摘要：承诺制本是国外服务行业的一些通行做法,类似于服务部门与社会签订的＂服务契约＂。它要求承诺单位和个人按照各自的职责,把自己承办的事及应达到的标准、办事程序、办事时限、服务态度和应承担的责任,向社会公开承诺,并公布监督的措施。服务部门依诺办事,未履行承诺的单位和有关责任人将受到处罚。由于其有极强的针对性和极好的社会效益,因此,一经实施,便引起强烈的影响和广泛的关注。

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