当代通信杂志 部级期刊

重新认识和定义“消费者”

刊期：2005年第05期

近年来，电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步，但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾，仍然一直笼罩着电信运营企业。消费者由此也是怨言不断、牢骚满腹。

信息产业部重拳出击服务热点问题

刊期：2005年第05期

随着人们消费意识的提升和社会舆论监督力度的加强，电信服务问题日益成为公众关注的热点和用户投诉的焦点。统计分析表明，社会对“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务中存在的问题，反响尤为强烈。为维护广大电信用户的合法权益，保障电信业持续、快速、健康、有序地发展，日前，信息产业部出台文件就治理当前电信...

声明

刊期：2005年第05期

推进技术创新 提高行业科技核心竞争力

刊期：2005年第05期

2005年是“十五”计划最后一年，也是衔接“十一五”发展计划的重要一年。信息产业部科技司将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保持党的先进性教育为动力，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会及中央经济工作会议精神，按照全国信息产业工作会议的部署和要求，坚持科学发展观，坚持发展创新，围绕信息化、

中国通信学会通信电源委员会召开“通信用蓄电池使用维护与检测技术研讨会”征文通知

刊期：2005年第05期

充分发挥经济调节功能创造健康市场环境

刊期：2005年第05期

2005年经济调节与通信清算司将继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真开展党员先进性教育活动，全面贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会及2005年全国信息产业工业会议精神，在部党组的领导下，进一步树立和落实科学发展观，坚持依法行政，结合电信行业发展实际，与时俱进，开拓创新、扎实工作，加强政策研究，加强市场...

加强自主创新与结构调整实现电子信息产业跨越式发展

作者：张琪 刊期：2005年第05期

2005年电子信息产业仍以发展为第一要务，认真贯彻落实党的十六大及三中、四中全会精神，树立和落实科学发展观，加强执政能力建设，继续执行“十五”产业发展计划，继续执行“十五”产业发展计划，以提高自主创新能力、更多地掌握核心技术和知识产权，扩大产业规模、做大做强骨干企业，关心扶持中小企业，增强国际综合竞争力为目标，以“引导、...

电信服务观念亟待转变——访信息产业部电信经济专家委员会杨培芳秘书长

作者：王砾瑟; 张永利 刊期：2005年第05期

时值“3．15”消费者“健康·维权”活动日，中消协及地方消协又开始陆续公布2004年消费者的投诉热点，其中电信领域的电话卡余额、短信退订、霸王条款等问题引起业界广泛关注。日前，就此一系列问题，记者专访了信息产业部电信经济专家委员会杨培芳秘书长，他集中点评了消费者的投诉热点，并对运营商企业如何转变经营观念，进一步提高电信服务给...

国际电信服务质量的监管情况

作者：刘高峰 刊期：2005年第05期

在1993年10月的时候，英国成立了一个产业工作组论坛，在OFTEL的帮助下，设定了一系列的指标参数，要求服务提供者报告其服务质量水平。通过这些指标数值可以对不同的服务提供者之间的质量水平进行比较。1996年春OFTEL首次公布了1995年第四季度的服务质量情况，以后每年都按季度公布服务提供者的质量情况。可比较性能指标(comparable Performanc...

关于电信服务质量的相关问题

作者：何霞 刊期：2005年第05期

通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费者需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。

论破坏电信网间互联的刑事法律责任——解析“最高人民法院审理破坏公用电信设施刑事案件的司法解释”

作者：王春晖 刊期：2005年第05期

中国电信业在打破垄断、引入竞争、产业重组后，一个多元化竞争的电信市场结构已经形成。应该认识到，电信市场的竞争是电信业务的经营者为了追求和实现自身经济利益最大化而进行的技术的、经济的和社会的角逐过程。由于电信市场竞争机制的引入，引起了电信技术的创新和组织的变革，通信质量和服务水平有了普遍的提升，有力地促进了中国电信服务...

中国电信召开优秀党员先进基层党组织事迹报告会

刊期：2005年第05期

为将先进性教育活动连一步引向深入，2月28日下午．中国电信集团公司先进性教育活动领导小组在京隆重召了中国电信优秀党最先进基层党组织事迹报告会。集团公司领导王晓和、冷荣泉、吴安迪、张继平、黄文林、孙康敏和韦乐平、集团发展战略咨询委员会主任周德强等与总部和在京直属单位600多名党员参加了报告会。

3·15专题报道——“通信3·15”专题报道

刊期：2005年第05期

消费者说：短倍陷阱、电话卡余额不退，再让我不满，我找消协投诉！信产部说：如何使电信服务让老百姓更满意?我们一直在努力。运营商说：不断从认识上和行动上进行自我改进，力求消费者满意。电信专家说：消费者对电信服务的评价可以用理解，但不意味着所有评价都正确且有理有据。然而，社会各界对电信业的批评说明广大消费者已越来越离不开电...

江苏电信：服务无止境

作者：孙国祥; 陆富琪 刊期：2005年第05期

服务是确保江苏电信持续、稳定发展的生命线，江苏电信多年来以一贯之地实践中国电信“用户至上、用心服务”的理念，以全力支持江苏经济和社会发展为己任，不断提高服务水平，取得了积极成效。

甘肃移动：优质服务促进企业快速发展

作者：张枫 刊期：2005年第05期

服务是通信企业永恒的主题，也是赢得客户信赖并最终选择的重要条件。长期以来，甘肃移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，以追求客户满意服务为目的，不断改善服务水平，提高服务质量，为广大用户提供优质高效的服务，促进了企业的快速发展。