一、总体目标
在市委、市政府的领导下，组织全市所有医院认真开展平安医院创建活动。通过加强医院基础管理，提高医疗服务质量和技术水平，使医患纠纷明显减少；通过医患纠纷调处机制的逐步完善，使医患关系更加和谐发展，促进卫生事业持续健康发展。20*年，全市所有一级医院（含民营医院）要达到平安医院建设基本目标，二级甲等医院要全面建成平安医院。
二、活动范围
全市所有医院（含卫生院）。
三、领导小组
为切实加强对平安医院创建活动的组织领导，卫生局成立创建平安医院活动领导小组，由蔡益民同志任组长，张永权、魏正兴同志为副组长，成员有徐乃清、仇瑜、魏京生、刘金珍、张家荣、马卉等同志。领导小组下设办公室，负责创建平安医院日常工作。
四、主要任务
（一）狠抓医院基础管理，提高医疗服务水平。各医疗机构要结合医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全和完善医疗安全管理组织，全面落实十三项核心医疗制度和各项医疗安全措施，确保医疗质量和医疗安全。要严格医护人员、医疗技术的准入管理，进一步规范依法执业行为；要认真贯彻和严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等有关法律法规和行业规范；要努力推进“规范收费医院”创建活动，进一步规范医疗服务价格行为，严格执行医药价格政策；要深入开展治理商业贿赂的活动，进一步加强法制教育和医德医风建设，使医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念；要坚持合理检查、合理治疗、合理用药、因病施治，减少医疗纠纷，避免医疗事故。通过加强基础管理，全面提高医院管理水平。
（二）强化医患纠纷处置力度，努力构建和谐医患关系。要建立健全防范医疗纠纷的长效管理机制。要加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，努力构建和谐的医患关系。要积极配合医患纠纷人民调解委员会公平、公正处置医患纠纷，切实维护医患双方的合法权益，努力化解医患矛盾。要运用综合手段，防止因医患纠纷引发和恶性事件，确保安全就医环境。
（三）强化医院内部治安管理，落实安全生产责任制。各医疗机构要全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，落实安全生产责任制。定期组织安全工作重点部门、重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防破坏、防灾害事故、防等应急处置预案，并定期组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室和部门的安全管理，特别要加强对各类毒、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。认真贯彻《保密法》，切实做好保密工作，严防发生失窃密事件。加强法制教育和强化监督力度，努力预防职务犯罪。
四、实施步骤
第一阶段（20*年3月）：动员部署。各医疗单位根据创建工作要求，再次明确职责，落实措施，使全体职工积极参与到平安医院的创建活动中。
第二阶段（20*年4月—8月）：组织实施。各医院要在去年开展活动的基础上，严格按照创建方案和目标和要求，开展工作，重点抓制度建设、目标责任的落实，查找薄弱环节，制定整改措施。局将结合相关工作对创建活动进行督查。
第三阶段（20*年9月）：检查考评。局将组织考核评价小组按照考核细则对各单位开展平安医院开展活动的情况进行验收考评。
第四阶段（20*年10月—11月）：总结交流。由局创建平安医院活动领导小组办公室牵头，总结创建活动中的成功经验，表彰先进个人，建立并完善平安医院的长效机制。
六、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展创建“平安医院”活动是全面贯彻科学发展观、构建和谐社会及创建平安*的重要组成部分，是缓解医患紧张矛盾的一项重大举措。各医疗机构要提高对此项工作重要性、紧迫性的认识，采取有效措施，确保建设“平安医院”工作目标的实现。要健全创建活动小组，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，确保人员到位、责任到位、工作到位。
（二）明确职责，整体推进。各单位要认真履行职责，把创建平安医院与医院管理年活动及治理商业贿赂活动等结合起来，提高医院管理水平，要根据创建目标任务，制订切实有效的细化措施，扎实推进创建工作。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标和基本内容
（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
（二）医院文化建设基本内容：医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
三、组织领导
医院成立文化建设领导小组，由同志任组长，同志任副组长，同志为成员。下设办公室，由同志兼任办公室主任。
四、实施步骤
医院文化建设从年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。
(一)年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，全面实施阶段。
