摘要：随着经济全球化和我国经济的深入发展，顾客在市场中所起的作用越来越重要，如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题。本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述，以期为该领域的深入研究提供借鉴。
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