摘要：构建体育场馆游客满意度模型，对指导我国体育场馆增强旅游服务功能、提升闲时利用率等具有理论与实践意义。基于国家游泳中心国内游客调研数据，采用因子分析、多元线性回归分析等方法，构建了体育场馆游客感知质量、感知价值、满意度、忠诚度的概念模型。研究表明：在体育场馆旅游服务环境中，（1）游客感知质量包括产品质量、服务质量两个维度，游客感知价值包括经济成本、情感价值两个维度，游客忠诚包括重游、口碑两个维度;（2）游客感知的情感价值、服务质量、经济成本、产品质量等维度依次对游客满意度有直接的正向影响；（3）游客满意度对游客的重游、口碑有直接的正向影响.

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