1、突出“一个核心”。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。
2、抓住“三个重点”。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、制定文化手册。重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。
3、做到“三个统一”。总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念、以医院环境建设为核心的医院内涵、以员工形象为核心的行为举止工程。
4、形成“一个体系”。加强文化队伍建设，建立文化实施机构，引进先进医院文化，整合医院文化资源，制定文化建设规划，举办文化活动，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化体系。
5、实现“一个目标”。采取学习培训、媒体传播等多种宣传方式，持续不断对员工进行管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制。
6、抓好“两个推进”。继续推进“三个重点”、“三个统一”。
7、做到“三个延伸”。加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。
8、实现“四个提升”。定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。
(三)年为医院文化创新阶段，是医院文化建设发展创新年。
1、完善“三个规范”。按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院内涵、行为举止、理念的规范工作，全面优化医院形象。
2、抓住“三个重点”。坚持把“以病人为中心”作为核心理念，努力提供温馨、便捷、舒适、价格适宜的医疗服务，重点抓好医院管理文化、服务文化、安全文化。
3、做到“两个争创”。坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队，大力开展争创“医德医风”标兵和技术能手活动。
4、实现“一个目标”。落实科学发展观，把注重社会效益摆在医院文化建设的突出位置，切实保障员工合法权益，促进社会效益、员工利益、医院实力的协调发展。
五、基本要求
1、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分.各支部要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。
2、加强领导，明确责任。各支部要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。
为进一步宣传卫生系统平安医院建设，为人民群众提供良好的医疗秩序和就医环境，牢固树立“平安建设第一”的思想，确保我院工作扎实、有序进行，根据相关文件精神，我院积极开展创建“平安医院”宣传活动。
一是加强领导，建立完善平安医院创建工作机制。成立领导小组，制定《创建“平安医院”宣传活动计划及实施方案》。制订完善《安全生产工作制度》、《消防安全工作制度》、《医患沟通工作制度》等各项医疗制度，为创建“平安医院”宣传活动的开展提供组织制度保障。
二是强化宣传，大力开展平安文化进医院活动。以平安建设宣传月活动为契机，制定以平安医院创建为主题的宣传计划；根据社会综合治理“预防为主，打防结合”原则，组织全院医务人员认真学习有关文件，充利用各种宣传形式和宣传媒体，广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。一是认真落实上级有关会议精神，充分利用各种形式开展宣传教育，强化安全意识，营造“关爱生命关注生命”的舆论氛围；二是继续组织广大职工学习卫生法规，如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，通过学习提高了职工知法懂法和依法行政水平和工作能力
三是定期召开会议，研究分析综合情况，并结合上级会议精神部署综治工作，增强法制观念，增加自我保护意识，保障各医疗工作正常进行。
四是规范管理，从规范医疗服务、操作规程、提高医疗质量、减少医疗纠纷方面入手，努力提高医疗服务水平，满足群众医疗需求，有效地促进医院管理水平的进一步提高，优化医院执业环境，进一步改善医患关系，减少矛盾，为病人创造良好的诊疗氛围。
为了保障“创建无烟医院”项目顺利进行，特制定本实施计划。
一、创建无烟医院目的
1、为患者和医院职工创造健康良好的就诊和工作环境;
2、提高医务人员戒烟意识，掌握戒烟方法和技巧，降低医务人员的吸烟率，保护医务人员的身体健康;
3、完善医院控烟制度，建立科学的医院控烟模式，推动医院控烟工作持续开展;
4、为履行《who烟草控制框架公约》做准备;
5、总结医院控烟经验，为国家推广控烟政策及在全社会推动控烟工作提供依据。
二、创建无烟医院目标
1、医务人员率先戒烟，创造医院无烟环境，并积极参与社会控烟工作;
2、xx年达到《“无烟医院”评估标准》，争创“全国无烟医院”。
三、目标人群
1、重点干预对象：400名临床医生、重点考虑呼吸内科、胸外科、心内科、神经内科、神经外科、肿瘤内科、乳腺外科、骨科、耳鼻喉科等。
2、一般干预对象：全院职工
3、宣传覆盖对象：病人及病人家属
四、实施步骤及办法
(一)准备阶段(X年X月)
