、交易信息无法对等，往往会带来一些负面影响，如茶叶滞销。在茶叶流通过程中，茶叶企业属于弱势群体，不仅要面临自然灾害的风险，又要面临市场经济的风险和信息不对称带来的风险。农业众筹平台作为买卖双方合作互动平台，以消除信息不对称为基础，使双方得以实现共赢。对茶叶企业来说，通过与消费者的直接互动，了解消费者的偏好和需求，按需定制生产，既能保证茶叶销路，又能减少库存和消耗；就消费者而言，直接从茶叶企业处获得新鲜茶叶产品，既保证了食品安全，又减少了来自分销环节和零售环节的附加开支。
3.改善茶叶流通现状。传统的茶叶产业流通模式较为复杂，如图1所示，从原材料生产环节到消费环节，要经过加工、分销、零售等多个中间环节，这些环节不仅增加了流通的成本，还降低了流通的效率，且中间环节的时滞性使茶叶产品到达消费环节时的质量难以保证。
将农业众筹模式应用于茶叶产业，在解决茶叶企业销售渠道问题的同时，直接实现生产者与消费者的双向互动，让茶叶生产商在茶叶种类选择和定价上有了更多话语权，中间环节的减少使其逐级成本降低，利润增多。
四、CF2C茶叶众筹模式应用研究
目前我国农业众筹平台基本采用以实物和服务回报的消费型模式，与“生鲜产品预售”的模式比较相似。以CF2C（circulation to farm to consumer）为核心构建茶叶众筹模式，通过社交网络挖掘社群的影响力、利用互联网公开透明机制建立消费者与生产之间的信任通过目标众筹的方式，提前锁定需求，将销售前置，以销量驱动产量，从而实现茶叶产业链重组，形成有利于互联网发展进程下循环电商模式的茶叶产业发展新思路。
1.业务设计
以茶叶产品众筹服务为基础，为茶叶企业提供一站式茶叶产业众筹解决方案和茶叶产品网络推广服务，业务体系可涵盖以下两方面。
2.商业模式
以茶叶企业作为项目发起方，为消费者提供众筹项目用以预订某种价位的茶叶产品，实现项目资金筹措，而后茶叶企业根据订单需求进行茶叶种植，按约将成熟茶叶产品配送至消费者，平台将以监督的形式，让种植过程透明化，平台本身主要的盈利模式含以下两部分：
（1）增值服务及佣金盈利
茶叶众筹平台对茶叶众筹项目提供包括视觉设计、营销推广等众筹增值服务，以及茶叶企业发起项目支付佣金所产生的收益。
（2）资金沉淀盈利
在茶叶企业完成茶叶产品培育成熟前，提前融得消费订单资金，待消费者获得茶叶产品回报后，再将资金打入生产者账户，期间资金沉淀盈利归众筹平台所有。
3.风险分析
CF2C茶叶众筹模式虽然在一定程度上能够解决资金问题、消除信息不对称、改善茶叶流通现状，但如同传统农业众筹模式一样，仍面临来自市场认可度、运营成本、食品安全等方面的风险。茶叶企业和茶叶众筹平台运营者必须在充分认识茶叶众筹模式机会和风险的前提下，探索茶叶众筹模式，降低运营成本，培育茶叶众筹市场。
五、小结
本文认为，茶叶众筹模式或将成为茶叶产业现代化发展的重要推手，以众筹消费模式的独特商业价值，有效减少中间环节，带动茶叶产业发展。其发展重点可以围绕茶叶企业与消费者之间的双向互动、茶~产业链重组、社群网络营销等三方面来设计。
参考文献：
[1]魏芳.我国茶叶企业融资问题研究[J].福建茶叶，2016，（03）：99-100.
[2]王安琪.“互联网+”背景下农业众筹面临的机遇与挑战--以“大家种”网为例[J].电子商务，2015，（09）：42-43+79.
