信用力降低交易成本信用力是好的兑现性记忆形成的信用冷量显然,好的兑现性记忆带来的是客户对企业的信任,诸多客户得到的好的兑现性记忆沉淀出企业的信用——一种由社会评价的可信度,人们只要听到、看到某品牌,就会在内心即刻涌现出相应的安心感受。
作者:弥尔顿·科特勒 期刊:《新华航空》 2009年第06期
怎样能使中国既能增加消费又能继续它在工作机会上"中国优先"的政策。为此,我们不能仅仅谈论消费者的消费,而且要讨论资本投资。
互联网对传统制造企业而言,其挑战也是从市场的变化开始的。这场市场变化的性质就是客户力量的崛起。互联网可以让企业在数据分析的基础上更加理解客户的消费行为,这样企业就从仅仅提供产品转化为能为客户提供相对个性化的服务。所以与客户相处的时间越长,锁定客户的能力就越强。
随着市场竞争的日益加剧,客户忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出客户忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高客户忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。
作者:David; Court 期刊:《科技创新导报》 2006年第02期
咨询业者预测,电视广告效果越来越不灵了。营销人员和企业CEO需要改变从广告黄金岁月沿袭而来的思维方式和作法,把投资回报率的模式嵌入营销方法之中。培训营销人员,让他们正确应对市场变化,明确投资目标,充分利用经济杠杆,规避投资风险,提高营销效果。
作者: 期刊:《全国流通经济》 2013年第19X期
<正>《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》定价:39元作者:卡迈恩·加洛出版社:机械工业出版社苹果零售店比其他零售商每平方英尺能赚更多的钱。苹果的成功和强烈的客户忠诚的核心,不仅仅是"近乎疯狂般优异"的产品,还有优异的员工,他们被授权和激励,创造着无与伦比的客户体验。在本书中,作者详述了苹果体验这个对顾客的完整承诺背后的原则和实践,并阐述了你的品牌如何通过提供同样高标准的服务来实现超凡的结果。
作者:李秀艳; 吴帅 期刊:《全国流通经济》 2009年第08期
随着经济全球化和我国经济的深入发展,顾客在市场中所起的作用越来越重要,如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题。本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述,以期为该领域的深入研究提供借鉴。
关系营销是目前比较新型的一种营销方式,在很大程度上提高了企业的经济效益,进而推动社会经济的发展。关系营销与其他营销方式一样,对客户忠诚度的提高有着重大意义,深入了解关系营销与客户忠诚度的关系,有利关系营销在提升客户忠诚度中的高效应用,所以本文对关系营销在提升客户忠诚度中的应用进行了详细分析。
作者: 期刊: 2016年第09期
作者:陈明亮 期刊:《机械工业信息与网络》 2005年第02期
<正>客户关系管理(CRM)已成 为很多企业的基本商务 战略,它与企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)一起,是企业提高竞争力的三 大法宝。CRM由于关注的是企业的核 心-客户而更加受到企业的重视。
<正>国家局局长姜成康指出,"能否维护零售户的合理利益,能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系,必须作为一个方向性问题很好的加以解决"。因此,零售客户只有在满意的盈利基础上才能产生对烟草公司的信赖和依存关系
<正>企业文化是一种以人为本、先进的现代企业管理理论和管理方式,是提高烟草行业核心竞争力的重要因素。随着行业企业文化建设的不断推进,广大员工对企业文化的理解、融合不断加深,也使企业生产经营管理、行业改革和发展工作都得到了很大促进。
一个偶然的机会,笔者在某地级城市捕捉和了解到这样一个奇怪现象:一个欲购买白酒的青年,把该城市所有销售白酒的商场、超市逛了个遍,但最终未能称心如意地选购到自己满意的白酒,究竟是白酒的价格太高?还是青年囊中羞涩?难道白酒的包装不新颖?还是屌丝青年太挑剔?抑或是对白酒销售人员的服务态度不满意?
在激烈的竞争中,核心客户对企业的生存和发展有重要的意义,企业可以通过创造转换成本,提高客户满意度,进而激励客户忠诚以及正确处理好客户抱怨等策略来留住核心客户,以使企业获得稳定的利润.
互联网企业如何做生意?如何将巨量的点击率和”眼球“转变为实在的收入和利润?如何建立稳定而又忠诚的客户群体?如何更好地为客户服务?在远离泡沫时代之后.在千方百计熬过互联网的寒冬之后.这些问题在”互联网价值回归”的今天正成为网络企业最为关心的问题。
作者:赵骅; 夏秀兰 期刊:《中国流通经济》 2005年第12期
本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益.文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性.通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩...
作者:马宝龙; 李金林 期刊:《商业经济与管理》 2006年第12期
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。
作者:托马斯·史班达 期刊:《IT经理世界》 2017年第24期
很多公司犯的错误是过度投资于那些干巴巴的、无情绪火花的消费决策,而未足够重视那些能带来完全不同客户体验的‘真切一刻’的资源配备与支持。错误发生得比我们想要得更频繁。一般来说,当它们发生时,我们往往不会选择广而告之。然而事实上,企业可以通过让消费者知道他们在产品上犯了错误而受益。最近,美国三位营销学教授——她们分别是耶鲁商学院的Taly Reich、波士顿大学的Daniel a Kupor和乔治亚大学的Rosanna K.Smith——研究...