1、成立医院创建无烟医院项目领导小组;
2、制定创建无烟医院实施方案;
3、召开创建“无烟医院”控烟工作动员会，部署创建工作。
(二)实施阶段(X年X月—X月)
1、建立科室项目工作小组。由科主任、护士长、控烟骨干组成;
2、医院设立控烟宣传员、控烟督导员和巡视员;
3、修改完善各项规章制度及职责;
4、进行基线调查(每科设立一名基线调查员)
1)对科室基线调查员进行培训;
2)采用实名制或记工号方式对400名医生控烟知识、态度、行为进行基线调查;
3)基线调查表录入数据库，上报北京市;
4)北京市对医院50名患者进行拦截调查。
5、医院控烟措施
1)院内工作场所有明显的禁止吸烟标志;
2)院内小卖部及自动售货机不出售烟草制品;
3)院内所有的室内不摆放烟具、烟灰缸;
4)医院职工、病人及家属不得在办公室、病房及户内楼道吸烟;
5)结合“世界无烟日”组织大型宣传教育活动;
6)利用院内局域网、宣传栏、院报、展板、健康教育视频等载体进行控烟宣传教育;
7)向医务人员发放《医生控烟知识宣传材料》、《医院控烟指导手册》;
8)对医务人员进行控烟知识、控烟方法和技巧培训;
9)院内设戒烟门诊或戒烟咨询医生，设立咨询电话，提供戒烟指导和服务;
10)院区设立户外吸烟区;
11)不接受烟草商资助和采用任何标明有烟草广告的物品。
五、评估与总结
按照实施方案与无烟医院标准进行评估与总结，并将项目执行情况形成书面材料上报北京市。
六、申报全国无烟医院(X年X月)
医院根据中国控制吸烟协会和中国医院协会有关要求，提供相关文件资料，提出全国无烟医院申请。
【关键词】医院文化；培育；宣传推广
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 文章编号：1004-7484（2012）-04-0590-02
目前，医院文化建设已在全国各级各类医院普遍开展，其重大作用和深远意义不言而喻。然而，如何发掘医院的“亮点”文化，并正确地加以宣传推广，仍然是我们尚需探索的课题。以笔者所在的宁夏医科大学总医院（以下简称“宁医大总院”）为例，在党建文化、廉政文化、科室文化、制度文化、视觉文化、职工文化等六大文化领域中，积极培育出了独具特色的“亮点”文化，并采取有效途径和渠道进行普及推广。
1.围绕中心，夯实“党建文化”
1.1 健全完善党的组织管理体系。宁医大总院基层党组织由原来的13个党支部发展到21个党支部，先后成立了7个党总支，党员人数由原来的400多人发展到1000多人，已基本形成“以党委为龙头、党总支为主体、党支部为基础”的组织管理体系，这为医院文化建设提供了坚实的组织保证。但如何有效发挥好三级党组织的政治核心、监督保证和战斗堡垒的作用，有力推动中心工作向前发展？医院党委总结出一条基本经验：把党建融入中心工作，围绕业务抓党建，抓好党建促业务。
1.2 主题活动助推党建工作。在开展“百姓放心示范医院”、“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“创先争优”、“三好一满意”以及建设学习型党组织等几个规范化建设主题活动中，总体概括起来，医院坚持“规定动作不走样，好的做法制度化，成功经验模式化”的经验，把主题活与党建工作有机地结合起来，使党建文化丰富多彩，真正起到了凝心聚力的作用。
1.3 党建带团建，与文明号创建做到有力契合。在重点做好青年思想引领、主题团日和文化宣传等工作的同时，医院充分发挥青年主力军的作用，将青年志愿者服务活动与医院持续改进和提高服务质量工作完全结合起来。树立目标，积极培育和争创“全国青年文明号”，使医院的先进科室和优秀青年能够走向全国。目前医院已有4个科室获得这一殊荣称号。
2.创新模式，构筑“廉政文化”
2.1 加强廉政宣传教育建设。医院多角度多渠道创新学习载体，开辟“党员干部廉政教育文化长廊”，规划建设了“医院廉政文化教育展厅”，并已作为全区卫生系统首个廉政文化教育基地。通过我区当前开展的进一步营造风清气正的发展环境活动，使廉政教育潜移默化地融进了党员、干部和职工的工作之中，在全院营造出了浓厚的廉政文化氛围。
2.2 以“科室共建”改进工作作风。积极探索行业作风建设的新途径、新方法，医院尝试开展“共建优质服务科室”活动，并聘请道德素质高、责任心强的离退休干部作为行业作风及医德医风院内监督员，从规范科室服务流程等细节入手，查找科室建设和服务工作中的问题，帮助整改，通过一年多的实践，共建的科室面貌和医疗服务工作发生了较为明显的变化，有力地促进了科室的医教研整体水平。“科室共建”这一做法在全国尚属首家。
3.多点渗透，培育“科室文化”
3.1 科训文化根植人心。在院党委的积极倡导和引领下，根植于医院整体文化土壤的科室文化建设蓬勃开展，各科室结合专业特点和服务理念，提炼“科训”，展示与众不同的亮点，成为宁医大总院文化建设的一道亮丽的风景线。例如：肝胆外科—肝胆相照，和谐共存；眼科—给我一份信任，还您一双慧眼；呼吸内科—同呼吸，共命运；手术室——做无影灯下的天使，把手术顺利带给医生，把生命安全带给病人等等。
实践证明，把“科训”文化自觉融入到医疗服务工作中，无形中已提升科室的核心竞争力，让职工在科室内部便可发挥自身优势和作用。而科室文化的不断创新将会为医院创造感动的服务价值，潜移默化地助升医院文化。广泛开展的科室文化，都体现着为患者服务的最高宗旨，落脚点和目标只有一个，那就是真诚为患者解除病痛、关爱患者、尊重患者的核心内涵。
4.绘制蓝图，健全“制度文化”
“凡事预则立，不预则废，思路决定出路”。医院每五年制定一个总体发展规划及医疗、教学、科研、人才队伍建设、文化建设及医疗环境六个专项发展规划，党委书记亲自抓规划的编制工作，并提交职代会讨论通过。在总体发展愿景的框架下，医院因势利导，循序渐进，做到年中有小结，年末有总结，将职工的热情疏导到医院的宏观整体行动中，将建设医院文化的初衷落到实处。通过制度文化把大家凝聚在一起，这种凝聚力就是另一种角度诠释的执行力［1］。
5.发掘底蕴，统一“视觉文化”
5.1 及时总结凝练自身文化成果。医院目前已建立了一条院训“严谨、创新、敬业、博爱”；有自己的院徽、院旗；谱写了一首院歌“圣洁的辉煌”；编写了一部院史；创办了一份院报；编辑了一本“医院文化图册”。对院内各种标识进行了规范统一，建立了医院文化宣传长廊。以主题征文的形式征集院内职工作品，先后编辑出版《魅力医院党旗红》、《爱院如家主题》、《医苑风景》三本文集，所收录文章能反映出医院各个时期的时代背景及精神内涵，收到了院内外同仁的一致好评。
5.2 环境自然熏陶。医院文化建设可分外部建设和内部建设两大方面。医院文化的外部建设，其目的和作用就是树立良好的社会形象。内部建设目的和作用就是提高自身综合素质，从而提升全体员工的凝聚力和向心力［2］。医院有意识地营造一个文化气息浓厚的工作氛围，让职工在这种氛围里浸润、熏陶，有热情、有目标地去工作。在医院设计与建设的整体格局中，尤其对院容院貌进行了系统设计，而“人性化”是始终遵循和坚持的原则。医院新建的西大门以“听诊器”为造型，被命名为“健康门”，寓意着在现代医学科技发达的今天，作为医护人员仍应加强传统医学手段中的基本理论、基本知识和基本技能的掌握和强化；同时，听诊器作为诊查的重要辅助工具之一，也是医生与患者之间沟通的良好方式。
5.3 从基础细节外显医院形象。医院从展示自身形象最直观的主要表现方式，即着装上都做了统一规范，要求职工上岗必须服装整洁、佩戴工作牌；打破了以往“清一白色”的护士工作服，根据每个护理单元的工作内容，创新设计了“蓝、白、粉、绿、碎花”等颜色的护士服。同时，为将医院文化的宣传与推广根植到每一个细节，医院统一制作了直观反映本院特点及核心标志的办公用品及生活用品……通过这些行为，在社会公众心目中，形成鲜明、美丽的医院外显形象。
6.以人为本，丰富“职工文化”
医院文化建设的根本目的是“以文化人”。如果没有职工的广泛参与，医院文化建设就成了无源之水，无本之木，失去了任何意义，无法向纵深发展［3］。
6.1 狠抓职工思想道德素质和科学文化素质的提高。科室每单周的业务和政治理论学习，每双周的党团支部组织生活已成为医院学习的一种模式和亮点；面向职工开展了心理咨询和心理援助（EAP），成立心身医学科，为缓解职工和家属的精神压力方面取得了一定的效果。
6.2 狠抓职工队伍专业素质的提高。定期选派专业技术人员外出学习培训，举办多期专业技术知识和技能培训班。尤为重视专业技能培训，积极组织参加区内外各类专业技能大赛，并获优异成绩。随着宁医大总院的不断成长和进步，越来越多的同行和社会关注的目光投向医院，前来参观和考察的各级各类单位日渐增多。这不仅是成绩与荣誉，更是我们再接再励的动力。
6.3 注重正面典型带动。在宣传和弘扬医院文化的浓厚氛围中，医院结合形势政策及各类主题活动，及时总结推选，召开“抗震救灾”、“甲型H1N1流感”等先进事迹报告会、专题演讲会及思政、医院管理等经验交流会。每年隆重召开年度总结颁奖典礼，表彰全年工作实绩突出、文明服务优质的正面典型，用身边的人、身边的事来教育职工，在全院形成学有榜样、赶有目标、追求高尚、激励先进的良好风尚。
6.4 发挥群团优势，开展喜闻乐见的文体活动。医院已拥有自己的“青年艺术团”、“女子合唱团”，搭建个人风采展示平台。经常利用各种大型活动和节日庆典，抓住时机，对职工进行爱国主义教育和医德医风教育，激发广大职工的工作热情和积极性，进一步提升医院的良好形象。
6.5 履行公益职能，开展扶贫济困。医院长期承担着全区公共突发事件、重大疫情、突发灾情及群伤群病等救治任务和扶贫帮困、支援农村卫生及教育工作等社会责任，现已具备比较完善的应急机制，会在最短时间内启动应急预案，成立救援小组，充分发挥区内主力军作用，从中形成的“协同合作、无私奉献”精神成为了团队建设的核心。积极开展“博硕医疗专家服务团”医疗义诊服务、“结对子”、参与“春蕾计划”等公益活动，圆满完成并争取到多个社会公益项目，使贫困家庭在接受医院救治的同时，也能够享受国家和社会的医疗卫生惠民政策，受到社会各界的高度评价和广泛赞誉。
近年来，宁医大总院把文化建设纳入到医院中长期发展规划中，不断总结凝练，普及推广自身“亮点”文化，取得了骄人成绩。在全国卫生系统第七届“走向人文管理高层论坛”大会所设立的四类奖项中，医院同时荣获“全国企业文化建设优秀单位”和“全国卫生系统医院文化建设创新奖”，麻醉科、呼吸与危重症医学科分别被授予“全国卫生系统具有特色医院科室文化建设奖”。
7.结语
综上所述，创建医院“亮点”文化是一项系统工程,也是一项长期的任务，需要不断积累、修改和创新。因此，文化的价值贵在有个性，一种文化形态生生不息向前发展的最持久动力，莫过于体现该文化的内在精神及其个性。每一个医院都有自己独特的环境、条件、文化传统、发展目标等，在此基础上形成的医院文化也不尽相同。民族的就是世界的，个性化的就是品牌，个性化既是一个医院文化走向成熟的表现，更是其长远发展的内在需要［4］。
参考文献
［1］ 张顺旺.对医院文化建设途径的再认识［J］.医院管理论坛，2010，12（27）：15-16.
［2］ 黄蔷薇.医院文化的内涵外延和实现途径的思考［J］.医学信息，2011，24（1）：25-26.
自治县中医医院在县卫健局领导的悉心指导下，我院认真开展平安创建活动，及时安排布置，做到了多措并举，全员参与，使创建工作取得了一定成效。现将我院平安医院创建工作汇报如下：
一是机构健全，人员落实到位。我院成立了以院长为组长，院党支部书记为副组长，副院长和各职能科室负责人为组员的平安创建工作领导小组，并明确专门负责人，各科室也做到了有专人负责抓创安工作;成立了医院社会治安综合治理委员会，从各科室抽调兼职人员10余人，定期不定期举办培训班。全院有23名保安（10名兼职，包括院领导，13名专职）对医院进行24小时日常安全保卫工作，医院治安环境得到加强。
二是硬件建设到位，人防、物防、技防相结合，突出科技创安特色。与城南派出所共同合作，负责医院片区民警不定期到院指导工作。在病区、门诊楼安装防火防盗门;在院内重点部位安装视频及语音监控、火灾报警系统，全院监控共计119个（其中保卫科机房96个，手术室15个，ICU7个，介入室1个），做到全院都在监控内，以实时监控医院安全。成立了微型消防站，增加了消防设备。我院与城南派出所紧密联合，加强了快速反应和应急处置能力。
三是经费保障到位，医院领导班子专题研究和安排创安工作经费。从2017年元月以来在创安工作资料宣传、会议召开、基础设施建设、安保人员经费、设备购置、专项工作等各项工作上共投入了经费66万多元（其中专职保安13人，每人工资2300元/月，共计358800元/年；兼职保安10人，每人60元/天，共计216000元/年；安防器材、物品共计3000多元，监控累计达834800元）。
四是制度建设完备，做到创安工作人人有事干、事事有人管。我院创安领导小组着力研究将上级的创安举措和本单位实际相结合，着重建立健全各项规章制度，实行创安工作目标责任制考核。以院长为第一责任人，医院科室主任为直接责任人，并与科室责任人签订了创建“平安医院”的目标责任书，每月月底进行考核。对出现问题的科室，追究直接责任人的责任，进行经济处罚。
五是加强安全检查和治安巡逻，及时整改消除安全隐患。我院坚持落实目标管理责任制、夜查岗等制度，着重加强安保人员素质建设，提高快速反应能力。经常组织保卫人员学习《内保工作条例》，定期演练《灭火应急疏散预案》，并进行多种突发事件快速反应处置演练，收到了灵敏快捷的防范效果。安保人员每天坚持下病区、消防安全检查，对发现的隐患进行现场整改或限期整改;每天24小时在院内往来巡逻，维护医院正常的工作秩序。成立了民事纠纷调解组织和医患纠纷调解办公室，妥善调处职工矛盾和医患纠纷。
六是加大宣传力度，组织开展“群防群治”。我院注重通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性;定期组织全院职工参加治安、消防安全知识讲座，并邀请住院患者参加，提高了全院职工和病友的安全防范意识，减少了违法犯罪和火灾事故的发生。通过长期规范化运作，该院建立健全了治保、调解、法制教育、帮教、治安巡逻“五位一体”的综治网络，并发挥了积极作用。
七是加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。结合医院管理年及医疗质量管理年活动的开展，充分利用院内现有的宣传橱窗、院务公开栏，以及院务会、科务会、院办公会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。每年将做到普法教材发到科室，全科人员共同学习普法知识，列如今年的《七五普法》。
八是不断提高医疗质量，加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。定期对医务人员进行医德医风、医疗质量培训，不断提高医务人员技术水平;加强对院内的安全检查，确保职工患者的生命安全。每月定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所做重点检查(如药库、病房等)，并对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好;该院实行总值班制度，值班时间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格书写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生;加强与有关部门的协调，对医院周边环境每年进行一至两次的综合整治活动，切实维护医院及周边地区治安秩序。该院多年来无重大刑事案件、无群体上访事件、无民转刑案件，无一例火灾事故，治安案件。
我院不断深化创建平安医院，将创建工作纳入了综合目标考核中，全院上下将创建工作制度化常态化。
文艺工作是党和人民事业的重要组成部分，在党和人民事业发展中走过了不平凡的光辉历程，取得了前所未有的历史性进步，积累了丰富的宝贵经验。系统回顾和认真总结党领导新中国文艺工作正反两方面的经验教训，我们就会发现，制定和实施正确的文艺方针，是推动文艺工作科学发展，社会主义文艺事业繁荣发展的根本保证。当前，我国文艺工作必须要坚持“二为”方向和“双百”方针，弘扬主旋律、提倡多样化。作为在基层从事医院工会工作的行政人员，笔者认为:在日常工会活动中，我们应该毫不动摇地坚持正确的文化艺术方向，这对做好新形势下的工会工作和文艺工作具有重大的指导意义。随着十的胜利召开，我国进入了以为总书记的第五代领导集体，在新的历史时期，党中央对工会工作也提出了新的要求。要想通过文化艺术活动创新医院工会工作，一定要适应社会的变化，积极响应党中央的号召，跟上时代的步伐。2013年是我国工运事业发展进程中极其重要的一年。两次就工会工作发表重要讲话，对工会工作提出了重要的论述精神:“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信赖的‘娘家人’。”中国工会第十六次全国代表大会胜利召开，制定了下一届的工作计划。近期，全国总工会领导带队赴各地宣讲党的十八届三中全会、系列重要讲话、中国工会十六大精神。其中，全国总工会副主席、书记处第一书记陈豪在石家庄宣讲报告会上说:“牢牢把握全面深化改革的指导思想和总目标，牢牢把握中国工会十六大的精神实质，就要坚持工会工作与党中央保持高度一致，把广大职工紧密团结在党中央周围;要把工作的出发点和落脚点都放在全心全意服务职工上来，落实到职工身上。只有这样，广大职工才会‘认’工会，才能在工会组织的引领下，坚定地跟党走。”揭示了工会发展的本质。医院工会工作做得好不好、有没有取得明显成效，关键看有没有坚持正确政治方向。坚持正确政治方向，就是要坚持中国共产党领导和社会主义制度。工会是做工人阶级工作的，而工人阶级是我们党最坚实最可靠的阶级基础。只有坚持党的领导，工会工作才能方向明确、不走偏路，才能做得有声有色、扎实有效。医院工会要永远保持自觉接受党委的领导这一优良传统。要坚决贯彻落实党的大政方针和决策部署，自觉服从服务于党和国家工作大局，坚持中国特色社会主义工会发展道路，勇于实践、勇于创新，努力使这条道路越走越宽广。
2加强文艺组织建设是创新医院工会工作的实际需要
要想进一步创新医院工会工作，深入贯彻落实文化大发展、大繁荣的要求，一定要抓好文艺组织建设。一方面大力发掘培养本单位具有艺术特长的职工，鼓励他们投入到工会工作中。另一方面也要加强对外交流，多邀请外单位的或者外市、外省的艺术家来讲学，提高单位职工的艺术修养。还可以每季度的召开研讨会，无论从艺术方面还是专业技能方面，只要是职工喜欢的主题，都可以进行研讨，这样既使职工切实的受益，又增进了彼此的感情。我国《工会法》中明确说明:“工会负有组织和教育职工依法行使民利，发挥主人翁作用，维护全国人民总体利益，维护职工合法权益，发动和组织职工完成生产任务和工作任务，组织职工参加企业事业的民主管理和民主监督，提高职工思想政治素质和文化技术素质等等职责。”可见，想要更好的创新医院工会工作，必须加强工会的组织能力，只有这样，才能更好地把员工组织起来，一方面维护广大员工的切身利益，另一方面调动职工的工作热情，为医院的发展贡献更多更大的力量。要想加强医院工会的文艺组织建设，一定要坚持解放思想、以人为本、科学发展的工作思路和方法，深入把握的“中国梦”精神内涵。进一步加强医院工会的组建和职工入会工作，一定要做好职工入会工作，抓住薄弱环节，努力夯实医院工会工作的群众基础。一是在增强职工的会员意识上下功夫。通过对职工的宣传、引导和服务，增强职工入会的热情和内在动力，把上级推动建会与职工自觉入会结合起来。此外，还需通过切实可行的工会服务，增强工会组织的吸引力。二是在建立工会工作制度上下功夫。通过建立健全会员代表大会、会务公开、工会干部述职、会员民主评议领导班子等制度，吸纳会员代表参与工会日常工作，不断增强会员的责任感和归属感。三是在依靠会员开展工会活动上下功夫。通过深入开展建设“职工之家”等活动，发挥会员建家、评家、管家的作用，开展职工喜闻乐见的文体活动和服务职工群众的互助互济活动，积极营造健康向上的医院文化，使职工在活动中受教育、得实惠、获发展，为开展医院工会工作奠定良好的群众基础。最后，抓住关键点，夯实医院工会工作的干部基础。一是不断推进医院工会群众化、民主化进程。保证医院职代会的选举工作切实体现党的领导，切实保证工人阶级和工会组织的团结统一。医院工会每年组织会员(代表)对工会主席、副主席进行民主评议，经评议为不称职的，报经上一级工会批准，会员(代表)大会有权罢免其职务。同时，对民主评议中工作成绩突出的工会干部，报请院党委批准，年终从工会经费中拿出一定的资金，进行奖励，以增强工会干部的荣誉感和责任感，在院内形成工会干部争着当、工会工作争着干的良好局面。二是以建立健全教育培训制度为突破口，不断推进医院工会干部的知识化、专业化进程。
3提高工会的文艺服务能力是创新医院工会工作的关键环节
有许多人认为工会的工作就是“打牌照相，吹拉弹唱”，轻轻松松。其实则不然，工会实际上有很多工作，但归根结底就是为职工提供服务，如帮职工进行工资协商、为职工提供法律援助、组织职工参与民主管理、为文艺活动提高保障服务等。医院的工会工作想要从文艺方面创新，一定也不能脱离了为职工服务的根本工作。笔者对此有以下几点看法:第一，深入开展群众性文艺活动。以“病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”，广泛开展“服务广大患者”为主题的征文比赛、歌手比赛、话剧比赛等活动。第二，在单位积极营造文化氛围。深入贯彻落实“创优争先”活动，营造良好的文化氛围，通过一系列的文化活动，激发职工热情，调动职工工作积极性，提高广大职工的学习能力、创新能力、竞争能力，更好地推动医院的文化建设。第三，充分调动广大职工的主人翁精神，保持和发展工人阶级的先进性。做好劳模先进人物的培养、选拔和宣传工作，积极帮助劳模解决实际问题，充分发挥先进人物的示范引领作用，用文艺作品来传递正能量，为医院发展凝聚强大的精神力量。第四，职工思想政治工作和职业道德建设应常抓不懈，结合医院实际，在加强医德医风建设中，应把培育职工爱岗敬业精神作为首要任务，培养每位职工对医院的感情，努力将职工队伍建设成为一支具有良好职业道德、现代科学文化知识和严格组织纪律的队伍。
4维护职工切身权益是创新医院工会工作的根本要求
我国工会的基本职责就是维护职工的合法权益。《工会法》中明确规定:“中华全国总工会及其各级工会代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益”。这些都进一步突出和强调工会维护职工合法权益的职能。当职工的合法权益受到侵害时，如克扣工资、随意延长工作时间、不提供安全保护等情况时，工会可以代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以纠正。同时，企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会做出答复。拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法做出处理。那么，如何更好地维护职工的切身利益呢?笔者有以下几点看法:第一，抓住规范运作这个关键环节，积极推行以职代会为基本形式的职工民主管理制度，切实落实职工的知情权、参与权、评议权、监督权和决策权。医院重大事项必须经职代会审议通过，在医院绩效考核、岗位设定、岗位津贴的发放等方案制定中，充分考虑职工利益，坚持向临床一线倾斜，切实保证职工收入随着医院社会、经济效益的提高而逐步增加。抓住监督权这个关键环节，配合院务公开的执行，监督落实院务公开做到真公开、全公开、常公开。抓住预防预警这个关键环节，协助行政做好职工劳动保险、劳动保护工作。抓住学习教育这个关键环节，对职工进行思想政治教育，组织职工学习党和国家的方针、政策，鼓励和支持职工学习文化科学知识和管理知识，不断提高职工的思想素质，业务能力。第二，要坚持提高工会组织维权能力与提高职工自我维权能力相结合。做好工会维权工作，必须提高两个方面的维权能力。一方面，从建立评价考核机制和维权保障机制入手，着力增强医院工会干部的维权能力。要建立同级党委、上级工会考核与职工群众评议相结合，以职工群众的意见为主的考核评价机制，对在工作中做出突出成绩的工会干部给予表彰奖励，对维权乏力的工会干部进行通报批评、责令改正。要建立维权保障机制和维权保障基金，对因履行维权职责受到打击报复的工会干部应提供法律援助和经济支持。另一方面，要从提高职工法律和政策水平入手，不断增强职工的法制观念，增强职工的自我维权能力，以合法有序的方式表达其利益诉求。第三，要坚持医院工会维权与地方工会维权相结合。在加强医院工会维权机制建设、增强医院工会干部维权能力的同时，必须注重发挥产业工会(教科文卫工会)的作用，帮助医院工会解决维权工作中遇到的难题。
5总结
尊敬的各位领导，同志们：
大家好。感谢院领导给我这次与各位交流的机会，说不上经验，谈点感受和做法。
200*年，医务科紧紧围绕我院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，牢固树立“质量立院、科技兴院、人才强院”的战略意识，团结协作，尽职尽责，知难而进，开拓创新，不断将医务科各项工作推向深入。我从四个方面汇报如下：
一、强化内涵建设，提高核心竞争力，创建医院品牌
1、积极选派中青年业务骨干、优秀人才外出学习，打造坚实合理的人才梯队。已与北京、上海、天津等地多家知名医疗机构建立长期广泛密切的联系，目前在外进修人员8人，拟外派学习人员8人，自3月进修学成归来人员12名，他们都在各自的工作岗位上发挥着积极作用，极大地促进了业务人员素质的提高。
2、定期举办院内、科室业务技术培训和外出学习归来经验交流，尤其注重培养年轻医师三基三严训练，加强总住院医师的管理和培训。进修归来人员踊跃开展多种经验交流活动，活跃了学术气氛，提升了技术理论水平。
3、大力支持科室开展新技术新项目。截至今年六月，全院上报新技术项目计划110余项，其中不少突破性进展，极大地拓展了技术空间，推动了医院品牌创建。
4、全力扶持新建科室建设。在扩建儿科、普外、手足外科等病区工作中，协助新建科室的病房筹划、改建、人员调配和业务开展等多方面工作，取得显著成效。
二、采取切实有力措施，加强医疗质量管理，切实保障医疗安全
1、充分发挥医务科协调、组织、监督、控制功能，增强工作能力，提高管理水平。全院业务量加大，人员紧，任务多，突发工作层出不穷，医疗人员的组织，医疗设备的调配，突发事件的应对，随时考验着医务科的工作能力，我们从未退缩，从未抱怨，时刻保持高昂的精神状态，知难而进，奋发有为，甘愿为一线临床科室建设呕心沥血，为医院的和谐发展无私奉献。
2、认真落实卫生法律法规和规章制度，完善医疗质量和医疗安全的核心制度。制订《手术分级管理规定》、《医师定期考核管理办法》、《医务人员违法违规行为公示制度》、《异常医疗信息请示报告制度》、《医疗风险防范及应急处理预案》等制度。将《医院突发及意外事件应急预案》、《医务科医疗规章制度汇编》整理成册，各科发放，督促学习，强化法律法规意识，增强监督和执行力度。
3、狠抓环节质量控制，重视质管小组职能。认真学习卫生厅《综合医院评价标准》，根据医疗工作特点和我院工作实际，细化量化医疗质量指标，定期组织质管小组检查考核，持续追踪及时反馈。通过检查发现问题，通过讨论分析问题，通过整改解决问题，不断加大核心制度落实力度，健全完善医疗质量保证和持续改进体系。
4、加强质量教育和培训。强化新职工岗前教育和进修、实习医师的入院教育，狠抓总住院医师的法律质量培训，端正质控心态，增强质量意识，严格要求，加强自律，防范为主。
5、实行科室目标任务管理和人文管理。根据医院总体发展目标和规划，健全技术人员岗位目标及考核奖惩机制，层层落实，坚决贯彻。培养医护员工竞争意识、忧患意识和责任意识，充分调动医护员工工作积极性和能动性，有力地推动了各项工作的顺利完成。
6、落实医疗风险和纠纷预警处理机制。制订医疗技术风险预警方案，完善管理程序，妥善处理患者投诉，实行事前管理，做到早发现、早介入、早干预，将大部分医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻了医疗因素对患者的损害程度，有效地防范了医患矛盾的升级恶化。同时加强与驻地卫生行政部门、公安司法部门的合作力度，优化执业环境，切实维护医疗秩序，保障医疗安全。
8、完善医疗风险分担机制，探索医疗风险保险制度。对发生的医疗纠纷一律由专家组彻底讨论，客观分析纠纷事件的性质、原因、防范措施，及时通报安全信息，依据事实层层追究责任，落实整改提高措施，奖惩结合，重在预防。目前正在与保险公司合作，探讨医疗风险防范和保险机制。
三、改进医疗服务模式，提高医疗工作效率，营造精神家园
1、通过进行病人满意度调查，及时反馈，指导科室转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，努力争创零投诉无纠纷科室。
2、围绕患者需要开展工作，努力缩短术前等待日，缩短住院时间，加快床位周转，减少住院费用，方便病人就医。
3、加强医患沟通，提高 医患沟通技巧，密切医患关系。
4、倡导“爱岗敬业、患者至上”的医院精神，打造仁心妙术、博大精深的人文环境，创建蓬勃向上、昂扬奋进的滨医附院文化。大力宣传强化院徽、院训、医院精神，悉心创造无形资产和医院品牌。
四、努力创建六型科室
1、学习型科室。自觉带领全科学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理(来源：文秘站 ）论武装自己的头脑，不断增强人生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。
2、实干型科室。医务科工作任务重、头绪多、压力大、责任强，沟通上下，联系左右，突发事件随时出现。工作中，我们也曾经彷徨过失落过气馁过，但是领导的信任，科室的支持，职工的理解，使我们充满了信心，义无反顾地以饱满的热情、昂扬的斗志投入工作，恪尽职守，务实开拓。
3、创新型科室。抓住机遇，与时俱进，建章立制，依法管理，积极探索单病种限价、临床路径、卓越绩效管理新方法，努力实现由经验管理向科学管理转变，由人情管理向制度管理转变。
4、服务型科室。转变工作作风，强化服务意识，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风。变被动为主动，变催着干为抢着干。千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。
5、廉洁型科室。不断强化内部约束和外部监督机制，内强素质，外树形象，清正廉洁，大公无私，绝不、以医谋私。坚决与不良作风斗争。
6、团结型科室。团结出凝聚力，团结出战斗力，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，医务科一班人，精诚团结，互相协作，大局为重，工作第一，珍惜医院大好局面，维护医院团结稳定，充分发扬团队精神，心往一处想，劲往一块使，广泛沟通交流，集思广益，想方设法提高工作效率，塑造医务科崭新形象。
近年来，我院业务量持续上升，工作人员加班加点，任劳任怨，脚踏实地，无私奉献，勤劳的心血和汗水终于迎来丰硕成果，技术水平不断攀升，服务质量大幅提高，就医环境明显改善，新技术项目层出不穷，经济效益与日俱增，社会形象声名鹊起，我们的生活越来越红火，我们的心情越来越豪迈，我们的明天越来越精彩！
